The Dunhill Hotel raggiunge (ancora una volta) una crescita a doppia cifra del revenue grazie a IDeaS.

La storia

Gli hotel indipendenti eccellono nel creare esperienze uniche per gli ospiti. Grazie a prodotti esclusivi, personale competente e appeal trasversale per tutti i segmenti di clientela, questi hotel unici nel loro genere presentano numerosi vantaggi competitivi rispetto alle strutture di marca.

Tuttavia, in mercati alberghieri saturi come quello di Charlotte, nella Carolina del Nord, gli operatori indipendenti possono avere difficoltà a catturare l’attenzione degli ospiti a causa delle complesse campagne di marketing, della concorrenza basata sulla fedeltà al marchio per le prenotazioni e della varietà di OTA. È una sfida aziendale che i manager del The Dunhill Hotel di Uptown Charlotte devono affrontare frequentemente. Con 60 camere e uno spazio per eventi unico in un edificio storico, The Dunhill continua ad attrarre gli ospiti più esigenti in viaggio d’affari e di piacere. Ma con l’intensificarsi della concorrenza per attirare gli ospiti, The Dunhill si affida anche alla partnership con IDeaS Revenue Solutions per creare una strategia basata sull’analisi dei dati volta a massimizzare il revenue. È una strategia che ha aiutato l’hotel a raggiungere una crescita a doppia cifra del revenue, per ben due volte.

Un ambiente di prenotazione complesso richiede migliori prestazioni dei canali

Secondo Jason Edwards, consulente di strategia del revenue per The Dunhill, la sfida che molte strutture indipendenti devono affrontare è quella di non disporre delle risorse di un hotel di marca per gestire la distribuzione attraverso una complessa rete di canali di prenotazione. “Gli hotel indipendenti hanno bisogno di una soluzione di revenue management solida che li aiuti a definire la strategia di revenue e a garantirne la massimizzazione in tutto il panorama distributivo”, ha affermato Edwards. “IDeaS è fondamentale per aiutarci in questa strategia”.

Per John Beatty, Direttore generale di The Dunhill, lo strumento IDeaS crea un valore immenso internamente, consentendo a lui e ad altri manager di utilizzarlo quotidianamente per ottenere migliori informazioni commerciali. “Il mio lavoro è quello di rendere la struttura il più redditizia possibile. “Migliore è la nostra capacità di comprendere i dati per stabilire il prezzo adeguato delle nostre camere, maggiore sarà il successo della nostra azienda”, ha affermato Beatty. “IDeaS analizza più informazioni e le interpreta meglio di quanto potrebbe fare qualsiasi essere umano”.

The Dunhill ha scelto il sistema di gestione delle entrate IDeaS G3 (RMS) nel 2017 dopo aver utilizzato con successo un’altra piattaforma IDeaS per diversi anni. Tra i numerosi vantaggi derivanti dall’utilizzo di IDeaS per decisioni di pricing ottimizzate dal punto di vista analitico, The Dunhill ha quasi immediatamente ottenuto un ritorno sull’investimento ottimizzando meglio una stagione normalmente tranquilla per la struttura. Quello che tradizionalmente era stato un periodo di calma per l’azienda si è rivelato essere una delle estati con le migliori performance mai viste, in base alla crescita annuale.

In vista della loro stagione intensa, IDeaS G3 RMS ha continuato a produrre risultati significativi. L’occupazione è aumentata di 11 punti percentuali rispetto all’anno precedente e l’hotel è stato in grado di bilanciare flussi e riflussi pur massimizzando la tariffa media giornaliera. L’hotel ha inoltre registrato il RevPAR più alto mai raggiunto, con un aumento dell’11,3% rispetto all’anno precedente. Questo si aggiunge a risultati simili degli anni precedenti su un’altra piattaforma IDeaS.

Gli strumenti di revenue management IDeaS sono progettati per soddisfare sia le esigenze degli utenti quotidiani, con analisi approfondite e dati granulari, sia quelle dei dirigenti, con report visivi e dashboard personalizzati. Beatty ed Edwards possono entrambi accedere a IDeaS per analizzare istantaneamente le prestazioni dell’hotel nel modo che ritengono più opportuno. “Parla entrambe le nostre lingue, il che è davvero notevole”, ha affermato Beatty.

Persone, processi e tecnologia, lavorare insieme

Con l’impegno di fornire la migliore tecnologia di revenue management e le migliori risorse di consulenza del settore, IDeaS ha offerto allo staff del The Dunhill un programma completo di formazione e implementazione per massimizzare il successo del loro sistema di revenue management. Il personale, a sua volta, apprezza il supporto continuo offerto dal team IDeaS, che comprende sia il business che la tecnologia.

“Il nostro team naturalmente talentuoso, unito a questa conoscenza tecnica, è in grado di prendere ottime decisioni in materia di revenue management quando sfrutta al massimo lo strumento IDeaS”, ha affermato Beatty.

IDeaS crea valore per l’organizzazione ben oltre il ruolo di revenue management. Aiuta The Dunhill a creare una cultura che abbraccia i dati, le intuizioni e le analisi fornite dalla tecnologia IDeaS. Il personale dell’hotel utilizza le informazioni fornite dallo strumento per orientare le vendite e le operazioni, determinando ogni aspetto, dall’assegnazione del personale addetto alle pulizie alla quotazione delle tariffe ottimali per i gruppi. “Le informazioni generate da IDeaS non sono rilevanti solo per il revenue management”, ha affermato Beatty. “Sono rilevanti per l’attività alberghiera stessa e forniscono ai nostri manager gli strumenti necessari per prevedere con precisione il fabbisogno di personale e gestire al meglio l’intera struttura”.