IDeaSを活用しレベニュー戦略を変革したババリアン・イン

ストーリー

ミシガン州フランケンムースに位置する、家族経営のリゾート施設として長年親しまれてきた「ザ・ババリアン・イン」は、レベニュー戦略の向上に向けた変革の取り組みをスタートさせました。 ミシガン州最大級の屋内ウォーターパークとファミリー向け娯楽施設の開業を含む、9000万ドル規模の施設拡張計画を進める中、ババリアン・インの運営チームは、高まる需要と複雑化する運営業務に対応するため、先進的技術の導入の必要性を感じていました。

IDeaS導入前のレベニューマネジメント

G3 RMS、Optix、およびイベントスペース用レベニューマネジメント（FSRM）を含むIDeaSツール群の導入以前は、ババリアン・インは手作業によるプロセスに依存しており、そのため戦略的決定を下すことが困難で、対応が常に後手に回っていました。

それまでは、PMSが生成する複数のレポートをExcelシートにまとめて、報告書を作成していました。 しかし今ではOptixを活用することで、テンプレートを保存できるようになり、データ分析がこれまで以上に容易かつ効果的に行えるようになりました。 データを簡単に入手できるようになったことで、まとめ作業に時間を割く必要がなくなり、従来のシステムよりも迅速に、戦略や変更を実行できるようになりました。

また、当リゾートでは会議・イベントスペースの料金設定においてダイナミックプライシングが導入されておらず、リアルタイムの需要を反映しない、固定の年間料金に依存していました。

「私たちが収益機会を逃していたのは明らかであり、わずかな効果しか見込めない手作業による調整に、あまりにも多くの時間を費やしていました」と、総支配人のジョアナ・ネルソン氏は指摘します。

「Optixはデータ分析を支援し、十分な情報に基づいた決定を行うための、非常に強力なツールです。 レポートのテンプレートを作成できる機能は非常に優れていて、とても助かっています。 レポートを簡単に作成して期間ごとに比較し、グラフやチャートを追加しながら、会議でそれを共有することができます。」

G3 RMS、Optixと イベントスペース機能の実用例

IDeaS G3 RMS、Optix、そしてイベントスペース機能は、ババリアン・インのレベニューマネジメント手法を変革しつつあります。 G3 RMS導入後、ババリアン・インのレベニューマネージャーであるルース・エディ氏は、例外管理を行えるようになり、予測やプロモーション計画などの業務に、より多くの時間を割けるようになりました。 Optixの機会ダッシュボードは、予想外のピックアップや売り切れ間近の日付といった主要業績指標を、明確かつ最新の状態で可視化し、迅速かつ十分な情報に基づいた決定を可能にします。 「客室だけでなく、イベントスペースのレベニューマネジメントも最適化すべき」との認識のもと、ババリアン・インではIDeaSのイベントスペース用レベニューマネジメントシステムも導入しました。 「以前はイベントスペースの料金を毎年固定で設定していました」とネルソン氏は語ります。「しかし今では、実際の予約動向に基づいて、より的確な決定を行っています。」 これらのツールを組み合わせることで、業務の効率化と可視性の向上が図られ、特に新しいウォーターパークのオープンといったイベント時において、チームが需要を主体的に管理できるようになります。

以前はPMSから複数のレポートを出し、一枚のExcelにまとめていましたが、Optixならテンプレートを作って同じレポートを作成することができるのです。 これにより、データをより簡単かつ効果的な方法で分析できるようになりました。 確認しなければならないデータをまとめるために時間を費やすことはなくなり、今ではデータがいつでも利用できる状態にあるため、旧システムを使っていた時よりもはるかに速く戦略や変更を実行に移すことができます。」

客室だけでなく： ホテルの総合的なレベニューに注目

レベニュー関連業務を自動化して以来、エディ氏は1日の中に貴重な時間を確保できるようになりました。 そしてこの効率化により、彼女は客室レベニューの管理と並行して、ウォーターパークのチケット、カバナ、座席の価格設定の管理も行えるようになりました。 彼女の業務においてこのレベルでの調整は、IDeaSなしでは実現しなかったでしょう。 エディ氏は、自身のデータ分析能力と、情報に基づいた決定を下す能力を強化する上で、Optixが極めて有効なツールであることを強調しています。 特に、チーム全体と簡単に共有できる、カスタマイズ可能なレポートのテンプレートや、迅速なレポート作成、期間ごとの比較、分かりやすい視覚資料を会議で共有する機能を高く評価しています。

成果と結論

3月のウォーターパーク開業を受け、ババリアン・インは開業時の需要に支えられ、4月には過去最高のレベニューと稼働率を達成しました。 価格設定に関するG3 RMSからの提案により、特に平日の宿泊需要が最適な稼働率とレベニューにつながりました。 「IDeaSがなければ、私たちは十分な準備ができず、想定してなかった収益機会を取り逃していたかもしれません」とエディ氏は言います。 エディ氏は、ババリアン・インでの自身の経験を振り返り、IDeaSのソリューションの導入を検討しているホテル経営者へ、次のような貴重なアドバイスを送っています。「家族経営のリゾートとして、私たちはRMSの導入に踏み切るまで何年も議論を重ねました。これが本当に当社に適しているのか確信が持てなかったのです。 私たちは、チームをダイナミックプライシングに適応させることについて慎重に考えていましたし、財務状況が安定していることを踏まえ、その必要性についても疑問を抱いていました。 現在、IDeaSを導入して1年になりますが、料金設定の最適化や、平均単価とRevPARの向上を実現できた今感じていることは、もっと早く導入すべきだった、ということです。 最初こそRMSは敷居が高いと感じていましたが、結果として、価格戦略に対するより高度な管理を実現してくれました。 投資する価値があることは間違いありません!」