Un weekend che vale un anno: il rapido ROI di Pomeroy Lodging grazie a G3 RMS

La storia

Pomeroy Lodging è una società indipendente nel settore dell’ospitalità con un portafoglio diversificato di hotel, resort e spa nordiche in tutto il Canada e negli Stati Uniti. Logan Cleaver, Direttore Corporate Senior per l’ottimizzazione del revenue e dei sistemi presso Pomeroy Lodging, coordina le strategie di revenue, l’analisi dei dati e la distribuzione elettronica. Cleaver condivide come G3 RMS ha affrontato le sfide dell’azienda.

Prima di implementare IDeaS, Pomeroy disponeva di strumenti analitici limitati; ciò rendeva difficile cogliere le opportunità legate alla segmentazione e al business mix per affinare le performance di revenue. Con un portafoglio in espansione e un organico limitato nel revenue management, era difficile analizzare i dati relativi alle strutture, monitorare la concorrenza e prendere decisioni tempestive sulle tariffe. Avevano bisogno di una soluzione scalabile e intelligente per migliorare i risultati.

“Senza analisi solide, ci mancavano la sicurezza e le informazioni necessarie per essere davvero dinamici nella nostra strategia tariffaria. Questo spesso significava impostare tariffe troppo elevate nei periodi di bassa domanda, perdendo così potenziali clienti, oppure non riuscire a reagire con sufficiente rapidità nei periodi di forte domanda, finendo per sprecare opportunità di massimizzare l’ADR e il potenziale di revenue”, ha spiegato Cleaver.

Dall’eccesso di dati alla chiarezza strategica

Cleaver si è reso conto che Pomeroy aveva bisogno di una soluzione automatizzata di revenue management. Dal suo punto di vista, il revenue management manuale è sia dispendioso in termini di tempo che soggetto a errori. Ha scoperto che l’automazione riduce significativamente l’onere amministrativo del revenue management, consentendo al suo team di concentrarsi su strategie di livello superiore invece che sull’inserimento e l’analisi dei dati. Secondo la sua esperienza, valutare questi dati manualmente è quasi impossibile. L’automazione consente decisioni più intelligenti e rapide basate su informazioni in tempo reale, non su supposizioni. Grazie a G3 RMS, Pomeroy è in grado di reagire alle variazioni della domanda, al pricing della concorrenza e alle dinamiche di mercato, cosa che i processi manuali non riescono semplicemente a eguagliare.

“In sostanza, l’automazione consiste nell’aumentare il revenue senza aumentare i costi. Grazie a un controllo superiore su pricing, inventario e previsioni, l’automazione del revenue aiuta a ottimizzare il profitto di ogni singola camera per notte. È più di un semplice strumento per i revenue manager: è un vantaggio strategico per l’intera azienda”, ha dichiarato Cleaver.

Ho piena fiducia in G3 RMS. Continuo a essere impressionato sia dal sistema, sia dall’azienda che lo ha sviluppato. Il loro servizio di assistenza clienti è sempre stato all’altezza delle aspettative e il portale di apprendimento Discover garantisce che il nostro team possa aggiornare e consolidare costantemente le proprie competenze.

Un partner affidabile con strumenti potenti

Per convalidare l’idoneità di G3 RMS, Pomeroy ha avviato una prova in un resort appena acquisito per valutare il ROI del sistema. Non ci è voluto molto perché il periodo di prova producesse risultati sorprendenti, tanto che il team esecutivo ha richiesto che G3 RMS venisse implementato nel resto del portafoglio. “Ho piena fiducia in G3 RMS. Continuo a essere impressionato sia dal sistema, sia dall’azienda che lo ha sviluppato. Il loro servizio di assistenza clienti è sempre stato all’altezza delle aspettative e il portale di apprendimento Discover garantisce che il nostro team possa aggiornare e consolidare costantemente le proprie competenze.”

Alla fine, nessun altro sistema offriva la stessa suite completa di funzionalità e caratteristiche che G3 RMS fornisce. “Rispetto ad altri sistemi che ho valutato, le previsioni di G3 sono incredibilmente dettagliate: vanno in profondità nel segmento di mercato, nella tipologia di camera, nella durata del soggiorno e oltre,” ha affermato Cleaver.

Soluzioni che guidano decisioni più intelligenti

Pomeroy Lodging apprezza diverse caratteristiche chiave di G3 RMS che hanno migliorato in modo significativo le loro operazioni:

• Lo strumento di valutazione dei gruppi si distingue per la sua capacità di considerare i ricavi secondari, offrendo una visione completa del valore totale degli ospiti business di gruppo. Grazie alla visualizzazione dei dati tramite mappa di calore del valore, abbinata alla funzione di valutazione su più date, aiuta i responsabili delle vendite a identificare le migliori date e tariffe da proporre ai clienti.
• L’ottimizzazione della domanda per tipologia di camera implementa controlli per la massimizzazione del revenue su tutte le tipologie di camera attraverso percorsi di aggiornamento configurabili; ciò è particolarmente prezioso nei mercati con alti volumi di viaggi d’affari negoziati, dove il mix di camere è fondamentale per la redditività.
• Lo strumento Investigatore offre ai general manager e ai revenue manager una chiara visione delle decisioni di pricing e di previsioni del sistema. Aiuta a comprendere la logica alla base di queste decisioni e consente loro di fornire ulteriori approfondimenti per perfezionare i risultati
  suggeriti dal sistema.
• La dashboard Misurazione dei benefici è essenziale per monitorare il ROI, consentendo a Cleaver di dimostrare il valore continuo di G3 RMS e giustificare l’investimento internamente.

Risultati e conclusioni

Un esempio significativo di successo si è verificato durante il primo weekend lungo successivo all’implementazione di G3 RMS, quando si è registrato un aumento del revenue rispetto all’anno precedente dovuto esclusivamente all’incremento dell’ADR, sufficiente a coprire l’intero costo annuale del sistema in un solo weekend.

“Nel nostro primo anno completo di utilizzo di G3 in questa struttura, abbiamo ottenuto un aumento del RevPAR del 25%, con il principale fattore trainante rappresentato da un significativo incremento dell’ADR. Abbiamo riscontrato una crescita in ogni struttura in cui abbiamo implementato G3 RMS.”

Pomeroy considera IDeaS un elemento chiave per la loro crescita a lungo termine. Grazie al costante conseguimento di ottimi risultati in termini di revenue, il sistema contribuisce a generare il capitale necessario per espandere l’attività e favorisce l’efficienza operativa, aiutando a gestire i costi: entrambi questi aspetti sono fondamentali man mano che l’azienda cresce.

“Uno dei maggiori punti di forza di G3 è la sua capacità di crescere insieme a noi. Che si tratti di aggiungere nuove strutture o di entrare in nuovi mercati, il sistema è sufficientemente flessibile e robusto da supportare un portafoglio in crescita ed evoluzione”, ha concluso Cleaver.