{"id":130066,"date":"2023-08-19T07:54:21","date_gmt":"2023-08-19T12:54:21","guid":{"rendered":"https:\/\/ideas.com\/?p=130066"},"modified":"2024-02-02T13:47:03","modified_gmt":"2024-02-02T19:47:03","slug":"hotel-revenue-tracking-kpis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideas.com\/es\/hotel-revenue-tracking-kpis\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo medir el \u00e9xito: Los KPI de revenue management para hoteles que debe conocer"},"content":{"rendered":"<p>Los datos nos hablan. \u00bfQu\u00e9 le dicen a usted?<\/p>\n<p>Para los revenue managers, una cosa es saber que recopilar datos es importante, y otra muy distinta es saber qu\u00e9 datos son los m\u00e1s importantes.<\/p>\n<p>Cuando se forma parte de un sector que mueve m\u00e1s de 4000\u00a0millones de d\u00f3lares en todo el mundo, hacer un seguimiento de los datos es fundamental, aunque supone un gran reto. \u00bfC\u00f3mo decide a qu\u00e9 aspectos dedicar su escaso tiempo y sus recursos limitados?<\/p>\n<p>Podr\u00e1 aumentar sus ingresos si conoce cu\u00e1les son los KPI de revenue management hoteleros m\u00e1s importantes para su p\u00fablico objetivo y las formas de hacer un seguimiento de esos KPI. Siga leyendo para conocer m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>\u00bfCu\u00e1les son los KPI m\u00e1s importantes en el sector hotelero?<\/h2>\n<p>Un indicador clave de rendimiento, conocido com\u00fanmente como KPI, es un t\u00e9rmino relativo al <a href=\"\/tools-resources\/hotel-glossary-terms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">revenue management<\/a> que se utiliza para medir el progreso hacia un resultado deseado en uno o todos sus hoteles.<\/p>\n<p>M\u00e1s adelante analizaremos la importancia que tienen los KPI emergentes en el revenue management hotelero, pero antes centr\u00e9monos en los conceptos b\u00e1sicos.<\/p>\n<p>Los cuatro KPI que se enumeran a continuaci\u00f3n son los que m\u00e1s controlan los revenue managers para conocer informaci\u00f3n estrat\u00e9gica (href=\u00bb\/revenue-management\/\u00bb target=\u00bb_blank\u00bb rel=\u00bbnoopener\u00bb>suelen realizar este control de forma manual mediante hojas de c\u00e1lculo poco pr\u00e1cticas<\/a>):<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ingresos por habitaci\u00f3n disponible (RevPAR):<\/strong> este KPI mide la capacidad del hotel de llenar las habitaciones en funci\u00f3n de la media del sector y de la media hist\u00f3rica. Puede calcularse dividiendo los ingresos totales por habitaci\u00f3n por el n\u00famero total de habitaciones disponibles durante un periodo de tiempo concreto.<\/li>\n<li><strong>Tarifa media diaria (TMD):<\/strong> este KPI mide la tarifa media de las habitaciones vendidas en una fecha determinada (o un rango de fechas determinado). <\/li>\n<li><strong>Tarifa de ocupaci\u00f3n (por d\u00eda, semana y mes):<\/strong> este KPI se centra en el porcentaje de habitaciones ocupadas en el hotel durante un periodo de tiempo concreto, y puede compararse con datos hist\u00f3ricos para determinar las tendencias en los comportamientos. <\/li>\n<li><strong>Duraci\u00f3n media de la estancia (ALOS):<\/strong> este KPI mide la duraci\u00f3n media de la estancia de un hu\u00e9sped alojado en su hotel. Se calcula dividiendo el n\u00famero de noches por reserva entre el n\u00famero total de reservas durante un periodo de tiempo seleccionado.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La cantidad de datos que se deduce del seguimiento de estos KPI es enorme, especialmente si utiliza un sistema <a href=\"\/revenue-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">automatizado que ayuda a traducir la informaci\u00f3n en rentabilidad<\/a>.<\/p>\n<p>Sin embargo, estos no son los \u00fanicos datos \u00fatiles que existen. Hay muchos m\u00e1s KPI en los que fijarse a la hora de elaborar la estrategia ideal de revenue management para su hotel. Veamos algunos.<\/p>\n<h2>Media de las mejoras de habitaciones<\/h2>\n<p>Para decidir la media de las mejoras de habitaciones, se tomar\u00e1n los ingresos totales por mejora de habitaci\u00f3n de un hotel y se dividir\u00e1n por el n\u00famero de mejoras de habitaci\u00f3n que se vendieron a los hu\u00e9spedes.<br \/>\nMedir este KPI es una forma estupenda de conocer los ingresos que est\u00e1 dejando de percibir un hotel, un aspecto que es importante controlar.<br \/>\nLas mejoras de habitaciones se basan en <a href=\"\/performance-insights\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tarifas establecidas<\/a> y en niveles de ocupaci\u00f3n, pero hacer un seguimiento de cu\u00e1ndo se producen le ofrecer\u00e1 informaci\u00f3n \u00fanica sobre el rendimiento para saber las razones por las que se producen.<\/p>\n<p>Por ejemplo, si ve que el 65\u00a0% de las mejoras de habitaciones proceden de familias que han subestimado las necesidades de espacio, puede tomar medidas preventivas para asegurarse de que conocen las opciones disponibles durante el check in.<\/p>\n<h2>Mejoras vendidas de salida m\u00e1s tarde<\/h2>\n<p>La ventaja de hacer seguimiento de las mejoras vendidas de salida m\u00e1s tarde es similar a la ventaja de hacer seguimiento al n\u00famero medio de mejoras de habitaciones.<br \/>\nEs decir, tomar nota de una decisi\u00f3n que haya afectado positivamente a los ingresos de su hotel y hacer un seguimiento de los comportamientos que han llevado a esto con la intenci\u00f3n de repetirlos.<br \/>\nUn ejemplo de c\u00f3mo puede influir este KPI en la estrategia podr\u00eda ser el siguiente: detectar que se ha producido un aumento notable en la venta de mejoras de salida m\u00e1s tarde despu\u00e9s de la celebraci\u00f3n de conciertos importantes en la localidad.<br \/>\nPuede usar esta informaci\u00f3n para adaptar su plan de marketing para los asistentes a los eventos, con la intenci\u00f3n de mejorar los m\u00e1rgenes.<\/p>\n<h2>Total de habitaciones disponibles<\/h2>\n<p>El total de las habitaciones disponibles es un KPI verdaderamente b\u00e1sico, pero no por ello menos importante.<\/p>\n<p>A veces, centrarnos en lo b\u00e1sico en lugar de en lo complejo puede ayudarnos a tomar decisiones con mayor claridad. El n\u00famero total de habitaciones disponibles no es solo una parte fundamental en muchos c\u00e1lculos sobre ingresos, sino que tambi\u00e9n ayuda a determinar las macrotendencias.<\/p>\n<p>Conocer cu\u00e1ndo tiene el mayor (o menor) n\u00famero de habitaciones disponibles le facilitar\u00e1 mucho el trabajo a la hora de determinar en qu\u00e9 \u00e9pocas del a\u00f1o debe priorizar su estrategia.<\/p>\n<h2>GOP<\/h2>\n<p>Los beneficios brutos totales, conocidos com\u00fanmente como GOP, son un KPI que mide los ingresos totales del hotel menos los gastos de explotaci\u00f3n, incluidos los impuestos. B\u00e1sicamente, ofrece una visi\u00f3n amplia de la previsi\u00f3n de los ingresos de su hotel.<br \/>\nEstos datos son \u00fatiles cuando se analizan junto con el resto de m\u00e9tricas mucho m\u00e1s espec\u00edficas. Al hacer un seguimiento del GOP a lo largo del tiempo, est\u00e1 controlando el \u00e9xito general (o la necesidad de realizar ajustes) de las estrategias de revenue management que ha implementado.<\/p>\n<h2>CPOR<\/h2>\n<p>CPOR, tambi\u00e9n conocido como coste por habitaci\u00f3n ocupada, es un KPI de revenue management del sector hotelero que se centra en los costes totales de explotaci\u00f3n de un hotel divididos por el n\u00famero de habitaciones ocupadas durante un intervalo de tiempo determinado.<\/p>\n<p>Al igual que ocurre con el GOP, este KPI ofrece una visi\u00f3n detallada de lo que le cuesta de media cada habitaci\u00f3n, e identifica tendencias relacionadas que puedan ayudarle a reducir esas cifras.<\/p>\n<p>Si observa que el CPOR se incrementa con el tiempo, probablemente los costes de explotaci\u00f3n est\u00e9n aumentando m\u00e1s r\u00e1pido que los ingresos. Como revenue manager, esta cifra le indica que es fundamental que se centre en reducir los costes de explotaci\u00f3n con acciones como la renegociaci\u00f3n de contratos con proveedores, ajustes de personal y otras estrategias concretas.<\/p>\n<h2>Tasa de apertura de correos electr\u00f3nicos de marketing<\/h2>\n<p>Este KPI se centra en el porcentaje de apertura de los correos electr\u00f3nicos que incluyen ofertas de servicios adicionales enviados a futuros hu\u00e9spedes. A menudo respaldadas por la automatizaci\u00f3n, las tasas de apertura de correos electr\u00f3nicos que alcanzan el 17\u00a0% o porcentajes superiores est\u00e1n vinculadas a un aumento definido de las oportunidades de conversi\u00f3n en ventas adicionales (lo que a su vez favorece la obtenci\u00f3n de nuevos ingresos hoteleros).<br \/>\nSi observa las tasas de apertura, puede determinar qu\u00e9 tipo de mensajes genera m\u00e1s aperturas y adaptar sus comunicaciones en consecuencia.<\/p>\n<p>Dado que est\u00e1 enviando ofertas a hu\u00e9spedes que ya han confirmado sus reservas, las tasas de conversi\u00f3n suelen ser bastante altas. Es importante tener en cuenta que la tarifa establecida y el nivel de ocupaci\u00f3n influir\u00e1n en las mejoras que pueda ofrecer por correo electr\u00f3nico, as\u00ed como en el inter\u00e9s que muestren los hu\u00e9spedes.<\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo puedo empezar a realizar un seguimiento de los nuevos KPI de revenue management del sector hotelero?<\/h2>\n<p>Decidir qu\u00e9 KPI va a supervisar siempre ser\u00e1 complicado, pero puede hacer que sea m\u00e1s f\u00e1cil.<br \/>\nIDeaS G3 RMS cuenta con las capacidades anal\u00edticas avanzadas que necesita para automatizar y acelerar el \u00e9xito de los ingresos en su hotel.<br \/>\nReserve una demostraci\u00f3n hoy para comprobarlo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los datos nos hablan. \u00bfQu\u00e9 le dicen a usted? 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