Les Jeux olympiques d’été de 2024 auront lieu dans un an. Votre hôtel est-il prêt à concourir ?
Bien qu’il soit probablement sur votre radar depuis un certain temps déjà, le spectacle des athlètes d’élite se produisant sur la scène mondiale – et l’afflux massif de visiteurs qui l’accompagne – approche à grands pas. Que la perspective d’une arrivée massive de voyageurs olympiques vous rende enthousiaste à l’idée d’une augmentation de votre chiffre d’affaires ou nerveux à l’idée de gérer cet afflux, il est temps de puiser dans cette énergie et de vous assurer que vos établissements sont en mesure de tirer le meilleur parti de cette occasion en or.
Comme les milliers d’athlètes qui participeront aux Jeux de 2024, votre hôtel a besoin d’un plan de préparation pour maximiser son potentiel. Heureusement pour ceux qui ne se sentent pas prêts, il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour vous préparer et qui ne nécessitent pas une vie entière de dévouement et d’entraînement intense pour obtenir de bons résultats.
Examinons quelques-unes des mesures que vous pouvez prendre dès maintenant pour vous préparer.
Préparation des Jeux olympiques de 2024 : 8 mesures gagnantes pour les hôteliers compétitifs
La bonne approche de préparation pour votre établissement dépendra fortement de facteurs tels que la proximité des sites olympiques, les besoins typiques des clients et les services générateurs de revenus disponibles sur le site. Cela dit, il vaut la peine de prendre en considération un certain nombre des éléments suivants pour préparer la réussite des Jeux olympiques.
1. Rechercher des événements similaires et établir des prévisions en conséquence
Le moment est venu de recueillir des données et de mieux comprendre le comportement des invités des Jeux olympiques (ou d’autres événements de grande envergure). Bien qu’il soit peu probable que vous trouviez des données qui constituent un point de comparaison parfait, les événements passés peuvent vous permettre de mieux comprendre les attentes de votre établissement.
Par exemple, lors des Jeux olympiques de Londres en 2012, notre enquête auprès de 30 établissements de la région a révélé une augmentation significative du revPAR pendant et après l’événement, mais aussi une baisse significative de l’occupation avant l’événement, car les groupes et les entreprises ont évité la ville. Cela suggère qu’un changement tactique tel que l’augmentation des exigences en matière de durée de séjour avec une mini-promotion pour les voyageurs arrivant tôt peut être nécessaire pour consolider les revenus dans les jours précédant immédiatement un événement.
2. Examiner les systèmes de réservation et les mettre à jour si nécessaire
Les systèmes de réservation sont un outil fondamental pour les hôteliers qui réussissent, il vaut donc la peine de s’arrêter sur les points suivants :
- Avez-vous confiance dans la capacité de votre système de réservation à gérer sans problème un afflux important de trafic et de réservations pendant les Jeux olympiques ?
- Votre système de réservation s’intègre-t-il de manière transparente aux canaux de réservation tiers ?
- Les clients peuvent-ils utiliser un appareil mobile pour réserver facilement leur chambre ?
De nombreux établissements sont peut-être en bonne santé sur ce plan, mais il est temps de faire le point sur la technologie qui soutient votre hôtel et d’y apporter les améliorations nécessaires.
3. Mettre en place une tarification dynamique
Les stratégies de tarification dynamique sont un moyen éprouvé de maximiser les revenus, en particulier pendant les périodes de forte demande, comme les Jeux olympiques, où les clients potentiels sont prêts à payer un supplément. Dans sa forme la plus simple, la tarification dynamique peut consister en un ajustement manuel des tarifs des chambres en fonction de facteurs tels que la demande, les horaires des événements et les taux d’occupation.
Bien que cette approche manuelle soit une amélioration par rapport à la tarification statique, elle présente des inefficacités ainsi que des défis en matière de collecte et de traitement des informations qui peuvent être résolus grâce à un logiciel de gestion des revenus tel que le G3 RMS d’IDeaS. Cet outil puissant utilise de multiples sources de données sur les hôtels et le marché pour fournir des décisions de tarification scientifiques et automatisées qui sont réactives à l’activité en cours, ainsi qu’aux dernières données prévisionnelles.
4. Répondre au comportement des hôtes olympiques grâce à des structures tarifaires flexibles
Les comportements de vos invités olympiques potentiels ne sont pas uniformes. Certains réservent dans l’attente des succès sportifs continus de leur nation, tandis que d’autres s’engagent pour un voyage qu’ils ont planifié des années à l’avance.
Les structures tarifaires flexibles sont un moyen efficace de servir ces clients et votre résultat.
Par exemple, vous pouvez proposer des tarifs légèrement réduits et non remboursables aux personnes qui sont sûres de leurs projets de voyage. Ou bien, alors qu’il reste encore plusieurs mois ou semaines avant l’arrivée, vous pouvez mettre à disposition un pourcentage de certaines chambres avec des politiques d’annulation flexibles. En fonction de votre établissement, vous pourrez peut-être remplir des chambres plus chères et plus difficiles à vendre qui, en cas d’annulation, seront disponibles à un prix de marché beaucoup plus élevé une fois que le désespoir des clients lié au calendrier se sera installé.
5. Partenariat avec des agences de voyage, des voyagistes et des entreprises locales
Il existe de nombreuses possibilités de partenariats mutuellement bénéfiques entre votre hôtel et d’autres établissements d’accueil, de divertissement et/ou locaux situés à proximité de votre établissement. Avec les bonnes incitations, les agences de voyage et les tour-opérateurs peuvent vous aider à obtenir des réservations de groupe et des réservations à l’avance qui peuvent constituer une base d’affaires solide.
Les entreprises locales, telles que les restaurants et les fournisseurs de transport, peuvent également constituer d’excellents partenaires pour l’élaboration de forfaits et d’offres exclusives pour les clients. Par exemple, une destination gastronomique locale peut être disposée à réserver des heures de pointe pour les clients de l’hôtel qui optent pour un forfait invité. Ou encore, un prestataire de services de transport peut être disposé à garantir aux invités des trajets avant ou après l’événement. Les détails de ces forfaits devront être soigneusement étudiés et négociés, mais il n’est pas inutile de faire preuve de créativité et de commencer à rechercher des opportunités commerciales mutuellement bénéfiques.
6. Mettre l’accent sur l’expérience du client.
Veiller à ce que vos clients vivent une expérience exceptionnelle est un objectif constant, mais cela ne signifie pas que vous devez adopter une approche « habituelle » pour les Jeux olympiques. Réservez du temps pour la formation de votre personnel, en veillant à offrir un service personnalisé et à répondre aux besoins des voyageurs internationaux.
Par exemple, si vous savez que vous avez un groupe important d’invités venant d’un pays spécifique, commencez à réfléchir à ce qui peut être fait pour personnaliser et faciliter leur vie. Même quelques petits changements, comme s’assurer que certains aliments proposés aux invités respectent les restrictions alimentaires culturelles, fournir des traductions de la signalisation dans la langue du pays ou ajouter des paniers de bienvenue personnalisés, peuvent contribuer à créer une impression positive durable s’ils sont bien exécutés.
7. Mettez de l’ordre dans votre marketing numérique.
Que vous partiez d’une machine de marketing numérique bien huilée ou que vous ayez une marge de progression importante, les Jeux olympiques constituent une bonne occasion d’examiner de plus près votre présence et vos tactiques en matière de marketing numérique.
Les domaines d’opportunités potentielles sont les suivants :
- Améliorer la visibilité du site web de votre bien sur les moteurs de recherche
- Mener des campagnes promotionnelles ciblées, payantes et organiques, sur les médias sociaux
- Campagnes d’automatisation du marketing par courrier électronique ou par texte (une excellente occasion de faire de la vente incitative)
- Mise à jour de votre site web en vue d’améliorer l’expérience de l’utilisateur au cours du processus de réservation
Nombre de ces opportunités de marketing numérique vous permettront de mettre en avant la proximité de votre établissement avec les événements olympiques, ses caractéristiques uniques et ses offres promotionnelles.
8. Gardez un œil sur vos concurrents et soyez prêts à vous adapter.
Il est toujours utile de garder un œil sur ses concurrents les plus proches, et c’est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit de naviguer dans les circonstances extraordinaires d’un événement international. Tenez-vous au courant des prix, des promotions et des efforts de marketing de vos concurrents et soyez prêt à changer d’orientation aussi rapidement que possible pour rester compétitif.
Avec le système G3 RMS d’IDeaS, une grande partie de ce travail peut être effectuée automatiquement, avec des décisions de tarification automatisées basées sur des facteurs tels que les tarifs des concurrents, la demande prévue et la rareté de votre inventaire de chambres (entre autres).
L’importance de la préparation
Personne ne monte sur la plus haute marche du podium sans avoir fait les préparatifs nécessaires. Cette période de calme avant la tempête de l’activité olympique est l’occasion de faire le point sur votre hôtel et de mettre en place les éléments nécessaires à la réussite des Jeux olympiques de 2024.
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