The Burrard Hotel hisse son charme boutique-hôtel jusqu’à de nouveaux sommets compétitifs avec IDeaS.

Les hôtels-boutiques présentent de nombreux avantages sur les marchés compétitifs. Leur histoire unique et la promesse d’une expérience client plus intime peut avoir un attrait énorme pour les voyageurs. Toutefois, la satisfaction des normes de gestion des recettes définies par les plus grandes propriétés et les grandes chaînes peuvent exercer une forte pression sur ces opérations compactes, surtout aux endroits où le tourisme a le vent en poupe.

Le Burrard Hotel, un hôtel de 72 chambres dans le centre-ville de Vancouver, Colombie-Britannique, a ouvert ses portes en 1956 sous le nom de Burrard Motor Inn. Après un changement d’image milieu de gamme et une modernisation en 2011 qui préservait son caractère tendance-rétro, le Burrard n’a pas eu de mal à se démarquer. Étant donné le véritable boom que connaît l’industrie du tourisme à Vancouver, la petite équipe dirigeante du Burrard voulait tirer parti de chaque occasion de recettes, mais elle a dû faire face à des problèmes significatifs pour identifier et comprendre la concurrence et optimiser sa tarification afin d’augmenter les réservations et la rentabilité.

La technologie automatique améliore la stratégie

Dans sa mission visant à définir les concurrents de son hôtel, Darren Simpson, directeur général du Burrard, a découvert que la marque et les prestations de l’hôtel importaient moins aux visiteurs de Vancouver que le coût. « Nous ne pensons pas que nous avons des concurrents directs en termes d’offre d’expérience client, mais si les clients comparent seulement sur la base du prix, nous devons utiliser ce facteur à notre avantage », déclare M. Simpson.

Dès que M. Simpson a compris comment les clients potentiels comparaient les propriétés, il a ressenti le besoin d’un partenaire de technologie de gestion des recettes pouvant l’aider à automatiser les décisions de prix sur la base d’une série complexe de données de l’industrie et d’hôtels. Lorsque sa recherche l’a conduit à IDeaS, M. Simpson a tout de suite su qu’il avait trouvé le bon fournisseur de solutions pour son hôtel.

La mise en œuvre du système de gestion des recettes (RMS) IDeaS G3 en 2017 s’est immédiatement traduite par une embellie des résultats. D’après des informations en temps réel exactes, M. Simpson a pu fixer le prix du mélange éclectique de types de chambre du Burrard plus rapidement et sûrement que jamais.

« Nous avons pu pousser notre tarif plafond avec des résultats positifs car nous levons toujours la barre plus haut », ajoute M. Simpson. Il apprécie les capacités de prévision et d’analytique d’IDeaS, mais la vraie raison qui l’a poussé à choisir le système de gestion des recettes G3 était ses fonctions de tarification automatique. Sans plus avoir à faire de calculs savants manuels, M. Simpson a gagné un temps fou qu’il consacre désormais à la prise de décisions plus complexes de stratégie de gestion des recettes.

« Nos concurrents font toujours ce que je faisais avant la mise en œuvre de G3, passant quelques heures par jour à modifier manuellement les tarifs et à examiner la recherche du meilleur tarif par des clients potentiels », ajoute M. Simpson. « Libéré de cette tâche ingrate, je peux me concentrer sur d’autres aspects de l’entreprise permettant de doper les recettes. »

Le Burrard Hotel bénéficie du soutien permanent d’IDeaS

M. Simpson et son équipe du Burrard se sont également tournés vers IDeaS au vu de l’attachement de l’entreprise à la formation et la consultation. Au-delà de la phase de mise en œuvre, IDeaS offre un support continu sous la forme de contrôles récurrents et de modules d’apprentissage pour veiller à ce que l’équipe du Burrard tire le potentiel maximum de la technologie du système de gestion des recettes G3.

« J’admire le temps et les ressources qu’IDeaS consacre à son programme d’apprentissage.
Je n’ai jamais rien vu de comparable », déclare Simpson. « Ils ont tellement nos intérêts à cœur qu’ils ont envoyé quelqu’un à mon hôtel pour nous aider à comprendre pleinement le produit. IDeaS croit réellement dans mon hôtel, et sa technologie et son produit font désormais partie intégrante de l’équipe Burrard. »

Le Burrard a joui d’une croissance continue avec un RevPAR supérieur à celui de ses concurrents et de la moyenne du marché. Plus récemment, en 2018, l’hôtel a augmenté son RevPAR de 15 % contre une augmentation de 11 % pour le marché.

Après avoir régulièrement observé des résultats positifs, M. Simpson affirme que la manière la plus efficace d’utiliser le système de gestion des recettes G3 est de faire confiance à la machine et de laisser le système apprendre. « IDeaS est capable comme personne de répondre aux changements sur un marché dynamique. Personne ne peut physiquement faire ce que ce produit est en mesure de faire tant il y a de données qui entrent dans l’algorithme », déclare M. Simpson. « Les directeurs des recettes doivent simplement croire dans l’outil, lui faire confiance, et ils obtiendront des résultats au-delà de leurs attentes. »

IDeaS donne au boutique-hôtel Burrard un énorme avantage compétitif à Vancouver. Le système de gestion des recettes G3 lui a donné la confiance supplémentaire dont il avait besoin pour continuer à grandir, et le Burrard étudie maintenant un nouveau changement d’image pour inclure une offre de chambres haut de gamme. L’hôtel a hâte d’utiliser IDeaS plus encore pour garantir une transition lisse et une réussite durable.