Bei IDeaS beschäftigen wir uns täglich damit, aus Daten belastbare Erkenntnisse über zukünftige Entwicklungen zu gewinnen. Doch wenn es darum geht, welche Trends die Hotellerie 2027 und darüber hinaus prägen werden, verlassen wir uns nicht allein auf Algorithmen.
Für unseren aktuellen Ausblick haben wir mit Hoteliers, Technologiepartnern und Branchenexperten gesprochen. Ergänzt wurden diese Gespräche durch eine kurze Umfrage unter Fachleuten aus der Hotellerie. Wir wollten wissen, welche Themen sie mit Blick auf 2027 besonders beschäftigen.
Im Mittelpunkt stand eine einfache Frage:
Welche Fähigkeit wird 2027 für Commercial Teams am wichtigsten sein?
Das Ergebnis war überraschend eindeutig in seiner Uneindeutigkeit: Es gab keinen klaren Spitzenreiter. Zu unterschiedlich sind offenbar die Herausforderungen, vor denen Hotels und Betreiber aktuell stehen.
Mit 30 Prozent lag eine bessere Steuerung der Profitabilität an erster Stelle. Doch auch schnellere Entscheidungen, mehr Sicherheit bei Entscheidungen, benutzerfreundlichere Technologien, eine bessere Zusammenarbeit zwischen Teams und mehr Markttransparenz erhielten deutliche Zustimmung.
Was bedeutet das für die Hotellerie?
Die Zukunft der Hotellerie lässt sich nicht auf einen einzigen Trend reduzieren
Es wäre naheliegend, 2027 zum Jahr der Profitabilität zu erklären. Dafür gibt es gute Gründe: Commercial Teams stehen weiterhin unter Druck, ihre Strategien stärker mit dem wirtschaftlichen Ergebnis zu verknüpfen und nachvollziehbar zu machen, wie einzelne Entscheidungen zu den übergeordneten Unternehmenszielen beitragen.
Doch 30 Prozent sind kein Konsens. Viel interessanter ist, wie breit sich die Antworten verteilen.
Für einige Fachleute steht die Geschwindigkeit im Vordergrund, für andere die Profitabilität. Wieder andere beschäftigen sich vor allem mit Markttransparenz, Benutzerfreundlichkeit oder einer besseren Abstimmung zwischen den Teams.
Wer die kommerzielle Verantwortung für mehrere Hotels trägt, sieht schnelle Entscheidungen möglicherweise als wichtigste Priorität. Ein Hotel, das Abteilungsgrenzen überwinden möchte, legt den Fokus eher auf eine bessere Zusammenarbeit. Und ein Team, das bereits mit KI arbeitet, möchte vor allem wissen, ob es den Empfehlungen der Technologie vertrauen und auf dieser Grundlage sicher handeln kann.
Die Prioritäten unterscheiden sich, hängen aber immer enger zusammen.
Profitabilität erfordert bessere Entscheidungen. Geschwindigkeit bringt nur dann einen Vorteil, wenn Teams sicher sein können, dass sie in die richtige Richtung gehen. Mehr Markttransparenz schafft erst dann einen Mehrwert, wenn daraus konkrete Maßnahmen entstehen. Und selbst leistungsstarke Technologien stoßen an Grenzen, wenn nur wenige Experten sie effektiv nutzen können.
Der gemeinsame Nenner: Entscheidungssicherheit
Hinter den unterschiedlichen Prioritäten zeichnet sich ein gemeinsames Bedürfnis ab:
Sichere Entscheidungen werden zum Wettbewerbsvorteil.
Entscheidungssicherheit mag zunächst abstrakt klingen, hat aber sehr konkrete wirtschaftliche Auswirkungen. Hoteliers müssen Chancen erkennen und nutzen können, anstatt sie immer weiter zu analysieren. Gleichzeitig müssen sie in der Lage sein, eine technologiegestützte Empfehlung überzeugend zu vertreten, wenn jemand fragt: „Warum?“
Entwickelt sich die Preisstrategie eines Hotels anders als die seiner Mitbewerber, hilft diese Sicherheit dem Team, an der eigenen Strategie festzuhalten und die Gründe dafür nachvollziehbar zu erklären.
Beim Erreichen von Profitabilitätszielen entsteht Sicherheit auch durch gemeinsame Ziele. Teams müssen wissen, dass alle Beteiligten in dieselbe Richtung arbeiten. Gleichzeitig sollte wichtiges Fachwissen innerhalb der gesamten Organisation geteilt und weitergegeben werden können, anstatt dauerhaft bei einigen wenigen unverzichtbaren Power-Usern zu verbleiben.
Gute Vorbereitung ist wichtiger als perfekte Vorhersagen
Es hat eine gewisse Ironie, über die Zukunft einer Branche zu schreiben, deren tägliche Arbeit so stark von verlässlichen Forecasts abhängt.
Revenue-Verantwortliche wissen, dass sich Forecasts verändern, sobald neue Informationen verfügbar sind oder sich die Marktbedingungen ändern. Es wird immer Entwicklungen geben, die im ursprünglichen Forecast nicht berücksichtigt werden konnten.
Die richtige Antwort darauf ist nicht, auf Forecasts zu verzichten. Entscheidend ist die Fähigkeit, intelligent zu reagieren, wenn die Realität von den Erwartungen abweicht.
Dasselbe gilt für die Vorbereitung auf 2027.
Wird sich KI genauso entwickeln, wie wir es heute erwarten? Wahrscheinlich nicht.
Werden wirtschaftlicher Druck, das Verhalten der Reisenden und die Erwartungen an Technologien vollständig vorhersehbar bleiben? Die Erfahrung spricht dafür, hier vorsichtig zu sein.
Am besten vorbereitet sind daher nicht unbedingt die Unternehmen, die jede Entwicklung korrekt vorhersagen. Es sind diejenigen, die über die richtigen Informationen, Technologien, Prozesse und Menschen verfügen, um Relevantes frühzeitig zu erkennen und sicher zu entscheiden, wie sie darauf reagieren.
Genau dieser Gedanke steht auch im Mittelpunkt unserer „Technologieprognosen für die Hotellerie 2027“.
Statt alles auf einen einzigen, vermeintlich wegweisenden Trend zu setzen, haben wir fünf Trends identifiziert, die sich bereits heute in der Hotellerie abzeichnen. Wir zeigen, was sie im kommenden Jahr für Commercial Teams und die strategische Steuerung von Hotels bedeuten könnten.
Einige dieser Trends werden sich schneller entwickeln als andere. Manche werden uns vermutlich überraschen.
Zusammen weisen sie jedoch auf eine klare Entwicklung hin: Die Fähigkeit, sichere Entscheidungen zu treffen und sie anschließend schneller und im größeren Maßstab umzusetzen, wird zu einem entscheidenden Wettbewerbsvorteil.
Möchten Sie wissen, was die Hotellerie 2027 prägen könnte? Entdecken Sie alle fünf Prognosen in unserem Bericht „Technologieprognosen für die Hotellerie 2027“.