{"id":131123,"date":"2023-09-11T11:25:27","date_gmt":"2023-09-11T16:25:27","guid":{"rendered":"https:\/\/ideas.com\/?p=131123"},"modified":"2023-09-11T11:27:13","modified_gmt":"2023-09-11T16:27:13","slug":"suivi-des-revenus-des-hotels-kpis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ideas.com\/fr\/suivi-des-revenus-des-hotels-kpis\/","title":{"rendered":"Mesurer la r\u00e9ussite\u00a0: Les KPI de gestion des revenus h\u00f4teliers que vous devez connaitre"},"content":{"rendered":"<p>Toutes les donn\u00e9es nous donnent des informations. Que vous disent les v\u00f4tres\u00a0?<\/p>\n<p>Pour les gestionnaires de revenus h\u00f4teliers, c\u2019est une chose de savoir qu\u2019il est important de recueillir des donn\u00e9es, mais savoir identifier les plus importantes en est une autre.<\/p>\n<p>Lorsque vous faites partie d\u2019une industrie qui vaut plus de 4\u00a0000\u00a0milliards de dollars \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale, suivre les donn\u00e9es qui informent votre part du g\u00e2teau est essentiel, mais difficile\u00a0: comment d\u00e9terminer o\u00f9 concentrer votre temps et vos ressources limit\u00e9s\u00a0?<\/p>\n<p>En identifiant les KPI de gestion des revenus h\u00f4teliers les plus importants pour votre client\u00e8le cible, et les fa\u00e7ons de les suivre, vous pouvez augmenter vos revenus. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus.<\/p>\n<h2>Quels sont les KPI primordiaux pour l\u2019industrie h\u00f4teli\u00e8re\u00a0?<\/h2>\n<p>L\u2019indicateur cl\u00e9 de performance, mieux connu sous l\u2019acronyme KPI, est un <a href=\"\/tools-resources\/hotel-glossary-terms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">terme de gestion des revenus<\/a> qui d\u00e9signe les r\u00e9f\u00e9rences utilis\u00e9es pour mesurer les progr\u00e8s vers le r\u00e9sultat souhait\u00e9 dans l\u2019un ou l\u2019ensemble de vos \u00e9tablissements.<\/p>\n<p>Nous discuterons plus tard de l\u2019importance des KPI \u00e9mergents pour la gestion des revenus h\u00f4teliers, mais avant cela, commen\u00e7ons par les bases.<\/p>\n<p>Les quatre\u00a0KPI suivants sont le plus souvent suivis par les gestionnaires des revenus qui cherchent des informations strat\u00e9giques (<a href=\"\/revenue-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">souvent manuellement, sur des feuilles de calcul peu pratiques<\/a>):<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Revenu par chambre disponible (RevPAR)<\/strong> \u2014 Ce KPI mesure la capacit\u00e9 d\u2019un \u00e9tablissement \u00e0 remplir ses chambres en se basant sur les moyennes historiques et celles de l\u2019industrie. Il peut \u00eatre calcul\u00e9 en divisant le total des revenus par chambre par le nombre total de chambres disponibles pendant une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/li>\n<li><strong>Tarif quotidien moyen (ADR)<\/strong> \u2014 Ce KPI mesure le tarif moyen des chambres vendues \u00e0 une date donn\u00e9e (ou au cours d\u2019une plage de dates). <\/li>\n<li><strong>Taux d\u2019occupation (par jour, semaine et mois)<\/strong> \u2014 Ce KPI examine le pourcentage de chambres occup\u00e9es dans votre \u00e9tablissement pendant une p\u00e9riode donn\u00e9e et peut \u00eatre compar\u00e9 aux donn\u00e9es historiques pour d\u00e9terminer les tendances comportementales.<\/li>\n<li><strong>Dur\u00e9e moyenne du s\u00e9jour (ALOS)<\/strong> \u2014 Ce KPI mesure la dur\u00e9e moyenne du s\u00e9jour d\u2019un visiteur dans votre h\u00f4tel. Pour le calculer, divisez le nombre de nuit\u00e9es par r\u00e9servation par le nombre total de r\u00e9servations au cours d\u2019une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les donn\u00e9es obtenues par le suivi de ces KPI sont \u00e9normes, en particulier si vous utilisez un <a href=\"\/revenue-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">syst\u00e8me automatis\u00e9<\/a> qui traduit les informations en rentabilit\u00e9.<\/p>\n<p>Cependant, ce ne sont pas les seules donn\u00e9es utiles. Lorsque vous \u00e9laborez la strat\u00e9gie de gestion des revenus id\u00e9ale pour votre h\u00f4tel, les KPI \u00e0 examiner sont plus nombreux que jamais. Voyons-en quelques-uns.<\/p>\n<h2>Surclassement moyen de chambres<\/h2>\n<p>Pour d\u00e9terminer le surclassement moyen de chambres, prenez le revenu total tir\u00e9 des surclassements de chambres de l\u2019\u00e9tablissement et divisez-le par le nombre de surclassements de chambres vendus aux clients. Mesurer ce KPI est une excellente fa\u00e7on d\u2019\u00e9valuer la quantit\u00e9 de revenus qui \u00e9chappe \u00e0 l\u2019\u00e9tablissement, et qu\u2019il est important de suivre.<\/p>\n<p>Les surclassements de chambres sont largement bas\u00e9s sur les tarifs \u00e9tablis et les niveaux d\u2019occupation, mais suivre les circonstances dans lesquelles ils se produisent vous donnera \u00e9galement <a href=\"\/performance-insights\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> des informations uniques sur les raisons \u00e0 l\u2019origine <\/a> de leur demande.<\/p>\n<p>Par exemple, si vous voyez que 65\u00a0% de vos surclassements de chambres viennent de familles qui ont sous-estim\u00e9 leurs besoins en espace, vous pouvez prendre des mesures en amont pour vous assurer qu\u2019elles connaissent les options \u00e0 leur disposition lors de leur arriv\u00e9e.<\/p>\n<h2>Services de d\u00e9part tardif vendus en suppl\u00e9ment<\/h2>\n<p>Suivre les services de d\u00e9part tardif vendus offre un int\u00e9r\u00eat similaire au suivi du nombre moyen de surclassements de chambres. \u00c0 savoir, prendre note d\u2019une d\u00e9cision qui a eu un impact positif sur les revenus de votre h\u00f4tel, et suivre les comportements qui l\u2019ont occasionn\u00e9e dans l\u2019espoir de la renouveler.<\/p>\n<p>Un exemple de cette strat\u00e9gie d\u2019impact sur les KPI serait de remarquer que vous avez une am\u00e9lioration nette des d\u00e9parts tardifs vendus apr\u00e8s de grands concerts en ville. Vous pouvez utiliser cette information pour ajuster votre marketing de mani\u00e8re \u00e0 cibler les spectateurs dans l\u2019espoir d\u2019am\u00e9liorer ces marges.<\/p>\n<h2>Total des chambres disponibles<\/h2>\n<p>Le total des chambres disponibles est un KPI tout \u00e0 fait \u00e9l\u00e9mentaire, mais non sans m\u00e9rite.<\/p>\n<p>Parfois, viser la simplicit\u00e9 plut\u00f4t que la complexit\u00e9 peut clarifier les prochaines \u00e9tapes \u00e0 suivre. Votre total des chambres disponibles constitue non seulement un \u00e9l\u00e9ment fondamental de nombreux autres calculs des revenus, mais vous aide aussi \u00e0 d\u00e9terminer les grandes tendances.<\/p>\n<p>Regarder les moments o\u00f9 vous avez le plus (et le moins) de chambres disponibles vous permet de d\u00e9terminer beaucoup plus facilement les p\u00e9riodes de l\u2019ann\u00e9e qui m\u00e9ritent que vous leur accordiez la priorit\u00e9.<\/p>\n<h2>GOP<\/h2>\n<p>Le b\u00e9n\u00e9fice d\u2019exploitation brut, \u00e9galement connu sous l\u2019acronyme GOP, est un KPI qui mesure les revenus totaux d\u2019un h\u00f4tel, moins les frais d\u2019exploitation (y compris les taxes). Essentiellement, cela vous donne une vue d\u2019ensemble des pr\u00e9visions de revenus de votre h\u00f4tel.<\/p>\n<p>Ces donn\u00e9es sont utiles lorsqu\u2019elles sont examin\u00e9es en conjonction avec vos autres indicateurs plus pr\u00e9cis. En suivant le GOP dans le temps, vous suivez le succ\u00e8s global des strat\u00e9gies de gestion de revenus que vous avez mises en place (ou au contraire, la n\u00e9cessit\u00e9 de changer de cap).<\/p>\n<h2>CPOR<\/h2>\n<p>Le CPOR, \u00e9galement connu sous le nom de co\u00fbt par chambre occup\u00e9e, est un KPI de gestion h\u00f4teli\u00e8re qui examine les co\u00fbts totaux d\u2019exploitation d\u2019un h\u00f4tel, divis\u00e9s par le nombre de chambres occup\u00e9es au cours d\u2019une p\u00e9riode donn\u00e9e.<\/p>\n<p>Comme le GOP, cet indicateur vous offre une vue plus globale de ce que chaque chambre vous co\u00fbte en moyenne, et \u00e9ventuellement des tendances connexes susceptibles de r\u00e9duire ces co\u00fbts.<\/p>\n<p>Si vous remarquez une augmentation de votre CPOR au fil du temps, c\u2019est le signe que vos frais d\u2019exploitation augmentent plus vite que vos revenus. Cela vous indique, en tant que gestionnaire des revenus, qu\u2019il est essentiel de travailler \u00e0 r\u00e9duire les frais d\u2019exploitation gr\u00e2ce \u00e0 des mesures telles que la ren\u00e9gociation des contrats avec les fournisseurs, les ajustements du personnel ou d\u2019autres strat\u00e9gies qui vous sont propres.<\/p>\n<h2>Taux de courriels de marketing ouverts<\/h2>\n<p>Ce KPI suit le pourcentage de courriels de vente incitative envoy\u00e9s aux clients potentiels qui ont \u00e9t\u00e9 ouverts. Souvent soutenus par l\u2019automatisation marketing, des taux d\u2019ouverture de courriels de 17\u00a0% ou plus sont li\u00e9s \u00e0 une augmentation sensible des occasions de conversion de vente (qui, \u00e0 leur tour, g\u00e9n\u00e8rent de nouveaux revenus pour l\u2019h\u00f4tel).<\/p>\n<p>En examinant les taux d\u2019ouverture, vous pouvez d\u00e9terminer quel type de message est le plus souvent ouvert et modifier votre communication en cons\u00e9quence.<\/p>\n<p>Puisque vous envoyez des offres \u00e0 des clients qui disposent d\u00e9j\u00e0 de r\u00e9servations confirm\u00e9es, les taux de conversion sont souvent tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9s. Il est important de noter que votre tarif \u00e9tabli et votre niveau d\u2019occupation affecteront les surclassements que vous serez en mesure de proposer par courriel, et \u00e0 quel point les clients seront int\u00e9ress\u00e9s en retour.<\/p>\n<h2>Comment puis-je commencer \u00e0 suivre de nouveaux KPI de gestion des revenus h\u00f4teliers\u00a0?<\/h2>\n<p>Il est toujours difficile de d\u00e9cider quels KPI suivre, mais vous pouvez vous faciliter la t\u00e2che.<\/p>\n<p>G3\u00a0RMS d\u2019IDeaS dispose des capacit\u00e9s d\u2019analyse avanc\u00e9es dont vous avez besoin pour automatiser et acc\u00e9l\u00e9rer la r\u00e9ussite financi\u00e8re de votre \u00e9tablissement. <a href=\"\/\">R\u00e9servez une d\u00e9mo d\u00e8s aujourd\u2019hui pour en faire vous-m\u00eame l\u2019exp\u00e9rience.<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Toutes les donn\u00e9es nous donnent des informations. Que vous disent les v\u00f4tres\u00a0? 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