Nayara Resorts rationalise le revenue management et enregistre une croissance record

L’histoire

Nayara Resorts dispose d’une gamme croissante d’établissements de luxe, respectueux de l’environnement et primés dans des sites magnifiques et reculés d’Amérique centrale et du Sud. Nichés au coeur de paysages naturels magnifiques, les complexes hôteliers et sites de glamping sous tente de Nayara offrent une grande variété d’hébergements uniques et attrayants pour les voyageurs aventuriers.

Au début de leur expansion, les complexes hôteliers Nayara Resorts ont reconnu la nécessité de rationaliser leurs processus de revenue management. Malgré des taux d’occupation généralement élevés, l’équipe savait que son approche ne maximisait pas encore pleinement le potentiel de revenus. De plus, les feuilles de calcul manuelles utilisées pour le revenue management étaient laborieuses et avaient une portée limitée. À la recherche d’une solution pour propulser le groupe en tête sur le marché, l’équipe de Nayara s’est tournée vers IDeaS.

Optimisation et efficacité

Nayara traitait auparavant les trois établissements costaricains situés à proximité les uns des autres comme une seule et même entité. Cependant, la mise en œuvre de G3 RMS et d’Optix a révolutionné son approche du revenue management. Elle lui a en effet permis d’évaluer efficacement chaque établissement de manière indépendante tout en conservant un aperçu de la performance globale du portefeuille. L’utilisation d’IDeaS lui a offert des informations inédites sur la performance des établissements, qui ont permis à Nayara d’optimiser les résultats sur l’ensemble de son portefeuille.

Constanza Navarro, directrice des ventes, du marketing et du développement chez Nayara, apprécie la flexibilité offerte par la puissance combinée de G3 RMS et d’Optix, qui permet d’analyser chaque établissement séparément ou d’agréger les données pour obtenir une vue globale du portefeuille.

« G3 RMS associé à Optix représente une combinaison gagnante, car vous pouvez extraire tous les rapports et disposer de toutes les informations nécessaires pour répondre aux questions complexes posées par les équipes chargées des opérations et les propriétaires », a partagé Navarro.

« Le fait que le logiciel offre une visibilité sur deux ans vous donne toute la latitude nécessaire pour vous concentrer sur différents aspects de votre stratégie, car vous savez que les choses sont prises en main. Vous ne serez pas surpris par une hausse du taux d’occupation ou par la façon dont le tarif s’ajuste. »

Économies de temps

La transition du reporting manuel vers G3 RMS et Optix a bouleversé, pour le meilleur, l’approche adoptée par Nayara en matière de revenue management. La gamme de fonctionnalités proposées lui a permis de se concentrer sur la demande et d’ajuster la fixation des prix de manière dynamique, entraînant ainsi des économies de temps significatives et une précision accrue.

L’ancienne méthode axée sur des rapports et prévisions hebdomadaires s’est révélée inefficace, car elle nécessitait une journée entière et générait des résultats souvent en deçà des attentes. Les analyses hebdomadaires étaient généralement limitées aux 90 jours suivants. Grâce à la visibilité des prévisions d’IDeaS, Nayara a pu planifier de manière proactive des stratégies pour maintenir son avantage concurrentiel dans un marché en rapide évolution.

« Le fait que le logiciel offre une visibilité sur deux ans vous donne toute la latitude nécessaire pour vous concentrer sur différents aspects de votre stratégie, car vous savez que les choses sont prises en main », a déclaré Navarro. Vous ne serez pas surpris par une hausse du taux d’occupation ou par la façon dont le tarif s’ajuste. »

Cet horizon élargi en matière de prévisions élimine la nécessité de planifier des examens réguliers, offrant une vision continue et complète sans interruptions. « J’ai trouvé cette capacité impressionnante, et j’ai su que nous devions absolument l’acquérir », a noté Navarro.

La concurrence

G3 RMS donne à Nayara les moyens de rivaliser avec les grandes marques concurrentes en tant qu’hôtel indépendant. L’outil éclaire des possibilités qui pouvaient sembler hors de portée, réfutant l’idée que les hôtels indépendants ne peuvent pas rivaliser avec les grandes chaînes en termes de tarifs et de fixation dynamique des prix.

Grâce aux fonctionnalités d’optimisation du prix des chambres offertes par G3 RMS, Nayara a atteint des tarifs élevés, lui permettant d’afficher l’un des ADR les plus élevés au niveau national et de se hisser au même rang que d’autres grandes marques de luxe. Cet exploit souligne la capacité de Nayara à rivaliser avec des hôtels réputés tout en maintenant l’excellence de ses produits et des normes de service comparables à celles des établissements de luxe.

« Il ne s’agit pas seulement du retour sur investissement, mais aussi des possibilités que vous offrez à votre établissement, de la façon dont vous positionnez votre hôtel, et cela crée beaucoup d’opportunités », a déclaré Navarro.

G3 RMS a aidé à positionner Nayara devant ses concurrents, en garantissant qu’ils restent leaders en matière d’ADR et de RevPAR. Sur un marché de plus en plus concurrentiel, la prévoyance dont a fait preuve Nayara en adoptant la technologie lui a conféré un avantage inestimable. Avec G3 RMS et Optix, le groupe reste à la pointe des tendances du marché et accélère la croissance de ses revenus en toute confiance.

Un partenariat prospère

La mise en œuvre de G3 RMS s’est avérée une stratégie gagnante en matière de revenus pour Nayara Resorts, comme le constate Navarro, indiquant avoir observé une croissance régulière de l’ADR.

« Voir G3 RMS fonctionner et constater le retour sur investissement est incroyable », a déclaré Navarro. « En 2021, notre première année complète d’utilisation de G3 RMS, nous avons constaté une augmentation de 7 % de l’ADR par rapport aux performances de 2019. En 2022, nous avons enregistré une croissance de 18 % de l’ADR par rapport à 2021 et en 2023 une nouvelle augmentation de 20 % de l’ADR par rapport à 2022. De plus, au cours des quatre dernières années, nous avons observé une augmentation moyenne de 22 % du RevPAR. »

L’engagement de Nayara envers l’innovation et l’évolution a joué un rôle déterminant dans son succès. Avec G3 RMS et Optix, le groupe a non seulement rationalisé ses processus de revenue management, mais a également débloqué de nouvelles opportunités de croissance. Alors que la technologie continue d’évoluer, Nayara reste convaincu que son partenariat avec IDeaS propulsera le groupe vers un succès encore plus grand à l’avenir.

« Vous trouvez en IDeaS un partenaire qui peut travailler avec vous à identifier la solution et obtenir exactement les résultats souhaités », note Navarro, « C’est ce qui comptait véritablement pour moi. »