Amélioration des performances d’Adagio grâce à G3 RMS

Le contexte

Adagio Aparthotels est une marque leader du segment des séjours longue durée en Europe et un pionnier dans le secteur. Adagio a bâti sa réputation en combinant la commodité et la qualité des prestations des hôtels classiques avec le confort sans prétention des appartements. Leur affiliation avec Accor Hotels et le groupe Pierre & Vacances leur permet d’opérer avec l’agilité et le service client personnalisé d’une petite entreprise, tout en bénéficiant de la visibilité, du développement et des ressources d’un grand groupe hôtelier.

Alexandre Deheuvels, directeur du revenue management et de la fixation des prix, est responsable de trois équipes clés chez Adagio : revenue management, fixation des prix et BI (Business Intelligence). Sa vaste expérience et la qualité de son leadership jouent un rôle crucial
pour guider et assurer la réussite d’Adagio dans le secteur très compétitif et en pleine croissance des appart’hôtels.

Le besoin de transformation

Avant d’adopter G3 RMS, Adagio rencontrait des difficultés avec son système de revenue management existant, utilisé depuis plus de dix ans. Alors que leur précédent RMS suffisait pour le reporting, il ne fonctionnait pas comme un outil intelligent de fixation des prix en fonction de la demande dont Adagio avait besoin. Cela signifiait que les revenue managers devaient gérer manuellement chaque décision de fixation des prix, un processus chronophage et inefficace.

Par conséquent, les revenue managers étaient souvent submergés par des décisions de fixation des prix ponctuelle pour chaque chambre, qui, bien qu’importantes, nécessitaient des efforts considérables pour être mises en œuvre. L’absence d’automatisation des tâches de revenue management de routine obligeait l’équipe à se consacrer à des tâches manuelles, réduisant ainsi le temps disponible pour la planification stratégique. Le système existant ne disposait pas des outils nécessaires et de l’agilité requise pour s’adapter aux besoins évolutifs d’Adagio, ce qui les a poussés à rechercher une solution plus avancée.

« Lorsque nous travaillons avec IDeaS, nous savons que nous parlons avec des personnes qui comprennent vraiment l’industrie hôtelière et partagent nos valeurs. »

Agilité, expertise et intégration fluide

M. Deheuvels identifie trois facteurs essentiels qui renforcent sa conviction quant à la forte rentabilité générée par IDeaS G3 RMS.

1. Agilité et adaptabilité : Le fournisseur dont Adagio avait besoin ne devait pas se contenter de vanter l’excellence de sa solution ; ils recherchaient un partenaire à l’écoute, prêt à répondre à leurs besoins uniques. L’équipe d’IDeaS s’est démarquée en faisant exactement cela et en proposant des solutions innovantes, parfaitement adaptées aux défis spécifiques d’Adagio en matière de stratégie de revenus pour les séjours longue durée.
2. Expertise dans le secteur hôtelier : M. Deheuvels souligne que ce qui distingue IDeaS des autres, c’est la collaboration avec des professionnels qui possèdent une connaissance approfondie du secteur et qui peuvent fournir
   le contexte nécessaire pour permettre aux équipes logicielles de répondre efficacement et intelligemment à leurs besoins.
3. Intégration fluide : G3 RMS assure
   une connectivité robuste avec les systèmes existants de gestion des établissements Adagio, notamment Opera Cloud et Demand360. Cette interface fonctionnelle garantit que le système fonctionne harmonieusement avec différents fournisseurs afin de créer un écosystème opérationnel cohérent et efficace.

Automatisation, flexibilité et vision stratégique

G3 RMS permet à Adagio d’améliorer son processus de prise de décision, tout en offrant un degré de liberté inégalé par rapport aux autres systèmes de revenue management. Comme le souligne M. Deheuvels, « Avec G3 RMS, vous disposez d’un outil qui vous permet de rationaliser les tâches manuelles tout en gardant une vision d’ensemble. » Cette capacité est essentielle pour Adagio, car elle permet à M. Deheuvels et à son équipe de se concentrer sur l’élaboration de stratégies globales, tandis que G3 RMS génère des recommandations de fixation des prix dynamiques en fonction de la demande.

M. Deheuvels apprécie la flexibilité de G3 RMS et souligne l’importance de pouvoir garantir aux directeurs généraux (bien que le système génère d’excellents résultats) qu’ils disposent de l’autonomie nécessaire pour corriger les recommandations de fixation des prix si besoin est.

« Pour moi, il est essentiel que G3 RMS ne propose pas un seul mode de fonctionnement ; vous pouvez adapter l’outil à vos besoins », a déclaré M. Deheuvels. Cette adaptabilité a été un facteur déterminant pour convaincre les exploitants hôteliers d’adopter G3 RMS. M. Deheuvels souligne auprès des équipes que si leur objectif est d’exercer un contrôle strict sur le RMS, G3 RMS le permet, mais qu’il offre également la possibilité d’obtenir de meilleurs résultats en faisant confiance aux recommandations du système.

G3 RMS permet aux utilisateurs d’analyser les performances et le mix d’activités pour leur fournir une vision plus globale de l’entreprise. Le système assure l’optimisation en fonction des modèles de durée de séjour pour permettre à Adagio de tirer parti aussi bien des séjours longs que courts, tout en garantissant que le potentiel de revenus de chaque réservation soit maximisé, quelle que soit la durée de séjour. Les revenue managers peuvent prendre du recul pour évaluer des stratégies commerciales plus globales et, au final, prendre des décisions plus éclairées et améliorer la performance d’Adagio.

Résultats et conclusion

G3 RMS s’assure que les prix des chambres sont adaptés et disponibles au moment opportun pour permettre à Adagio d’enregistrer des taux d’occupation plus élevés ainsi qu’une augmentation de 4 % du RevPAR sur l’ensemble du portefeuille.

Selon M. Deheuvels, la conversion du scepticisme initial des revenue managers en un soutien solide a été un tournant pour la réussite de la mise en œuvre de G3 RMS et beaucoup le considèrent désormais comme un outil de grande valeur.

* Ce témoignage et ces données sont fournies par le client et reflètent son opinion et son expérience personnelles. Ce témoignage et ces données ne représentent pas les expériences de tous les utilisateurs, et ne doivent pas être considérées comme une garantie de résultats similaires.