{"id":130830,"date":"2023-08-30T10:42:05","date_gmt":"2023-08-30T15:42:05","guid":{"rendered":"https:\/\/ideas.com\/?p=130830"},"modified":"2023-08-30T10:44:06","modified_gmt":"2023-08-30T15:44:06","slug":"revenue-management-herausforderungen-fuer-hoteliers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideas.com\/de\/revenue-management-herausforderungen-fuer-hoteliers\/","title":{"rendered":"Die 11 gr\u00f6\u00dften Herausforderungen im Bereich Revenue Management f\u00fcr Fachleute aus dem Hotel- und Gastgewerbe"},"content":{"rendered":"<h4>Hoteliers, die f\u00fcr das Revenue Management zust\u00e4ndig sind, stehen vor zahlreichen Herausforderungen. Das Hotel Revenue Management ist zwar unerl\u00e4sslich, kann sich aber aus verschiedenen Gr\u00fcnden als <em> \u00e4u\u00dferst<\/em> schwierig erweisen.<\/h4>\n<p>Wie k\u00f6nnen Sie neue G\u00e4ste und Kunden ansprechen und gleichzeitig die Loyalit\u00e4t bestehender Kunden f\u00f6rdern, ohne dass sich dies negativ auf Ihren Gewinn auswirkt? Wie k\u00f6nnen Sie Ihre Gewinne steigern, selbst wenn die Kosten hoch bleiben und die Zukunft unbekannt und ungewiss ist?<\/p>\n<p>Die Antwort lautet: Mit ein wenig Recherche, kreativem Denken, den richtigen Werkzeugen und etwas Unterst\u00fctzung von Personen, die wissen, welche Probleme Sie bew\u00e4ltigen m\u00fcssen.<\/p>\n<p>Lesen Sie weiter, um mehr \u00fcber die 11 gr\u00f6\u00dften Herausforderungen zu erfahren, mit denen sich Revenue Manager in der Hotellerie konfrontiert sehen, und um herauszufinden, was Sie tun k\u00f6nnen, damit sich potenzielle Kunden trotz dieser Herausforderungen f\u00fcr Ihr Hotel entscheiden.<\/p>\n<h2>Herausforderung Nr. 1: Probleme, Ihr Publikum und seine Absichten zu verstehen<\/h2>\n<p>Um Wiederholungskunden zu gewinnen, m\u00fcssen Sie ein qualitativ hochwertiges G\u00e4steerlebnis bieten, das die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden erf\u00fcllt. Und um die Bed\u00fcrfnisse Ihrer Kunden zu verstehen, m\u00fcssen Sie wissen, warum sie \u00fcberhaupt reisen.<\/p>\n<p>Laut einer von <a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/marketing-strategies\/data-and-measurement\/travel-data-and-insights\/\">Google und Bain durchgef\u00fchrten Studie bewegen die folgenden Hauptfaktoren Menschen dazu<\/a>, eine Reise zu unternehmen:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>17\u00a0% der Reisenden f\u00fchlten sich zur Buchung einer Reise motiviert, weil sie oft \u00fcber Reisen nachdachten, die sie gerne unternehmen w\u00fcrden.<\/strong><\/li>\n<li><strong>16\u00a0% der Reisenden wollten f\u00fcr einen l\u00e4ngeren Zeitraum an ein bestimmtes Ziel reisen.<\/strong><\/li>\n<li><strong>16\u00a0% wollten in den Urlaub fahren.<\/strong><\/li>\n<li><strong>8\u00a0% wollten Familie und Freunde besuchen.<\/strong><\/li>\n<li><strong>7\u00a0% wollten ein besonderes Ereignis feiern.<\/strong><\/li>\n<li><strong>7\u00a0% wollten eine Reise buchen, nachdem sie ein verg\u00fcnstigtes oder besonderes Angebot erhalten hatten.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Gl\u00fccklicherweise gibt es viele M\u00f6glichkeiten, wie Sie diese Informationen sammeln und speichern k\u00f6nnen. Wenn Sie die Gr\u00fcnde Ihrer G\u00e4ste f\u00fcr ihre Reise erfahren m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie sie einfach beim Einchecken danach fragen. Alternativ k\u00f6nnen Sie sie auch im Rahmen einer Umfrage vor dem Einchecken befragen.<\/p>\n<p>Unabh\u00e4ngig von Ihrer Vorgehensweise sollten Sie sicherstellen, dass Sie den Grund erfahren. Denn nur so k\u00f6nnen Sie ein Erlebnis schaffen, das dazu beitr\u00e4gt, die Reisebed\u00fcrfnisse Ihrer G\u00e4ste zu erf\u00fcllen, damit diese wieder bei Ihnen buchen.<\/p>\n<h2>Herausforderung Nr. 2: Nutzen manueller Prozesse, die zu viel Zeit in Anspruch nehmen<\/h2>\n<p>Bis vor kurzem beruhte das Revenue Management ausschlie\u00dflich auf manuellen Exporten und Tabellenkalkulationen, die mit umfassenden, auswertbaren Daten gef\u00fcllt waren. Die meisten Revenue Manager in Hotels verlie\u00dfen sich sogar auf Faxger\u00e4te, um die Zuteilungen f\u00fcr Gro\u00dfh\u00e4ndler zu verwalten.<\/p>\n<p>Zum Gl\u00fcck haben sich die Zeiten ge\u00e4ndert \u2013 und zwar zum Besseren. Der digitale Fortschritt hat das Revenue Management in der Hotellerie ver\u00e4ndert und bietet M\u00f6glichkeiten, diese Prozesse zu rationalisieren und die betriebliche Effizienz zu verbessern.<\/p>\n<p>Laut einer Umfrage zu den Auswirkungen manueller Aufgaben glaubten 60\u00a0% der Befragten, durch die Automatisierung manueller Aufgaben mehr als 6\u00a0Stunden <em>pro Woche<\/em> einsparen und diese Zeit f\u00fcr andere Aufgaben mit gr\u00f6\u00dferem strategischem Wert verwenden zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Langsame, manuelle Prozesse lassen sich durch Onboarding-Automatisierungssoftware leichter eliminieren. F\u00fcr Revenue Manager in Hotels kann eine Software zur Automatisierung des Revenue Management zu Gewinnwachstum, Preisoptimierung und mehr Zeit f\u00fcr strategische Aufgaben f\u00fchren.<\/p>\n<p>Wenn Sie mehr dar\u00fcber erfahren m\u00f6chten, wie ein RMS die Hotellerie bei der Steigerung der Effizienz unterst\u00fctzen kann, lesen Sie den Artikel <a href=\"\/who-benefits-from-a-hospitality-rms\/\"> \u201eWer profitiert am meisten von einem Revenue Management System f\u00fcr die Hotellerie?\u201c<\/a><\/p>\n<h2>Herausforderung Nr. 3: Vorhandensein von Daten, ohne zu wissen, was man damit tun soll<\/h2>\n<p>Manchmal gibt es nicht gen\u00fcgend Daten, die Ihnen helfen, strategische Entscheidungen zu treffen. Manchmal gibt es zu viele Daten, sodass die Entscheidung schwer f\u00e4llt, was relevant ist und was nicht.<\/p>\n<p>Wenn Sie sich auf Strategien zur Gewinnmaximierung konzentrieren m\u00f6chten, dann wollen Sie nicht Unmengen Daten durchforsten, ohne einen roten Faden zu haben.<\/p>\n<p>Als Revenue-Profi in der Hotellerie k\u00f6nnen Sie diese Herausforderung mit einem automatisierten Revenue Management System (RMS) wie G3 RMS von IDeaS angehen. Diese Systeme nutzen k\u00fcnstliche Intelligenz zur Bereitstellung von Erkenntnissen, die Ihnen helfen, die Preise f\u00fcr Zimmer, Veranstaltungsr\u00e4ume, Speisen und Getr\u00e4nke, Catering, Spas und andere Einnahmequellen effektiver zu gestalten.<\/p>\n<p>Unter Ber\u00fccksichtigung von Faktoren wie Angebot und Nachfrage, lokalen Veranstaltungen, sich st\u00e4ndig \u00e4ndernden Trends und historischen Aufzeichnungen nehmen diese RMS-Assistenten dem Revenue Management das R\u00e4tselraten ab (und helfen Ihnen, in Ihrer Funktion zu gl\u00e4nzen).<\/p>\n<h2>Herausforderung Nr. 4: Kommunikationsl\u00fccken zwischen Abteilungen<\/h2>\n<p>Selbst wenn alle in Ihrem Team dasselbe Ziel verfolgen, sind diese Ziele ohne eine offene, einheitliche Kommunikation zwischen den Abteilungen schwieriger zu erreichen.<\/p>\n<p>Daher sollte jeder Revenue Manager, der seine Umsatzziele nicht nur erreichen, sondern sogar \u00fcbertreffen m\u00f6chte, der abteilungs\u00fcbergreifenden Abstimmung Priorit\u00e4t einr\u00e4umen.<\/p>\n<p>Sie k\u00f6nnen damit beginnen, Ihre internen Kommunikationsstrukturen zu verbessern. Dazu gibt es verschiedene M\u00f6glichkeiten:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Kommunizieren Sie dar\u00fcber, wie Sie gerne kommunizieren w\u00fcrden.<\/strong>. Eine positive Feedbackschleife muss irgendwo beginnen. Setzen Sie ein Treffen an, um die Vorlieben aller Beteiligten zu besprechen und gemeinsame Richtlinien f\u00fcr Ma\u00dfnahmen und Reaktionen festzulegen.<\/li>\n<li><strong>W\u00e4hlen Sie Revenue-Management-Tools mit n\u00fctzlichen Funktionen.<\/strong> Das richtige Tool erleichtert die gemeinsame Nutzung und den Export von Dokumenten und kann so die Fallstricke der Fehlkommunikation und unn\u00f6tige Doppelarbeit vermeiden.<\/li>\n<li><strong>Nutzen Sie ein benutzerfreundliches internes Chat-Tool.<\/strong> Interne Chat-Tools wie Slack oder Google Chat vereinfachen die schnelle Kommunikation zwischen Abteilungen.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Herausforderung Nr. 5: Eine Strategie ohne klar definierte Leistungskennzahlen<\/h2>\n<p>Eine Strategie ohne klar definierte Ziele ist eine Strategie, die nirgendwo hinf\u00fchren wird. Die Wahl der richtigen Leistungskennzahlen, (KPI, Key Performance Indicators) ist eine Herausforderung, der sich alle Revenue Management-Experten stellen m\u00fcssen.<\/p>\n<p>Die folgenden KPI sind ein guter Ausgangspunkt, unabh\u00e4ngig davon, welche Art von Hotel Sie f\u00fchren:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Verf\u00fcgbarer Umsatz pro verf\u00fcgbarem Zimmer (Revenue Available Per Available Room, RevPAR):<\/strong> Damit wird die Leistung des Hotels im Vergleich zu den Wettbewerbern auf dem Markt gemessen.<\/li>\n<li><strong>Durchschnittliche Tagesrate (Average Daily Rate, ADR):<\/strong> Damit wird die durchschnittliche Rate f\u00fcr die in einem bestimmten Zeitraum verkauften Zimmer gemessen.<\/li>\n<li><strong>Belegungsrate (nach Tag, Woche und\/oder Monat):<\/strong> Damit wird der Prozentsatz der belegten Zimmer in Ihrem Hotel in einem bestimmten Zeitraum gemessen.<\/li>\n<li><strong>Durchschnittliche Aufenthaltsdauer (Average Length of Stay, ALOS):<\/strong> Damit wird die durchschnittliche Gesamtzahl der von einer Person gebuchten Tage gemessen.<\/li>\n<li><strong>NetRevPAR:<\/strong> Dieser Wert ber\u00fccksichtigt den RevPAR abz\u00fcglich der Kosten f\u00fcr die Buchung (Provisionen, Vertriebskanalgeb\u00fchren usw.).<\/li>\n<li><strong>Umsatz pro Quadratmeter (oder Quadratfu\u00df):<\/strong> Dies gilt f\u00fcr Hotels mit Veranstaltungsr\u00e4umen und Funktionsfl\u00e4chen.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sie k\u00f6nnen diese Herausforderung bew\u00e4ltigen, indem Sie andere wichtige KPI der Branche ermitteln und ein Tool suchen, mit dem sich diese KPI leichter verfolgen lassen.<\/p>\n<p>Ein automatisiertes RMS kann Ihnen beispielsweise mit integrierten KPI helfen, aus denen Sie je nach Ihren individuellen Bed\u00fcrfnissen und Priorit\u00e4ten ausw\u00e4hlen k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Um sich \u00fcber weitere wichtige Leistungskennzahlen zu informieren, lesen Sie bitte <a href=\"\/hotel-revenue-tracking-kpis\/\"> \u201eDie KPI f\u00fcr das Revenue Management der n\u00e4chsten Generation, die Hoteliers verfolgen sollten\u201c.<\/a><\/p>\n<h2>Herausforderung Nr. 6: Zu viele Aufgaben, zu wenig Zeit.<\/h2>\n<p>Wenn Sie in der Hotellerie f\u00fcr das Revenue Management zust\u00e4ndig sind, wissen Sie eines ganz sicher: Sie haben viel zu tun und nicht genug Zeit daf\u00fcr.<\/p>\n<p>Stellen Sie sich vor, wie viel einfacher Ihre Arbeit mit einem Kollegen w\u00e4re, der Experte f\u00fcr die Erkennung von No-Show- und Stornierungsmustern ist und flexible Preise auf der Grundlage von Zielgruppen, Marktverhalten und prognostizierter Nachfrage berechnen k\u00f6nnte.<\/p>\n<p>Diese Herausforderung kann durch den Einsatz einer automatisierten Revenue-Management-Software bew\u00e4ltigt werden. Ein automatisiertes RMS liefert die Erkenntnisse dieses Wunschkollegen und nimmt Ihnen gleichzeitig l\u00e4stige, zeitraubende manuelle Aufgaben ab, sodass Sie sich auf andere Priorit\u00e4ten konzentrieren k\u00f6nnen.<\/p>\n<h2>Herausforderung Nr. 7: Probleme bei der Mitarbeiterbindung.<\/h2>\n<p>Die Mitarbeiterbindung ist ein entscheidender Bestandteil des Revenue Managements. Laut einer Studie der American Hotel &amp; Lodging Association (AHLA) gaben 97\u00a0% der 500\u00a0befragten Hoteliers in Nordamerika an, unter Personalmangel zu leiden. <a href=\"https:\/\/www.cbre.com\/insights\/articles\/the-lag-in-food-and-beverage-recovery\">CBRE hat \u00e4hnliche<\/a> Trends im asiatisch-pazifischen Raum beobachtet.<\/p>\n<p>Dieser Herausforderung k\u00f6nnen Sie begegnen, indem Sie Pl\u00e4ne f\u00fcr das Personalkostenmanagement aufstellen. Die richtige Revenue-Management-L\u00f6sung kann die Erstellung dieser Pl\u00e4ne erleichtern, indem sie den Personalbedarf auf der Grundlage der prognostizierten Nachfrage ermittelt.<\/p>\n<p>Ein RMS kann anhand von Trends den kommenden Personalbedarf vorhersagen, sodass Sie die Unterst\u00fctzung, die Ihr Unternehmen ben\u00f6tigt, effektiver und ohne kostspielige \u00dcberwachung verwalten k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Und wenn es um die Bindung von Revenue Managern geht, l\u00e4sst sich ein Burnout mittels einem automatisierten RMS vermeiden, indem es viele der kr\u00e4ftezehrenden, zeitraubenden Aufgaben automatisiert, die mit dem traditionellen Revenue Management verbunden sind.<\/p>\n<h2>Herausforderung Nr. 8: Keine Strategie f\u00fcr den Umgang mit Online-Bewertungen<\/h2>\n<p>Manchmal laufen die Dinge nicht genau so, wie Sie oder Ihre G\u00e4ste es sich w\u00fcnschen.<\/p>\n<p>Diese Herausforderung k\u00f6nnen Sie angehen, indem Sie Online-Bewertungen verfolgen und ber\u00fccksichtigen. Ignorieren Sie keinesfalls Bewertungen auf Websites wie Google oder Tripadvisor. Interagieren Sie online mit Ihren G\u00e4sten. Bei aufgetretenen Problemen sollte sich ein Manager der Unterkunft melden, um die Dinge in Ordnung zu bringen.<\/p>\n<p>Wenn Sie auf die Beschwerden Ihrer G\u00e4ste eingehen, k\u00f6nnen Sie Ihre Online-Bewertungen verbessern, k\u00fcnftige Buchungen gewinnen und verhindern, dass negative Bewertungen Ihre Revenue-Management-Strategien torpedieren.<\/p>\n<h2>Herausforderung Nr. 9: Die Vorherrschaft der OTAs auf dem globalen Reisemarkt<\/h2>\n<p>Online-Reiseb\u00fcros (Online Travel Agencies, OTAs) sind ein Thema, mit dem sich alle Revenue Manager in der Hotellerie auseinandersetzen m\u00fcssen. Sie sind bei Verbrauchern unglaublich beliebt, allerdings kann die Zusammenarbeit mit ihnen f\u00fcr die Hotellerie zu mehreren potenziellen Problemen f\u00fchren:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mangelnde Kontrolle \u00fcber Marketingausgaben und Botschaften<\/strong><\/li>\n<li><strong>Druck, hohe Rabatte und Ratensenkungen anzubieten<\/strong><\/li>\n<li><strong>Kein Zugang zu strategisch wichtigen Kundendaten<\/strong><\/li>\n<li><strong>Wettbewerb um Anzeigenplatzierungen<\/strong><\/li>\n<li><strong>Mangelnde Autonomie und ungleiche Provisionen<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Diese Herausforderung kann durch ein besseres Direktbuchungserlebnis angegangen werden. G\u00e4ste werden eher wiederkommen, wenn es schneller und einfacher ist, direkt bei Ihnen zu buchen.<\/p>\n<p>Eine M\u00f6glichkeit, sich von der Konkurrenz abzuheben, besteht darin, eine mobilfreundliche Buchungsm\u00f6glichkeit anzubieten. Einige Daten deuten darauf hin, dass bis 2024 mehr als ein Viertel aller Buchungen \u00fcber mobile Ger\u00e4te erfolgen werden.<\/p>\n<h2>Herausforderung Nr. 10: Umgang mit dem Stress durch \u00dcberbuchungen<\/h2>\n<p>Es bedarf vieler komplexer Strategien, um \u00dcberbuchungen so zu bew\u00e4ltigen, dass G\u00e4ste ohne negative Auswirkungen auf den Gewinn Ihres Hotels zufrieden sind.<\/p>\n<p>\u00dcberbuchungen k\u00f6nnen Ihre Belegungsrate erh\u00f6hen, aber wenn Sie es \u00fcbertreiben, verlieren Sie unter Umst\u00e4nden Einnahmen durch kostenlose Upgrades zum Vermeiden einer Rufsch\u00e4digung. Im Idealfall gibt es weder Stornierungen noch No-Shows, welche die Verwaltung der Belegungsraten zu einer Herausforderung machen. Sie sind jedoch unvermeidbar.<\/p>\n<p>Diese Herausforderung k\u00f6nnen Sie meistern, indem Sie den Buchungstrends besondere Aufmerksamkeit schenken. Es ist auch erw\u00e4hnenswert, dass sich die \u00dcberbuchung nicht auf die \u00dcberbelegung des Hauses beschr\u00e4nkt, sondern auch auf Ebene des Zimmertyps erfolgen kann, um die Gesamtumsatzleistung zu maximieren.<\/p>\n<p>Ein automatisiertes Revenue Management System kann dem Gastgewerbe zweifellos bei \u00dcberbuchungen helfen. Das richtige RMS ist in der Lage, Trends vorherzusagen, Raten anzupassen und Upgrades auf der Grundlage vorhandener Benutzer- und Trenddaten zuzuweisen. Dies sch\u00fctzt sowohl den Ruf Ihres Unternehmens als auch Ihre Einnahmen \u2013 ob auf Zimmertyp- oder Hausebene.<\/p>\n<h2>Herausforderung Nr. 11: Definition der Kundensegmente<\/h2>\n<p>Anhand einer Segmentierung k\u00f6nnen Sie die beste Vorgehensweise f\u00fcr jede Art von Gast bestimmen. Die Marktgruppen Ihres Hotels k\u00f6nnen Gesch\u00e4ftsreisende, gro\u00dfe Urlaubsgruppen oder etwas ganz anderes umfassen.<\/p>\n<p>Sobald Sie Ihre Hauptsegmente bestimmt haben, m\u00fcssen Sie festlegen, wie Sie Ihre Dienstleistungen f\u00fcr jedes dieser Segmente anpassen, um das Gesch\u00e4ft zu beleben.<\/p>\n<p>Diese Herausforderung kann durch den Einsatz einer Revenue-Management-Software gel\u00f6st werden, die diese Anpassungen f\u00fcr Sie vornimmt. Das richtige Automatisierungstool kann das Verhalten Ihrer Segmente analysieren und Ihnen verwertbare Erkenntnisse liefern, auf die Sie reagieren k\u00f6nnen. Eine bessere Kundenbindung in Ihren wichtigsten Kundensegmenten f\u00fchrt fast immer zu einem h\u00f6heren Gewinn.<\/p>\n<h2>Entdecken Sie die All-in-One-L\u00f6sung f\u00fcr das Revenue Management in der Hotellerie<\/h2>\n<p>Wie Sie sehen, gibt es viele Herausforderungen, denen Revenue-Management-Profis heutzutage gegen\u00fcber stehen, darunter nicht verwertbare Daten, nie genug Zeit, Wettbewerb aus der Oberliga und vieles mehr.<\/p>\n<p><strong>Gl\u00fccklicherweise gibt es eine L\u00f6sung, mit der Sie jede dieser Herausforderungen mit Zuversicht angehen k\u00f6nnen.<\/strong><\/p>\n<p>Verabschieden Sie sich von vielen Ihrer Herausforderungen mit einem Revenue Management System, das Ihnen hilft, den RevPAR zu steigern, Zeit zu sparen, die Produktivit\u00e4t zu verbessern und vieles mehr.<\/p>\n<h4>Sehen Sie, wie Optix f\u00fcr G3 RMS die Leistungsf\u00e4higkeit von KI und maschinellem Lernen genutzt hat, <a href=\"\/success-story\/grand-america-hotels-resorts-runs-lean-using-ideas-optix-for-g3-rms-built-on-aws\/\"> um Grand America Hotels &amp; Resorts<\/a> beim Aufbau einer schlanken, effizienten Organisationsstruktur f\u00fcr das Revenue Management zu unterst\u00fctzen.<\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoteliers, die f\u00fcr das Revenue Management zust\u00e4ndig sind, stehen vor zahlreichen Herausforderungen. 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