The Olympia Companies ridefinisce il successo del revenue management in un portafoglio immobiliare diversificato con G3 RMS

La storia

Olympia Hospitality si pone come una forza dinamica nel campo della gestione e della proprietà alberghiera. Olympia supervisiona un fiorente portafoglio di proprietà alberghiere che servono i mercati universitari. Alla guida della loro strategia di revenue c’è Lori McNaught, Vicepresidente del revenue management. Professionista esperta con oltre vent’anni di esperienza nel settore e sette anni dedicati a Olympia, Lori incarna l’impegno dell’azienda verso l’eccellenza e l’innovazione nel promuovere strategie di crescita del revenue. Con il chiaro obiettivo di migliorare le prestazioni in termini di revenue dell’intero portafoglio di Olympia, ha deciso di affidarsi a IDeaS G3 RMS per raggiungere gli obiettivi di crescita del revenue.

Le pratiche manuali offrono opportunità di revenue management

La ricerca di una maggiore efficienza operativa è stata fondamentale nella decisione di Olympia di adottare un sistema automatizzato di revenue management. La complessità degli adeguamenti tariffari, in particolare nella gestione di hotel con tipologie di camere e prodotti diversificate, ha sottolineato l’urgente necessità di semplificare i processi. Si pensi al compito arduo di modificare manualmente le tariffe: un singolo adeguamento del pricing di un giorno può richiedere tempo prezioso, un investimento significativo nella gestione di un portafoglio con diverse proprietà. Ogni minuto speso per le modifiche manuali delle tariffe sminuisce il processo decisionale strategico e l’agilità operativa. Il processo manuale introduce anche un aumento del rischio di errore umano negli adeguamenti delle tariffe e nella gestione dell’inventario.

Ad esempio, la gestione manuale dei controlli dell’inventario per mantenere la disponibilità lineare si è rivelata dispendiosa in termini di tempo sia per i responsabili del revenue che per il personale del front office. Ciò ha portato a casi di overbooking ed errori di upgrade, poiché il personale, pur con le migliori intenzioni, talvolta ha effettuato l’upgrade degli ospiti senza rendersi conto dell’indisponibilità della camera di categoria superiore.

Una gestione inefficace della disponibilità lineare può avere un impatto significativo sull’attività, compresa la perdita di opportunità per un’efficienza di vendita ottimale. Ciò deriva da problemi che portano a lacune nell’inventario, importi di prenotazione errati e previsioni imprecise. “Se non si riesce a ottimizzare tutti gli aspetti dell’offerta e della domanda, numerose opportunità di generare revenue potrebbero andare perse”, afferma McNaught.

“Inn on Boltwood è sulla buona strada per registrare un notevole aumento di 21 dollari nell’ADR, che costituisce una crescita sostanziale del 10% rispetto all’anno precedente”.

La gestione automatizzata del revenue favorisce i miglioramenti operativi

G3 RMS è il sistema preferito da Olympia per diversi motivi convincenti, il primo dei quali è la facilità di formazione. Con diversi marchi nel proprio portafoglio, Olympia può trasferire senza problemi i revenue manager da una struttura all’altra, poiché questi ultimi sono già esperti nell’utilizzo del sistema.

Poiché Olympia mira a standardizzare la reportistica giornaliera, il vantaggio di G3 RMS risiede nell’uniformità della reportistica tra i vari marchi. Ciò elimina la necessità di report personalizzati per ogni marchio, semplificando le operazioni e migliorando l’efficienza grazie all’utilizzo della stessa piattaforma RMS.

Un altro aspetto cruciale di G3 RMS è la sua funzione di caricamento automatico delle decisioni, che elimina la necessità di interventi manuali nell’accettare e pubblicare quotidianamente le tariffe. Dati i limiti di tempo, rivedere e prendere decisioni manualmente per ogni giorno non è pratico. G3 RMS esegue questa attività più volte al giorno, garantendo tempestività e precisione nelle regolazioni della tariffa.

Un altro dei principali vantaggi di Olympia è la capacità di G3 RMS di ottimizzare le tariffe in base al tipo di camera, piuttosto che applicare differenziali di pricing uniformi. Questo approccio sblocca il potenziale di revenue adattando le strategie di pricing alle caratteristiche uniche di ciascuna categoria di camere, massimizzando così la redditività e la reattività al mercato.

“Molti sistemi di revenue management offrono semplicemente la comodità di cliccare su un pulsante per trasmettere i dati, ma non è questo lo scopo reale di un vero sistema di revenue management”, afferma McNaught.

Raggiungere nuovi livelli di revenue

G3 RMS consente a Olympia di esplorare nuovi orizzonti in materia di pricing, superando i limiti di ciò che un tempo era ritenuto possibile. Inizialmente, il passaggio a G3 RMS ha suscitato un senso di disagio, poiché le tariffe potrebbero aver superato le aspettative convenzionali. Tuttavia, tali preoccupazioni sono state rapidamente dissipate quando le strategie di pricing avanzate basate su RMS hanno superato le previsioni di Olympia, con risultati che hanno costantemente superato gli obiettivi di revenue.

Come ha osservato McNaught, “A volte non si sa cosa si può ottenere finché non si prova, e abbiamo scoperto che siamo stati in grado di ottenere risultati significativamente migliori e guadagnare molto di più rispetto a quanto avremmo potuto fare se avessimo avuto una sola persona a controllare il processo”.

Ad esempio, quando G3 RMS è stato implementato presso Inn on Boltwood, è emersa una domanda precedentemente sconosciuta per le camere standard rispetto agli upgrade. Le precedenti strategie di pricing prevedevano la vendita delle camere standard fino al loro esaurimento, per poi applicare tariffe più elevate alle tipologie di camere rimanenti, con il risultato di avere spesso un inventario invenduto. Tuttavia, grazie a G3 RMS, Olympia ha acquisito informazioni approfondite sulle dinamiche della domanda, consentendole di ottimizzare le tariffe standard delle camere e di offrire strategicamente upgrade per capitalizzare le preferenze degli ospiti e la loro disponibilità a pagare. Questo approccio non solo ha massimizzato il revenue grazie a una migliore gestione dell’inventario delle camere, ma ha anche aumentato la soddisfazione degli ospiti offrendo opzioni di alloggio personalizzate.