Los responsables de revenue, que son un grupo de expertos en su sector, saben que los valores at\u00edpicos son importantes. La forma en que ellos y sus colegas de profesi\u00f3n responden a estos d\u00edas excepcionalmente tranquilos o ajetreados en sus previsiones puede influir de manera significativa en su capacidad para alcanzar los objetivos clave de ingresos y rentabilidad.<\/p>\n
Por lo tanto, es normal que, cuando se acerca \u00abel gran evento\u00bb tiendan a ponerse en guardia y a estar muy atentos.<\/p>\n
Ya se trate de los Juegos Ol\u00edmpicos, la Copa del Mundo, Eurovisi\u00f3n, eventos de F\u00f3rmula 1 o la gira de una superestrella internacional que llega a la ciudad, estos eventos mantienen a los hoteleros en alerta, ya que intentan sacar el m\u00e1ximo partido y adaptarse a las extraordinarias fluctuaciones del mercado que las acompa\u00f1an.<\/p>\n
Aunque es f\u00e1cil suponer que la celebraci\u00f3n de un gran evento en la ciudad significa que los hoteles estar\u00e1n llenos, entender la repercusi\u00f3n que tiene y saber c\u00f3mo evitar errores es mucho m\u00e1s complejo.<\/p>\n
Estos eventos traen consigo mucho ruido, expectativas y la posibilidad de que se produzcan reacciones exageradas. Entonces, \u00bfqu\u00e9 deben tener en cuenta los operadores a la hora de prepararse para el pr\u00f3ximo evento de gran \u00e9xito?<\/p>\n
Con tanta atenci\u00f3n centrada en la afluencia de viajeros motivados por eventos, es f\u00e1cil pasar por alto el hecho de c\u00f3mo este aumento de eventos afectar\u00e1 a sus hu\u00e9spedes habituales de grupos y empresas, especialmente en los d\u00edas previos al evento.<\/p>\n
Para muchos viajeros de negocios y grupos, la posibilidad de estar cerca del epicentro de un evento a gran escala es un factor disuasorio importante. Ya sea porque quieren evitar el aumento de los costes impulsado por la demanda del evento, las aglomeraciones, las dificultades a nivel log\u00edstico o una combinaci\u00f3n de estos factores, los hoteles cercanos al lugar del evento deben prepararse para una posible ca\u00edda de la actividad de este segmento en los d\u00edas previos al evento.<\/p>\n
IDeaS observ\u00f3 claramente esta tendencia en una selecci\u00f3n de hoteles de la zona de Londres durante los Juegos Ol\u00edmpicos de 2012, y se ha confirmado en los Juegos Ol\u00edmpicos posteriores. Dicho esto, el impacto exacto que tendr\u00e1 un evento importante en la demanda de grupos y empresas depender\u00e1 de la naturaleza del propio evento. Por ejemplo, esta aversi\u00f3n puede no ser tan pronunciada en el caso de un solo fin de semana de la gira de Taylor Swift o de un evento deportivo en el que las sedes no se anuncian con mucha antelaci\u00f3n.<\/p>\n
Es fundamental comprender no solo las caracter\u00edsticas (sensibilidad al precio, plazo de reserva, tendencia a cancelar, tendencia a elegir opciones inferiores si hay tarifas disponibles, etc.) de la nueva demanda que se avecina, sino tambi\u00e9n las del negocio previamente fiable que se ver\u00e1 desplazado.<\/p>\n
Hay que tener en cuenta la ecuaci\u00f3n de \u00abganancias\/p\u00e9rdidas netas\u00bb, especialmente en los d\u00edas e incluso semanas previas y posteriores a muchos eventos importantes. Sea prudente en su presupuesto y en sus previsiones para que estas grandes oportunidades no acaben quedando por debajo de las expectativas.<\/p>\n
Aunque es casi seguro que la ocupaci\u00f3n aumentar\u00e1 en los hoteles cercanos durante la celebraci\u00f3n de un evento importante, los datos muestran que los viajeros a\u00fan pueden encontrar habitaciones disponibles. Por ejemplo, consulte el estudio de STR sobre el impacto que tuvo la celebraci\u00f3n de la Super Bowl<\/a> en los mercados anfitriones. Algunos a\u00f1os, los hoteles est\u00e1n a punto de llenarse, con una ocupaci\u00f3n del mercado superior al 95\u202f% (Nueva Orleans 2013 y Phoenix 2015), mientras que otros se sit\u00faan entre el 70\u202f% y el 80\u202f%.<\/p>\n Por supuesto, hay una serie de variables complejas que hay que tener en cuenta, como el entusiasmo de los aficionados, la cantidad total de habitaciones (incluidos los alquileres de corta duraci\u00f3n) disponibles en el mercado, la facilidad de acceso al recinto dentro de la zona geogr\u00e1fica, etc., que influir\u00e1n en la forma en que los hoteleros abordan el evento.<\/p>\n Los Juegos Ol\u00edmpicos de 2024 fueron otro ejemplo de esta din\u00e1mica de los grandes eventos. Durante el periodo previo a los Juegos de Par\u00eds, las expectativas generadas por la escasa oferta de habitaciones y la enorme demanda a nivel individual llevaron a muchos hoteles a subir sus tarifas de manera agresiva. A ra\u00edz de ello, los hoteles de Par\u00eds experimentaron un aumento sustancial de aproximadamente el 24\u202f% en la ocupaci\u00f3n<\/a> interanual, pero la ocupaci\u00f3n general de la ciudad se mantuvo en torno al 80\u202f% durante los Juegos. Estas cifras de ocupaci\u00f3n, junto con las tarifas medias diarias (ADR) en niveles r\u00e9cord o casi r\u00e9cord durante este periodo, muestran que se perdieron claramente algunas oportunidades y, posiblemente, asegurar una demanda que, de otro modo, habr\u00eda quedado fuera del alcance debido a los precios, mediante estrategias de precios \u00e1giles y orientadas al mercado.<\/p>\n Es fundamental que los hoteleros analicen c\u00f3mo minimizar\u00e1n el impacto de las posibles cancelaciones de \u00faltima hora. Es esencial adoptar un enfoque reflexivo y proactivo para <\/span>desarrollar y aplicar pol\u00edticas de cancelaci\u00f3n<\/span>, ya que una mala<\/span><\/span> planificaci\u00f3n de las pol\u00edticas genera una mayor incertidumbre y caos de \u00faltima hora.<\/p>\n Un enfoque probado y eficaz consiste en aplicar restricciones de prepago por fases y periodos de cancelaci\u00f3n m\u00e1s largos. As\u00ed, en lugar del periodo de peaviso de cancelaci\u00f3n est\u00e1ndar, los hu\u00e9spedes que cambien de planes deber\u00e1n informar al hotel con un m\u00ednimo de entre 7 y 28\u202fd\u00edas de antelaci\u00f3n para evitar perder el importe abonado por adelantado. Cuando los t\u00e9rminos y condiciones se comunican de forma clara en el momento de la reserva, los clientes suelen aceptar estas condiciones m\u00e1s estrictas durante los eventos de alta demanda y proporcionar\u00e1 a su hotel tiempo para adaptarse y minimizar el impacto financiero que suponen las cancelaciones.<\/p>\n Los contratos mayoristas son otro posible punto cr\u00edtico. Muchos hoteles tienen una gran parte de su inventario comprometido en estos contratos para grandes eventos y, aunque estos acuerdos tienen una s\u00f3lida justificaci\u00f3n comercial, ya que garantizan una base s\u00f3lida de demanda de habitaciones durante todo el a\u00f1o, sus tarifas relativamente bajas pueden afectar negativamente al rendimiento durante los periodos de eventos. Para protegerse ante esta situaci\u00f3n, intente negociar condiciones independientes (fechas restringidas, compromisos de bloques m\u00e1s peque\u00f1os, tarifas m\u00e1s altas, fechas de liberaci\u00f3n anticipadas\u2026) para cualquier contrato o contrato mayorista durante estas fechas de m\u00e1xima demanda, con el fin de aprovechar las mayores oportunidades de ingresos.<\/p>\n No es de extra\u00f1ar que los espacios para eventos tambi\u00e9n tengan una gran demanda durante un evento importante, pero la manera de aprovechar al m\u00e1ximo esta demanda no debe quedar en un segundo plano respecto a la maximizaci\u00f3n de los ingresos por habitaciones, ya que estas oportunidades pueden ser muy beneficiosas para la rentabilidad.<\/p>\n Los eventos importantes son una oportunidad para que las empresas impresionen a sus clientes, por lo que es habitual que las empresas reserven la totalidad de los hoteles y restaurantes. Estos grupos suelen estar dispuestos a pagar un precio elevado por el espacio adecuado para entretener a sus invitados.<\/p>\n Los hoteles deben considerar la posibilidad de establecer consumos m\u00ednimos de alimentos y bebidas de primera calidad para cualquier grupo de negocios que busque espacios para eventos. Tambi\u00e9n es importante que los equipos comerciales tengan en cuenta el panorama general y eviten basar sus decisiones \u00fanicamente en las m\u00e9tricas del informe STR.<\/p>\n Tenga en cuenta el valor total y la rentabilidad de cualquier oportunidad de grupo y comp\u00e1rela con la demanda individual y la de otros grupos. Recuerde que no se necesita un gran gasto en comida y bebida para superar los ingresos y, en \u00faltima instancia, los beneficios generados por los grupos que solo reservan habitaciones o los hu\u00e9spedes individuales.<\/p>\n Los grandes eventos requieren una planificaci\u00f3n exhaustiva. Para sacar el m\u00e1ximo partido a estos eventos y posicionar su hotel para el \u00e9xito, deber\u00e1 comenzar a planificar y definir su estrategia lo antes posible. No espere para empezar a definir cu\u00e1les son sus pol\u00edticas ideales de cancelaci\u00f3n, pago, contrataci\u00f3n y verificaci\u00f3n para un evento. Tambi\u00e9n es importante comenzar pronto a definir cu\u00e1l es la cantidad \u201cadecuada\u201d de bloques de grupo que se deben comprometer para un evento y analizar c\u00f3mo afectar\u00e1n a su negocio a largo plazo las medidas tomadas para alcanzar esa combinaci\u00f3n objetiva de reservas en grupo e individuales.<\/p>\n Por supuesto, todo lo que requiere una planificaci\u00f3n a largo plazo tambi\u00e9n requiere un seguimiento. Los cambios inesperados pueden alterar r\u00e1pidamente los c\u00e1lculos de cualquier plan, por lo que es fundamental supervisar con sensatez y estar preparado para adaptarse seg\u00fan sea necesario. Tenga en cuenta que hay mucha informaci\u00f3n que solo aporta ruido o puede ser contradictoria en torno a un evento importante. Las capacidades avanzadas de forecasting y automatizaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda de IDeaS destacan aqu\u00ed, ya que las actualizaciones frecuentes y los ajustes basados en nueva informaci\u00f3n permiten a los equipos tomar decisiones m\u00e1s inteligentes y con mayor rapidez mientras se enfrentan a la incertidumbre.<\/p>\n Prepararse para un evento internacional a gran escala es, sin duda, una tarea tit\u00e1nica. Pero con las estrategias adecuadas, la tecnolog\u00eda<\/a> y los planes correctos, los hoteleros pueden aprovechar lo que se presenta como una buena oportunidad y convertirla en algo espectacular.<\/p>\n3. La gesti\u00f3n de las cancelaciones y el overbooking es fundamental<\/h3>\n
4. Las salas de reuniones y conferencias tambi\u00e9n son muy valiosas, as\u00ed que no las pase por alto<\/h3>\n
5. Planifique con antelaci\u00f3n y prep\u00e1rese para cambiar de estrategia si es necesario<\/h3>\n
\u00bfPreparado para la acci\u00f3n?<\/h2>\n