IDeaSは、データを活用して次に起こり得ることを読み解くプロフェッショナルです。私たちは、それを科学の領域にまで高めてきました。
しかし、2027年以降のホテル業界を形づくるトレンドやテーマを予測する際には、あえてアルゴリズムを脇に置き、昔ながらの地道な情報収集に着目いたしました。
今年は、ホテル経営者、テクノロジーパートナー、業界専門家との対話に加え、ホテル業界のプロフェッショナルを対象とした簡易調査を実施し、2027年に向けて何が最も重視されているのかを探りました。
まず、以下の問いを投げかけました。
2027年を見据えたとき、コマーシャルチームにとって最も重要となる能力は何でしょうか？
事業者が直面する課題の多様さを反映しているのか、突出した回答は見られませんでした。むしろ、結果は驚くほど分散しました。
この調査では、「収益性の管理強化」が30%で最多となったものの、意思決定の迅速化、意思決定への確信、使いやすいテクノロジー、チーム間の連携強化、市場の可視性向上も、それぞれ多くの支持を集めました。
では、ここから何が読み取れるのでしょうか？
ホテル業界の未来は、一つの見出しだけでは語れない
最多回答だけを見て、2027年は収益性を徹底的に追求する年になると結論づけるのは簡単です。確かに、そう考えるだけの理由はあります。コマーシャルチームには、戦略を最終的な事業成果に結びつけ、一つひとつの意思決定がより広い事業目標にどう貢献するのかを示すことが、引き続き求められています。
しかし、30%は総意とは言えません。むしろ興味深いのは、回答が幅広く分散していた点かもしれません。
スピードを最も重視するホテル業界のプロフェッショナルもいれば、収益性を重視する人もいます。また、市場の可視性、使いやすさ、組織内の足並みを優先する人もいます。
複数施設を担当するコマーシャルリーダーは、意思決定の迅速化を最優先課題と捉えるかもしれません。組織のサイロ化を解消しようとするホテルでは、チーム間の足並みをそろえることが最優先になるでしょう。AIを試しているチームにとっては、テクノロジーの推奨を信頼し、確信を持って行動に移せるかどうかが、はるかに重要かもしれません。
優先事項は異なっていても、そのつながりはますます強まっています。
収益性は、より良い意思決定によって生まれます。スピードに意味があるのは、チームが正しい方向へ進んでいると確信できる場合だけです。市場の可視性が価値を生むのは、それが行動につながる場合だけです。また、どれほど優れたテクノロジーでも、効果的に使えるのが一握りの専門家だけであれば、その力には限界があります。
こうした優先事項の一つをたどっていくと、すぐにほかの複数の課題にもつながっていることが分かります。
共通する鍵：信頼と確信
さまざまな優先事項の背後から、共通するニーズが浮かび上がってきます。
信頼と確信が、競争優位性になりつつあります。
信頼や確信は形のないものに思えるかもしれませんが、ビジネスへの影響は非常に具体的です。次の一年を成功に導くには、ホテル経営者が機会を見いだしたとき、分析を続けるだけでなく、確信を持って行動に移す必要があります。また、「なぜ？」と問われたときに、テクノロジーに基づく推奨を自信を持って説明できることも、事業者には求められます。
施設の価格戦略が競合他社とは異なる方向に進む場合でも、信頼と確信があれば、チームは方針を維持し、その理由を説明できます。
収益性目標の達成を目指すとき、確信は、すべてのチームが同じ事業目標に向かって取り組んでいるという認識から生まれます。また、重要な専門知識が少数の不可欠なパワーユーザーだけに蓄積されるのではなく、組織全体で共有され、次へと受け継がれるという確信からも生まれます。
完璧な予見より、変化に対応できる準備を
効果的な予測に大きく依存する業界について予測を発表することには、どこか皮肉な面があります。
レベニューマネジメントのリーダーは、新たな情報が入り、市場環境が変化するにつれて、フォーキャストも変わることを知っています。作成時には想定されていなかった出来事が、必ず起こります。
だからといって、予測をやめることが答えではありません。現実が想定と異なったときに、的確に対応できる力を築くことが重要です。
2027年に向けた準備にも、同じ原則が当てはまります。
AIは、現在誰もが予想しているとおりに進化するのでしょうか？ おそらく、そうはならないでしょう。
商業面のプレッシャー、旅行者の行動、テクノロジーへの期待は、完全に予測可能なままでしょうか？ 過去を振り返れば、少し慎重に考えるべきでしょう。
次に起こることに最もよく備えられるのは、あらゆる展開を正しく予測できた組織とは限りません。重要なことを見極め、次に何をすべきかを確信を持って判断するために必要な情報、テクノロジー、プロセス、人材を備えた組織です。
こうした考え方をまとめたレポートが、「2027年 ホスピタリティテクノロジー予測」です。
一つの革新的なトレンドだけにすべてを賭けるのではなく、ホテル業界ですでに現れ始めている5つの変化を特定し、それらが今後一年でコマーシャル部門にどのような意味を持つのかを考察しました。
一部は他より速く進展するかもしれません。そして、いくつかはほぼ間違いなく私たちの予想を超えるでしょう。
これらを総合すると、確信を持って意思決定し、その決定をより速く、より大きな規模で実行に移す力が決定的な競争優位性となる業界の姿が見えてきます。
次に何が起こると私たちが考えているのか、詳しく見てみませんか？ 「2027年 ホスピタリティテクノロジー予測」レポートで、5つの予測すべてをご覧ください。