Thwaites Hotel and Spas & Inns

Thwaites allinea la strategia per le camere con quella per meeting ed eventi per far crescere il reddito di tutto l’hotel con Smart Space by IDeaS.

Thwaites allinea la strategia per le camere con quella per meeting ed eventi per far crescere il reddito di tutto l’hotel Smart Space by IDeaS fornisce idee intuitive per ottimizzare le prenotazioni Boutique Hotel e locande sono una presenza importante nella maggior parte dei villaggi dell’Inghilterra del nord ovest. Combinando l’aspra bellezza della campagna con proprietà storiche, gli ospiti hanno l’opportunità di vivere in questa regione esperienze davvero uniche. Thwaites è nota per l’atmosfera calda e accogliente dei suoi sei hotel, i suoi pub, le sue locande e alloggi residenziali. Un tempo la colonna portante del sistema di consegne del birrificio Thwaites, una pariglia di cavalli da tiro di Thwaites attraversa ancora oggi le strade dal selciato in pietra tra le strutture, come segno di rispetto per i 200 anni di storia dell’azienda. Questo ambiente idillico attrae visitatori di ogni tipo, compresi gruppi alla ricerca di spazi per meeting ed eventi. Oltre ad una media di 100 camere in ognuno dei suoi hotel, Thwaites vanta moderni spazi conferenze per meeting ed eventi di gruppi. Ma come la maggior parte degli hotel, Thwaites aveva dovuto far fronte alla sfida di gestire il suo spazio conferenze in modo strategico attraverso gli alti e bassi della domanda business. Il personale addetto al revenue management voleva allineare la strategia di revenue per le camere e quella per lo spazio conferenze, ma mancava loro lo stesso livello di comprensione per la domanda relativa allo spazio conferenze, che avevano per le camere.

“Raccoglievamo i dati relativi allo spazio conferenze su un foglio di calcolo, ma non li usavamo in effetti mai per prendere delle decisioni, perché richiedeva troppo lavoro,” ha affermato Katharine Hurved, Group Revenue Manager presso Thwaites. “Il team passava più tempo a inserire dati che ad utilizzarli veramente.” Con la direttiva dirigenziale di ottenere una crescita positiva nella parte relativa ai gruppi per conferenze (e camere), Thwaites ha cercato di trovare uno strumento che avesse le caratteristiche chiave del revenue management, in grado di supportare una più ampia strategia aziendale relativa agli spazi conferenze. Hurved e il suo team hanno identificato in Smart Space by IDeaS lo strumento ideale per soddisfare le loro necessità.“Il business relativo ai gruppi della parte conferenze stava diventando una delle quote più redditizie dell’intera azienda e siamo stati felici di implementare un software che ci poteva permettere poi di comprendere ciò di cui avevamo bisogno, riducendo il lavoro manuale sui fogli di calcolo,” ha aggiunto Hurved.

Identificare nuove opportunità di aumento del revenue

Smart Space ha ricevuto il supporto unanime della ledership di Thwaites e ha apportato quasi subito valore all’azienda. “Smart Space ci ha aiutati a guardare la nostra struttura tariffaria e di pricing in modo molto diverso e ci ha sfidati a massimizzare le opportunità di pricing della parte spazio conferenze,” ha riferito Hurved. “Questo è stato il nostro primo tentativo di ottenere una resa dal nostro spazio conferenze, ed ha funzionato.” Dopo aver implementato Smart Space presso le sue strutture, Thwaites ha potuto valutare meglio il suo pricing e la sua disponibilità per richieste di eventi – e ha potuto massimizzare l’impatto di meeting ed eventi su tutta l’organizzazione, compresa la parte relativa alle camere. L’organizzazione aveva indicato un aumento fino al 25 percento della quota camere con l’applicazione di Smart Space per allineare le strategie per i meeting e gli eventi e per le camere. In alcuni hotel hanno visto un uso molto più efficace degli spazi applicando i dati relativi alla domanda per migliorare la scelta in prenotazione. Il team di Hurved ha anche apprezzato l’aspetto del pannello operativo di Smart Space, semplice e diretto. Rendendo più facile l’utilizzo e l’analisi dei dati, il team ha rapidamente scoperto opportunità di aumento del revenue, ed ha condiviso le informazioni in modo più efficiente attraverso i team di gestione dei gruppi e quelli addetti al revenue management.

Una visione più in grande

Oltre ad aiutare a rivelare il valore dello spazio conferenze per Thwaites, Smart Space ha anche aiutato a sviluppare una cultura del revenue management tra il personale. Prima di implementare Smart Space, le camere e lo spazio conferenze erano trattati come due entità totalmente separate. Un obiettivo chiave dell’implementazione è stato cambiare questo modo di vedere le cose. “Volevamo arrivare a vedere un’unica strategia di revenue in tutto il portfolio,” ha affermato Hurved. “Smart Space by IDeaS ci ha permesso di concentrarci su qualcosa di più che le semplici camere, e i nostri team condividono costantemente tra loro dati preziosi. Siamo stati molto soddisfatti. Ci permette di avere una visione più in grande.”