Einführung
Als Hotellerie-Fachkraft stehen Sie vor gewaltigen Herausforderungen.
Arbeitskräftemangel, Inflation und eine wackelige Wirtschaftslage – diese Themen können zu einem tiefen Gefühl der Unsicherheit führen. Diese Ungewissheit hält uns dazu an, einige ernste Fragen zu stellen:
- Wie stellt man ein Budget auf, das diesen Unsicherheitsfaktoren Rechnung trägt?
- Wie managt man unter strategischen Aspekten Preise, die auf einem unbeständigen Angebot-Nachfrage-Szenario basieren?
- Wo findet man das zusätzliche Geld im Budget, um die höheren Kosten für Arbeit und Ausstattung auszugleichen?
- Wie kann man mit mehreren Einnahmeströmen die Einnahmen maximieren?
Das ist eine beängstigende Liste von Fragen, die für ein ganzes Team, geschweige denn nur eine einzelne Person schwierig zu beantworten ist. Die gute Nachricht? Sie sind damit nicht allein – und es gibt sehr effektive Hilfsmittel, um diese und weitere Probleme zu lösen.
An dieser Stelle kommt ein Revenue-Management-System (RMS) ins Spiel.
Ganz gleich, ob Sie neu im Bereich der Revenue-Management-Systeme sind oder eine erfahrene Fachkraft, dieser Leitfaden hilft Ihnen dabei, einige der wichtigsten Überlegungen anzustellen, die Sie vor dem Kauf anstellen müssen.
Was ist Revenue Management?
Beginnen wir mit einer Einführung in die Disziplin des Revenue Management. Die Wurzeln des Revenue Management liegen in der Luftfahrtindustrie, aber die Grundlagen lassen sich auf nahezu jedes Unternehmen mit verderblichem Inventar anwenden.
Vergängliche Zimmerkapazitäten sind einfach ein Produkt, das nur für eine begrenzte Zeit verkauft werden kann, bevor es nicht mehr verfügbar ist – wie Hotelzimmer, Veranstaltungsräume, Sitzplatzkarten und Parkplätze.
Das Revenue Management bezieht sich auf die Strategien, die zur Maximierung des Wertes dieser vergänglichen Zimmerkapazitäten eingesetzt werden, indem sichergestellt wird, dass der richtige Preis den richtigen Kunden zur richtigen Zeit und über die richtigen Kanäle angeboten wird. Dies steht im Gegensatz zum Verkauf aller Zimmerkapazitäten zum selben Preispunkt nach dem Prinzip „Wer zuerst kommt, mahlt zuerst“, ohne Rücksicht auf Nachfrageschwankungen.
Was ist ein Revenue-Management-System?
Einfach ausgedrückt ist ein automatisiertes Revenue-Management-System eine Software, die künstliche Intelligenz (KI) einsetzt, um Hoteliers bei der optimalen Preisgestaltung für Zimmer, Veranstaltungsräume und mehr zu unterstützen. Dies wird durch die Verarbeitung großer Datenmengen erreicht, die sich auf Faktoren wie Angebot und Nachfrage, lokale Ereignisse und historische Aufzeichnungen beziehen.
Revenue-Management-Systeme wie G3 von IDeaS berücksichtigen automatisch alle Umstände, die bei der Festlegung der Zimmerpreise an einem bestimmten Tag eine Rolle spielen. Sobald die Umstände berücksichtigt werden, legen diese Systeme automatisch Preise fest, um den Umsatz zu maximieren.
„Ein automatisiertes RMS hat mir wirklich geholfen, meine Strategie zu verbessern. Ich kann jetzt schnell das Gesamtbild sehen und mehr Zeit für Dinge wie Marketing und die Optimierung unserer Online-Präsenz aufwenden.“
Welchen Zweck erfüllt ein Revenue-Management-System?
Der Zweck eines Revenue-Management-Systems (RMS) ist es, durch die Analyse von Nachfragemustern, Marktbedingungen und Kundenverhalten, Preisentscheidungen zu optimieren und den Umsatz zu maximieren. Es hilft sowohl bei der Vorhersage der Nachfrage als auch bei der Umsetzung dynamischer Preisstrategien.
Ohne RMS-Software sind Hoteliers, die nach optimalen Preisstrategien suchen, oft auf reaktive Preisänderungen angewiesen, die auf ihrem Bauchgefühl beruhen, oder sie sind stark abhängig von umfangreichen, komplizierten Tabellenkalkulationen, die arbeitsintensiv und fehleranfällig sind.
Welche Vorteile bietet ein Revenue-Management-System?
Die kurze Antwort? Revenue-Management-Systeme helfen Hotellerie-Unternehmen mehr Geld zu verdienen und gleichzeitig wertvolle Zeit für ihre „strategischen Denker“ zu sparen.
Eine Revenue-Management-Software kann Ihr Hotel unterstützen, indem sie die Schlüsselfaktoren, die für die Entwicklung einer Nachfrageprognose benötigt werden, schnell verarbeitet. Diese Prognose wird dann verwendet, um die kritischen Entscheidungen über die Zimmerpreise zu beeinflussen, die das Umsatzwachstum vorantreiben.
Es ist auch nicht nur für Zeiten mit hoher Nachfrage nützlich – wenn Sie die kommenden schwachen Tage kennen, können Sie taktische Änderungen in den Bereichen Verkauf, Marketing und Vertrieb vornehmen, um zusätzliche Einnahmen zu erzielen.
Denken Sie daran: Ein volles Hotel ist zwar großartig, aber ein RMS hilft Ihnen, die notwendigen Schritte zu unternehmen, um sicherzustellen, dass das volle Hotel von den Gästen belegt wird, die den höchsten Umsatz generieren.
Glauben Sie, dass Siebesser als ein RMS sein können?
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„Die Stressreduzierung allein – ganz zu schweigen von dem monumentalen ADR-Wachstum und der Gewinnunterstützung – zeigt, dass es sich um ein brillantes Produkt handelt.“
Wer profitiert von einem Revenue-Management-System?
Die Vorteile eines Revenue-Management-Systems sind in Ihrem gesamten Unternehmen spürbar. Unternehmen, bei denen ein Revenue-Management-Tool zum Einsatz kommt, sparen jeden Monat 20 bis 40 Stunden Arbeitszeit. Das sind 20 bis 40 zusätzliche Stunden pro Monat, die Sie nun für strategisches Denken, die Verbesserung des Gästeerlebnisses und die Entwicklung neuer, kreativer Ideen nutzen können, um Ihr Unternehmen zum Erfolg zu führen.
Automatisierte Revenue-Management-Systeme helfen der Hotellerie mehr Geld zu verdienen und wertvolle Zeit zu sparen. Davon profitieren alle Mitglieder der Unternehmen, denen sie dienen. Allerdings wird nicht jede Person in einem Hotellerie-Unternehmen direkt ein Revenue-Management-System verwenden.
Wichtige Stakeholder von Revenue-Management-Tools
Eigentümer: Eigentümern, die sich auf eine rasche Wertsteigerung ihrer Hotels und die Steigerung ihres Gewinns konzentrieren, helfen Revenue-Management-Systeme dabei, die Leistung ihres Portfolios zu steigern und die Rentabilität zu optimieren.
Führungskräfte in der Hotellerie: Für Führungskräfte in der Hotellerie, die ihre betriebliche Effizienz durch ein integriertes Technologiepaket verbessern möchten, lassen sich Revenue-Management-Systeme nahtlos in die bestehenden Systeme integrieren.
Geschäftsführer: Die umfassenden Aufgaben eines Geschäftsführers bedeuten oft, dass seine Zeit begrenzt ist. Revenue-Management-Lösungen können dabei helfen, indem sie verlässliche – und automatisierte – Preisentscheidungen liefern, so dass sie sich um die anderen wichtigen Aufgaben kümmern können, die mit dem Betrieb eines Hotels einhergehen.
Revenue Manager: Revenue Manager müssen in der Lage sein, nachfragebeeinflussende Daten schnell zu erfassen, zu verarbeiten und zu interpretieren und auf der Grundlage ihrer Erkenntnisse strategische Entscheidungen zu treffen. Mit einem RMS verbringen sie weniger Zeit mit der manuellen Bearbeitung komplexer Kalkulationstabellen und Preisverteilungsprozesse und haben mehr Zeit, die notwendigen Änderungen vorzunehmen, um den Umsatz zu maximieren.
„Wenn alles zusammenkommt, ist das unser Erfolg. Es geht nicht nur um ein Tool oder eine Person, die die Preisgestaltung übernimmt. Mit G3, unserem Hotelmanager und mir arbeiten im Grunde drei Experten zusammen.“
Welche Arten von Hotels profitieren am meisten von Revenue-Management-Software?
In der Hotellerie gibt es eindeutig eine Vielzahl von Unterkünften – wird ein RMS also tatsächlich allen zugutekommen?
Ganz gleich, ob es sich bei Ihrem Beherbergungsbetrieb um ein weitläufiges Luxusresort, einen Campingplatz oder etwas dazwischen handelt, ein hochwertiges Revenue-Management-System kann so konfiguriert werden, dass es Ihnen hilft, das Beste aus Ihren Kapazitäten und anderen Nebenangeboten Ihres Betriebs herauszuholen.
Bei IDeaS haben wir erfolgreiche Integrationen für die folgenden Arten von Unterkunftsanbietern entwickelt:
Boutique- und Individualhotels: Automatisierte Revenue-Management-Systeme helfen nicht nur dem oberen Management, wertvolle Zeit zu sparen, sondern bieten auch Boutique- und Individualhotels leistungsstarke analytische Erkenntnisse und umfassende Unterstützung, die zu höheren Erträgen beitragen.
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Economy-Hotels: Eine hohe Rentabilität zu erreichen und ein unvergessliches Erlebnis zu bieten, während man mit einem schmalen Budget auskommt, ist eine echte Herausforderung. Das richtige Revenue-Management-System kann Economy-Hotels jedoch dabei helfen, alltägliche Aufgaben zu automatisieren und den Umsatz zu steigern, so dass mit einem knappen Budget etwas mehr – oder auch viel mehr – möglich ist.
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Serviced Apartments für Langzeitaufenthalte: Da Reisende auf der ganzen Welt nach mehr Langzeitaufenthalten, Zielen für Remote-Arbeit und neuen Städten suchen, in denen sie eine beschränkte Zeit leben können, befinden sich Apartments für Langzeitaufenthalt und Serviced Apartments in einer idealen Position. Automatisierte Revenue-Management-Systeme helfen diesen Betrieben, die Welle des Wandels zu bewältigen und das Umsatzpotenzial zu maximieren.
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Full-Service-Hotels: Full-Service-Hotels der Mittel- oder Luxusklasse maximieren ihre generelle Rentabilität, wenn sie über ein System verfügen, das ihnen die Annahme des jeweils profitabelsten Gruppen- oder individuellen Geschäfts ermöglicht. Hier können automatisierte Revenue-Management-Systeme helfen, indem sie die Preisgestaltung, die Verfügbarkeit von Raten und die Überbuchung automatisieren – und das alles, ohne dass jemand alte Tabellenkalkulationen wälzen muss.
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Beherbergung im Freien: Im Vergleich zu einem Luxusresort, das mit Annehmlichkeiten vollgestopft ist, scheinen diese Beherbergungsbetriebe relativ einfache Herausforderungen für das Revenue Management zu haben – aber der Schein trügt. Revenue-Management-Systeme helfen Anbietern von Camping-Beherbergungsbetrieben bei der Bewältigung ihrer einzigartigen Herausforderungen, indem sie genaue Preisprognosen liefern, datengestützte Preis- und Kapazitätsentscheidungen automatisieren und eine größere Flexibilität bei der Konfiguration ermöglichen, um sicherzustellen, dass ihre oft einzigartigen Beherbergungsoptionen optimal bepreist werden.
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Resorts und Casino-Hotels: Angesichts der immer rasanteren digitalen Transformation können sich Resorts und Casino-Hotels, die ein Revenue-Management-System verwenden, einen Vorsprung vor der Konkurrenz erarbeiten, indem sie ihre Gewinne durch eine bessere Hotelgasterfahrung maximieren. Von einem Revenue-Management-System erzeugte automatische Entscheidungen verhelfen Resorts und Casino-Hotels zu einem idealen Business-Mix, einer Steigerung ihres Nebenumsatzes und einem Übertreffen ihrer Rentabilitätsziele.
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„IDeaS G3 RMS zeichnet sich durch seine Flexibilität bei der Anpassung an Marktabweichungen aus und ermöglicht uns die Ausrichtung an aktuelle Bedingungen. Darüber hinaus gewährleistet die kontinuierliche Optimierung des Systems durch das RMS genaue Preisentscheidungen und Prognosen, die sich eng an den endgültigen monatlichen Zahlen orientieren und die laufende Betriebs- und Geschäftsplanung unterstützen.“
Wie man die beste Revenue-Management-Lösung für das Unternehmen auswählt
Wie Sie sehen, gibt es viele gute Gründe dafür, die Hilfe eines RMS (oder ähnlicher Instrumente) für Ihr Hotel in Anspruch zu nehmen. Die nächste kritische Phase im Kaufprozess ist die Bestimmung und Auswertung des richtigen Tools für die jeweilige Aufgabe.
Auch wenn die Suche nach der idealen Mischung von Produktfunktionen, die den Wünschen und Bedürfnissen Ihres Unternehmens entsprechen, zunächst entmutigend erscheinen mag, können Sie den Prozess beginnen, indem Sie einige der unbedingt erforderlichen grundlegenden Funktionen bestimmen und auswerten. Beginnen wir mit einigen wirklich wichtigen Hauptmerkmalen.
Was sind die wichtigsten Funktionen, auf die man bei einem Revenue-Management-Tool für Hotels achten sollte?
Hauptmerkmal: Vielseitigkeit, automatisierte Preisfindung
Was ist der Vorteil? Finden Sie automatisch den profitabelsten Preispunkt für komplexe Zimmerkapazitäten, auch wenn sich die Bedingungen ändern.
Ungeachtet eventueller Nachfragefluktuationen, Verlagerungen von einzelnen Geschäftssegmenten oder Änderungen an Buchungstrends versetzt ein automatisiertes Revenue-Management-System von IDeaS Hotels in die Lage, ihre Preise selbstbewusst anzupassen und unter allen Umständen wettbewerbsfähig zu bleiben.
Die beste Möglichkeit, den Umsatz zu maximieren, besteht darin, das richtige Geschäft zum richtigen Preis abzuschließen. Unsere G3-Lösung umfasst Funktionen, die Folgendes ermöglichen:
- dynamische Preisfindung für Produkte wie z. B. Frühbuchungen oder Treuerabatte;
- unabhängige Preisfindung nach Tarifprodukt (z. B. Pauschalangebote für Übernachtung und Frühstück), Zimmertyp, Segment;
- Optimierung des Preises nach Aufenthaltsdauer;
- nahtlose Berücksichtigung von Nachfrage, Zahlungsbereitschaft der Gäste, Hierarchie der Zimmertypen (z. B.: Einstiegs-Zimmertypen -> Premium-Zimmertypen) und des Einflusses der Mitbewerber;
- automatische Verwaltung der Ratenverfügbarkeit, von Upgrades und der Überbuchung von Zimmern.
Wenn diese Funktionen miteinander kombiniert werden, kann Ihr Hotel die rentabelsten Buchungen annehmen und gleichzeitig für das verfügbare Inventar den Umsatz maximieren.
Hauptmerkmal: Reaktionsfähige Analytik
Was ist der Vorteil? Sich selbst verfeinernde Nachfrageprognosen, die auf vielfältigen, relevanten und richtig gewichteten Datenquellen basieren, helfen Ihnen, sich schnell an Marktveränderungen anzupassen.
Leistungsstarke, effektive Prognosen bieten einen Kompass, um Marktveränderungen und Nachfrageverschiebungen zu navigieren. Die prädiktive Analyse unseres G3 RMS berücksichtigt zahlreiche verschiedene Datenquellen und historische Transaktionen und ermöglicht so ein klares Verständnis von Preis- und Nachfragemustern, Aufenthaltsdauern und Buchungsverhalten.
Davon ausgehend bewertet G3 das zukünftige bereits gebuchte Geschäft, das Buchungstempo, die Preisempfindlichkeit, die Marktdaten, die uneingeschränkte Nachfrage und die Preise nach Zimmertyp und/oder Marktsegment. All das bewirkt, dass die rentabelsten Buchungen den Weg zu Ihrem Hotel finden.
Hauptmerkmal: Management by Exception
Was ist der Vorteil? Reduzierung von sich wiederholenden, mühsamen Arbeiten und mehr Zeit für strategische Initiativen.
Ein entscheidender Vorteil eines fortschrittlichen RMS ist die Möglichkeit, Routinearbeiten zu automatisieren und Ihre Zeit auf komplexere Angelegenheiten zu konzentrieren. Wie sieht das bei G3 aus? Keine manuellen Ratenaktualisierungen in Verkaufssystemen mehr.Keine zeitaufwendigen Evaluierungen von Mitbewerberdaten und kein Konfigurieren von Kapazitäts- und Ratenkontrollen mehr. Keine Kalkulationstabellen mehr. G3 automatisiert diese grundlegenden taktischen Aktivitäten, sodass Sie mehr Zeit gewinnen, um Ertragsstrategien zu entwerfen und Entscheidungen zu treffen, die zu langfristigen Umsatzsteigerungen führen.
Wenn G3 eine Situation feststellt, in der Sie eine aktivere Managementrolle übernehmen müssen, werden Sie direkt darüber informiert. Ansonsten setzt G3 automatisch Ihre Umsatzsteigerungsstrategie durch. Somit können Sie und Ihr Team die frei gewordene Zeit nutzen, um andere Bereiche Ihres Unternehmens unmittelbarer zu unterstützen.
Hauptfunktion: Maximierung des Gruppengeschäfts
Was ist der Vorteil? Unterstützung der Vertriebsteams mit Analyse- und Auswertungstools für Gruppenpreise, die ihnen helfen, den Gewinn aus Gruppenveranstaltungen zu maximieren.
Dank seiner Gruppenpreis-Evaluierungsfunktion versetzt G3 Verkaufsleiter in die Lage, schnell und effizient zu entscheiden, ob eine Gruppenveranstaltung dem Hotel mehr Geld einbringt, als wenn es die gleichen Zimmer für das individuelle Geschäft zurückhalten würde.
Sobald ein Vertriebsmitarbeiter des Hotels die Details einer Angebotsanfrage (RFP) in G3 eingegeben hat, berücksichtigt das System die Nebenkosten, um das maximale Gewinnpotenzial für die betreffende Gruppe zu berechnen. Auf der Basis dieser Erkenntnisse kann G3 Verkaufsteams auch über die rentabelsten Raten informieren, die das Hotel anbieten sollte. Dies ist eine besonders nützliche Funktion angesichts der Tatsache, dass das Gruppengeschäft 40 bis 60 % des Übernachtungsgeschäfts ausmacht.
Ferner ermöglicht die Gruppenpreis-Evaluierungsfunktion Verkaufsmanagern das Eingeben von Zimmerverteilungen und wichtigen Details in Verbindung mit Konzessionen (z. B. kostenfreie Zimmer, Kommissionen und Rabatte), damit sie ausführliche und erkenntnisreiche Analysen des verdrängten Geschäfts erhalten. Diese Analysen verdeutlichen, welche Einnahmequellen den höchsten Gewinn bringen.
Natürlich sind das nicht die einzigen Merkmale, auf die es ankommt. Um Sie bei der Auswertung von Revenue-Management-Tools zu unterstützen, haben wir einen hilfreichen Fragebogen zur Bewertung der Optionen für Ihre Revenue-Management-Lösung erstellt.
„Ich vertraue dem System hundertprozentig. Ich weiß, dass ich G3 RMS bei Bedarf auf Autopilot schalten kann, und muss mir nicht ständig über die vom System getroffenen Entscheidungen Gedanken machen.“
Wie hoch sind die Kosten für ein Hotel-RMS?
Während Sie wahrscheinlich von der Aussicht begeistert sind, die Vorteile eines RMS für Ihr Unternehmen zu nutzen, ist es an der Zeit, sich mit der Realität auseinanderzusetzen und den Preis eines RMS zu bedenken. All die beeindruckenden Funktionen und Vorteile einer Revenue-Management-Lösung nützen nichts, wenn die Lösung für das Hotel Ihres Unternehmens finanziell nicht sinnvoll ist.
Glücklicherweise variieren die Kosten für ein RMS je nach den Bedürfnissen Ihres Hotels. Zu den üblichen Preisgestaltungsfaktoren gehören die Anzahl der Zimmer/Einheiten, die Anzahl der unterstützten Hotels und die benötigten Funktionen.
Es gibt ein breites Spektrum an möglichen Lösungen und Kosten – und wir können Ihnen helfen, die kostengünstigste Option zu finden.
Warum sich die Investition in ein RMS lohnt
Die Vorteile eines RMS sind nicht von der Hand zu weisen – und das sagen nicht nur wir. Die besten Fachleute in der Hotellerie, die eine Vielzahl von Beherbergungsbetrieben auf der ganzen Welt vertreten, können diese lohnende Investition bestätigen.
- 83 Prozent der Hotelinvestoren bezeichnen den Investitionsertrag der Revenue-Management-Technologie als „hoch“ oder „sehr hoch“. (Umfrage von IDeaS und Benchmark Research Partners unter Hotelinvestoren)
- Mehr als 30.000 Hotels vertrauen IDeaS bei ihren Revenue-Management-Lösungen
- Mehr als 99 % der IDeaS-Kunden entscheiden sich für eine weitere Zusammenarbeit mit uns
„Die Einführung von IDeaS hat sich für uns als die absolut beste Entscheidung erwiesen. Unsere Umsatzzahlen sind seit der Einführung um mehr als 30 Prozent gestiegen, und unser durchschnittlicher Tagessatz hat sich im Vergleich zu vorher um 40 Punkte erhöht.“
„Wir haben uns für IDeaS entschieden, weil das Unternehmen im Revenue Management einen exzellenten Ruf genießt, größtmöglichen Support bietet sowie greifbare Ergebnisse und ein garantiertes Wachstum erzielt. IDeaS kümmert sich um unser Hotel, als ob es ihr eigenes wäre. Die Mitarbeiter sind praxisorientiert und vermitteln uns das Gefühl, als Kunde geschätzt zu werden. Wir sind nicht nur irgendeine Nummer und laufen der Konkurrenz jetzt auch nicht mehr nur hinterher. Ganz im Gegenteil: Wir führen sie an.“
„Wir haben gelernt, dass es bei dem System nicht nur um die Preisgestaltung geht, sondern auch um Prognosen, Berichte und Kanalmanagement. G3 RMS von IDeaS ist ein multifunktionales Werkzeug, und das macht es zu einem wirklich wichtigen Werkzeug für Hoteliers.“
Probieren Sie unser Tool Revenue Uplift-Rechner
Erstellung des Geschäftsplans für eine RMS-Investition
Wenn Sie nicht gerade das Glück haben, ein Hotel vollständig zu besitzen, müssen Sie wahrscheinlich innerhalb Ihres Unternehmens einen Konsens finden, um diese wichtige Investition zu tätigen.
Das ist nicht immer einfach, selbst wenn die Investition ein offensichtliches Plus zu sein scheint. Die Erstellung eines Geschäftsplans ist eine Kunst, aber wir können Sie dabei unterstützen, indem wir den Prozess Schritt für Schritt aufschlüsseln.
Mehr dazu finden Sie in unserem Blog: 12 wichtige Schritte, um Ihren Kollegen ein Revenue-Management-System schmackhaft zu machen.
Welches ist die beste Softwarelösung für das Revenue Management für Sie?
Die Investition in eine Revenue-Management-Lösung ist eine wichtige Entscheidung, die eine sorgfältige Abwägung von Produktfunktionen, Vorteilen, Kosten und mehr erfordert. Auch wenn es einige Mühe kostet, Ihre Hausaufgaben zu machen und Ihre Optionen zu erforschen, sollten Sie inzwischen wissen, dass sich diese Entscheidung sehr positiv auf den Gewinn Ihres Hotels oder Beherbergungsbetriebs auswirken kann – und dass wir Ihnen bei der Abwägung Ihrer Optionen helfen können.
