1年分に相当する成果を上げた週末： G3 RMSの導入によりPomeroy LodgingがROIを短期間で実現
ストーリー
Pomeroy Lodgingはカナダと米国全土にホテル、リゾート、北欧スタイルのスパなど多様な施設を展開する独立系ホスピタリティ企業です。Pomeroy Lodgingの売上最適化・システム担当シニアコーポレートディレクターであるローガン・クリーバー氏は、売上、分析およびオンライン販売を統括しています。 同社の課題に対しG3 RMSがどう対処したのか、クリーバー氏にお話を聞きました。
IDeaS導入前のPomeroy社では分析ツールが限られていたため、セグメンテーションや事業構成における機会を捉えて、売上実績を精緻にコントロールすることが困難でした。 ポートフォリオが拡大する一方、レベニューマネジメント担当者数は不足していたため、施設データの分析、競合他社の監視、そして適切なタイミングでの料金指示を行うことが難しい状況にありました。 同社は成果を向上させるために、拡張性と高い知能性を兼ね備えたソリューションを必要としていました。
「強固な分析ツールがなく、真にダイナミックな料金戦略を展開するために必要な自信や知見を十分に得られずにいました。その結果、需要の低い時期に料金を高く設定しすぎて見込み客を逃し、また需要の高い時期に迅速な対応ができず最終的に平均単価や売上の可能性を最大化する機会を逃していました」とクリーバー氏は言います。
データ過多から戦略的な明確さへ
Pomeroy社には自動化されたレベニューマネジメントソリューションが不可欠であると、クリーバー氏は認識していました。 彼にとって、手作業によるレベニューマネジメントは時間を要するだけでなく、ミスも生じやすいものです。 自動化によってレベニューマネジメントの管理業務負担が大幅に軽減され、チームがデータ入力や分析ではなく、より高次元の戦略に注力できるようになることを彼は確信しました。 彼の経験上、こうしたデータを手動で評価することはほぼ不可能です。 しかし自動化を導入することで、推測ではなくリアルタイムのインサイトに基づいた、より賢明で迅速な指示が可能になります。 G3 RMSを活用することで、Pomeroy社は需要、競合の価格設定、市場動向の変化に対応することができるようになりました。これは、手作業のプロセスでは到底実現できないことです。
「自動化の本質とは、コストを増やすことなく売上を伸ばすことです。売上管理を自動化することで、価格設定、在庫、予測をより適切に管理し、すべての客室稼働の利益を最適化することができます。これは、売上マネージャーのための単なるツールではなく、組織全体に戦略的優位性をもたらすものです」とクリーバー氏は強調します。
私はG3 RMSに全幅の信頼を寄せています。 今もなお、システムとそれを提供する企業の両方に驚かされています。 カスタマーサポートの対応は常に万全で、学習プラットフォーム『Discover』のおかげで、チームは継続的な知識基盤の構築とそのアップデートを確実に行うことができます。
強力なツールを備えた信頼できるパートナー
G3 RMSの適合性を検証するために、Pomeroy社は新たに買収したリゾートで試験運用を開始し、システムのROIを評価しました。 試験運用開始からほどなくして目覚ましい成果が確認されたため、経営陣はG3 RMSをポートフォリオの他の施設にも導入するよう要請しました。 「私はG3 RMSに全幅の信頼を寄せています。今もなお、システムとそれを提供する企業の両方に驚かされています。カスタマーサポートの対応は常に万全で、学習プラットフォーム『Discover』のおかげで、チームは継続的な知識基盤の構築とそのアップデートを確実に行うことができます。」
結論として、G3 RMSが提供する包括的な機能セットと同レベルのものを兼ね備えたシステムを、他に見つけることはできませんでした。 「私が評価してきた他のシステムと比べて、G3の予測は驚くほど詳細です。マーケットセグメント、ルームタイプ、滞在日数など、細部まで深く掘り下げることができます」とクリーバー氏は語ります。
よりスマートな指示を促進するソリューション
Pomeroy Lodgingの業務を大幅に改善したG3 RMSの主要機能のうち、同社は以下を高く評価しています：
- 団体評価ツールは付帯収入を反映できる点が特長で、団体ビジネス宿泊客の総合的な価値を把握することができます。 価値ヒートマップのデータ可視化、そして複数日程の評価と組み合わせることで、営業マネージャーがクライアントにとって最適な日程と料金を特定するのに役立ちます。
- ルームタイプ別需要の最適化は、調整可能なアップグレード手順を介して全ルームタイプで売上最大化するための制御を行うものであり、ルームタイプ構成が収益性に極めて重要な役割を果たす、契約ベースの出張需要が多い市場において特に有用となります。
- インベスティゲータツールは、システムが行う価格設定や予測に関する指示を、総支配人や売上管理者が明確に把握できるようにします。 これらは指示の背景にある理由を理解するのに役立ち、さらにインサイトを提供することでシステムの
アウトプットをより精緻化することができます。 - ベネフィット測定ダッシュボードはROIの追跡に不可欠であり、クリーバー氏はこれを使ってG3 RMSがもたらす継続的な価値を実証し、投資の正当性を社内で説明しています。
成果と結論
特筆すべき成功例は、G3 RMS導入直後の最初の連休で得られた実績です。平均単価の上昇のみによって前年比の売上増加が見られ、その週末だけで、システムの年間費用全額を賄うのに十分な成果となりました。
「その施設ではG3を導入して最初の1年間でRevPARは25％増加し、その主な理由は平均単価の大幅な上昇でした。そして当社がG3 RMSを導入したすべての施設で成長が見られています。」
Pomeroy社はIDeaSを、長期的な成長の重要な推進力と見なしています。 このシステムは堅調な売上実績を維持し続けることで事業拡大に必要な資金の創出を支援し、業務効率化を促進しながらコスト管理を強化します。これらは、事業が拡大するにつれて極めて重要な要素となります。
「G3の最大の強みの一つは、私たちと共に成長する点です。新規施設の追加や新市場への参入など、拡大し変化し続けるポートフォリオを支えるのに十分な柔軟性と堅牢性を、このシステムは備えています」とクリーバー氏は締めくくりました。