Découvrez les éléments essentiels d’une pile technologique performante pour le secteur de l’hôtellerie

De nos jours, les prestataires du secteur de l’hôtellerie ne manquent pas d’outils ni de systèmes technologiques de qualité qui leur permettent d’améliorer l’efficacité et la rentabilité de leurs établissements, ainsi que leur capacité à répondre aux attentes de leurs clients, voire à les dépasser.

C’est évidemment une excellente nouvelle ! Mais pour qu’un établissement atteigne son plein potentiel, il est important que cet écosystème de technologies complémentaires s’articule harmonieusement. Alors que les fournisseurs d’hébergement cherchent à constituer une pile technologique gagnante, il est essentiel qu’ils comprennent comment ces systèmes interagissent et qu’ils s’assurent de construire des bases solides pour l’avenir.

Dans ce blog, nous nous intéresserons de plus près à certains des outils et systèmes les plus courants que vous trouverez « dans les coulisses » d’un établissement ultraperformant.

Un système de revenue management de qualité, outil indispensable à tout établissement performant, utilise des capacités avancées d’analyse, d’automatisation et de prévision de la demande pour définir des stratégies de fixation des prix efficaces et mettre en œuvre des contrôles de l’inventaire afin de garantir que les établissements sont en mesure de tirer parti des conditions du marché de manière efficiente et efficace.

Principales fonctionnalités :

• Prévisions avancées de la demande : utilise des méthodes scientifiques de prévisions de la demande pour comprendre la demande réelle et non limitée d’inventaire de chambres.
• Décisions dynamiques de revenue management et de gestion de l’inventaire : utilise une vue globale des données pertinentes du marché et de l’établissement pour recommander des décisions dynamiques de fixation des prix et de gestion de l’inventaire afin de maximiser les revenus.
• Informations et rapports en temps réel : se connecte aux systèmes clés pour consolider les données de performance et les informations sur le marché afin de prendre des décisions stratégiques.
• Automatisation de l’efficacité : élimine les processus manuels fastidieux qui sont sources d’erreurs et chronophages, tels que les prévisions, les ajustements de tarifs et les efforts de distribution.

Pourquoi est-ce important ? Une puissante solution de revenue management s’intègre à d’autres systèmes de gestion hôtelière pour analyser rapidement les données internes et externes du marché, afin de prendre des décisions optimisées en matière de fixation des prix et de contrôle des inventaires. Cet outil renforce l’efficacité, stimule les revenus et augmente la valeur de l’établissement.

Un système de gestion immobilière est un élément essentiel d’une pile technologique performante que les prestataires de services hôteliers utilisent comme plateforme centrale pour gérer leurs opérations quotidiennes. Ces outils rationalisent les tâches essentielles telles que la gestion des réservations, l’enregistrement et le départ des clients, l’attribution des chambres, la facturation et l’entretien.

Principales fonctionnalités :

• Gestion des réservations et des clients : gère efficacement les réservations, les arrivées et les départs, l’attribution des chambres et les profils des clients afin de garantir une expérience client fluide.
• Intégration et connectivité : les données opérationnelles essentielles de ce système doivent être correctement synchronisées avec un écosystème varié d’outils technologiques.
• Automatisation et reporting : un PMS performant est en mesure d’automatiser les workflows de service d’entretien, de facturation et de communication avec les clients, tout en offrant une vue globale des indicateurs de performance de l’établissement.

Pourquoi est-ce important ? Si un RMS est le « cerveau » d’une pile technologique hôtelière, un PMS en est le cœur, car une grande partie des données essentielles y circulent. Ces systèmes sont une composante essentielle de l’infrastructure technologique d’un établissement, car ils jouent un rôle clé dans la gestion des opérations, l’amélioration de l’expérience des clients et l’accroissement de l’efficacité. Un PMS centralise les réservations, les enregistrements, la facturation et l’entretien ménager tout en s’intégrant à divers systèmes importants. Pour les hôteliers qui cherchent à développer et à optimiser leurs performances, un PMS moderne est essentiel pour maximiser les revenus et assurer la flexibilité opérationnelle.

Lorsque vous considérez votre infrastructure technologique dans son ensemble, ce système est un rouage essentiel qui doit s’imbriquer parfaitement dans d’autres systèmes. Sans lui, vous ne pouvez pas fixer efficacement les prix, vendre et gérer l’inventaire des chambres dans un écosystème complexe de réservation hôtelière.

Les outils de veille de marché fournissent des données en temps réel et historiques sur le marché pour permettre une fixation des prix et des prévisions de la demande plus efficaces. En intégrant les informations sur la concurrence dans les décisions de fixation des prix automatisées, ces outils aident les établissements à optimiser leurs revenus, à ajuster leurs stratégies de manière proactive et à s’adapter aux évolutions d’un marché dynamique.

Principales fonctionnalités :

• Analyse comparative de la concurrence : permet de comparer les indicateurs de performance clés (par exemple, le taux d’occupation, l’ADR, le RevPAR) à ceux des concurrents et du marché en général.
• Données prospectives sur la demande : permet d’obtenir des données en temps réel et des tendances de réservation futures pour mieux comprendre les fluctuations de la demande du marché.
• Analyse de l’historique des performances : permet de suivre les tendances du marché et les performances des établissements afin d’éclairer la stratégie et les prévisions à long terme.

Pourquoi est-ce important ? les outils intégrés de veille de marché fournissent des informations prospectives sur le taux d’occupation, la vitesse de réservation et les tendances de la demande en fonction de données en temps réel. Cela permet aux hôteliers d’élaborer des stratégies de fixation des prix et de revenus proactives et efficaces.

Les centrales de réservation (CRS) servent de point de convergence centralisé permettant de gérer et distribuer les informations sur les inventaires de chambres et les tarifs sur plusieurs canaux de réservation, notamment les sites Web directs, les agences de voyages en ligne (OTA), les systèmes mondiaux de distribution (GDS) et les centres d’appel.

Principales fonctionnalités :

• Distribution multicanal : facilite le flux d’informations sur les tarifs et les inventaires entre les différents canaux de réservation.
• Gestion des tarifs et des inventaires : centralise les contrôles de fixation des prix et de l’inventaire pour effectuer des ajustements dynamiques des tarifs tout en évitant le surbooking ou les divergences entre les plateformes.
• Intégration fluide : fonctionne aussi bien avec les PMS qu’avec les RMS pour faciliter le flux d’informations sur les tarifs et les inventaires.

Pourquoi est-ce important ? Une CRS garantit la cohérence de la disponibilité et des tarifs en temps réel pour simplifier les réservations, réduire le surbooking et optimiser les revenus. Lorsque la CRS est intégrée à un système de gestion immobilière (PMS) et à un système de revenue management (RMS), elle permet aux hôteliers de maximiser leur efficacité et d’attirer les bons clients au bon prix.

 

 

Un système de distribution des tarifs (RDS) garantit que les tarifs et la disponibilité des chambres d’un établissement sont actualisés de manière précise et cohérente sur tous les canaux de réservation, notamment les agences de voyages en ligne (OTA), les systèmes mondiaux de distribution (GDS), les moteurs de métarecherche et les plateformes de réservation directe.

Principales fonctionnalités :

• Distribution multicanal : facilite le flux d’informations sur les tarifs et les inventaires entre les différents canaux de réservation.
• Gestion des tarifs et des inventaires : centralise les contrôles de fixation des prix et de l’inventaire pour effectuer des ajustements dynamiques des tarifs tout en évitant le surbooking ou les divergences entre les plateformes.
• Intégration fluide : fonctionne aussi bien avec les PMS qu’avec les RMS pour faciliter le flux d’informations sur les tarifs et les inventaires.

Pourquoi est-ce important ? Un RDS est un outil efficace pour maintenir la parité tarifaire et la disponibilité en temps réel sur toutes les plateformes de réservation. Il rationalise la distribution, minimise les erreurs et permet aux fournisseurs d’hébergement de mettre en œuvre efficacement des stratégies de fixation des prix dynamiques. Contrairement à une CRS qui gère également les réservations, un RDS se concentre uniquement sur la distribution précise et rapide des tarifs et des disponibilités.

Les outils de veille tarifaire passent au crible les données publiques des concurrents pour fournir des informations en temps réel sur la fixation des prix de la concurrence et aider les prestataires de services hôteliers à optimiser leurs stratégies de fixation des prix et à maintenir la parité tarifaire sur tous les canaux de réservation.
Principales fonctionnalités :

• Surveillance des tarifs multicanaux : collecte des données de fixation des prix par la concurrence en temps réel dans les agences de voyages en ligne (OTA), les moteurs de métarecherche, les canaux de réservation directe, etc.
• Gestion de la parité tarifaire : identifie les écarts de prix entre les canaux directs et les canaux tiers afin d’assurer la cohérence.
• Tendances du marché et informations sur la fixation des prix : donne les tendances en matière de fixation des prix pour permettre aux responsables du revenue management de prévoir la demande, d’optimiser les stratégies de fixation des prix et de maximiser le potentiel de revenus.

Pourquoi est-ce important ? Ces outils permettent aux établissements d’ajuster la fixation des prix de manière dynamique en fonction de comparaisons de tarifs des concurrents en temps réel, et de maintenir la parité tarifaire. Il est essentiel de choisir un prestataire ayant accès à des données précises et de grande qualité pour maximiser l’efficacité de ces outils.

Les outils de gestion de la réputation aident les prestataires de l’hôtellerie à surveiller et à analyser leur réputation en ligne en collectant et en gérant les avis des clients, les mentions sur les réseaux sociaux et les résultats d’enquête sur plusieurs plateformes.

Principales fonctionnalités :

• Centralisation et suivi des avis : recueille et centralise les avis des clients provenant de diverses sources en ligne pour donner aux établissements un aperçu en temps réel de leur réputation.
• Analyse du ressenti : détecte les tendances dans les commentaires des clients pour aider les établissements à identifier leurs points forts et les domaines à améliorer.
• Réponses automatisées : rationalise les réponses aux avis et commentaires des clients afin d’améliorer leur satisfaction et la perception de votre marque.

Pourquoi est-ce important ? En alertant les hôteliers sur les problèmes potentiels et en rationalisant les réponses, ces outils aident les prestataires d’hébergement à accroître la satisfaction de leurs clients, à améliorer leur classement sur les plateformes d’évaluation et à générer davantage de réservations grâce à une solide réputation en ligne. En outre, les données sur le ressenti des clients vous permettent d’élaborer des stratégies de fixation des prix et de positionnement concurrentiel, car la réputation a un impact direct sur la demande et le positionnement sur le marché.

Les systèmes de vente incitative aident les établissements à maximiser leurs revenus et à améliorer l’expérience de leurs clients en proposant des surclassements et des services complémentaires personnalisés avant, pendant et après l’enregistrement.

Principales fonctionnalités :

• Offres de ventes incitatives personnalisées : utilise les données des clients et l’historique des réservations pour recommander des offres de surclassement personnalisées et augmenter ainsi les taux de conversion.
• Intégration fluide : se connecte aux principaux systèmes pour garantir la disponibilité en temps réel et le traitement automatisé des demandes de ventes incitatives.
• Ventes incitatives automatisées et ciblées : envoyez des offres personnalisées en temps opportun avant et pendant le séjour de vos clients pour maximiser vos revenus sans intervention manuelle supplémentaire.

Pourquoi est-ce important ? En automatisant le processus de vente incitative et en l’intégrant à l’ensemble des systèmes de la pile technologique, les hôteliers augmentent leur rentabilité et les revenus additionelles, réduisent le traitement manuel et renforcent la satisfaction des clients grâce à des offres personnalisées.

Les outils de vente et restauration vous aident à optimiser les ventes de groupe, la programmation des événements et les services de réception, ce qui facilite la gestion des réunions, des conférences et des événements sociaux.

Principales fonctionnalités :

• Gestion des prospects et des propositions : vous aide à répondre aux appels d’offres, à suivre les prospects et à capter plus rapidement des réservations de groupe.
• Programmation d’événements et de réceptions : centralise les détails de l’événement, notamment la configuration des salles, les menus et les besoins audiovisuels pour garantir le bon déroulement de l’événement.
• Disponibilité et reporting en temps réel : s’intègre aux principaux systèmes pour actualiser en temps réel l’inventaire, les prévisions et les analyses de performance.

Pourquoi est-ce important ? Ces outils aident les établissements à organiser les réservations de groupe, à optimiser la programmation des événements et à maximiser les revenus des réceptions en automatisant les ventes et les opérations. En s’intégrant aux systèmes de revenue management (RMS) et en fournissant des informations en temps réel sur la disponibilité, ils permettent aux établissements d’équilibrer de manière stratégique l’activité des clients individuels et des groupes afin d’optimiser les taux d’occupation et la rentabilité.

Démarrer la recherche

Investir dans des solutions technologiques et trouver la combinaison idéale est une démarche importante qui aura sans aucun doute un impact significatif sur la capacité de votre entreprise à prospérer dans un environnement hôtelier où la concurrence est féroce. C’est le moment idéal pour entreprendre vos recherches et poser les bases de votre réussite. Pour passer à l’étape suivante, consultez notre guide d’achat complet des solutions de revenue management.