Dunhill 酒店凭借 IDeaS 再度实现两位数的收入增长。

案例

在打造独特的住客体验方面，独立酒店有着得天独厚的优势。 凭借独特的产品、专业的员工以及对不同客群的吸引力，这些独具特色的酒店相比品牌酒店更具竞争优势。

不过，在北卡罗来纳州夏洛特市这样饱和的酒店市场，独立酒店面对形形色色的营销活动、围绕预订展开的品牌忠诚度竞争以及众多线上旅行社 (OTA) 的包围，往往难以吸引住客的注意。 这正是地处夏洛特上城的 Dunhill 酒店管理层经常面临的商业挑战。 Dunhill 酒店坐落在一栋历史性的建筑内，设有 60 间客房和独特的活动场地，不断吸引着眼光独到的商务和休闲旅客。 但随着客源竞争日益激烈，Dunhill 酒店携手 IDeaS Revenue Solutions 制定数据驱动的策略，力求实现收入最大化。 这一策略已帮助该酒店两次实现了两位数的收入增长。

预订环境复杂，渠道表现必须优化

据 Dunhill 酒店收益管理策略顾问 Jason Edwards 介绍，很多独立酒店面临的难题在于：没有品牌酒店那样的资源用来管理复杂预订渠道的分销。 Edwards 表示：“独立酒店需要采用稳健的收益管理解决方案，来帮助制定收入增长策略，确保在全渠道分销中实现收入最大化， 而 IDeaS 在这一策略的实施方面起到了关键作用。”

对于 Dunhill 酒店的总经理 John Beatty 而言，IDeaS 的工具创造了巨大的内部价值，他和其他管理人员可以每天用它来深入洞察业务。 “我的职责是让酒店尽可能取得成功，我们越是透彻理解数据来合理制定房价，酒店就越成功。”Beatty 表示。 “IDeaS 分析的信息量远超人力所及，并且能更好地从这些信息中提炼出真知灼见。”

在成功使用另一款 IDeaS 平台数年之后，Dunhill 酒店于 2017 年选择了 IDeaS G3 收益管理系统 (RMS)。 利用 IDeaS 进行数据分析以优化定价决策带来了诸多益处，Dunhill 酒店优化了寻常淡季的运营，投资回报立竿见影。 同比增长数据表明，传统上的业务淡季最终成为了该酒店业绩最好的夏季之一。

进入旺季后，IDeaS G3 RMS 持续产生显著成效。 该酒店的入住率同比提高 11 个百分点，它在平衡客流波动的同时，仍能最大限度提高平均每日房价。 酒店还创造了有史以来最高的每间可卖房收入，同比增长 11.3%。 这是在之前使用另一款 IDeaS 平台取得类似成果的基础上再度创下的佳绩。

IDeaS 收益管理工具既为日常用户提供深入钻取功能和细粒度数据，也为管理层量身定制一目了然的报告和面板。 无论是 Beatty 还是 Edwards，都可以随时通过 IDeaS 以最适合自己的方式即时分析酒店的经营状况。 “它能满足我们双方的需求，这一点很了不起，”Beatty 表示。

人员、流程与技术协同工作

IDeaS 致力于打造业界先进的收益管理技术和咨询资源，为 Dunhill 酒店的工作人员提供了全面的培训和实施计划，力求充分发挥其收益管理系统的效能。 IDeaS 团队深谙业务之道，又精通技术，酒店工作人员高度赞赏了该团队持续提供的支持。

Beatty 指出：“我们天赋出众的团队结合这些技术知识，充分利用 IDeaS 工具做出优良的收益管理决策。”

IDeaS 为酒店创造的价值远超收益管理范畴。 它帮助 Dunhill 酒店营造了一种独特的文化，来拥抱 IDeaS 技术所赋予的数据、洞察和分析能力。 酒店工作人员利用从该工具获取的见解来指导销售和运营，从客房服务人员配置到制定最优团队业务价格，均可精准把控。 Beatty 指出：“IDeaS 生成的信息不仅仅与收益管理相关， 与酒店运营本身也息息相关，它为我们的管理人员提供了必要的工具，来准确预测人员配置需求，高效统筹整个酒店。”