这么多术语和缩写。 这些都是什么意思?

使用我们的收益管理词汇速查表,帮助唤醒您的记忆。

A

分析型细分市场

一种规则性流程,用来从预订数据中创建最优的收益管理细分市场,为预测和优化提供最佳的基础,同时也支持关键的组织报告和商务智能需求。

每日平均房价(ADR)

每日平均房价 = 实际每日客房收入/全部已售房数。

平均房价(ARR)

每日平均房价(ADR)的替代术语。


B

最优房价

所有客人可预订的最低非限制房价。 这个房价每周、每天都可能有多次变动。

预订进度

从预订日期到抵店日期期间预订转变为入住的速度。 预订进度表示为多少天前收到的预订所占的比率。

业务组合

占用一间酒店的不同细分市场的组合,以数值或入住百分比衡量。

业务类型

关于团体或散客业务的细分市场描述。 该系统的分析需要了解哪一个细分市场属于什么业务类型,以便预计订房会一次性全部出现还是一个接一个出现。


 C

渠道管理(CM)

为酒店提供了一种方法,来控制在所有分销渠道中酒店房态和价格的分配,这些渠道包括网站、第三方订房和全球分销系统(GDS)。

竞争酒店组

与酒店争夺客源的周围同类酒店。

受制约的需求

预计某一天会售出的客房数量。 考虑限制因素,例如酒店的接待能力或预订限制。

客人转店安置成本(COW)

酒店因无法提供所承诺的住宿而回绝客人的成本,可能包括酒店房间成本、赠品及可能失去的未来业务。


D – E

时间分段

把一天划分成几个部分,不同的会议或活动可以被容纳于同一个会议和宴会厅中(上午、午餐、下午、晚上等)。

抵店前的天数

抵店日期之前的天数,用来衡量某些信息,比如预订速度、酒店绩效和预测绩效。

需求

系统预计未来几天的业务量。

置换分析

对业务(主要是团体业务)的分析,其基于业务的总价值,相对于接受团体业务后会被取代的散客业务的价值。


F

带约束条件价格

酒店用于向客人提供一系列选项的价格。 房价取决于客人所能接受的约束条件,其中可能包括不予退款及不可取消的预订、提前购买预订及跨过周末的住宿。

预测 – 团体客户

系统预期的团体客户入住率。

预测 – 散客

系统预期的散客入住率。

预测模式

用于预测需求、入住率和收益的统计模式。

自由销售

“仅限会议宴会业务”限制、或“仅限活动业务”限制是落实到酒店的指南,确保在团体常用预订窗口为团体业务预留了可用的场地。

全模式入住天数(FPLOS)

显示某个房价在抵店日期和入住期间是否开放(可用)的模式。


G – H

全球分销系统(GDS)

旅行社使用的为其客户预订航班、租车、酒店及其他旅行安排的综合旅游购物和预订平台。

团体需求

预计某个入住日的团体业务。

团体定价评估

一种系统工具,其允许用户输入潜在团体客户预订的详情,生成一个分析,然后使用所得数据选择会为酒店带来最大收益的抵店日和房价。

团体用房缩减

某一团体的最终入住房数和先期锁定房数的最大值之差。

由团体引起的团体用房缩减

提供团体业务数据的系统功能,包括入住日期、预留客房、预计缩减,通过这个功能,用户可以覆盖系统生成的团体用房缩减情况。


I – K

KPI

关键绩效指标,比如 每日平均房价(ADR)、每间可售客房收入(RevPAR),入住率,可售设施单位时间面积利润(ProPAST)、已入住设施单位时间面积利润(ProPOST)和会议和宴会厅利用率百分比。


L

最后一间客房价值(LRV)

最后一间可售客房预计可产生的最高客房收入。 系统将最后一间客房价值用作一种限制控制,用来控制繁忙时段的低房价,并在业务低谷时开放所有房价。

入住天数

客人在一间酒店停留的夜晚数。 也即离店日期和抵店日期之间的差值。


 M

细分市场(MS)

客人中某些拥有一系列共同的消费动机及多种独特购物特征(如提前预订或步入订房)和消费模式组合(如住一个晚上还是一周)的一群人。

细分市场团体(MSG)

按模式和房价编在一起的细分市场。

最大入住天数(MaxLOS)

一种客房房态控制功能,限制在某个日期抵店时预订者可以入住的夜晚数。

MICE

在S&C/会议和宴会厅中使用的缩写,表示会谈、奖励、会议及展览。

最低可接受房价(MAR)

可向团体客户收取的最低可接受金额,用于计算团体建议房价。

最少入住天数(MinLOS)

一种房间房态控制功能,其要求某个预订必须达到或超过一定的入住天数才能完成预订。


N

New Hotels Service Success Package(新开业酒店支持服务)

IDeaS为新酒店提供的一种服务,采用收益管理系统或预测管理系统,在无法获取建立系统所需的历史数据的情况下,尽快开始应用分析技术。

未入住

客户有预订客房但未明确取消而不入住的情况。


O

入住率(Occ)

衡量酒店“入住”的程度。 入住率 = 入住的客房总数 / 可售客房的总数 x 100(如75%的入住率)。

入住率预测

预计酒店在一定时期内能达到的有限制入住率。 该数值可以表示为客房数,也可表示为可售客房的百分比。

优化

使用预测信息、酒店房态信息、房价信息、配置信息和用户交互信息来计算酒店的最优定价和控制决策。 最优可售房定价、最后一间客房价值、预测和超卖是优化流程的最终结果。

超卖

接受超过现有客房数的预订做法,用来应对预订取消和有预订而未入住的情况。 超卖的目的是确保任意一天的入住率尽可能地接近100%,实现收益最大化。


 P

ProPAST

可售设施单位时间(或餐饮时间)的利润

ProPOST

已售设施单位时间(或餐饮时间)的利润


有限制的价格

只有客人符合以下资格才可得到的房价: 为客人的公司提供的公司协议价、可为诸如AARP等附属机构提供的房价、具有特定预订条件的促销包价等。


R

剩余需求

截至处理当天,系统针对未来某一个抵店日期计算出的剩余的、无限制的需求。

舆评集成

从网上舆评管理提供商收取的、针对酒店在某一市场的网上舆评绩效的数据。

舆评定价

将酒店的网上舆评、客户评价和评级整合到收益管理战略中的科学定价方法。

收益指数

一项用于衡量一家酒店在市场上的收入份额的指数。

收益管理系统

酒店用于控制房态的供给与定价的应用软件,以便通过管理客房房量、房型、住宿模式(未来和历史情况)等等,实现收入或利润的最大化。 

收益优化

一种以合理而系统的方式关注供需平衡,旨在实现收益及利润最大化,同时在当前和预期市场状况下管理风险的商业准则和文化。

每间可售房收入(RevPAR)

RevPar = 每日客房收入 / 全部可售客房数。

团体预留客房

为了编组客房而确定一组客房,为规划、销售或其他管理任务提供协助。 例如,为一组客房设定单一固定价格、单一客户、渠道,管理或维护预留客房的工作人员团体或单一团体。

客房等级

用于将价值相似的客房组成一组的分类方法

间夜数

间夜数 = 已预留或入住的客房数乘以每个房间的预订或入住的夜晚数。

房型

酒店中拥有同样特征的一组房间 房型可以是套房、带双人床的单人间、池畔房或海景房。 一间客房可能属于多种房型。


S

部分可优化房价

可以关闭的房价,但只有当同一房型或入住天数的最优可售房价也被关闭时方可关闭;例如,最后可用客房也可如此认定。

肩夜

在峰值夜前后入住率较低的夜晚。

特别事件

酒店数据不能用正常方式预测的某个日期或一组连续的日期,或某个散客业务模式与平时不同的时期。

系统BAR

IDeaS系统给入住日期选择的最优房价决策。

调整系统

由用户选定的数值取代系统所计算的需求值。


T

整体收益表现

针对酒店所有的职能部门进行需求的智能校准,以达到整体业务目标。 它是一种能为资产带来最大整体价值的基础上,立即、系统地决定从多个收入项目中接受哪些业务的能力。

散客业务

单独预订而非通过团体一起预订的客人。

散客需求

从散客细分市场组中预测可产生的业务量


U – V

无限制需求

不受酒店能力或限制条件制约的、在酒店有无限可售客房数量的情况下可售出的需求。 也称为真实需求。

无限制条件房价

酒店向未签订合同房价的客人提供的房价,其中不附加限制条件或预订条件。

使用率(会议和宴会厅)

计算方法是可用面积乘以被评估的时间段的数量。


W

用房减少

团体预留房数与酒店预期的该团体实际入住房数之差。

网络最优可用房价

在计算最优可用房价时考虑了竞争对手房价数据的一种增强型最优房价结果。

网络房价竞争对手

酒店已定义的竞争对手,其房价由基于互联网的房价搜索服务提供,而且该房价影响酒店的最优房价。 

网络房价搜索

基于互联网的、向酒店提供竞争酒店房价数据的服务。


X – Z

收益管理

针对容量有限的资源,帮助实现最优收益的一组策略。 收益管理的核心理念是以合适的价格在合适的时间为合适的宾客提供合适的服务——通过理解、预测和影响消费者行为。