Olympia Companies 借助 G3 RMS 重塑其多元化酒店收益管理成功范式

案例

Olympia Hospitality 活跃于酒店管理与投资领域， 旗下管理多家服务大学市场、业务蓬勃发展的酒店。 其收益管理副总裁 Lori McNaught 担任收益策略掌舵人， 她深耕行业二十余载，服务公司七年，完美诠释了公司推动收益战略发展的卓越与创新精神。 为全面提升旗下酒店的收益表现，她引入 IDeaS G3 RMS 来达成收入增长目标。

人工操作模式蕴含收益管理契机

提升运营效率，是 Olympia 引入自动化收益管理系统的核心动因。 房价调整的复杂性（尤其在管理房型和产品多元化的酒店时）突显了优化操作流程的迫切需求。 以繁琐的手动调价为例：对单日价格做出一次调整便耗时良久，在管理多家酒店时更是投入巨大。 手工调价不仅挤占战略决策时间，削弱运营敏捷性， 更会增加房价与房量管理的人为失误风险。

例如，为保持客房供应呈线性而手动控制房量，导致收益经理与前台员工都耗时良多。 这造成了超卖和房型升级失误等问题，员工有时在未察觉升级房型已售罄的情况下为住客办理了房型升级。

未能有效保持客房供应呈线性会产生重大业务影响，包括错失实现优良售罄效率的机会。 其根源在于房量缺口、预订数量错误及预测失准等问题。 McNaught 坦言：“未能全面优化供需的各个环节，大量创收机会将付诸东流。”

“Inn on Boltwood 平均每日房价有望取得 21 美元的显著增长，较上年增幅达 10%。”

自动化收益管理推动运营升级

Olympia 选择 G3 RMS 出于几个重要原因，首要原因就是培训便利。 凭借旗下多元品牌布局，Olympia 可实现收益经理在各酒店之间的无缝调动，因其已熟练掌握系统操作。

随着 Olympia 推进日常报告标准化，利用 G3 RMS 的优势可以实现跨品牌统一报告。 这消除了为每个品牌定制报告的需求，通过统一的 RMS 平台精简了运营流程并提升了效率。

G3 RMS 的另一关键优势在于自动决策上传功能，免去了每日人工干预接受并发布房价的操作。 考虑到时间限制，每日手动审核并做出决策不切实际。 利用 G3 RMS 每天可以多次执行该任务，确保及时准确地调整房价。

对 Olympia 酒店而言，G3 RMS 另一核心优势在于能按房型优化房价，不会采用统一价差策略。 这种针对不同房型特性定制定价策略的方法，有效释放了收益潜力，充分提高了盈利能力与市场响应速度。

McNaught 表示：“许多收益管理系统仅提供一键传输数据的便利，但这并非真正收益管理系统的核心价值。”

突破收益新高度

G3 RMS 赋能 Olympia 酒店开拓全新定价疆域，突破传统认知中的定价边界。 在启用 G3 RMS 的初期，由于系统生成的房价可能超出常规预期，团队曾感到些许不适。 然而，当 RMS 驱动的高级定价策略持续超越 Olympia 的预期，并且实际收益屡创新高后，这些顾虑很快便烟消云散。

正如 McNaught 所言：“有时唯有勇于尝试才能突破认知局限。我们发现，借助该系统实现的收益增幅远超单凭人力调控所能达到的水平。”

以 Inn on Boltwood 的实施为例：部署 G3 RMS 系统后，团队发现相较于升级房型，标准房型存在此前未被识别的潜在需求。 过去的定价策略仅限于售罄标准客房后提价销售剩余房型，往往导致高级房型滞销。 而 G3 RMS 通过精准洞察需求动态，助力 Olympia 优化标准客房定价，同时通过战略性升级推荐精准把握住客偏好与支付意愿。 这种方法不仅通过优化房量管理实现了收益最大化，更凭借量身定制的住宿方案提升了住客满意度。