Smart Space permet une meilleure prise de décisions au Radisson Hotel Group.

Optimiser les recettes à travers un groupe diversifié de propriétés sur plusieurs marchés n’est pas un mince exploit – et lorsque cette stratégie dépasse le cadre des chambres, ce problème n’en est qu’amplifié. C’est ce que vient de réaliser Christine Wassell, Director of Revenue Optimization pour les propriétés Radisson Hotel Group au Royaume-Uni, en Irlande et en Europe occidentale.

Christine joue le rôle essentiel de la supervision de 72 propriétés avec un large éventail d’espaces réunions et événements, équilibrant un bureau central de gestion des recettes à Heathrow et des directeurs de groupe au niveau des propriétés pour le secteur individuel de l’événementiel. Chacune des propriétés de Christine doit équilibrer les problèmes internes de gestion des stocks pour les clients de passage et les groupes pour les réunions et les événements, en travaillant aux côtés du Centre des recettes basé à Heathrow. Par ailleurs, avec une telle étendue géographique, certains hôtels mettent lourdement l’accent sur les congrès d’entreprise, alors que d’autres sont plus axés sur l’événementiel, comme les banquets à vocation sociale.

« Chaque propriété est différente en termes de grandeur d’espace pour l’événementiel », déclare Christine. « Certaines propriétés ont deux salles de réunion, mais nos plus grandes propriétés en ont plus de 40. Nous avons une grande variété de méthodes, de styles de requêtes que nous gérons et de niveaux de détail nécessaire pour gérer ces propriétés, réunions et événements. Notre approche précédente de la gestion du segment réunions et événements n’a pas toujours été aussi conviviale qu’elle aurait pu l’être, et elle ne nous permettait pas d’analyser le segment pour définir les bonnes stratégies. »

Pour répondre à ce problème, le Radisson Hotel Group aux Royaume-Uni, en Irlande et en Europe occidentale a mis en œuvre Smart Space d’IDeaS – une application de stratégie dynamique dans le cloud qui fournit une analyse visuelle détaillée des tendances et de la performance en matière de réunions et d’événements. Smart Space permet au personnel des propriétés d’appliquer une rigueur similaire en évaluant le segment des réunions, événements et services traiteurs comme ils le font pour les chambres. Avec des données et des visualisations pour réaliser une analyse plus intelligente du segment, Radisson est capable de comprendre des profils de demande détaillés et soutenir le développement de stratégies plus efficaces, ce qui débouche sur une embellie des recettes.

Meilleure prise de décisions

Avec Smart Space en place dans quasiment 80 % des hôtels supervisés par Christine, les directeurs commerciaux et autres utilisateurs ont utilisé l’outil pour s’informer bien plus que sur la demande pour l’espace événementiel. Cet outil leur a permis de comprendre quelles chambres sont les plus populaires et lesquelles sont sous-utilisées, s’informant sur la configuration optimale de ces espaces pour événementiel. « Dans un cas, nous avons enlevé un mur entre une salle de réunion et de plus petites salles d’atelier, et nous devions comprendre le niveau de demandes de plus grands espaces que nous recevions », déclare Christine. « Smart Space nous a permis d’examiner ce type de demande de plus grand espace et de justifier l’agrandissement. Sans Smart Space, ceci n’aurait pas été aussi facile. »

Avec Smart Space, Christine pense que les équipes réunions et événements individuelles peuvent mieux collaborer avec les équipes de gestion des recettes pour augmenter les recettes à travers le portfolio, équilibrant la demande d’espace de réunions et d’événements et les stratégies en vigueur pour les chambres. Ceci encourage une culture plus globale de la gestion des recettes aboutissant sur de nouveaux débouchés de croissance des recettes totales des propriétés.

« Avec Smart Space, il est nettement plus facile pour nous d’étudier nos réservations et pertes de marchés, et de mieux prioriser les efforts de nos équipes commerciales », déclare Christine. « C’est un tel avantage de pouvoir utiliser des volumes énormes de données pertinentes et de les voir présentées dans un format convivial et consommable !