Landmark Towers Hotel

北京亮马河饭店地处繁华的北京商务文化中心，拥有不同类型的客房共466间，顾客多为商务散客和休闲旅游者。该酒店于1990年开业，现已成为集饭店、公寓、写字楼、商店于一体的综合性国际商务大厦。为应对酒店行业的激烈竞争，北京亮马河饭店从2011年开始与IDeaS展开合作，率先安装了IDeaS先进的收益管理系统，以帮助酒店提升收益，建立自上而下的收益管理文化。

据亮马河饭店的收益管理负责人介绍，合作之初，收益管理对她来说还是一个崭新的概念，大量专业知识的涌入让她觉得每一次交流都像超负荷的脑力激荡。但在5年间的沟通和交流中，IDeaS客户经理不断给予她技术与精神的支持，帮助她逐渐积累了专业的收益管理知识和技巧，从一个不懂市场代码的“门外汉”逐步成长为合格的收益管理人。现在，她能通过RMS的报告对酒店定价等决策提出专业的建议，以助力酒店收益的提升。

基于亮马河饭店购买的收益管理系统模块为基础，IDeaS客户经理以月度电话会议的形式与该酒店收益管理人员进行业务沟通。在月度会议中，IDeaS客户经理详细解答酒店收益管理人员关于RMS系统使用的问题，并发挥自身专业能力从RMS系统中的数据中精确判断系统是否被正确使用。IDeaS客户经理从日常业务操作的角度，帮助和指导酒店如何更好地使用系统和报告，让RMS真正在酒店的收益和决策中发挥作用。

以促销决策为例，酒店过去习惯于仅参照过往经验制定决策，而随着收益管理文化的渗透，酒店的负责人对促销时间的精准选择和目标顾客的科学定位更加重视。IDeaS客户经理也会时常提醒酒店，在制定促销活动之前进行需求预测，以确定哪个时间段更需要增加入住率；通过市场细分分析，定位具体的促销目标群体；并且需要明确每次促销活动的目标，比如到底是需要提高平均房价，还是提高入住率，或者是提升平均入住时间，亦或是改善预定进度等。