L’hôtel The Dunhill enregistre (à nouveau) une croissance à deux chiffres de ses revenus grâce à IDeaS.

L’histoire

Les hôtels indépendants excellent dans la création d’expériences uniques pour leurs clients. Grâce à des produits exclusifs, un personnel compétent et l’attrait qu’ils exercent auprès de divers segments de clientèle, ces hôtels uniques en leur genre disposent de nombreux avantages concurrentiels par rapport aux établissements de marque.

Cependant, sur des marchés hôteliers saturés comme Charlotte, en Caroline du Nord, les hôtels indépendants rencontrent parfois des difficultés à attirer l’attention des clients face à des campagnes marketing complexes, aux stratégies de fidélité à la marque employées pour attirer un maximum de réservations et à une multitude d’OTA. C’est un défi commercial auquel les gérants de l’hôtel The Dunhill dans le centre-ville de Charlotte sont souvent confrontés. Bâtiment historique doté de 60 chambres et d’un espace événementiel unique, l’hôtel The Dunhill continue de séduire les clients d’affaires et de loisirs exigeants. Mais alors que la concurrence pour attirer les clients s’intensifie, The Dunhill compte également sur son partenariat avec IDeaS Revenue Solutions pour élaborer une stratégie axée sur l’analyse afin de maximiser ses revenus. Grâce à cette stratégie, l’hôtel a enregistré (à deux reprises) une croissance à deux chiffres de ses revenus.

Un environnement de réservation complexe exige de meilleures performances sur les canaux de distribution

Selon Jason Edwards, consultant en stratégie de revenus pour l’hôtel The Dunhill, de nombreux établissements indépendants sont confrontés à un défi similaire : ils ne disposent pas des mêmes ressources qu’un hôtel de marque pour gérer la distribution sur un ensemble complexe de canaux de réservation. « Les hôtels indépendants ont besoin d’une solution de revenue management robuste pour étayer leur stratégie en matière de revenus et maximiser les revenus à travers l’ensemble du paysage de distribution », a déclaré Edwards. « IDeaS nous apporte une aide essentielle dans cette stratégie. »

Pour John Beatty, directeur général de l’hôtel The Dunhill, l’outil IDeaS apporte une immense valeur ajoutée en interne, ce qui lui permet, ainsi qu’aux autres responsables, de l’utiliser quotidiennement pour obtenir de meilleures informations commerciales. « Mon travail consiste à faire en sorte que l’établissement connaisse le plus grand succès possible. Mieux nous pourrons comprendre les données qui nous permettront de fixer adéquatement le prix de nos chambres, plus notre entreprise sera florissante », a déclaré Beatty. « IDeaS analyse des quantités plus importantes d’informations et parvient à leur donner un sens mieux que n’importe quel humain ne pourrait le faire. »

En 2017, l’hôtel The Dunhill a décidé d’adopter le système de revenue management IDeaS G3 RMS, après avoir utilisé avec succès une autre plateforme d’IDeaS pendant plusieurs années. L’utilisation d’IDeaS pour optimiser les décisions de fixation des prix à partir d’analyses offre de nombreux avantages. Parmi ceux-ci, The Dunhill a notamment constaté un retour sur investissement quasi immédiat en optimisant plus efficacement une période habituellement calme pour l’établissement. Ce qui avait toujours été une période creuse pour l’hôtel s’est avéré être l’un des étés les plus performants de son histoire en matière de croissance annuelle.

À l’approche de la haute saison, IDeaS G3 RMS a continué à obtenir des résultats significatifs. L’occupation a augmenté de 11 points de pourcentage par rapport à l’année précédente, et l’hôtel est parvenu à équilibrer les fluctuations tout en maximisant le tarif quotidien moyen. L’hôtel a également enregistré le meilleur RevPAR de son histoire, avec une croissance annuelle de 11,3 %. Ceci s’ajoute aux résultats similaires obtenus les années précédentes sur une autre plateforme IDeaS.

Les outils de revenue management d’IDeaS sont conçus aussi bien pour servir l’utilisateur quotidien grâce à des analyses approfondies et des données détaillées, que pour répondre aux besoins de la direction avec des rapports visuels et tableaux de bord personnalisés. Beatty et Edwards peuvent chacun exploiter la solution IDeaS pour analyser instantanément les performances de l’hôtel de la manière qui leur convient le mieux. « Il parle nos deux langues, ce qui est assez remarquable », a déclaré Beatty.

Un partenariat entre les personnes, les processus et la technologie

Fidèle à son engagement de fournir les meilleures technologies et ressources de conseil en revenue management du secteur hôtelier, IDeaS a dispensé au personnel de l’établissement The Dunhill un programme complet de formation et de mise en œuvre pour leur permettre d’utiliser au mieux leur système de revenue management. Le personnel, quant à lui, apprécie d’avoir le soutien continu de l’équipe IDeaS qui comprend à la fois le métier et la technologie.

« Le talent naturel de notre équipe, associé à ces connaissances techniques, nous permet de prendre d’excellentes décisions de revenue management en tirant pleinement parti de l’outil IDeaS, » a déclaré Beatty.

IDeaS apporte à l’entreprise une valeur ajoutée qui dépasse largement le revenue management. Elle aide The Dunhill à créer une culture qui intègre pleinement les données, les informations et les analyses fournies par la technologie IDeaS. Le personnel de l’hôtel utilise les informations que lui fournit l’outil pour orienter les ventes et les opérations, et prendre des décisions englobant tout, de la planification du personnel d’entretien à la fixation de tarifs de groupe optimaux. « La pertinence des informations générées par IDeaS s’étend bien au-delà du revenue management », a déclaré Beatty. « Elles contribuent directement au fonctionnement de l’hôtel et offrent à nos responsables les outils nécessaires pour prévoir précisément les besoins en personnel et gérer au mieux l’ensemble de l’établissement. »