{"id":130945,"date":"2023-09-07T14:42:19","date_gmt":"2023-09-07T19:42:19","guid":{"rendered":"https:\/\/ideas.com\/?p=130945"},"modified":"2023-09-07T14:42:19","modified_gmt":"2023-09-07T19:42:19","slug":"erfolg-messen-kpi-im-bereich-hotel-revenue-management-die-sie-kennen-sollten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideas.com\/de\/erfolg-messen-kpi-im-bereich-hotel-revenue-management-die-sie-kennen-sollten\/","title":{"rendered":"Erfolg messen: KPI im Bereich Hotel Revenue Management, die Sie kennen sollten"},"content":{"rendered":"<p>Alle Daten sagen etwas aus. Was sagen Ihnen Ihre Daten?<\/p>\n<p>F\u00fcr Revenue Manager in Hotels ist es eine Sache zu wissen, dass das Sammeln von Daten wichtig ist, eine ganz andere jedoch das Wissen, welche Daten am wichtigsten sind.<\/p>\n<p>Wenn Sie Teil einer Branche sind, die weltweit mehr als 4\u00a0Billionen Dollar umsetzt, ist die Verfolgung der Sie betreffenden Daten zwar unerl\u00e4sslich, aber auch eine Herausforderung \u2013 wie k\u00f6nnen Sie erkennen, worauf Sie Ihre begrenzte Zeit und Ihre Ressourcen konzentrieren sollten?<\/p>\n<p>Wenn Sie wissen, welche KPI f\u00fcr das Revenue Management Ihres Hotels und Ihrer Zielgruppe am wichtigsten sind und wie Sie diese verfolgen k\u00f6nnen, k\u00f6nnen Sie Ihren Umsatz steigern. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.<\/p>\n<h2>Was sind die wichtigsten KPI f\u00fcr die Hotellerie?<\/h2>\n<p>Leistungskennzahlen bzw. Key Performance Indicators, besser bekannt als KPI, <a href=\"\/tools-resources\/hotel-glossary-terms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> ist ein Begriff aus dem Revenue Management.<\/a> Er bezeichnet Pr\u00fcfsteine, mit denen Sie den Fortschritt in Richtung eines gew\u00fcnschten Ergebnisses in einem oder allen Ihren H\u00e4usern messen.<\/p>\n<p>Wir werden sp\u00e4ter auf die Bedeutung der neuen KPI f\u00fcr das Revenue Management in der Hotellerie eingehen. Aber vorher sollten wir mit den Grundlagen beginnen.<\/p>\n<p>Die folgenden vier KPI werden von Revenue Managern auf der Suche nach strategischen Erkenntnissen am h\u00e4ufigsten verfolgt (<a href=\"\/revenue-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">oft manuell \u00fcber unhandliche Tabellenkalkulationen<\/a>):<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Verf\u00fcgbarer Umsatz pro verf\u00fcgbarem Zimmer (RevPAR)<\/strong> \u2014 diese Leistungskennzahl misst die F\u00e4higkeit eines Hotels, Zimmer auf der Grundlage von Branchen- und historischen Durchschnittswerten zu belegen. Er kann berechnet werden, indem der Gesamtumsatz pro Zimmer durch die Gesamtzahl der verf\u00fcgbaren Zimmer in einem bestimmten Zeitraum geteilt wird.<\/li>\n<li><strong>Durchschnittliche Tagesrate (ADR)<\/strong> \u2014 diese Leistungskennzahl misst die durchschnittliche Rate f\u00fcr Zimmer, die an einem bestimmten Datum (oder in einem bestimmten Zeitraum) verkauft wurden.<\/li>\n<li><strong>Belegungsrate (nach Tag, Woche und Monat)<\/strong> \u2014 diese Leistungskennzahl ermittelt den Prozentsatz der belegten Zimmer Ihres Hotels w\u00e4hrend eines bestimmten Zeitraums und kann mit historischen Daten verglichen werden, um Verhaltenstrends zu ermitteln.<\/li>\n<li><strong>Durchschnittliche Aufenthaltsdauer (ALOS)<\/strong> \u2014 diese Leistungskennzahl misst die durchschnittliche Dauer des Aufenthalts eines Besuchers in Ihrem Hotel. Sie wird berechnet, indem die Anzahl der \u00dcbernachtungen pro Buchung durch die Gesamtzahl der Buchungen w\u00e4hrend eines bestimmten Zeitraums geteilt wird.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Daten, die sich aus der Verfolgung dieser KPI ableiten lassen, sind sehr umfangreich, insbesondere wenn <a href=\"\/revenue-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sie ein automatisiertes System<\/a> verwenden, das Ihnen hilft, die Informationen in Profitabilit\u00e4t umzuwandeln.<\/p>\n<p>Das sind jedoch nicht die einzigen hilfreichen Daten. Es gibt mehr KPI als je zuvor, auf die Sie achten sollten, wenn Sie die ideale Revenue-Management-Strategie f\u00fcr Ihr Hotel entwerfen. Schauen wir uns ein paar davon an.<\/p>\n<h2>Durchschnittliches Zimmer-Upgrade<\/h2>\n<p>Zur Ermittlung des durchschnittlichen Zimmer-Upgrades werden die Gesamteinnahmen eines Hotels aus Zimmer-Upgrades durch die Anzahl der an G\u00e4ste verkauften Zimmer-Upgrades geteilt. Durch die Messung dieser Leistungskennzahl l\u00e4sst sich einfach ermitteln, wie viel Umsatz einem Hotel entgeht, was unbedingt verfolgt werden sollte.<\/p>\n<p>Zimmer-Upgrades basieren gr\u00f6\u00dftenteils auf etablierten Raten und Belegungsniveaus. Aber wenn Sie nachverfolgen, wann sie stattfinden, erhalten Sie einen <a href=\"\/performance-insights\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> einzigartigen Einblick in die jeweiligen Gr\u00fcnde.<\/a><\/p>\n<p>Wenn Sie zum Beispiel feststellen, dass 65\u00a0% Ihrer Zimmer-Upgrades auf Familien zur\u00fcckzuf\u00fchren sind, die ihren Platzbedarf untersch\u00e4tzt haben, k\u00f6nnen Sie vorbeugende Ma\u00dfnahmen ergreifen und so sicherstellen, dass sie beim Check-in wissen, was ihnen zur Verf\u00fcgung steht.<\/p>\n<h2>Verkaufte Upgrades f\u00fcr sp\u00e4te Abreisen<\/h2>\n<p>Die Verfolgung der verkauften Upgrades f\u00fcr sp\u00e4te Abreisen bietet \u00e4hnliche Vorteile wie die Verfolgung der durchschnittlichen Anzahl von Zimmer-Upgrades. N\u00e4mlich eine Entscheidung festzuhalten, die sich positiv auf den Umsatz Ihres Hotels ausgewirkt hat, sowie die entsprechenden Verhaltensweisen in der Hoffnung zu verfolgen, sie zu replizieren.<\/p>\n<p>Ein Beispiel f\u00fcr diese Leistungskennzahl und die Auswirkungen auf Ihre Strategie w\u00e4re die Feststellung, dass Sie nach gro\u00dfen Konzerten in der Stadt einen deutlichen Anstieg der Upgrades f\u00fcr sp\u00e4te Abreisen verzeichnen. Diese Erkenntnis k\u00f6nnen Sie dann nutzen, um Ihr Marketing auf die Zielgruppe der Veranstaltungsbesucher auszurichten, in der Hoffnung, diese Margen zu verbessern.<\/p>\n<h2>Gesamtzahl verf\u00fcgbarer Zimmer<\/h2>\n<p>Die Gesamtzahl der verf\u00fcgbaren Zimmer ist eine unglaublich einfache Leistungskennzahl, die dennoch sehr wertvoll ist.<\/p>\n<p>Manchmal kann die Ausrichtung auf die Einfachheit statt auf die Komplexit\u00e4t zu klareren n\u00e4chsten Schritten f\u00fchren. Die Gesamtzahl der verf\u00fcgbaren Zimmer ist nicht nur ein grundlegender Bestandteil vieler anderer Umsatzberechnungen, sondern hilft Ihnen auch, Makrotrends zu ermitteln.<\/p>\n<p>Wenn Sie pr\u00fcfen, wann Sie die meisten (bzw. die wenigsten) Zimmer zur Verf\u00fcgung haben, k\u00f6nnen Sie viel leichter feststellen, auf welche Jahreszeiten Sie sich strategisch zuerst konzentrieren sollten.<\/p>\n<h2>Bruttogewinn (GOP)<\/h2>\n<p>Der Bruttogewinn, auch bekannt als GOP bzw. Gross Operating Profit, misst die Gesamteinnahmen eines Hotels abz\u00fcglich der Betriebskosten einschlie\u00dflich Steuern. Im Wesentlichen bietet er einen sehr umfassenden \u00dcberblick \u00fcber die Umsatzprognose Ihres Hotels.<\/p>\n<p>Diese Daten sind hilfreich, wenn Sie sie in Verbindung mit anderen, spezifischeren Kennzahlen betrachten. Indem Sie den GOP im Laufe der Zeit verfolgen, k\u00f6nnen Sie den Gesamterfolg (oder die Notwendigkeit von Anpassungen) der von Ihnen eingef\u00fchrten Revenue-Management-Strategien feststellen.<\/p>\n<h2>Kosten pro belegtem Zimmer (CPOR)<\/h2>\n<p>Die Kosten pro belegtem Zimmer, auch bekannt als CPOR bzw. Cost per Occupied Room, ist eine Leistungskennzahl f\u00fcr das Hotel Revenue Management, die die Gesamtbetriebskosten eines Hotels durch die Anzahl der belegten Zimmer in einem bestimmten Zeitraum teilt.<\/p>\n<p>Die Kosten pro belegtem Zimmer, auch bekannt als CPOR bzw. Cost per Occupied Room, ist eine Leistungskennzahl f\u00fcr das Hotel Revenue Management, die die Gesamtbetriebskosten eines Hotels durch die Anzahl der belegten Zimmer in einem bestimmten Zeitraum teilt.<\/p>\n<p>Wenn Sie feststellen, dass Ihre CPOR im Laufe der Zeit steigen, ist dies ein Zeichen daf\u00fcr, dass die Betriebskosten schneller steigen als die Einnahmen. Das signalisiert Ihnen als Revenue Manager, dass Sie sich unbedingt auf die Senkung der Betriebskosten konzentrieren sollten, z.\u00a0B. durch die Neuverhandlung von Lieferantenvertr\u00e4gen, die Anpassung des Personalbestands oder andere f\u00fcr Sie spezifische Strategien.<\/p>\n<h2>\u00d6ffnungsrate von Marketing-E-Mails<\/h2>\n<p>Diese Leistungskennzahl erfasst den Prozentsatz der an potenzielle G\u00e4ste gesendeten E-Mails mit Upsell-Angeboten, die ge\u00f6ffnet wurden. Diese Kennzahl wird oft von der Marketingautomatisierung unterst\u00fctzt. E-Mail-\u00d6ffnungsraten ab 17\u00a0% sind mit einer definierten Steigerung der Upsell-Konvertierungschancen verbunden (die wiederum den Weg f\u00fcr neue Hoteleinnahmen ebnen).<\/p>\n<p>Anhand der \u00d6ffnungsraten k\u00f6nnen Sie feststellen, welche Art von Nachrichten h\u00e4ufiger ge\u00f6ffnet wird, und Ihre Kommunikation entsprechend anpassen.<\/p>\n<p>Da Sie Angebote an G\u00e4ste senden, die bereits eine best\u00e4tigte Reservierung haben, sind die Konvertierungsraten oft recht hoch. Es ist wichtig zu wissen, dass Ihre festgelegten Rate und die Belegung die Upgrades, die Sie per E-Mail anbieten k\u00f6nnen, beeinflussen \u2013 und damit auch das Interesse der G\u00e4ste.<\/p>\n<h2>Wie kann ich mit der Verfolgung neuer KPI f\u00fcr das Hotel Revenue Management beginnen?<\/h2>\n<p>Die Bestimmung der zu verfolgenden KPI ist immer eine Herausforderung, aber Sie k\u00f6nnen sich diese Aufgabe erleichtern.<\/p>\n<p>Das G3\u00a0RMS von IDeaS verf\u00fcgt \u00fcber die fortschrittlichen Analysefunktionen, die Sie ben\u00f6tigen, um den Umsatzerfolg Ihres Hotels zu automatisieren und zu beschleunigen. <a href=\"\/\">Buchen Sie noch heute eine Demo<\/a> und \u00fcberzeugen Sie sich selbst.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Alle Daten sagen etwas aus. Was sagen Ihnen Ihre Daten? 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