Construire la pile technologique idéale pour le secteur de l’hôtellerie

Aperçu : Cet outil essentiel utilise des capacités avancées d'analyse, d'automatisation et de prévision de la demande pour aider votre entreprise du secteur de l'hôtellerie à optimiser la fixation des prix, à maximiser les revenus et à améliorer la rentabilité.

• Prévisions avancées de la demande :utilise des méthodes scientifiques de prévisions de la demande pour comprendre la demande réelle et non limitée d'inventaire de chambres.
• Décisions dynamiques de revenue management et de gestion de l'inventaire :utilise une vue globale des données pertinentes du marché et de l'établissement pour recommander des décisions dynamiques de fixation des prix et de gestion de l'inventaire afin de maximiser les revenus.
• Automatisation de l'efficacité :élimine les processus manuels fastidieux qui sont sources d'erreurs et chronophages, tels que les prévisions, les ajustements de tarifs et les efforts de distribution.

Aperçu : Un système de gestion immobilière (PMS) est un élément essentiel d'une pile technologique performante : c'est en effet la plateforme centrale que les hôtels utilisent pour gérer leurs opérations quotidiennes. Il rationalise les tâches essentielles telles que la gestion des réservations, l'enregistrement et le départ des clients, l'attribution des chambres, la facturation et l'entretien.

• Gestion des réservations et des clients :gère efficacement les réservations, les arrivées et les départs, l'attribution des chambres et les profils des clients afin de garantir une expérience client fluide.
• Intégration et connectivité :les données opérationnelles essentielles de ce système doivent être correctement synchronisées avec un écosystème varié d'outils technologiques.
• Automatisation et reporting :un PMS performant est en mesure d'automatiser les workflows de service d'entretien, de facturation et de communication avec les clients, tout en offrant une vue globale des indicateurs de performance de l'établissement.

Les outils de veille de marché fournissent des données en temps réel et historiques sur le marché pour permettre une fixation des prix et des prévisions de la demande plus efficaces. En intégrant les informations sur la concurrence dans les décisions de fixation des prix automatisées, ces outils aident les établissements hôteliers à optimiser leurs revenus, à ajuster leurs stratégies de manière proactive et à s'adapter aux évolutions d'un marché dynamique.

• Analyse comparative de la concurrence :permet de comparer les indicateurs de performance clés (par exemple, le taux d'occupation, l'ADR, le RevPAR) à ceux des concurrents et du marché en général.
• Données prospectives sur la demande :permet d'obtenir des données en temps réel et des tendances de réservation futures pour mieux comprendre les fluctuations de la demande du marché.
• Analyse de l'historique des performances :permet de suivre les tendances du marché et les performances des établissements afin d'éclairer la stratégie et les prévisions à long terme.

Aperçu : Les centrales de réservation (CRS) servent de point de convergence centralisé permettant de gérer et distribuer les informations sur les inventaires de chambres et les tarifs sur plusieurs canaux de réservation, notamment les sites Web directs, les agences de voyages en ligne (OTA), les systèmes mondiaux de distribution (GDS) et les centres d'appel.

• Distribution multicanal :facilite le flux d'informations sur les tarifs et les inventaires entre les différents canaux de réservation.
• Gestion des tarifs et des inventaires :centralise les contrôles de fixation des prix et de l'inventaire pour effectuer des ajustements dynamiques des tarifs tout en évitant le surbooking ou les divergences entre les plateformes.
• Intégration fluide :fonctionne aussi bien avec les PMS qu'avec les RMS pour faciliter le flux d'informations sur les tarifs et les inventaires.

Un système de distribution des tarifs (RDS) garantit que les tarifs et la disponibilité des chambres d'un établissement sont actualisés de manière précise et cohérente sur tous les canaux de réservation, notamment les agences de voyages en ligne (OTA), les systèmes mondiaux de distribution (GDS), les moteurs de métarecherche et les plateformes de réservation directe.

• Distribution multicanal :facilite le flux d'informations sur les tarifs et les inventaires entre les différents canaux de réservation.
• Gestion des tarifs et des inventaires :centralise les contrôles de fixation des prix et de l'inventaire pour effectuer des ajustements dynamiques des tarifs tout en évitant le surbooking ou les divergences entre les plateformes.
• Intégration fluide :fonctionne aussi bien avec les PMS qu'avec les RMS pour faciliter le flux d'informations sur les tarifs et les inventaires.

Aperçu : Les outils de veille tarifaire passent au crible les données publiques des concurrents pour fournir des informations en temps réel sur la fixation des prix de la concurrence et aider les hôtels à optimiser leurs stratégies de fixation des prix et à maintenir la parité tarifaire sur tous les canaux de réservation.

• Surveillance des tarifs multicanaux :collecte des données de fixation des prix par la concurrence en temps réel dans les agences de voyages en ligne (OTA), les moteurs de métarecherche, les canaux de réservation directe, etc.
• Gestion de la parité tarifaire :identifie les écarts de prix entre les canaux directs et les canaux tiers afin d'assurer la cohérence.
• Tendances du marché et informations sur la fixation des prix :donne les tendances en matière de fixation des prix pour permettre aux responsables du revenue management de prévoir la demande, d'optimiser les stratégies de fixation des prix et de maximiser le potentiel de revenus.

Aperçu : Les outils de gestion de la réputation aident les hôtels à surveiller et à analyser leur réputation en ligne en collectant et en gérant les avis des clients, les mentions sur les réseaux sociaux et les résultats d'enquêtes sur plusieurs plateformes.

• Centralisation et suivi des avis :recueille et centralise les avis des clients provenant de diverses sources en ligne pour donner aux hôtels un aperçu en temps réel de leur réputation.
• Analyse du ressenti :détecte les tendances dans les commentaires des clients pour aider les hôtels à identifier leurs points forts et les domaines à améliorer.
• Réponses automatisées :rationalise les réponses aux avis et commentaires des clients afin d'améliorer leur satisfaction et la perception de votre marque.

Aperçu : Les systèmes de vente incitative aident les hôtels à maximiser leurs revenus et à améliorer l'expérience de leurs clients en proposant des surclassements et des services complémentaires personnalisés avant, pendant et après l'enregistrement.

• Offres de ventes incitatives personnalisées :utilise les données des clients et l'historique des réservations pour recommander des offres de surclassement personnalisées et augmenter ainsi les taux de conversion.
• Intégration fluide :se connecte aux principaux systèmes pour garantir la disponibilité en temps réel et le traitement automatisé des demandes de ventes incitatives.
• Ventes incitatives automatisées et ciblées :envoie des offres personnalisées en temps opportun avant et pendant le séjour de vos clients pour maximiser vos revenus sans intervention manuelle supplémentaire.

Aperçu : Les outils de vente et restauration aident les hôtels à optimiser les ventes de groupe, la programmation des événements et les services de réception, ce qui facilite la gestion des réunions, des conférences et des événements sociaux.

• Gestion des prospects et des propositions :vous aide à répondre aux appels d'offres, à suivre les prospects et à capter plus rapidement des réservations de groupe.
• Programmation d'événements et de réceptions :centralise les détails de l'événement, notamment la configuration des salles, les menus et les besoins audiovisuels pour garantir le bon déroulement de l'événement.
• Disponibilité et reporting en temps réel :s'intègre aux principaux systèmes pour actualiser en temps réel l'inventaire, les prévisions et les analyses de performance.