Smart Space unterstützt eine bessere Geschäftsentscheidungsfindung in der Radisson Hotel Group

Die Optimierung des Umsatzes in einer Gruppe mit ganz unterschiedlichen Hotels ist keine einfache Sache. Smart Space unterstützt eine bessere Geschäftsentscheidungsfindung in der Radisson Hotel Group Die Optimierung des Umsatzes in einer Gruppe mit ganz unterschiedlichen Hotels auf mehreren Märkten ist keine einfache Sache – und wenn die Strategie mehr als nur die Gästezimmer einbezieht, wird diese Herausforderung gar noch größer. Dieser anspruchsvollen Aufgabe hat sich Christine Wassell, Leiterin der Abteilung Umsatzoptimierung für die Hotels der Radisson Hotel Group in Großbritannien, Irland und Westeuropa, gestellt. Christine übt eine überaus wichtige Funktion aus: Sie leitet diesen Bereich für 72 Hotels – mit einer breiten Vielfalt von Konferenz- und Veranstaltungsräumen – und jongliert ein zentrales Revenue Management-Büro in Heathrow mit an den einzelnen Standorten stationierten Gruppenmanagern für das individuelle Veranstaltungsgeschäft. Jedes der von Christine beaufsichtigten Hotels muss die internen Probleme mit der Kapazitätsverwaltung für das Individualgeschäft mit Gruppenblöcken für Konferenzen und Veranstaltungen ins Gleichgewicht bringen, wofür sie mit dem Revenue Centre in Heathrow zusammenarbeitet. Hinzu kommt, dass manche Hotels wegen des großen geografischen Deckungsbereichs ihr Hauptaugenmerk auf Firmenkonferenzen legen, während andere sich eher auf gesellschaftliche Bankettveranstaltungen konzentrieren. „Jedes Hotel ist hinsichtlich der Größe seiner Veranstaltungsräume anders“, so Christine. „Manche Hotels haben nur zwei Konferenzzimmer, während unsere größeren Hotels mehr als 40 haben.

Unser geschäftlicher Ansatz ist also ebenso unterschiedlich wie die Art der Anfragen, die wir beantworten, und der Detailgrad, der für das richtige Management dieser Hotels, Konferenzen und Veranstaltungen erforderlich ist. Unsere bisherige Vorgehensweise zur Handhabung der Geschäftssparte ‚Konferenzen und Tagungen‘ war nicht immer so benutzerfreundlich, wie sie hätte sein können, und sie verhinderte eine angemessene Analyse der Geschäfte zur Entwicklung der richtigen Strategien.“ Um diese Herausforderung zu bewältigen, implementierte die Radisson Hotel Group in Großbritannien, Irland und Westeuropa Smart Space von IDeaS – eine dynamische, cloud-basierte Strategieanwendung, die eine detaillierte visuelle Analyse der Trends und der Performance im Konferenz- und Veranstaltungsgeschäft ermöglicht. Mit Smart Space kann das Hotelpersonal bei der Beurteilung des Konferenz-, Veranstaltungs- und Catering-Geschäfts ebenso diszipliniert vorgehen wie bei der Bewertung des Zimmergeschäfts. Anhand von Daten und Visualisierungen, die die Voraussetzungen für eine intelligentere Geschäftsanalyse schaffen, kann Radisson jetzt detaillierte Nachfrageprofile verstehen und die Entwicklung effektiverer Strategien unterstützen, was höhere Umsätze zur Folge hat.

Treffen besserer Geschäftsentscheidungen

Smart Space ist jetzt in fast 80 Prozent der Hotels in Christines Zuständigkeitsbereich installiert, und Verkaufsleiter und andere Benutzer verwenden dieses Tool, um mehr als nur die Nachfrage nach Veranstaltungsräumen zu analysieren. Mit seiner Hilfe verstehen sie jetzt, welche Zimmer besonders beliebt und welche konstant unterbelegt sind, und dank dieser Daten können sie die betreffenden Veranstaltungsräume optimal konfigurieren. „In einem spezifischen Fall wollten wir eine Wand zwischen einem Konferenzraum und einigen kleineren Arbeitsräumen entfernen, wollten zuvor aber verstehen, mit wie vielen Anfragen bezüglich eines größeren Saales wir rechnen mussten“, sagte Christine. „Mit Smart Space können wir eine derartige Nachfrage nach größeren Räumen prüfen und die dafür notwendige Vergrößerung rechtfertigen. Ohne Smart Space wäre das nicht so einfach gewesen.“ Christine ist der Überzeugung, dass verschiedene für Konferenzen und Veranstaltungen zuständige und mit Smart Space ausgerüstete Teams besser mit Revenue Management-Teams zusammenarbeiten können, um eine bessere Ertragsleistung im gesamten Portfolio zu erreichen und die Nachfrage nach dem Konferenz- und Catering-Geschäft mit den Gästezimmerstrategien abzugleichen. Das fördert eine ganzheitlichere Revenue Management-Kultur, die letztendlich neue Möglichkeiten eröffnet, den gesamten Hotelumsatz zu steigern. „Mit Smart Space können wir unsere gebuchten und entgangenen Geschäfte leichter analysieren und unserem Verkaufsteam bessere Prioritäten vorgeben“, so Christine. „Es ist ein enormer Vorteil, riesige Mengen relevanter Daten abzurufen und diese in einem intuitiven, verbraucherfreundlichen Format anzuzeigen. Das ist nur der Anfang einer spannenden, fortschrittlichen Entwicklung in der Konferenz- und Veranstaltungssparte.“