Hotel Santo Domingo incrementa los RevPAR un 22 % con las soluciones automatizadas y de aprendizaje automático de IDeaS

Contexto

Situado en el corazón de Madrid, el Hotel Santo Domingo, de cuatro estrellas, goza de una ubicación ideal para la multitud de turistas que visitan la capital española cada año. Con una gran variedad de lugares de interés, como el Palacio Real o la Plaza de España a menos de 500 metros de sus puertas, el Museo del Prado o el Estadio Santiago Bernabéu, a solo unos minutos en metro, el Hotel Santo Domingo es muy popular entre los viajeros que desean disfrutar y explorar la ciudad

Con un 95 % de su negocio procedente de turistas y huéspedes que viajan por ocio, durante el último año, el hotel se ha beneficiado de la funcionalidad de fijación de precios que ofrece el sistema de revenue management (RMS) G3 de IDeaS. Gracias a esta solución, han logrado aumentar la eficiencia de los ingresos y optimizar la rentabilidad por tipo de habitación.

La implementación de IDeaS G3 RMS ha liberado al equipo de revenue management del hotel de tareas manuales como introducir y revisar innumerables cantidades de datos. Ahora tienen más tiempo para centrarse en la planificación estratégica de ingresos en lugar de en actividades tácticas como la distribución de las tarifas diarias.

“Creo que la estrategia de ingresos es un aspecto clave en la cultura de un hotel. Desde que implementamos IDeaS G3 RMS, hemos cambiado notablemente nuestro enfoque, ya que ahora estamos mucho más orientados hacia la estrategia de ingresos”, afirma Yolanda Alonso, revenue manager en el Hotel Santo Domingo. «Ahora que toda la información que necesitamos, incluidos datos críticos del mercado sobre el futuro, se muestra visualmente, se actualiza constantemente y se integra en los análisis en una aplicación fácil de usar, podemos fijar precios con seguridad y rentabilizar nuestro negocio basándonos en la ciencia, y no en conjeturas».

«Como parte de este proceso, utilizo la funcionalidad de análisis hipotéticos para evaluar instantáneamente el impacto de un cambio planificado en la estrategia. De este modo puedo ver rápidamente el impacto de los cambios en la demanda, la ADR, la ocupación y los RevPAR. Gracias a ello, implementamos los cambios con seguridad o decidimos seguir según lo previsto si el impacto del cambio es mínimo o negativo».

El uso de un RMS automatizado ha transformado lo que los revenue managers como Yolanda Alonso pueden lograr en lo que respecta al análisis y la revisión del negocio para los próximos meses. Antes, analizar un solo mes llevaba un día entero; ahora, en cuestión de segundos, pueden analizar las perspectivas para varios meses futuros.

«El año pasado, por estas fechas, no tenía herramientas para anticipar con precisión lo que iba a suceder en el mercado», explica Yolanda Alonso. «Era frustrante saber que perdíamos oportunidades, ya que solo éramos capaces de reaccionar y aplicar cambios en el último momento. Ahora ya no paso horas evaluando manualmente el impacto de un cambio; puedo conseguir cosas que antes estaban fuera de mi alcance. En pocas palabras, gracias a IDeaS, puedo lograr mucho más en mucho menos tiempo». Aunque están encantados con el rendimiento de IDeaS G3 RMS, el equipo directivo del hotel es consciente de la importancia de que los usuarios puedan configurar la tecnología para adaptarla a sus necesidades empresariales específicas.

«La realidad es que cada hotel es diferente. Por ello, lo que funciona en uno no tiene por qué funcionar igual en otro», afirma Antonio Núñez Pardo, director general. «Para aprovechar al máximo IDeaS G3 RMS, hemos configurado el sistema para adaptarlo a las necesidades de nuestro hotel, siguiendo las instrucciones del equipo de servicio técnico de IDeaS en todo momento”.

“Durante el último año, IDeaS nos ha ayudado en cada etapa del proceso de revenue management, desde la implementación inicial del sistema hasta las llamadas mensuales recurrentes”.

El equipo del Hotel Santo Domingo está convencido de la importancia que seguirá teniendo la tecnología en el sector hotelero.

«En última instancia, se trata de recurrir a la tecnología para tomar decisiones fundamentadas sobre el futuro», explica Pardo. «Los hoteleros se enfrentan a la elección de si quieren trabajar en el pasado o en el futuro. Me gusta compararlo con la decisión de usar velas cuando hay electricidad disponible».

«Ahora conseguimos cosas que antes eran imposibles, como realizar forecasting con precisión a nivel micro o desarrollar estrategias de precios para todo un año que se optimizan continuamente cada día. Nuestro rendimiento en los últimos 12 meses habla por sí solo».

Desde que empezamos a usar IDeaS G3 RMS el pasado agosto, todos nuestros indicadores de rendimiento han mejorado. Nuestra tarifa media diaria (ADR) ha subido un 20 %, los ingresos por habitación disponible (RevPAR) se han incrementado un 22 %, y la ocupación ha aumentado al 93 %. No podríamos estar más satisfechos con estos resultados tan positivos.