{"id":130863,"date":"2023-08-31T11:20:13","date_gmt":"2023-08-31T16:20:13","guid":{"rendered":"https:\/\/ideas.com\/?p=130863"},"modified":"2023-08-31T11:20:13","modified_gmt":"2023-08-31T16:20:13","slug":"defis-de-gestion-des-revenus-pour-les-hoteliers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideas.com\/fr\/defis-de-gestion-des-revenus-pour-les-hoteliers\/","title":{"rendered":"Les 11\u00a0probl\u00e9matiques majeures de la gestion des revenus pour les professionnels de l\u2019h\u00f4tellerie et les h\u00f4teliers"},"content":{"rendered":"<h4>Dans le secteur de l\u2019h\u00f4tellerie, de nombreux d\u00e9fis se posent aux h\u00f4teliers charg\u00e9s de la gestion des revenus. La gestion des revenus h\u00f4teliers, bien qu\u2019essentielle, peut s\u2019av\u00e9rer <em>extr\u00eamement<\/em> difficile pour de nombreuses raisons.<\/h4>\n<p>Comment attirer de nouveaux clients tout en fid\u00e9lisant la client\u00e8le existante sans r\u00e9percussions n\u00e9gatives sur vos r\u00e9sultats financiers\u00a0? Comment am\u00e9liorer vos profits dans un contexte de prix \u00e9lev\u00e9s, d\u2019incertitude sur l\u2019avenir et d\u2019impr\u00e9vus\u00a0?<\/p>\n<p>La r\u00e9ponse\u00a0: quelques recherches, de la cr\u00e9ativit\u00e9, des outils adapt\u00e9s en main, et l\u2019appui de ceux qui comprennent exactement votre situation.<\/p>\n<p>Poursuivez votre lecture pour d\u00e9couvrir les 11\u00a0probl\u00e9matiques majeures des gestionnaires de revenus h\u00f4teliers, et les mesures \u00e0 prendre pour convaincre vos clients potentiels de vous choisir, malgr\u00e9 les difficult\u00e9s.<\/p>\n<h2>Probl\u00e9matique no\u00a01\u00a0: Difficult\u00e9 \u00e0 comprendre votre client\u00e8le et ses intentions<\/h2>\n<p>Pour fid\u00e9liser vos clients, vous devez leur offrir une exp\u00e9rience de qualit\u00e9 qui r\u00e9pond \u00e0 leurs besoins. Et pour comprendre les besoins de vos clients, vous devez d\u2019abord comprendre la raison de leur voyage.<\/p>\n<p>D\u2019apr\u00e8s des \u00e9tudes men\u00e9es par <a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/marketing-strategies\/data-and-measurement\/travel-data-and-insights\/\">Google et Bain<\/a>, voici les principales raisons qui poussent les gens \u00e0 voyager\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>17\u00a0% des voyageurs ont ressenti l\u2019envie de r\u00e9server un voyage en pensant souvent aux voyages dont ils r\u00eavent.<\/strong><\/li>\n<li><strong>16\u00a0% des voyageurs souhaitaient se rendre dans une destination pour un s\u00e9jour prolong\u00e9.<\/strong><\/li>\n<li><strong>16\u00a0% voulaient s\u2019en aller en vacances.<\/strong><\/li>\n<li><strong>8\u00a0% souhaitaient rendre visite \u00e0 leurs proches et amis.<\/strong><\/li>\n<li><strong>7\u00a0% voulaient c\u00e9l\u00e9brer une occasion sp\u00e9ciale.<\/strong><\/li>\n<li><strong>7\u00a0% ont voulu r\u00e9server un voyage apr\u00e8s avoir re\u00e7u une r\u00e9duction ou une offre sp\u00e9ciale.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Heureusement, vous disposez de nombreuses fa\u00e7ons de recueillir et stocker ces informations. Pour comprendre ce qui pousse vos clients \u00e0 voyager, il peut suffire de leur demander la raison de leur s\u00e9jour lors de l\u2019enregistrement, ou au cours d\u2019un sondage avant leur arriv\u00e9e.<\/p>\n<p>Quelle que soit la m\u00e9thode choisie, assurez-vous de leur poser la question pour leur offrir une exp\u00e9rience qui r\u00e9ponde \u00e0 leurs besoins et leur donne envie de renouveler leur s\u00e9jour dans votre \u00e9tablissement.<\/p>\n<h2>Probl\u00e9matique no\u00a02\u00a0: Employer des processus manuels extr\u00eamement chronophages<\/h2>\n<p>Il y a peu de temps encore, la gestion des revenus \u00e9tait int\u00e9gralement bas\u00e9e sur des exportations manuelles et des feuilles de calcul remplies de donn\u00e9es denses, pr\u00eates \u00e0 \u00eatre analys\u00e9es. La plupart des gestionnaires de revenus h\u00f4teliers utilisaient m\u00eame encore le fax pour g\u00e9rer les attributions aux grossistes.<\/p>\n<p>Heureusement, les temps ont chang\u00e9 pour le mieux. Les progr\u00e8s num\u00e9riques ont consid\u00e9rablement modifi\u00e9 le paysage de la gestion des revenus h\u00f4teliers en proposant des solutions pour simplifier ces processus et am\u00e9liorer l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n<p>Une enqu\u00eate sur l\u2019impact des t\u00e2ches manuelles a montr\u00e9 que 60\u00a0% des personnes interrog\u00e9es pensaient pouvoir gagner plus de 6\u00a0heures par semaine en automatisant les t\u00e2ches manuelles, pour ainsi consacrer ce temps \u00e0 d\u2019autres activit\u00e9s pr\u00e9sentant davantage de valeur strat\u00e9gique.<\/p>\n<p>Il est possible de passer outre la lenteur des processus manuels en adoptant des logiciels d\u2019automatisation. Pour les gestionnaires de revenus h\u00f4teliers, les logiciels d\u2019automatisation peuvent d\u00e9boucher sur une croissance des profits, l\u2019optimisation des prix, et davantage de temps disponible pour se consacrer aux questions strat\u00e9giques.<\/p>\n<p>Pour d\u00e9couvrir d\u2019autres fa\u00e7ons dont un RMS peut aider les organisations h\u00f4teli\u00e8res \u00e0 am\u00e9liorer leur efficacit\u00e9, lisez \u00c0 <a href=\"\/who-benefits-from-a-hospitality-rms\/\">qui les syst\u00e8mes de gestion des revenus h\u00f4teliers profitent-ils le plus\u00a0?<\/a><\/p>\n<h2>Probl\u00e9matique no\u00a03\u00a0: Disposer de donn\u00e9es, mais ne pas savoir qu\u2018en faire<\/h2>\n<p>Parfois, les donn\u00e9es ne sont pas suffisantes pour \u00e9tayer vos d\u00e9cisions strat\u00e9giques. \u00c0 l\u2019inverse, en surabondance, il est difficile de d\u00e9partager les donn\u00e9es pertinentes et celles qui ne le sont pas.<\/p>\n<p>Lorsque vous vous int\u00e9ressez aux strat\u00e9gies visant \u00e0 maximiser les profits, vous n\u2019avez pas envie de parcourir des piles enti\u00e8res de donn\u00e9es sans fil conducteur exploitable.<\/p>\n<p>En tant que professionnel des revenus h\u00f4teliers, vous pouvez r\u00e9soudre cette probl\u00e9matique gr\u00e2ce \u00e0 un syst\u00e8me automatis\u00e9 de gestion des revenus (RMS) comme G3 RMS d\u2019IDeaS. Ces syst\u00e8mes utilisent l\u2019intelligence artificielle pour fournir des indications qui vous aideront \u00e0 fixer plus efficacement le prix des chambres, espaces r\u00e9serv\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9v\u00e9nementiel, aliments et boissons, restauration, spas et autres flux de revenus.<\/p>\n<p>En examinant des facteurs tels que l\u2019offre et la demande, les \u00e9v\u00e9nements locaux, les tendances en constante \u00e9volution et les registres historiques, ces assistants RMS \u00e9liminent les incertitudes li\u00e9es \u00e0 la gestion des revenus (et vous permettent d\u2019exceller dans votre r\u00f4le).<\/p>\n<h2>Probl\u00e9matique no\u00a04\u00a0: Le manque de communication entre les services<\/h2>\n<p>M\u00eame lorsque tous les membres de votre \u00e9quipe poursuivent un objectif commun, celui-ci peut \u00eatre plus difficile \u00e0 atteindre en l\u2019absence d\u2019une communication ouverte et constante entre les diff\u00e9rents services.<\/p>\n<p>C\u2019est pourquoi les gestionnaires de revenus qui souhaitent atteindre, voire d\u00e9passer, leurs objectifs doivent prioriser l\u2019alignement des diff\u00e9rents services.<\/p>\n<p>Vous pouvez commencer par am\u00e9liorer vos structures de communication interne. Il existe plusieurs mani\u00e8res de le faire\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Communiquer sur vos modes de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s.<\/strong>. Il faut bien que la boucle de r\u00e9troaction positive commence quelque part. Organisez une r\u00e9union pour discuter des pr\u00e9f\u00e9rences de chacun et accordez-vous sur des indications \u00e0 suivre concernant les actions et r\u00e9ponses.<\/li>\n<li><strong>Choisissez des outils de gestion des revenus dot\u00e9s de fonctionnalit\u00e9s utiles.<\/strong>. En facilitant le partage et l\u2019exportation des documents, l\u2019outil adapt\u00e9 peut permettre d\u2019\u00e9viter les pi\u00e8ges li\u00e9s \u00e0 une mauvaise communication et les efforts superflus.<\/li>\n<li><strong>Adoptez un outil de discussion interne simple \u00e0 utiliser.<\/strong>. Les outils de discussion interne comme Slack ou Google\u00a0Chat simplifieront les \u00e9changes rapides entre les services.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Probl\u00e9matique no\u00a05\u00a0: Une strat\u00e9gie qui manque de KPI bien d\u00e9finis<\/h2>\n<p>Une strat\u00e9gie qui n\u2019a pas fix\u00e9 pr\u00e9cis\u00e9ment ses objectifs est une strat\u00e9gie qui ne m\u00e8nera nulle part. Choisir les bons indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) est un probl\u00e8me auquel sont confront\u00e9s tous les professionnels de la gestion des revenus.<\/p>\n<p>Les KPI suivants constituent un bon point de d\u00e9part, quel que soit le type d\u2019h\u00f4tel que vous g\u00e9rez\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Revenu par chambre disponible (RevPAR)\u00a0:<\/strong> Il mesure la performance de l\u2019\u00e9tablissement par rapport \u00e0 ses concurrents sur le march\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Tarif quotidien moyen (ADR)\u00a0:<\/strong> Il mesure le tarif moyen des chambres vendues au cours d\u2019une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/li>\n<li><strong>Taux d\u2019occupation (par jour, semaine et\/ou mois)\u00a0:<\/strong> Il mesure le pourcentage de chambres occup\u00e9es dans votre \u00e9tablissement pendant une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/li>\n<li><strong>Dur\u00e9e moyenne du s\u00e9jour (ALOS)\u00a0:<\/strong> Ceci mesure le nombre moyen de jours r\u00e9serv\u00e9s par une personne.<\/li>\n<li><strong>NetRevPAR<\/strong>: Il repr\u00e9sente le RevPAR moins le co\u00fbt de la r\u00e9servation (commissions, frais de distribution, etc.).<\/li>\n<li><strong>Revenu par pied (ou m\u00e8tre) carr\u00e9\u00a0:<\/strong> Ceci concerne les h\u00f4tels disposant d\u2019espaces r\u00e9serv\u00e9s \u00e0 l\u2019\u00e9v\u00e9nementiel.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous pouvez r\u00e9soudre cette probl\u00e9matique en recherchant d\u2019autres KPI majeurs pour l\u2019industrie et en trouvant un outil qui simplifie leur suivi.<\/p>\n<p>Un RMS automatis\u00e9, par exemple, peut \u00eatre utile en proposant des KPI int\u00e9gr\u00e9s que vous pouvez s\u00e9lectionner selon vos besoins et priorit\u00e9s uniques.<\/p>\n<p>Pour d\u00e9couvrir d\u2019autres indicateurs cl\u00e9s, lisez Les <a href=\"\/hotel-revenue-tracking-kpis\/\"> KPI de gestion des revenus de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration que les h\u00f4teliers doivent suivre <\/a><\/p>\n<h2>Probl\u00e9matique no\u00a06\u00a0: Trop de responsabilit\u00e9s, trop peu de temps<\/h2>\n<p>Si vous \u00eates un professionnel de la gestion des revenus dans le secteur h\u00f4telier, une chose est s\u00fbre\u00a0: vous avez beaucoup \u00e0 faire et vous manquez de temps.<\/p>\n<p>Imaginez \u00e0 quel point votre travail serait facilit\u00e9 si vous aviez un coll\u00e8gue expert pour identifier les tendances de non-pr\u00e9sentation et annulations, qui pourrait aussi calculer des prix flexibles selon les clients cibles, les comportements du march\u00e9 et la demande pr\u00e9vue.<\/p>\n<p>Vous pouvez r\u00e9soudre cette probl\u00e9matique en utilisant un logiciel de gestion des revenus automatis\u00e9. Un RMS automatis\u00e9 fournit les informations de ce coll\u00e8gue id\u00e9al, tout en se chargeant des t\u00e2ches manuelles ennuyeuses et chronophages, pour que vous puissiez vous consacrer \u00e0 d\u2019autres priorit\u00e9s.<\/p>\n<h2>Probl\u00e9matique no\u00a07\u00a0: Difficult\u00e9 \u00e0 fid\u00e9liser le personnel<\/h2>\n<p>La fid\u00e9lisation du personnel constitue un \u00e9l\u00e9ment central de la gestion des revenus. Selon une \u00e9tude men\u00e9e par l\u2019American Hotel &#038; Lodging Association (AHLA), 97\u00a0% des 500\u00a0h\u00f4teliers interrog\u00e9s en Am\u00e9rique du Nord ont d\u00e9clar\u00e9 subir des p\u00e9nuries de personnel, et <a href=\"https:\/\/www.cbre.com\/insights\/articles\/the-lag-in-food-and-beverage-recovery\">CBRE a observ\u00e9<\/a> des tendances similaires en Asie-Pacifique.<\/p>\n<p>Cette probl\u00e9matique peut \u00eatre r\u00e9solue en mettant en place des plans pour la gestion des co\u00fbts de personnel. La solution de gestion des revenus adapt\u00e9e peut aider \u00e0 d\u00e9velopper ces plans en d\u00e9terminant les besoins en personnel selon la demande pr\u00e9vue.<\/p>\n<p>Un RMS peut \u00e9tudier les tendances pour pr\u00e9voir les futurs besoins en personnel et vous permettre de g\u00e9rer plus efficacement le soutien dont votre entreprise a besoin sans surveillance co\u00fbteuse.<\/p>\n<p>En ce qui concerne la fid\u00e9lisation des gestionnaires de revenus, un RMS automatis\u00e9 peut les prot\u00e9ger du burnout en automatisant la plupart des t\u00e2ches chronophages et \u00e9puisantes associ\u00e9es \u00e0 la gestion des revenus traditionnelle.<\/p>\n<h2>Probl\u00e9matique no\u00a08\u00a0: Ne pas disposer de strat\u00e9gie pour g\u00e9rer les avis en ligne<\/h2>\n<p>Parfois, les choses ne se passent pas exactement comme vous ou vos clients le souhaitiez.<\/p>\n<p>Vous pouvez r\u00e9soudre cette probl\u00e9matique en prenant en compte les avis en ligne et en y r\u00e9pondant. N\u2019ignorez pas les critiques laiss\u00e9es sur des sites tels que Google ou Tripadvisor. Dialoguez avec vos clients en ligne. En cas de probl\u00e8me, un responsable de l\u2019\u00e9tablissement doit intervenir pour le rectifier.<\/p>\n<p>R\u00e9pondre aux plaintes des clients permettra d\u2019augmenter vos notes d\u2019avis en ligne, de gagner de futurs clients, et d\u2019emp\u00eacher les avis n\u00e9gatifs de d\u00e9molir votre strat\u00e9gie de gestion des revenus.<\/p>\n<h2>Probl\u00e9matique no\u00a09\u00a0: La domination du march\u00e9 du voyage mondial par les OTA<\/h2>\n<p>Les agences de voyages en ligne (OTA) sont une chose que tous les gestionnaires de revenus h\u00f4teliers doivent prendre en compte. Elles sont incroyablement populaires sur le march\u00e9 des consommateurs, mais en tant qu\u2019organisation h\u00f4teli\u00e8re, travailler avec elles peut occasionner plusieurs probl\u00e8mes\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Le manque de contr\u00f4le sur les d\u00e9penses et messages marketing<\/strong><\/li>\n<li><strong>La pression de proposer de fortes r\u00e9ductions et baisses des tarifs<\/strong><\/li>\n<li><strong>Aucun acc\u00e8s aux donn\u00e9es client qui ont un impact sur la strat\u00e9gie<\/strong><\/li>\n<li><strong>La concurrence pour les annonces publicitaires<\/strong><\/li>\n<li><strong>Le manque d\u2019autonomie et la disparit\u00e9 des commissions<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Cette probl\u00e9matique peut \u00eatre r\u00e9solue en proposant une meilleure exp\u00e9rience de r\u00e9servation directe. Les clients seront plus susceptibles de revenir s\u2019il est plus rapide et plus facile de r\u00e9server directement aupr\u00e8s de vous.<\/p>\n<p>Un moyen incontestable de vous d\u00e9marquer est de vous assurer d\u2019offrir une exp\u00e9rience de r\u00e9servation sur appareil mobile. Certaines donn\u00e9es sugg\u00e8rent que plus d\u2019un quart des r\u00e9servations seront effectu\u00e9es sur des appareils mobiles d\u2019ici\u00a02024.<\/p>\n<h2>Probl\u00e9matique no\u00a010\u00a0: G\u00e9rer le stress du surbooking<\/h2>\n<p>G\u00e9rer les surbookings de mani\u00e8re \u00e0 assurer la satisfaction des clients tout en \u00e9vitant les impacts n\u00e9gatifs sur les r\u00e9sultats financiers de votre h\u00f4tel requiert de nombreuses strat\u00e9gies complexes.<\/p>\n<p>Le surbooking peut augmenter vos taux d\u2019occupation, mais en y recourant trop souvent, vous risquez de perdre des revenus associ\u00e9s aux surclassements gratuits qui ont un effet b\u00e9n\u00e9fique sur votre r\u00e9putation. Dans l\u2019id\u00e9al, vous ne conna\u00eetriez aucune annulation ou non-pr\u00e9sentation, qui compliquent la gestion des taux d\u2019occupation, mais celles-ci sont in\u00e9vitables.<\/p>\n<p>Cette probl\u00e9matique peut \u00eatre r\u00e9solue en suivant de pr\u00e8s les tendances de r\u00e9servation. Il convient \u00e9galement de noter que le surbooking ne se limite pas \u00e0 la survente \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019\u00e9tablissement, mais peut aussi se faire au niveau du type de chambre afin de maximiser v\u00e9ritablement la performance globale en mati\u00e8re de revenus.<\/p>\n<p>Un syst\u00e8me de gestion automatis\u00e9 des revenus peut \u00e9videmment aider les organisations h\u00f4teli\u00e8res \u00e0 g\u00e9rer les surbookings. Le RMS adapt\u00e9 pourra pr\u00e9voir les tendances, ajuster les tarifs et attribuer les surclassements en fonction des donn\u00e9es existantes sur l\u2019utilisateur et les tendances pour prot\u00e9ger \u00e0 la fois la r\u00e9putation de votre entreprise et vos revenus, au niveau du type de chambre ou de l\u2019\u00e9tablissement entier.<\/p>\n<h2>Probl\u00e9matique no\u00a011\u00a0: D\u00e9finir les segments de client\u00e8le<\/h2>\n<p>La segmentation vous permet d\u2019identifier la meilleure solution pour chaque type de client. Les groupes de march\u00e9 pour votre h\u00f4tel peuvent inclure les voyageurs d\u2019affaires, les grands groupes de vacances, ou une cat\u00e9gorie enti\u00e8rement diff\u00e9rente.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s avoir d\u00e9termin\u00e9 vos principaux segments, la difficult\u00e9 consiste \u00e0 d\u00e9finir comment vous adapterez vos services \u00e0 chacun d\u2019entre eux pour fid\u00e9liser votre client\u00e8le.<\/p>\n<p>Cette probl\u00e9matique peut \u00eatre r\u00e9solue en adoptant un logiciel de gestion des revenus qui effectue ces ajustements pour vous. L\u2019outil automatis\u00e9 ad\u00e9quat peut observer le comportement de vos segments et en tirer des informations exploitables sur lesquelles vous pourrez baser vos actions. Une meilleure fid\u00e9lisation de vos principaux segments de clients se traduit presque toujours par des r\u00e9sultats financiers sup\u00e9rieurs.<\/p>\n<h2>D\u00e9couvrez la solution tout-en-un pour la gestion des revenus h\u00f4teliers<\/h2>\n<p>Comme vous pouvez le voir, les professionnels de la gestion des revenus sont aujourd\u2019hui confront\u00e9s \u00e0 de nombreuses probl\u00e9matiques, notamment des donn\u00e9es non exploitables, le manque de temps, une concurrence extr\u00eamement importante, etc.<\/p>\n<p><strong>Heureusement, il existe une solution qui peut vous aider \u00e0 r\u00e9soudre chacune de ces probl\u00e9matiques avec confiance.<\/strong><\/p>\n<p>Dites adieu \u00e0 un grand nombre de vos probl\u00e8mes gr\u00e2ce \u00e0 un syst\u00e8me de gestion des revenus qui vous aide \u00e0 augmenter le RevPAR, \u00e0 gagner du temps, \u00e0 am\u00e9liorer votre productivit\u00e9, et qui vous apportera bien d\u2019autres avantages.<\/p>\n<h4>D\u00e9couvrez comment Optix pour G3 RMS a exploit\u00e9 la puissance de l\u2019AI et du machine learning pour aider la cha\u00eene <a href=\"\/success-story\/grand-america-hotels-resorts-runs-lean-using-ideas-optix-for-g3-rms-built-on-aws\/\">Grand America Hotels &amp; Resorts<\/a> \u00e0 cr\u00e9er une structure organisationnelle l\u00e9g\u00e8re et efficace pour ses op\u00e9rations de gestion des revenus.<\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans le secteur de l\u2019h\u00f4tellerie, de nombreux d\u00e9fis se posent aux h\u00f4teliers charg\u00e9s de la gestion des revenus. 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