G3 RMSを活用したオリンピア・カンパニーズ、多様なホテルポートフォリオ全体のレベニューマネジメント再構築に成功

ストーリー

オリンピア・ホスピタリティは、ホテル経営およびその所有の分野において、力強い存在として知られています。 オリンピアは、大学市場向けにサービスを提供する、ホテル物件が充実したポートフォリオを管理しています。 レベニュー戦略の指揮を執るのは、レベニューマネジメント担当副社長のローリー・マクノート氏です。 この分野で20年以上の経験を持ち、オリンピアで7年間尽力してきた大ベテランであるローリー氏は、レベニュー戦略を推進する上での卓越性と、革新性に対する同社の取り組みを体現しています。 オリンピアのポートフォリオ全体で、レベニューパフォーマンスの向上を推進するという明確な使命のもと、彼女はレベニュー成長目標の達成に向け、IDeaS G3 RMSに支援を求めました。

手作業での業務は、レベニューマネジメントの機会を意味する

オリンピアが自動レベニューシステムを導入する際、最も重視されたのは業務効率の向上でした。 料金調整の複雑さ、特に多様なルームタイプや商品タイプを持つホテルを管理する際に生じる課題は、効率的なプロセスの確立が急務であることを浮き彫りにしました。 手作業による料金変更という大変な作業を考えてみましょう。たった1日分の価格設定を調整するだけでも貴重な時間を要し、複数のホテルを管理するポートフォリオにおいて、これはかなりの労力となります。 手動での料金変更に費やす時間の一分一秒によって、戦略的決定と業務の機敏性が損なわれます。 手作業での処理には、料金調整や在庫管理における人的ミスの増加リスクもあります。

例えば、在庫管理を手作業で管理し、常に連続空室を確保しておくことは、レベニューマネージャーにとっても、フロントオフィススタッフにとっても、非常に手間のかかる作業であることが明らかになりました。 これが原因で、オーバーブッキングが起こったり、アップグレードのエラーが発生したりしていました。スタッフが、良かれと思ってアップグレードしたにも関わらず、実際には利用不可の客室だった、ということもありました。

連続空室を効果的に管理できない場合、最適な販売効率化を逃すなど、ビジネスに重大な影響を及ぼす可能性があります。 これらは在庫の差異、予約数の誤り、不正確な予測といった問題に起因するものです。 「供給と需要のすべての側面を最適化できない場合、多くのレベニュー創出の機会を見逃してしまう可能性があります」とマクノート氏は語ります。

「イン・オン・ボルトウッドは、平均単価が21ドルも増加するという驚異的な増加ペースで推移しており、これは実に、前年比で10%という大幅な成長です。」

レベニューマネジメントの自動化で、業務改善を促進

そのいくつかの魅力的な理由から、G3 RMSはオリンピアの主力システムとなっています。その1つ目は、トレーニングの容易さです。 オリンピアのポートフォリオには複数のブランドが存在します。すでにシステムを熟知しているレベニューマネージャーは、ホテル間を円滑に移動することができます。

日次報告の標準化を目指すオリンピアにとって、G3 RMSの利点は、ブランドを問わず報告形式が統一されている点にあります。 これにより、ブランドごとのカスタムレポートが不要となり、同じRMSプラットフォームを活用することで業務が合理化され、効率が向上します。

G3 RMSのもう一つの重要な特徴は、決定の自動アップロード機能です。これにより、毎日手動で料金を承認・公開する必要がなくなります。 時間的制約を考えると、毎日手動で見直し、決定を下すのは非現実的です。 G3 RMSは、この作業を一日に複数回行うことで、タイムリーで正確な料金調整を実現しています。

オリンピアにとってのもう一つの重要な利点は、G3 RMSが均一な価格差を適用するのではなく、ルームタイプごとに料金を最適化できる点です。 このアプローチは、各ルームカテゴリー独自の特性に合わせて価格設定戦略を調整することで、レベニューの可能性を引き出し、収益性と市場への対応力を最大化します。

「多くのレベニューマネジメントシステムは、データを送信するボタンをクリックする、という利便性を提供するだけですが、それはレベニューマネジメントシステムの真の目的ではありません」とマクノート氏は言います。

新たなレベニューの高みへ

G3 RMSによって、オリンピアは新たな価格設定の可能性を模索し、かつて不可能と考えられていた領域の限界を押し広げています。 G3 RMSへの移行当初、料金が従来の予想より高くなる可能性があったため、人々は戸惑いを隠せませんでした。 しかし、RMSを活用した高度な価格戦略がオリンピアの予想を超え、レベニュー目標を常に上回る結果を継続的に達成したことで、こうした懸念はすぐに払拭されました。

マクノート氏は次のように指摘します。「時には、試してみるまで、何が得られるかは分からないものです。そして私たちは、たった一人で管理していた時よりも、はるかに大きな収益を上げられることを知りました。」

例えば、イン・オン・ボルトウッドでG3 RMSを導入した際、これまで認識されていなかった、アップグレードと比較した標準ルームタイプに対する需要が明らかになりました。 以前の価格設定戦略は、標準的な客室がなくなるまで販売し、その後、残りのルームタイプをより高い料金で価格設定する、というものでしたが、しばしば在庫が売れ残る結果となっていました。 しかし、G3 RMSを導入したことで、オリンピアは需要の動向を把握し、標準的な客室の料金を最適化しつつ、宿泊客の要望や支払い意思を活かした、アップグレードの提供を戦略的に行えるようになりました。 このアプローチでは、客室在庫管理の改善によってレベニューを最大化しただけでなく、宿泊客に合わせた宿泊オプションを提供することで、満足度も向上させることができました。