SmartSpace permette al Radisson Hotel Group di applicare un processo decisionale migliore.

Non è cosa da poco ottimizzare il revenue in un gruppo diversificato di strutture. Smart Space permette al Radisson Hotel Group di applicare un processo decisionale migliore. Non è cosa da poco ottimizzare il revenue in un gruppo diversificato di strutture in mercati diversi — ed è quando tale strategia va oltre le camere che la sfida diventa maggiore. Christine Wassell, direttrice per l’ottimizzazione del revenue per le strutture del Radisson Hotel Group in Gran Bretagna, Irlanda e Europa occidentale, ha fatto proprio questo. Christine ricopre il ruolo vitale di supervisionare 72 strutture — con una grande varietà di spazi per meeting ed eventi — equilibrando un ufficio centrale di revenue management con sede a Heathrow con i group manager delle singole strutture per il ramo eventi di ognuna di esse. Ognuna delle strutture di Christine deve equilibrare le sfide interne di gestione della disponibilità per gli ospiti di passaggio con quella dei gruppi per meeting ed eventi, lavorando fianco a fianco con il Revenue Centre di Heathrow. Inoltre, con una geografia così vasta, alcuni hotel sono fortemente concentrati sulle conferenze di tipo aziendale, mentre altri lo sono di più su eventi di banqueting di tipo sociale. “Ogni struttura è diversa in termini di dimensioni dello spazio eventi,” ha affermato Christine. “Alcune strutture hanno due sale incontri, ma le nostre strutture più grandi ne hanno più di 40. Abbiamo un vero e proprio mix di modalità di gestione del nostro business, di tipi di richieste da gestire e di livelli di dettaglio necessari per gestire tali strutture, meeting ed eventi. Il nostro approccio precedente alla gestione della parte dedicata a meeting ed eventi non era sempre così facile come avrebbe potuto essere, e non ci permetteva di analizzare il business per formulare le giuste strategie.” Per affrontare questa sfida, il Radisson Hotel Group in Gran Bretagna, Irlanda e Europa occidentale ha implementato Smart Space by IDeaS – una applicazione dinamica in cloud per la strategia, che fornisce una dettagliata analisi visiva delle tendenze e della performance del settore meeting ed eventi. Smart Space permette al personale delle strutture di estendere il rigore applicato alla valutazione delle camere anche alla valutazione di meeting ed eventi e al catering. Con dati e visualizzazioni atte a fornire una analisi più intelligente del business, Radisson è in grado di comprendere nei dettagli la domanda e di supportare lo sviluppo di strategie più efficaci, che portano a migliori risultati in termini di revenue.

Un processo decisionale migliore

Con l’attivazione di Smart Space in circa l’80 percento degli hotel nell’area gestita da Christine, i responsabili vendite ed altri utenti hanno utilizzato questo strumento per informare e non semplicemente per soddisfare la domanda di spazi per eventi. Li ha aiutati a comprendere quali camere sono più gradite e quali erano sottoutilizzate, trasferendo le informazioni sulla configurazione ottimale degli spazi eventi. “In un caso, abbiamo rimosso una parete tra una sala incontri ed alcune salette più piccole e avevamo necessità di capire quante richieste avremmo avuto per uno spazio più ampio,” racconta Christine. “Smart Space ci ha permesso di rivedere questo tipo di domanda di uno spazio più ampio e di giustificare l’espansione. Senza Smart Space questo non sarebbe stato così facile.” Con Smart Space, Christine ritiene che i singoli team meeting ed eventi possano collaborare meglio con i team di revenue management per ottenere una performance di revenue migliore in tutto il portfolio, equilibrando le strategie per la domanda per meeting e catering con quella relativa alle camere. Ciò favorisce una cultura del revenue management più olistica, che alla fine conduce a nuove opportunità per aumentare il revenue totale delle strutture. “Smart Space rende molto più facile per noi studiare le prenotazioni acquisite e perse e attribuire le giuste priorità agli sforzi del team vendite,” ha commentato Christine. “Poter tirare correttamente le somme dai dati corrispondenti e vedere il tutto presentato in un formato intuitivo e facilmente utilizzabile è un tale vantaggio! È il primo passo verso un progresso molto stimolante che stiamo vedendo nel settore meeting ed eventi.”