\u00bfC\u00f3mo es posible atraer a nuevos hu\u00e9spedes y clientes mientras se fomenta la fidelizaci\u00f3n de los clientes existentes sin que esto repercuta negativamente en sus resultados? \u00bfC\u00f3mo se pueden incrementar los ingresos pese a los elevados niveles de precios y a la incertidumbre sobre el futuro?<\/p>\n
La respuesta conlleva algo de investigaci\u00f3n, pensamiento creativo, el uso de las herramientas adecuadas y la ayuda de quienes entienden la situaci\u00f3n a la que se enfrenta.<\/p>\n
Siga leyendo para conocer los 11 retos principales a los que se enfrentan los revenue managers en el sector hotelero y saber qu\u00e9 puede hacer para que los clientes potenciales elijan su negocio pese a los retos.<\/p>\n
Para que los clientes sean recurrentes, debe ofrecerles una experiencia de calidad que satisfaga sus necesidades. Y para entender sus necesidades, lo primero que debe saber es el motivo de su viaje.<\/p>\n
Seg\u00fan un estudio elaborado por Google y Bain<\/a>, los principales factores que hacen que las personas viajen son los siguientes:<\/p>\n Afortunadamente, existen muchas formas en las que se puede recopilar y almacenar esta informaci\u00f3n. Entender los motivos por los que han viajado sus clientes puede ser tan sencillo como pregunt\u00e1rselo durante el check in o envi\u00e1ndoles una encuesta antes de su llegada.<\/p>\n Independientemente de c\u00f3mo lo pregunte, aseg\u00farese de que lo hace para ofrecerles una experiencia que satisfaga las expectativas de su viaje y que les haga querer volver a alojarse en su hotel.<\/p>\n Hasta hace poco tiempo, el revenue management se realizaba \u00fanicamente mediante archivos exportados manualmente y hojas de c\u00e1lculo llenas de datos para su an\u00e1lisis. La mayor\u00eda de los revenue managers incluso utilizaban el fax para gestionar los ajustes de las distribuciones de los agentes mayoristas.<\/p>\n Afortunadamente, los tiempos han cambiado para mejor. Los avances digitales han modificado el panorama del revenue management aportando nuevos m\u00e9todos para optimizar estos procesos y mejorar la eficiencia operativa.<\/p>\n En una encuesta en la que se detalla el impacto de las tareas manuales, el 60\u00a0% de los participantes respondi\u00f3 que la automatizaci\u00f3n de tareas manuales podr\u00eda ahorrarles m\u00e1s de 6\u00a0horas de trabajo a la semana, lo que les permitir\u00eda dedicar ese tiempo a otras tareas de mayor valor estrat\u00e9gico.<\/p>\n Dejar atr\u00e1s los procesos lentos y manuales puede hacerse realidad con la introducci\u00f3n de un software de automatizaci\u00f3n. Para los revenue managers de hoteles, el uso de un software de automatizaci\u00f3n del revenue management dirigido espec\u00edficamente al sector hotelero puede suponer el crecimiento de los beneficios, la optimizaci\u00f3n de los precios y m\u00e1s tiempo para centrarse en asuntos estrat\u00e9gicos.<\/p>\n Para descubrir otras formas en las que un RMS puede ayudar a las empresas hoteleras a aumentar la eficiencia, \u00e9chele un vistazo al art\u00edculo: \u00bfQui\u00e9n se beneficia m\u00e1s del uso de un sistema de revenue management hotelero?<\/a><\/p>\n A veces, no tenemos datos suficientes que nos puedan servir de ayuda para tomar decisiones estrat\u00e9gicas. Otras, disponemos de demasiados datos, lo que dificulta determinar los aspectos que son relevantes y los que no lo son.<\/p>\n Cuando quiere centrarse en estrategias para maximizar los beneficios, lo que no desea es sumergirse en multitud de datos sin l\u00f3gica ni sentido.<\/p>\n Como profesional de los ingresos en el sector hotelero, puede abordar este reto con un sistema de revenue management (RMS) automatizado como el sistema G3 RMS de IDeaS. Estos sistemas utilizan la inteligencia artificial para ofrecerle informaci\u00f3n que le ayudar\u00e1 a fijar con mayor eficacia el precio de las habitaciones, los espacios para eventos, la comida y bebida, el catering, los spas y otras fuentes de ingresos.<\/p>\n Teniendo en cuenta factores como la oferta y la demanda, eventos locales, tendencias cambiantes y registros hist\u00f3ricos, estos asistentes de RMS eliminan las suposiciones sobre el revenue management (y le ayudan a destacar en su puesto).<\/p>\n Aunque todos los miembros de su equipo tengan el mismo objetivo, puede resultar complicado alcanzarlo si no hay una comunicaci\u00f3n abierta y continua entre departamentos.<\/p>\n Por ello, los revenue managers que deseen cumplir, e incluso superar, los objetivos en materia de ingresos deben dar prioridad a que los departamentos est\u00e9n alineados entre s\u00ed.<\/p>\n Puede empezar por mejorar las estructuras de comunicaci\u00f3n interna. Existen varias formas para ello:<\/p>\n Una estrategia sin unos objetivos bien definidos es una estrategia sin futuro. Elegir los Indicadores clave de rendimiento (KPI) correctos es un reto al que se enfrentan todos los profesionales del revenue management.<\/p>\n Los siguientes KPI son un muy buen punto de partida, independientemente del tipo de hotel que gestione:<\/p>\n Puede abordar este reto buscando informaci\u00f3n de otros KPI importantes del sector y dando con una herramienta que simplifique el seguimiento de esos KPI.<\/p>\n Por ejemplo, un RMS automatizado puede resultarle \u00fatil, ya que cuenta con KPI integrados entre los que podr\u00e1 elegir en funci\u00f3n de sus necesidades y prioridades.<\/p>\n Para conocer otras m\u00e9tricas clave, \u00e9chele un vistazo al art\u00edculo: Los KPI de \u00faltima generaci\u00f3n sobre revenue management que los hoteleros deber\u00edan incorporar<\/a>.<\/p>\n Si usted es un profesional del revenue management en el sector hotelero, seguro que es de sobra conocedor de lo siguiente: tiene mucho trabajo y no dispone del tiempo suficiente para hacerlo.<\/p>\n Imagine c\u00f3mo podr\u00eda simplificarse su trabajo si tuviera un compa\u00f1ero experto en identificar patrones de cancelaci\u00f3n y no presentaci\u00f3n que pudiera calcular los precios flexibles en funci\u00f3n del p\u00fablico objetivo, el comportamiento del mercado y la demanda prevista.<\/p>\n Este reto puede abordarse utilizando un software de revenue management automatizado. Un RMS automatizado ofrece la informaci\u00f3n de ese compa\u00f1ero imaginario y se encarga de las tediosas tareas para que usted pueda centrarse en otras prioridades.<\/p>\n\n
Reto 2: Dependencia de procesos manuales que consumen demasiado tiempo<\/h2>\n
Reto 3: Disponer de datos, pero no saber qu\u00e9 hacer con ellos<\/h2>\n
Reto 4: Problemas de comunicaci\u00f3n entre departamentos<\/h2>\n
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Reto 5: Estrategia que carece de KPI bien definidos<\/h2>\n
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Reto 6: Muchas responsabilidades y muy poco tiempo para gestionarlas<\/h2>\n
Reto 7: Problemas de retenci\u00f3n del personal<\/h2>\n