Grâce à G3 RMS, le groupe Olympia Companies redéfinit la réussite en matière de revenue management sur un portefeuille d’établissements diversifié

L’histoire

Olympia Hospitality représente une force dynamique dans le domaine de la gestion et de la propriété hôtelières. Olympia supervise un portefeuille florissant d’établissements hôteliers desservant les marchés universitaires. On trouve, à la tête de sa stratégie de revenus, Lori McNaught, vice-présidente du revenue management. Professionnelle chevronnée possédant plus de deux décennies d’expérience dans le domaine et sept années consacrées à Olympia, Lori incarne l’engagement de la société envers l’excellence et l’innovation dans l’avancement des stratégies en matière de revenus. Avec pour mission claire d’améliorer la performance en matière de revenus sur l’ensemble du portefeuille d’Olympia, elle s’est tournée vers IDeaS G3 RMS pour l’aider à atteindre ses objectifs de croissance des revenus.

Les pratiques manuelles présentent des opportunités en matière de revenue management

La quête d’une efficacité opérationnelle accrue s’est avérée être la raison principale qui a poussé Olympia à adopter un système de revenue management automatisé. La complexité des ajustements de tarifs, en particulier pour gérer des hôtels proposant divers types de chambres et de produits, a mis en évidence la nécessité urgente de rationaliser les processus. Considérez la tâche ardue de modifier manuellement les tarifs : un seul ajustement de prix pour une journée peut consommer un temps précieux, ce qui représente un investissement important lorsque l’on gère un portefeuille comprenant plusieurs établissements. Chaque minute passée à modifier manuellement les tarifs réduit la capacité à prendre des décisions stratégiques et à maintenir l’agilité opérationnelle. Le processus manuel augmente également le risque d’erreur humaine dans les ajustements de tarifs et la gestion de l’inventaire.

Par exemple, la gestion manuelle des contrôles de l’inventaire pour maintenir une disponibilité linéaire s’est avérée chronophage aussi bien pour les revenue managers que pour le personnel de la réception. Cela a conduit à des incidents de surbooking et à des erreurs de surclassement, car le personnel bien intentionné a parfois surclassé des clients sans se rendre compte de l’indisponibilité de la chambre surclassée.

Ne pas gérer efficacement la disponibilité linéaire peut avoir un impact significatif sur les activités, notamment des occasions manquées d’afficher complet. Cela résulte de problèmes entraînant des écarts d’inventaire, des montants de réservation incorrects et des prévisions inexactes. « Si vous n’optimisez pas toutes les facettes de l’offre et de la demande, vous pouvez passer à côté de nombreuses opportunités de générer davantage de revenus », déclare McNaught.

« Inn on Boltwood enregistre une augmentation remarquable de 21 € de l’ADR, ce qui constitue une croissance substantielle de 10 % par rapport à l’année dernière. »

Le revenue management automatisé favorise les améliorations opérationnelles

G3 RMS est le système de référence d’Olympia pour plusieurs raisons décisives, la première étant la facilité de formation. Avec un portefeuille englobant plusieurs marques, Olympia peut affecter en toute simplicité les revenue managers d’un établissement à un autre, puisqu’ils maîtrisent déjà l’utilisation du système.

Dans son objectif de standardiser les rapports quotidiens, Olympia peut exploiter la capacité de G3 RMS à générer des rapports uniformes d’une marque à l’autre. Cela élimine la nécessité de recourir à des rapports personnalisés pour chaque marque, et permet de rationaliser les opérations et d’améliorer l’efficacité en utilisant la même plateforme de RMS.

Un autre aspect crucial de G3 RMS consiste en sa fonctionnalité de téléchargement automatique des décisions, qui élimine la nécessité d’une intervention manuelle pour accepter et publier les tarifs quotidiennement. Compte tenu des contraintes de temps, prendre des décisions pour chaque jour et les vérifier manuellement est irréalisable. G3 RMS effectue cette tâche plusieurs fois par jour, garantissant la rapidité et la précision des ajustements de tarifs.

Un autre avantage clé pour Olympia réside dans la capacité de G3 RMS à optimiser les tarifs par type de chambre, plutôt que d’appliquer des écarts de prix uniformes. Cette approche libère le potentiel de revenus en adaptant les stratégies de fixation des prix aux caractéristiques uniques de chaque catégorie de chambre, maximisant ainsi la rentabilité et la réactivité au marché.

« De nombreux systèmes de revenue management se contentent simplement d’offrir la commodité de cliquer sur un bouton pour transmettre des données, mais ce n’est pas vraiment la finalité d’un véritable système de revenue management », déclare McNaught.

Atteindre de nouveaux sommets en matière de revenus

G3 RMS permet à Olympia d’explorer de nouveaux horizons en matière de fixation des prix, repoussant les limites de ce que l’on pensait possible autrefois. Au départ, la transition vers G3 RMS a suscité un certain malaise, car les tarifs pouvaient dépasser les attentes conventionnelles. Cependant, ces inquiétudes ont rapidement été dissipées, car les stratégies avancées de fixation des prix mises en œuvre par le RMS ont dépassé les prévisions d’Olympia, avec des résultats surpassant constamment les objectifs de revenus.

Comme l’a fait remarquer McNaught, « Il est parfois difficile de savoir ce que l’on est capable d’obtenir avant d’essayer, et nous avons constaté qu’en allant de l’avant, nous avons pu gagner beaucoup plus d’argent que si nous avions seulement une personne en charge du processus. »

Par exemple, lorsque G3 RMS a été mis en place à l’Inn on Boltwood, l’équipe a découvert une demande auparavant non reconnue pour les types de chambres standards par rapport aux surclassements. Les stratégies de fixation des prix précédentes consistaient à vendre les chambres standards jusqu’à épuisement, puis à fixer les prix des types de chambres restants à des tarifs plus élevés, ce qui entraînait souvent un inventaire invendu. Cependant, G3 RMS a offert à Olympia un meilleur éclairage sur la dynamique de la demande, ce qui lui a permis d’optimiser les tarifs des chambres standards tout en proposant stratégiquement des surclassements pour mettre à profit les préférences des clients et leur propension à payer. Cette approche a non seulement permis de maximiser les revenus grâce à une meilleure gestion de l’inventaire de chambres, mais a également amélioré la satisfaction des clients en personnalisant les offres d’hébergement.