Linguaggi tecnici e acronimi. Cosa significano?

Consultate il nostro glossario dei termini sul revenue management per rinfrescare la memoria.

A

Analytical Market Segmentation

Un processo basato su regole utilizzato per creare una segmentazione ottimale del revenue management, partendo dai dati di prenotazione, a supporto delle migliori basi per il forecast e l’ottimizzazione e dei requisiti principali del reporting organizzativo e di business intelligence.

Average Daily Rate (ADR)

Average Daily Rate = Introito effettivo giornaliero / totale camere vendute.

Average Room Rate

Un termine alternativo per Average Daily Rate (ADR).


B

Best Available Rate (BAR)

La tariffa senza restrizioni più ridotta disponibile a tutti gli ospiti. Questa tariffa può cambiare varie volte alla settimana e anche al giorno.

Booking Pace

La velocità con cui compaiono le prenotazioni nel periodo di tempo intercorrente dalla data di prenotazione alla data di arrivo. Il booking pace viene espresso come una frazione delle prenotazioni ricevute in anticipo in alcuni giorni.

Business Mix

La combinazione di diversi segmenti di mercato che occupano un albergo, misurato come un valore o percentuale di occupazione.

Business Type

La descrizione di un segmento di mercato di gruppi o individui. L’analisi del sistema deve comprendere a quale business type appartiene il segmento di mercato, per sapere se prevedere prenotazioni di gruppo o singole.


 C

Channel Management (CM)

Offre agli alberghi un modo per controllare l’allocazione dell’inventario dell’albergo e le tariffe in tutto il canale di distribuzione inclusi siti Web, terze parti e GDS.

Competitive Set

Alberghi concorrenti della stessa categoria nelle vicinanze dell’albergo preso in considerazione.

Constrained Demand

La quantità di camere che si prevede di vendere per una determinata data. Tiene conto dei limiti come la capacità dell’albergo o le restrizioni sulle prenotazioni.

Cost of Walk (COW)

Il costo di rifiutare un cliente quando l’albergo non è in grado di fornire la sistemazione promessa, che potrebbe includere il costo della camera, omaggi e la probabile perdita di opportunità economiche future.


D – E

Day Parts

Pratica di dividere il giorno in diverse parti, in cui è possibile ospitare diversi meeting o eventi entro uno spazio funzionale (mattina, pranzo, pomeriggio, sera, ecc.).

Days to Arrival

Il numero di giorni precedenti alla data di arrivo, utilizzato per misurare informazioni come il booking pace, le performance dell’albergo e le forecast performance.

Demand

Il volume di attività che il sistema prevede per il futuro.

Displacement Analysis

Un’analisi del business (principalmente Gruppi) basato sul valore totale del business rispetto al valore del business individuale che verrebbe spostato se il business venisse accettato.


F

Fenced

Tariffe utilizzate da un albergo per offrire una serie di opzioni ai clienti. La tariffa viene determinata in base alle restrizioni accettate dal cliente, fra cui prenotazioni non rimborsabili e non cancellabili, prenotazioni acquistate in anticipo e soggiorni che includano il fine settimana.

Forecast – Group

L’occupazione di gruppi prevista dal sistema.

Forecast – Transient

L’occupazione individuale prevista dal sistema.

Forecasting Model

I modelli statistici utilizzati per prevedere la domanda, l’occupazione e il revenue.

Free Sell

Le restrizioni Function-Only Business o Event-Only Business rappresentano linee guida imposte dall’albergo per garantire spazio disponibile ai gruppi entro la loro finestra tipica di prenotazione.

Full Pattern Length of Stay (FPLOS)

Modello che indica se una tariffa è aperta (disponibile) per la data di arrivo e la lunghezza del soggiorno.


G – H

Global Distribution System (GDS)

Piattaforme complete per la prenotazione e l’acquisto di viaggi, utilizzate dagli agenti di viaggi per prenotare voli, macchine, alberghi e altri servizi di viaggio per i loro clienti.

Group Demand

Le vendite a gruppi previste per una data di occupazione.

Group Pricing Evaluation

Uno strumento di sistema che consente agli utenti di immettere i dettagli su una potenziale prenotazione di gruppo, generare un’analisi e utilizzare i dati risultanti per selezionare la migliore data di arrivo e la tariffa che offrirà il profitto maggiore per l’albergo.

Group Wash

La differenza tra l’occupazione finale da parte di un gruppo e il massimo valore del block pace o del pickup pace.

Group Wash by Group

Una funzionalità del sistema che offre i dati relativi ai gruppi, inclusa data di occupazione, camere bloccate e wash previsto, e rappresenta anche la posizione da cui gli utenti possono ignorare il group wash generato dal sistema.


I – K

KPI

Key Performance Indicator, ad esempio: Average Daily Rate (ADR), Revenue per Available Room (RevPAR), Occupancy rate, Profits per Available Space Time (ProPAST), Profits per Occupied Space Time (ProPOST) e Function Space Utilization Percentage.


L

Last Room Value (LRV)

L’importo massimo di revenue per camera che un albergo può prevedere di ottenere dall’ultima camera disponibile in vendita. Il sistema utilizza il Last Room Value come restrizione per le tariffe di basso valore durante i periodi di maggiore afflusso e rende disponibili tutte le tariffe durante i periodi di minore affluenza.

Length of Stay (LOS)

Il numero di notti in cui un ospite soggiorna in un albergo. Questo valore è anche la differenza tra la data di partenza e la data di arrivo.


 M

Market Segment (MS)

Una porzione di clienti con un gruppo comune di motivazioni e una combinazione di abitudini di acquisto singolari (ad es. il cliente che acquista in anticipo rispetto al cliente walk-in) e di utilizzo (ad es. notte singola invece che soggiorno settimanale).

Market Segment Group (MSG)

Segmenti di mercato raggruppati in base alle abitudini e alle tariffe.

Maximum Length of Stay (Max LOS)

Una funzione di controllo dell’inventario delle camere che limita il numero di notti prenotabili da un ospite che arrivi in una data determinata.

MICE

Acronimo utilizzato in S&C/Function Space for Meetings, Incentives, Conference & Exhibitions.

Minimum Acceptable Rate (MAR)

L’importo più basso addebitabile a un gruppo, utilizzato per calcolare la tariffa consigliata per i gruppi.

Minimum Length of Stay (Min LOS)

Una funzione di controllo dell’inventario delle camere, in cui la prenotazione deve corrispondere o superare una durata determinata del soggiorno per essere confermata.


N

New Hotel Service Success Package (NHSSP)

Un servizio offerto da IDeaS per i nuovi alberghi che utilizzano il Revenue Management System o il Forecasting Management System, per cominciare ad applicare l’analisi il più rapidamente possibile in assenza dei dati storici necessari per costruire il sistema.

No-Show

È il caso dei clienti con prenotazione che non si presentano per occupare una o più camere prenotate, senza una cancellazione esplicita.


O

Occupancy (Occ)

La misura del “riempimento” di un albergo. Occupazione = numero totale delle camere occupate / numero totale delle camere disponibili x 100 (ad esempio: occupazione del 75%).

Occupancy Forecast

L’occupazione ristretta che un albergo prevede di ottenere per un particolare periodo di tempo. Questo valore può essere espresso attraverso un numero determinato di camere o come percentuale di camere disponibili.

Ottimizzazione

L’utilizzo di informazioni di forecast, inventario della struttura, tariffe, configurazione e interazione degli utenti per calcolare le migliori decisioni di pricing e di controllo per un albergo. BAR pricing, Last Room Value, forecast e overbooking sono i risultati finali del processo di ottimizzazione.

Overbooking

La pratica di vendere più camere di quelle che sono fisicamente presenti nell’albergo per compensare cancellazioni e mancati arrivi. L’obiettivo dell’overbooking è quello di massimizzare il revenue, raggiungendo una percentuale di occupazione il più possibile vicina al 100%, in un qualsiasi giorno.


 P

ProPAST

Profit per AVAILABLE space time (o meal period).

ProPOST

Profit per OCCUPIED space time (o meal period).


Q

Qualified Rate

Una tariffa per usufruire della quale il cliente deve possedere determinati requisiti: una tariffa aziendale per la società del cliente, una tariffa disponibile per un’affiliazione a un’associazione, come ad esempio AARP, una tariffa di un pacchetto promozionale con condizioni specifiche di prenotazione, ecc.


R

Remaining Demand

La domanda residua senza restrizioni calcolata dal sistema per una futura data di arrivo, valida alla data di elaborazione.

Reputation Integration

Dati ricevuti dai provider di gestione della reputazione online sulle performance di reputazione online di un albergo in un determinato mercato.

Reputation Pricing

Una tecnica di pricing che integra nella strategia di revenue management la reputazione online di un albergo, le recensioni e le valutazioni dei clienti.

Revenue Generated Index

Un indice che misura la quota del revenue di un albergo nel proprio mercato.

Revenue Management System

L’applicazione software utilizzata dagli alberghi per controllare la fornitura e i prezzi del loro inventario al fine di ottenere il massimo revenue o profitto attraverso la gestione della disponibilità, dei tipi di camere, abitudini di soggiorno (future e passate), ecc. 

Revenue Optimization

Una disciplina e una cultura di business concentrata sul raggiungimento dell’equilibrio fra offerta e domanda in modo razionale e sistematico, per ottimizzare il revenue e il profitto, gestendo al contempo il rischio nelle condizioni di mercato correnti e previste.

Revenue per Available Room (RevPAR)

RevPar = revenue giornaliero delle camere / totale camere disponibili.

Room Block

Un gruppo di camere che può essere creato per organizzare camere come ausilio nella pianificazione, nelle vendite e altre attività gestionali. Alcuni esempi sono l’associazione delle camere a un prezzo fisso singolo, cliente singolo, canale, gruppo o team singolo di membri dello staff che gestiscono o mantengono le camere nel blocco.

Room Class

Categorie utilizzate per raggruppare tipi di camere con caratteristiche simili.

Room Nights

Room nights = camere bloccate o occupate moltiplicate per il numero di notti per cui ogni camera è prenotata o occupata.

Room Type

Un insieme di camere con un elemento in comune nell’albergo. Un tipo di camera potrebbe essere rappresentato da una suite o da una camera singola con letto matrimoniale, con vista sulla piscina o sull’oceano. Una camera può appartenere a diverse tipologie.


S

Semi-Yieldable Rates

Tariffe che possono essere chiuse ma solo quando lo stesso tipo di camere o durata di soggiorno sono chiusi per il BAR; ad esempio, account Last Room Available.

Shoulder Nights

Notti con minori livelli di occupazione nel periodo precedente e successivo alle notti di punta.

Special Event

Una data o una serie di date contigue per cui è impossibile prevedere i dati dell’albergo nel solito modo, o uno o più periodi in cui le abitudini degli arrivi individuali variano rispetto al normale.

System BAR

La decisione sul BAR selezionata dal sistema IDeaS per una data di occupazione.

System Override

Un valore selezionato dall’utente che sostituisce il valore della domanda calcolata dal sistema.


T

Total Revenue Performance

La calibrazione intelligente della domanda in tutte le funzioni dell’albergo per il conseguimento degli obiettivi generali di business. È la capacità di decidere in maniera istantanea e sistematica quali clienti accettare nei vari flussi di revenue in qualsiasi momento, in base al massimo valore totale per l’asset.

Transient Business

Clienti che prenotano individualmente invece che con un gruppo.

Transient Demand

Il volume di affari previsto da gruppi di segmenti di mercato individuale.


U – V

Unconstrained Demand

Domanda non limitata dalla capacità o dalle restrizioni dell’albergo, che potrebbe essere soddisfatta se l’albergo avesse un numero illimitato di camere disponibili. È denominata anche True Demand

Unqualified Rates

Tariffe offerte dall’albergo a clienti privi di una qualsiasi tariffa concordata e di qualsiasi restrizione o condizioni di prenotazione associata.

Utilization (Function Space)

Si calcola moltiplicando l’area disponibile per il numero di parti del giorno prese in considerazione.


W

Wash

La differenza tra il group block e il volume di prenotazioni che l’albergo prevede realmente di concretizzare.

Web BAR

Un risultato di BAR avanzato che tiene conto dei dati delle tariffe della concorrenza nel calcolo Best Available Rate.

Web Rate Competitor

Un determinato concorrente dell’albergo le cui tariffe sono fornite da servizio di comparazione delle tariffe basato su Internet e che influenzano il Web BAR. 

Web Rate Shopping

Un servizio basato su Internet che fornisce agli alberghi i dati sulle tariffe dei concorrenti.


X – Z

Yield Management

Insieme di strategie che aiutano a realizzare il revenue ottimale per le risorse di capacità limitata. Il concetto principale di yield management consiste nel fornire il servizio giusto al cliente giusto al momento giusto per il prezzo giusto, comprendendo, anticipando e influenzando il comportamento dei consumatori.