Introduction
De nos jours, les professionnels de l’hôtellerie sont confrontés à des défis majeurs.
Pénurie de main-d’œuvre, inflation et contexte économique instable — toutes ces problématiques peuvent engendrer un profond sentiment d’incertitude qui nous pousse à nous poser des questions tout aussi importantes :
- Comment élaborer efficacement un budget prenant en compte l’incertitude ?
- Comment gérer de manière stratégique des prix basés sur une offre et une demande fluctuantes ?
- Où trouver des revenus supplémentaires dans son budget pour compenser la hausse des coûts de la main-d’œuvre et des infrastructures ?
- Comment maximiser ses bénéfices grâce à de multiples flux de revenus ?
Voici une liste impressionnante de questions difficiles à appréhender pour n’importe quelle personne ou équipe. La bonne nouvelle ? Vous n’êtes pas seul(e) à y faire face et vous avez des outils très efficaces à votre disposition pour vous aider à résoudre ces problèmes et bien d’autres encore.
C’est ici que les systèmes de gestion des revenus (RMS) entrent en jeu.
Que vous soyez novice dans le domaine des systèmes de gestion des revenus ou un professionnel chevronné de l’hôtellerie, ce guide d’achat vous permettra de découvrir certains des principaux éléments à prendre en considération avant de réaliser votre achat.
Qu’est-ce que la gestion des revenus ?
Commençons par une introduction à la gestion des revenus. Les origines de la gestion des revenus remontent à l’industrie du transport aérien, mais les principes de base peuvent pratiquement s’appliquer à l’ensemble des activités avec un stock périssable.
Un stock périssable est tout simplement un produit qui ne peut être vendu que pendant une période de temps limitée avant de ne plus être plus disponible, comme des chambres d’hôtel, des espaces réservés à l’événementiel, des billets ou encore des places de stationnement.
La gestion des revenus fait référence aux stratégies utilisées pour maximiser la valeur de ce stock périssable tout en garantissant que le prix juste est proposé aux bons clients au bon moment et par le biais de canaux appropriés. C’est le contraire de ce qui se passe lorsque l’on vend l’ensemble de son stock à un prix unique sur le principe du premier arrivé, premier servi, sans tenir compte des fluctuations de la demande.
Qu’est-ce qu’un système de gestion des revenus ?
En résumé, un système automatisé de gestion des revenus est un logiciel qui utilise l’intelligence artificielle (IA) pour aider les professionnels de l’hôtellerie à fixer de manière optimale le prix de leurs chambres, espaces réservés à l’événementiel ou autres. Pour cela, il traite d’importantes quantités de données relatives à des éléments tels que l’offre et la demande, les événements locaux et les données historiques.
Les systèmes de gestion des revenus, comme le G3 RMS d’IDeaS, prennent automatiquement en considération toutes les circonstances qui entrent en ligne de compte dans l’établissement des prix des chambres pour un jour donné. Une fois cela fait, ils fixent automatiquement les prix afin de maximiser les revenus.
« Avoir un RMS automatisé m’a vraiment aidée à me concentrer sur la stratégie. Je peux désormais obtenir rapidement une vue d’ensemble et disposer de plus de temps pour des choses comme le marketing et l’optimisation de notre présence en ligne. »
Quel est l’objectif d’un système de gestion des revenus ?
L’objectif d’un système de gestion des revenus (RMS) est d’optimiser les décisions en matière de fixation des prix et de maximiser les revenus en analysant l’évolution de la demande et ses tendances, les conditions du marché et le comportement des clients. Il vous aide à la fois à prévoir la demande et à mettre en place des stratégies dynamiques de fixation des prix.
Sans un logiciel de RMS, les hôteliers à la recherche de stratégies optimales de fixation des prix sont souvent obligés de modifier leurs prix de manière réactive sur la base de leur intuition ou restent profondément tributaires de grandes feuilles de calcul très complexes qui demandent beaucoup de travail et risquent d’engendrer des erreurs.
Quels sont les avantages d’un système de gestion des revenus ?
La version courte ? Les systèmes de gestion des revenus {b1}aident les sociétés du secteur hôtelier à gagner plus d’argent{/b1} tout en économisant le temps précieux de leurs stratèges.
Votre établissement peut grandement bénéficier d’un logiciel de gestion des revenus qui traitera rapidement les éléments clés nécessaires à l’élaboration d’une prévision de la demande. Cette dernière pourra ensuite être utilisée pour influencer les décisions essentielles en matière de fixation des prix des chambres qui conduisent à une augmentation des revenus.
Cet outil n’est pas seulement utile pour les périodes où une forte demande est prévue. En effet, avoir une visibilité sur les journées creuses à venir vous permet d’effectuer des ventes tactiques, des modifications en matière de marketing et de distribution qui engendrent des revenus supplémentaires.
N’oubliez pas, même si avoir un hôtel plein est une excellente chose, un RMS vous aide à prendre les mesures nécessaires pour vous garantir qu’il sera entièrement occupé par les clients générant le plus de revenus.
Vous pensez pouvoir faire mieux qu’un RMS ?
Essayez notre défi de gestion des revenus hôteliers.
« La réduction du niveau de stress à elle seule, sans parler de l’augmentation considérable du prix moyen des chambres et de l’aide à la réalisation de bénéfices, prouve que ce produit est excellent. »
Qui peut bénéficier d’un système de gestion des revenus ?
Les avantages d’un système de gestion des revenus peuvent se faire ressentir dans l’ensemble de votre établissement. Les entreprises qui utilisent un outil de gestion des revenus réalisent une économie de temps d’en moyenne 20 à 40 heures par mois. Cela représente donc 20 à 40 heures supplémentaires par mois qui peuvent désormais être consacrées à la stratégie, à l’amélioration de l’expérience des clients et à la production de nouvelles idées créatives pour permettre à votre entreprise de prospérer.
En aidant les établissements hôteliers à augmenter leurs revenus et à économiser un temps précieux, les systèmes de gestion des revenus automatisés profitent à tous les collaborateurs de l’entreprise. Cependant, tous les employés des établissements hôteliers n’utiliseront pas directement le RMS.
Les principaux utilisateurs des outils de gestion des revenus
Propriétaires : pour les propriétaires focalisés sur l’augmentation de la valeur de leurs actifs et de leurs bénéfices, les systèmes de gestion des revenus permettent de stimuler les performances de leur portefeuille et d’optimiser leur rentabilité.
Les cadres hôteliers : pour les cadres hôteliers focalisés sur l’amélioration de l’efficacité opérationnelle par le biais d’un ensemble de technologies intégrées, les systèmes de gestion des revenus s’intègrent sans difficulté aux systèmes existants.
Les directeurs généraux : les grandes responsabilités des directeurs généraux signifient souvent que leur temps est limité. Les solutions de gestion des revenus peuvent leur venir en aide en leur fournissant des décisions de fixation des prix fiables et automatisées, leur permettant ainsi de se consacrer aux tâches importantes liées à la gestion d’un hôtel.
Les gestionnaires de revenus : les gestionnaires de revenus doivent être capables de rassembler, traiter et interpréter rapidement les données influençant la demande et de prendre des décisions stratégiques basées sur leurs observations. Avec un RMS, ils passeront moins de temps à gérer manuellement des feuilles de calcul et des mécanismes de distribution des prix complexes et plus de temps à effectuer les modifications nécessaires pour maximiser les revenus.
« Une fois que tout est en place, c’est le début du succès. Ce n’est pas seulement un outil ou une personne qui fixe les prix. Entre G3, le gestionnaire de notre résidence et moi-même, nous avons en réalité trois experts qui travaillent ensemble. »
Quels types d’établissements bénéficient le plus d’un logiciel de gestion des revenus ?
L’industrie hôtelière se compose d’une grande variété d’établissements. La question est donc de savoir si un RMS peut leur être bénéfique à tous.
Que votre établissement soit un immense complexe de luxe, un camping ou un intermédiaire entre les deux, un système de gestion des revenus de qualité peut être configuré pour vous permettre de tirer au maximum profit de votre stock et des services additionnels proposés dans votre établissement.
Chez IDeaS, nous avons développé des intégrations efficaces pour les types de fournisseurs d’hébergement suivants :
Hôtels-boutiques et indépendants : en plus de faire gagner un temps précieux aux cadres supérieurs, les systèmes de gestion des revenus automatisés offrent aux hôtels-boutiques et indépendants un outil d’analyse puissant et une assistance complète qui leur permettent de générer des revenus plus importants.
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Les hôtels économiques : atteindre une rentabilité élevée et fournir une expérience mémorable tout en fonctionnant avec un budget serré constitue un véritable défi. Mais avec un système de gestion des revenus adapté, les hôtels économiques peuvent automatiser certaines tâches quotidiennes et augmenter leurs revenus, permettant ainsi aux budgets les plus serrés d’avoir un peu (voire beaucoup) plus de marge de manœuvre.
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L’hôtellerie de long séjour et les appart’ hôtels : avec une augmentation du nombre de voyageurs dans le monde adeptes du tourisme de proximité, à la recherche de destinations d’où ils peuvent télétravailler ou de nouvelles villes où vivre pendant de courtes périodes, l’hôtellerie de long séjour et les appart’ hôtels se trouvent dans une position idéale. Grâce aux systèmes de gestion des revenus automatisés, ces hébergements peuvent surfer sur la vague du changement et maximiser leur potentiel de revenus.
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Hôtels à service complet : lorsqu’ils disposent d’un système leur permettant d’accepter les groupes les plus rentables, les hôtels de luxe ou de milieu de gamme proposant un service complet peuvent optimiser leur rentabilité globale. C’est là que les systèmes de gestion des revenus automatisés peuvent se révéler utiles en automatisant la fixation des prix, la disponibilité des tarifs et le surbooking, le tout sans que personne n’ait besoin de plancher sur de bonnes vieilles feuilles de calcul.
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Hébergements de plein air : lorsqu’on les compare à des complexes hôteliers de luxe disposant de nombreux équipements, ces établissements peuvent sembler avoir des défis relativement simples à relever en termes de gestion des revenus, mais il ne faut pas se fier aux apparences. Les RMS permettent aux fournisseurs d’hébergements de plein air de faire face à des problématiques qui leur sont propres en leur proposant des prévisions de tarification fiables, en automatisant les fixations de prix et les décisions en matière de stocks basées sur des données et en leur offrant une plus grande souplesse de configuration qui leur garantit que leurs options d’hébergement souvent uniques sont proposées au meilleur prix.
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Complexes hôteliers et hôtels-casinos :: avec l’accélération de la transformation numérique, les complexes hôteliers et les hôtels-casinos qui utilisent des systèmes de gestion des revenus peuvent devancer leurs concurrents en maximisant leurs revenus tout au long du séjour de leurs clients. Les décisions automatisées générées par un système de gestion des revenus aident les complexes hôteliers et les hôtels-casinos à trouver le mix commercial idéal, à augmenter leurs revenus additionnels et à dépasser leurs objectifs de rentabilité.
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« Le G3 RMS d’IDeaS se démarque par sa souplesse d’adaptation aux fluctuations du marché, nous permettant ainsi de nous aligner sur les conditions actuelles. En outre, l’optimisation permanente du système assurée par le RMS garantit des décisions et des prévisions fiables en matière de tarifs qui sont en lien étroit avec les chiffres mensuels finaux, tout en soutenant une planification opérationnelle et commerciale continue. »
Comment choisir la meilleure solution de gestion des revenus pour votre organisation
Comme vous pouvez le voir, il existe de nombreuses bonnes raisons de solliciter l’assistance d’un RMS (ou d’outils similaires) pour votre établissement. La phase essentielle suivante du processus d’achat est l’identification et l’évaluation de l’outil adapté à vos besoins.
Bien que déterminer la bonne combinaison de fonctionnalités répondant à la liste des besoins et des souhaits de votre organisation puisse sembler difficile au premier abord, vous pouvez commencer par identifier et évaluer certaines des fonctionnalités absolument fondamentales. Commençons avec certaines des fonctionnalités clés les plus importantes.
Quelles sont les fonctionnalités les plus importantes à prendre en considération dans un outil de gestion des revenus hôteliers ?
Fonctionnalité clé : une fixation des prix polyvalente et automatisée
Quel est l’avantage ? Trouver automatiquement le point de prix le plus rentable pour les stocks de chambres complexes, même quand les conditions varient.
Que la demande fluctue, que les secteurs d’activité évoluent ou que les tendances en matière de réservation changent, un système de gestion des revenus automatisé d’IDeaS permet aux hôtels d’ajuster leurs prix en toute confiance et de rester compétitifs, quelles que soient les circonstances.
La meilleure façon de maximiser vos revenus est de vous assurer que vous captez bien la bonne clientèle au bon prix. Notre solution G3 inclut des fonctionnalités qui peuvent :
- fixer de manière dynamique les prix des produits tels que les achats anticipés ou les programmes de fidélité à tarif réduit.
- fixer de manière indépendante les prix par produit (p. ex. : forfaits Bed and Breakfast), type de chambre, segment
- fixer le prix de manière optimale en fonction de la durée du séjour
- prendre en compte de manière transparente la demande, la disposition des clients à payer, la hiérarchie entre les différents types de chambres (p. ex. : types de chambres d’entrée de gamme -> types de chambres de catégorie supérieure) et l’influence de la concurrence
- gérer automatiquement la disponibilité des tarifs, les surclassements et le surbooking des chambres.
Quand elles sont associées, ces fonctionnalités permettent à votre établissement d’accepter les demandes les plus intéressantes, tout en optimisant les revenus du stock disponible.
Fonctionnalité clé : des analyses réactives
Quel est l’avantage ? Affiner automatiquement les prévisions de demande basées sur diverses sources de données fiables et correctement pondérées vous permet de vous adapter rapidement aux évolutions du marché.
Des prévisions performantes et efficaces vous permettent de vous orienter parmi les mutations du marché et les fluctuations de la demande. L’analyse prédictive de notre système de gestion des revenus G3 tient compte de nombreuses sources de données et de données historiques pour comprendre les modèles de tarification et de la demande, la durée des séjours et les habitudes de réservation.
À partir de là, G3 évalue les réservations futures, le rythme des réservations, la sensibilité aux tarifs, les données du marché, la demande libre et les prix par type de chambre et/ou par segment de marché, ce qui vous permet d’attirer la clientèle la plus rentable vers votre établissement.
Fonctionnalité clé : une gestion par exception
Quel est l’avantage ? Réduire les tâches fastidieuses et répétitives et consacrer plus de temps aux initiatives stratégiques.
L’un des avantages décisifs d’un RMS avancé est sa capacité à automatiser une tâche routinière et à utiliser votre temps pour des sujets plus complexes. Comment cela se concrétise-t-il avec G3 ? Fin des mises à jour manuelles des tarifs dans les systèmes de vente. Fin des évaluations fastidieuses des données sur les concurrents et des mises en place de contrôles du stock et des tarifs. Fin des feuilles de calcul. G3 automatise ces activités tactiques de base, vous laissant plus de temps pour établir des stratégies et prendre des décisions qui généreront des revenus sur le long terme.
Et si G3 détermine qu’une situation nécessite que vous jouiez un rôle plus actif dans la gestion, il vous en informe directement. Entre-temps, G3 gère automatiquement votre stratégie en matière de revenus, vous laissant à vous et à votre équipe le temps d’intervenir plus directement dans d’autres domaines de votre organisation.
Fonctionnalité clé : une maximisation de l’activité des groupes
Quel est l’avantage ? Renforcer les équipes commerciales avec des outils d’analyse et d’évaluation de la tarification des groupes qui les aident à maximiser les profits lors des événements liés à l’activité des groupes.
Grâce à cette fonctionnalité de fixation des prix des groupes, G3 permet aux responsables commerciaux de décider rapidement et de manière efficace si un événement de groupe rapportera plus d’argent à l’hôtel que si les mêmes chambres étaient retenues par une clientèle individuelle.
Lorsque le commercial d’un hôtel saisit les détails d’un appel d’offres dans G3, le système prend en compte les dépenses additionnelles pour calculer le profit maximal potentiel pour le groupe en question. Sur la base de ces conclusions, G3 peut aussi indiquer aux équipes commerciales les tarifs les plus rentables à facturer. C’est une fonction particulièrement utile lorsqu’on sait que les groupes représentent de 40 à 60 % de l’activité des chambres.
La tarification des groupes permet aussi aux responsables des ventes de télécharger des modèles de blocs de chambre et des détails critiques autour des avantages (tels que les chambres gratuites, les commissions et les remises) pour obtenir des analyses de déplacement détaillées et pertinentes. Ces analyses montrent clairement les flux de revenus qui génèreront le plus de profit.
Bien sûr, ce ne sont pas les seules fonctionnalités importantes. Pour vous aider dans votre évaluation des outils de gestion des revenus, nous avons créé un questionnaire très utile pour étudier vos options en matière de solutions de gestion des revenus.
« Je fais entièrement confiance au système. Je sais que je peux laisser le système G3 RMS fonctionner en pilote automatique lorsque c’est nécessaire sans avoir à m’inquiéter constamment des décisions qu’il prend. »
Combien coûte un RMS ?
Maintenant que vous êtes probablement très enthousiaste à l’idée d’apporter les bénéfices d’un RMS à votre organisation, il est temps d’aborder un aspect plus terre à terre et d’évoquer le prix d’un RMS. Tous les avantages et fonctionnalités remarquables d’une solution de gestion des revenus n’auront pas d’importance si cette dernière n’a pas de sens d’un point de vue financier pour votre organisation.
Heureusement, le coût d’un RMS varie en fonction des besoins de votre établissement. Les facteurs couramment pris en compte pour la fixation du prix incluent le nombre de chambres/d’unités dont vous disposez, le nombre d’établissements pris en charge et les fonctionnalités spécifiques requises.
Il existe de nombreuses solutions et un large éventail de prix et nous pouvons vous aider à trouver l’option la plus rentable pour vous.
Pourquoi un RMS est-il un investissement qui en vaut la peine ?
Les avantages d’un RMS sont difficiles à nier et nous ne sommes pas les seuls à le dire. Les grands professionnels du secteur hôtelier représentant une grande variété d’établissements à travers le monde peuvent tous témoigner de l’intérêt de cet investissement.
- 83 % des investisseurs hôteliers décrivent le ROI de la technologie de gestion des revenus comme « élevé » voire « très élevé ». (Enquête d’IDeaS et Benchmark Research Partners auprès des investisseurs hôteliers)
- Plus de 30 000 établissements font confiance à IDeaS pour leurs solutions de gestion des revenus
- Plus de 99 % des clients d’IDeaS ont choisi de poursuivre leur activité avec nous
« Installer IDeaS s’est avéré être la meilleure des décisions pour nous. Nos revenus ont enregistré une hausse de 30 % depuis sa mise en place et notre tarif quotidien moyen a bondi de 40 points par rapport à son niveau précédent. »
« Nous avons choisi IDeaS en raison de leur excellente réputation en matière de gestion des revenus, ainsi que pour leur support technique, leurs résultats tangibles et la garantie de croissance. IDeaS se soucie de notre hôtel comme si c’était le leur. Ils s’impliquent et nous nous sentons valorisés. Nous n’avons pas l’impression de n’être qu’un numéro. Désormais, nous ne nous contentons plus de suivre la concurrence. Nous en sommes le moteur. »
« Nous avons appris que le système ne se limite pas à la fixation des prix, mais qu’il concerne également la prévision, l’établissement de rapports et la gestion des canaux. Le G3 RMS d’IDeaS est un outil multifonction et voilà pourquoi il est très important pour les hôteliers. »
Essayez notre calculateur d’augmentation des revenus
Élaboration d’une analyse de rentabilisation (business case) pour un investissement dans un RMS
Sauf si vous avez la chance de posséder votre propre hôtel, il est probable que vous deviez trouver un consensus au sein de votre organisation pour réaliser cet important investissement.
Ce n’est pas toujours une tâche facile, même si l’investissement semble être une évidence. Élaborer une analyse de rentabilisation demande du savoir-faire, mais nous pouvons aussi vous aider pour cela en décomposant le processus, étape par étape.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre blog : 12 étapes essentielles pour présenter les arguments en faveur d’un système de gestion des revenus à vos collègues.
Quel est le meilleur logiciel de gestion des revenus pour vous ?
Investir dans une solution de gestion des revenus est une décision importante qui requiert la prise en considération des fonctionnalités, des avantages et des coûts du produit, et bien plus encore. Même si bien étudier la question et effectuer des recherches sur vos différentes options vous demandera des efforts, vous savez désormais que cette décision peut avoir un impact positif considérable sur le résultat net de votre hôtel ou établissement et que nous pouvons vous aider à déterminer ce qui vous conviendrait le mieux.
