Staycity Aparthotels – l’un des premiers à avoir adopté IDeaS Optix pour G3 RMS

L’histoire

Staycity Aparthotels constitue la combinaison parfaite de la maison et de l’hôtel. Avec près de 30 appart’hôtels, et une croissance rapide, Staycity occupe une position stratégique sur plusieurs des marchés touristiques les plus attractifs d’Europe.

Mais un portefeuille en expansion et un modèle unique dans le secteur de l’hôtellerie requièrent une intelligence commerciale fine et des stratégies basées sur les données pour réussir, en particulier, en termes de revenue management. Paula Mullaney, directrice commerciale, et Emma Buckley, responsable du revenue management, supervisent l’équipe de Staycity en charge des revenus. Elles utilisent IDeaS depuis 2014 pour optimiser leur approche en matière de revenue management en cluster, assignant un revenue manager par groupe de quatre à sept appart’hôtels.

Les processus manuels de Staycity consistant à analyser les données de l’ensemble du portefeuille étaient nécessaires mais chronophages, empiétant sur le temps consacré à la stratégie.

Une solution de données qui sait tout et qui voit tout

Début 2021, IDeaS a présenté sa dernière innovation à Staycity : Optix, un module de reporting et d’analyse basé sur le cloud, pour G3, son système de revenue management (RMS), qui exploite Amazon Web Services. Optix procure aux hôteliers pressés une vue rapide et claire de leurs performances en termes de revenus et des tendances de vitesse de réservation, aussi bien pour les établissements uniques que pour les groupes hôteliers. Depuis son lancement sur le marché, c’est devenu le meilleur ami des revenue managers de clusters du monde entier, car il leur permet de visualiser rapidement la situation dans son ensemble et de l’approfondir si nécessaire.

« Nous disposons de studios et d’appartements d’une, deux ou trois chambres à coucher, qui doivent tous être gérés de manière stratégique afin d’avoir un impact sur les résultats globaux », a déclaré Paula Mullaney. « Avec Optix, il est extrêmement facile de voir l’impact ».

IDeaS s’est employée à déployer rapidement Optix sur l’ensemble du portefeuille de Staycity, intégrant ce module de manière transparente à leurs solutions G3 RMS existantes. Pour assurer une adoption rapide, IDeaS a également fourni un soutien stratégique individuel par le biais d’un de leurs consultants spécialistes de ce secteur d’activité, qui a organisé des ateliers sur mesure permettant à Staycity de tirer le meilleur parti de son investissement dans cette nouvelle technologie.

« Les conseils pratiques que nous avons reçus ont été déterminants pour notre succès avec Optix », a déclaré Emma Buckley. « Les ateliers ont été fantastiques et ont constitué une expérience de coaching positive pour nous tous. L’ensemble de l’équipe d’IDeaS avec laquelle nous avons travaillé dispose des connaissances nécessaires et a compris ce dont nous avions besoin à tous les niveaux. »

Une avancée commerciale et opérationnelle

Optix, basé sur AWS, est devenu le premier outil utilisé chaque jour par l’équipe en charge des revenus, mais je l’utilise aussi au quotidien, lors de chaque réunion, avec les autres responsables de nos équipes commerciales en Irlande, en France, en Italie et en Allemagne. Nous considérons tous Optix comme notre seule source de données fiable.

En seulement quelques mois, Optix est devenu un outil essentiel pour l’équipe commerciale de Staycity. L’utilisation des services Amazon Compute Cloud et Amazon Relational Database offre, non seulement le plus haut niveau de performance et de stabilité, mais fournit également un cadre (grâce à AWS) qui permet à Optix d’apporter des modifications aussi rapidement que les clients en ont besoin.

Les analyses faciles d’utilisation et les rapports personnalisés ont permis des gains de temps significatifs et ont amélioré leurs capacités organisationnelles, leur permettant d’être plus stratégiques et plus confiants que jamais auparavant.

« Je dirais que cela m’a facilement permis de gagner 10 heures de travail par semaine rien qu’à mon niveau », a déclaré sans hésitation Paula Mullaney.

« De plus, la possibilité d’améliorer les compétences de nos équipes a été l’une des valeurs fondamentales acquises », a déclaré Emma Buckley. « La facilité d’utilisation de cet outil a permis à l’équipe en charge des revenus de disposer de beaucoup plus de temps à consacrer à l’analyse. Ils veulent bloquer une plage horaire chaque jour pour s’assurer de pouvoir l’utiliser, car ils l’apprécient vraiment et souhaitent constater leurs progrès. Cela a définitivement modifié leur journée de travail et leur a donné plus de temps à consacrer à la stratégie. »

Tandis que Staycity continue d’étendre rapidement son portefeuille à travers l’Europe, avec pour objectif 18 000 appartements d’ici 2026, IDeaS et AWS seront à ses côtés pour lui permettre d’avoir une approche évolutive de sa stratégie de croissance commerciale. En tirant parti des services d’AWS, Optix continuera d’aider StayCity à évoluer de manière dynamique, aussi rapidement et durablement que possible.

Optix fournit à l’équipe en charge du revenue management des clusters de Staycity une meilleure visibilité sur les tendances très détaillées et en temps réel au niveau de l’ensemble de l’entreprise.

En savoir plus sur AWS

L’architecture d’AWS comprend des services d’AWS tels qu’Amazon Elastic Compute Cloud, Amazon Relational Database Service et Amazon Simple Storage Services.

Lorsqu’il est combiné avec IDeaS Optix, AWS aide les professionnels de l’hôtellerie à identifier des tendances dans leurs données et à effectuer une analyse en temps réel sur l’ensemble de leurs établissements, segments et codes tarifaires.