IDeaSの導入で、ザ・ダンヒルホテルが二桁のレベニュー成長を（再び）達成。

ストーリー

独立系ホテルは、宿泊客に独自の体験を提供できるという強みを持っています。 特別感のある商品や知識豊富なスタッフ、そして多様な宿泊客層へのアプローチを通じて、これらの個性豊かなホテルは、ブランドホテルに対して数多くの競争優位性を持つことができます。

しかし、ノースカロライナ州のシャーロットのようにホテル市場が飽和状態にある地域では、複雑なマーケティングキャンペーンや予約獲得におけるブランドロイヤルティ競争、そして多様なオンライン旅行代理店の中で、独立系ホテルは宿泊客に興味をもってもらうことが難しい場合もあります。 そしてこれは、アップタウン・シャーロットにあるザ・ダンヒルホテルのマネージャーたちが、頻繁に直面する経営上の課題でもあります。 歴史ある建造物の中に、60室の客室とユニークなイベントスペースを備えたザ・ダンヒルは、目の肥えたビジネス客やレジャー客から、今もなお高い支持を得ています。 しかし、宿泊客の獲得競争は激化しており、ザ・ダンヒルではレベニューを最大化するために、IDeaS Revenue Solutionsとの提携による分析主導の戦略構築にも力を入れています。 この戦略により、同ホテルは二桁のレベニュー成長を達成したのです ─ それも二度も。

複雑な予約環境では、より優れたチャネルパフォーマンスが求められる

ザ・ダンヒルのレベニュー戦略コンサルタントであるジェイソン・エドワーズ氏によれば、多くの独立系ホテルが直面する課題は、複雑な予約チャネル全体での流通管理を行うための、ブランドホテルのようなリソースを持ち合わせていないことです。 「独立系ホテルには、レベニュー戦略の立案を支援し、販売チャネル全体でレベニューを最大化するための堅牢なレベニューマネジメントソリューションが必要です」とエドワーズ氏は言います。 「IDeaSは、この戦略を支援するのに不可欠です。」

ザ・ダンヒルのゼネラルマネージャーであるジョン・ビーティ氏にとって、IDeaSツールは社内に多大な価値を生み出すものであり、彼を含むマネージャーたちが日々の業務でこれを活用することで、より優れたビジネスインサイトを得ることが可能となります。 「私の仕事は、このホテルを成功させるために最善を尽くすことです。データをよりよく理解し、より適切な客室価格を設定できれば、当社の業績は向上するでしょう」とビーティ氏は語ります。 「IDeaSはより多くの情報を分析し、その情報をより的確に理解するという点で、どんな人間よりも優れています。」

ザ・ダンヒルは、2017年にIDeaS G3レベニューマネジメントシステム（RMS）を採用しましたが、それ以前の数年間も、これとは異なるIDeaSプラットフォームを利用して成功を収めていました。 ザ・ダンヒルは、IDeaSの分析に基づいた最適化価格決定から得られる、数多くの利点を活用しました。そして、通常であればホテルの閑散期となる時期を、より効果的に最適化することで、投資に対するリターンを瞬く間に実現しました。 従来、業績が伸び悩む時期とされていたものの、前年比の成長率と比べ、その夏は過去最高水準の業績を記録する結果となりました。

繁忙期を迎えるにあたり、IDeaS G3 RMSは引き続き顕著な成果を上げました。 稼働は前年比11パーセントポイント増加し、ホテルは需要の変動を調整しつつ、平均客室単価を最大化することができました。 さらに同ホテルは、過去最高となるRevPARを記録し、前年比11.3％の増加となりました。 また、過去数年間に使用されていた別のIDeaSプラットフォームでも、同様の結果が得られています。

IDeaSのレベニューマネジメントツールは、詳細な分析やきめ細かなデータを求める一般ユーザーと、カスタマイズされたビジュアルレポートやダッシュボードを必要とする経営陣の、双方のニーズに応えられるよう設計されています。 ビーティ氏もエドワーズ氏も、IDeaSを使えば、それぞれが最も理解しやすい方法で、ホテルの業績を即座に分析することができます。 「私たち両方のニーズを満たしてくれるのです。これは、非常に驚くべきことです」とビーティ氏は語りました。

人、プロセス、テクノロジーが連携する

業界最高水準のレベニューマネジメント技術と、コンサルティングリソースを提供するという公約のもと、IDeaSはザ・ダンヒルのスタッフに対し、レベニューマネジメントシステムの成功を最大限に高めるための包括的トレーニング、および導入プログラムを実施しました。 一方スタッフは、ビジネスとテクノロジーの両方をよく理解している、IDeaS チームからの継続的なサポートを高く評価しています。

「当社の優秀で才能豊かなチームと、この技術的な知識を組み合わせることで、IDeaSツールを最大限に活用し、レベニューマネジメントの優れた決定を行うことが可能になります。」とビーティ氏は言います。

IDeaSは、レベニューマネジメントの役割を超えて、組織に対しても価値を創出します。 これは、IDeaSのテクノロジーによって提供されるデータ、インサイト、分析を積極的に取り入れる、ザ・ダンヒルの企業文化の構築に役立ちます。 ホテルスタッフは、このツールから得たインサイトを活用しながら、営業や運営の指針を決め、清掃スタッフの人員配置から、最適な団体料金の見積もりまで、あらゆる決定を行います。 「IDeaSが生成する情報は、レベニューマネジメント関連だけではありません」とビーティー氏は続けます。 「それはホテル運営自体に関連するものであり、マネージャーが人員配置の必要性を正確に予測し、ホテル全体を最適に管理するために必要なツールとなります。」