理想のホスピタリティテクノロジースタックを構築する

概要： この必須ツールは、高度な分析や自動化、需要予測機能を駆使して、ホスピタリティ企業が価格設定を最適化し、売上を最大化し、収益性を改善できるよう支援します。

• 高度な需要予測：科学的な需要予測手法を用いて、客室在庫に対する制約のない、本当の需要を把握。
• ダイナミックレベニューマネジメント＆在庫の決定：関連する市場やホテルデータを総合的に判断し、売上を最大化するダイナミックプライシングや在庫の決定を提案。
• 自動化による効率化：予測、料金調整、配信作業など、面倒でミスが起こりやすく、時間のかかる手作業プロセスを排除。

概要： PMSは、効果的なテックスタックの核となる部分であり、ホテルが日常業務を管理するための中心的なプラットフォームとして機能します。 予約やゲストのチェックイン・チェックアウト、客室の割り当て、請求、ハウスキーピングといった重要な業務を合理化します。

• 予約＆ゲスト管理：予約、チェックイン・チェックアウト、客室割り当て、ゲストプロファイルをシームレスに処理し、スムーズなゲストエクスペリエンスを実現。
• 統合＆接続性：システムの重要な業務データは、様々なテクノロジーツールのエコシステムと適切に同期する必要があります。
• 自動化＆報告：優れたPMSは、ハウスキーピング、請求、ゲストとのコミュニケーションなどのワークフローを自動化し、同時にホテルの指標を全体的に把握できるようにします。

マーケットインテリジェンスツールは、リアルタイムおよび過去の市場データを提示し、より効果的な価格設定と需要予測を可能にします。 これらのツールは、競合に関するインサイトと、自動化された価格決定とを連携させることで、ホテルが売上を最適化し、プロアクティブに戦略を調整し、ダイナミックな市場の変化に適応できるよう支援します。

• 競合ベンチマーキング：競合ホテルや市場全体と比較した、主要業績指標（稼働率、ADR、RevPARなど）に関するインサイトを提供。
• 将来を見据えた需要データ：リアルタイムおよび将来の予約動向データを提示し、市場の需要変動に関するインサイトを提供。
• 過去の業績分析：市場動向とホテルの業績を追跡し、長期戦略と予測に役立てます。

概要： 中央管理型予約システム（CRS）は、直販サイト、OTA、GDS、コールセンターなど、複数の予約チャネルにまたがるホテルの客室在庫と料金情報を管理・配信するための効果的なハブとして機能します。

• 複数チャネル配信：さまざまな予約チャネル間で料金および在庫情報の連携を促進します。
• 料金＆在庫管理：価格設定と在庫管理を一元化し、プラットフォーム間でのオーバーブッキングや不一致を防ぎながら、ダイナミックな料金調整を可能にします。
• シームレスな統合：PMSおよびRMSと効果的に連携し、料金と在庫情報の連携を促進します。

料金配信システム（RDS）は、OTA、GDS、メタサーチエンジン、直接予約プラットフォームなどの予約チャネル全体で、ホテルの客室料金と空室状況が正確かつ一貫して更新されるようにします。

• 複数チャネル配信：さまざまな予約チャネル間で料金および在庫情報の連携を促進します。
• 料金＆在庫管理：価格設定と在庫管理を一元化し、プラットフォーム間でのオーバーブッキングや不一致を防ぎながら、ダイナミックな料金調整を可能にします。
• シームレスな統合：PMSまたはRMSと効果的に連携し、料金と在庫情報の連携を促進します。

概要： ホテルレートショッピングツールは、一般に公開されている競合ホテルデータを精査し、リアルタイムの競争価格インテリジェンスを提供します。これによりホテルは価格設定戦略を最適化し、予約チャネル全体でレートパリティ（料金の一貫性）を維持することができます。

• 複数チャネル料金監視：OTA、メタサーチエンジン、直接予約チャネルなどの競合価格データをリアルタイムで収集。
• レートパリティ管理：直接チャネルと第三者チャネル間における価格の不一致を特定し、一貫性を確保します。
• 市場動向＆価格設定インサイト：価格動向を提供することで、レベニューマネージャーが需要を予測し、価格設定戦略を最適化し、売上を最大化できるよう支援します。

概要： 口コミ評価管理ツールは、ゲストのレビューやソーシャルメディアでの評判、アンケートのフィードバックを、複数のプラットフォーム上で収集・管理することで、ホテルがオンライン上の評判を監視・分析するのに役立ちます。

• レビューの集計と監視：様々なオンラインソースからゲストのレビューを収集・一元管理することで、ホテルの評判をリアルタイムに把握できます。
• 感情分析：ゲストからのフィードバックの傾向を把握し、ホテル側が強みと改善点を特定できるよう支援します。
• 自動返信：ゲストのレビューやフィードバックへの対応を合理化し、ゲスト満足度とブランド認知度を向上させます。

概要： アップセルシステムは、チェックインの最中やその前後に、パーソナライズされたアップグレードやアドオンを提案することで、ホテルが売上を最大化し、ゲストエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。

• パーソナライズされたアップセルの提案：ゲストデータと予約履歴を利用して、ゲストに合わせたアップグレードを提案し、コンバージョン率を高めます。
• シームレスな統合：主要システムと接続し、リアルタイムの空室状況とアップセル要請の自動処理を保証。
• 自動化されたターゲット型アップセル：ゲストの滞在前や滞在中に、タイミングよくカスタマイズされたオファーを送信することで、追加の手間をかけることなく売上を最大化します。

概要： セールス＆ケータリングツールは、団体向け販売、イベント企画、バンケット業務を合理化し、ミーティング、カンファレンス、ソーシャルイベントの管理を容易にします。

• リード及び提案管理：RFPへの対応を支援し、リード（見込み客）を追跡することにより、営業チームが団体予約を迅速に確定できるようサポートします。
• イベント＆バンケット企画：会場設営、メニュー、音響設備など、イベントの詳細を一元管理し、円滑な進行を実現します。
• リアルタイム空室状況＆報告：主要システムと統合し、在庫の即時更新、予測、業績分析を提供。