IDeaS领先的收益软件和咨询服务助力杭州中维香溢大酒店加速疫情后的业绩恢复与提升

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Client

Hotel Type

Enterprise/Chain/Group

Region

亚太地区(APAC), 中国

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Challenges

  • 在本地市场需持续提升竞争力
  • 缺少收益管理文化、标准操作流程和工具
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Solution

RMS, Consulting
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Results

  • 2020年受疫情影响,市场上可用房收益降低了21.3%,而本酒店仅下降19.5%,酒店的抗风险能力有显著提升。
  • 2021年疫情后的新常态下,本酒店年度可用房收益增长达到121.7%,相比而言,本地市场平均水平(杭州西湖商圈中高端酒店市场)仅上升了118.1%,可见本酒店的快速恢复能力也有提高,领先于行业水平。

杭州中维香溢大酒店坐落于中国杭州繁华的商业中心,拥有327间客房,11个会议厅和多功能厅,4个餐厅。酒店配备了先进、智能的客人面部识别科技和技术,从面部识别登记到智能化客房服务。

“随着本地市场竞争日益激烈,我们意识到收益管理文化和先进工具将为我们走向更成功的未来赋能,”酒店收益管理团队提到。“但是一开始,我们缺少收益管理的基础知识,一个专业化的收益管理团队,以及相关操作流程,我们也试图从各个系统中有效的获取数据,这些都会导致在关键业务洞察中存在盲点。”

IDeaS曾与该集团管理公司旗下的姊妹酒店合作项目中取得了成功,故IDeaS很快成为了本酒店在寻找解决方案时优先的候选者。在研究了市场上的其他收益管理解决方案后,IDeaS凭借行业领先的软件和一流的服务成为最适合其业务需求的方案并最终胜出。

定制化的咨询顾问服务

因酒店没有成熟的收益管理运营流程,中维香溢大酒店从一开始就知道自己需要手把手的专业支持。在IDeaS的收益管理导师服务过程中,由一位行业专家顾问以收益管理顾问服务的形式为酒店提供每日收益管理的策略支持。

酒店收益管理团队表示:“在过去一年中我们最主要的收获是来自于顾问导师服务,我们的导师帮助我们从零开始建立整个收益管理文化。他的专业建议、极大的耐心、战略性思维和系统的决策建议帮助我们获得了显著的成长。”

紧随着酒店设置了专门的收益管理经理岗位,IDeaS咨询顾问实施了一整套指导计划,以确保酒店新建立和发展的收益管理文化是可以自我优化提升和可持续发展的。这包括以每周电话会议形式、季度现场会议,以及根据客户需要的日常支持等形式,提供关于收益管理理论原则的培训课程,及如何充分使用IDeaS收益管理系统等的指导。经过系统的学习与实操,使酒店能够在整个组织中推行和发展成熟的收益管理文化,从而在优化定价、渠道分销和预测流程等方面有所成效。

先进成熟的技术

面对日益激烈的市场竞争,杭州中维香溢大酒店期望有一套先进的收益管理系统能够帮助其业务发展并处于领先地位,IDeaS继续赢得信赖。2020年5月至2021年2月期间,虽然受疫情影响,杭州西湖商圈中高端酒店市场的可用房收益较前一年同期下降了21.3%,但杭州中维香溢大酒店此期间可用房收益仅下降19.5%,显示出酒店收益的抗风险能力有了显著的提升。在疫情后的2021年新常态下,杭州中维香溢大酒店截至5月份的年度可用房收益较去年同期提升达到了121.7%,而同期该市场的平均可用房收益仅上升118.1%,再次让人看到该酒店快速恢复能力以及领先于行业水平的实力。

“在IDeaS的支持下,我们优化了整个决策流程,” 酒店收益团队提到。“现在我们专注于数据分析,并通过短期和长期的业务洞察分析来优化战略。在寻找收益管理解决方案时,重要的是要找到一家能够提供定制化和提供专业的支持和服务的供应商,以在整个组织中创建可持续发展的收益管理文化,同时成功配置能生成可靠决策的系统。”

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