Die Unternehmen der Gruppe Olympia Companies gestalten mit G3 RMS das Revenue Management für Ihr vielfältiges Hotelportfolio neu

Die Story

Olympia Hospitality ist eine dynamische Kraft im Bereich des Hotelmanagements und des Hotelbesitzes. Olympia beaufsichtigt ein florierendes Portfolio von Hotels, die den Universitätsmarkt abdecken. An der Spitze ihrer Umsatzstrategie steht Lori McNaught, Vice President of Revenue Management. Als erfahrene Fachkraft mit über zwei Jahrzehnten Erfahrung in diesem Bereich und sieben Jahren, die sie Olympia gewidmet hat, verkörpert Lori das Engagement des Unternehmens für Exzellenz und Innovation bei der Weiterentwicklung von Umsatzstrategien. Mit dem klaren Auftrag, die Umsatzleistung im gesamten Portfolio von Olympia zu verbessern, wandte sie sich an IDeaS G3 RMS, um Hilfe beim Erreichen ihrer Umsatzwachstumsziele zu erhalten.

Manuelle Praktiken bieten Möglichkeiten für das Revenue Management

Das Streben nach verbesserter betrieblicher Effizienz war bei der Entscheidung von Olympia, ein automatisiertes Revenue System einzuführen, von größter Bedeutung. Die Feinheiten der Ratenanpassungen, insbesondere bei der Betreuung von Hotels mit unterschiedlichen Zimmer- und Produkttypen, unterstrichen den dringenden Bedarf an optimierten Prozessen. Denken Sie an die mühsame Aufgabe, die Preise manuell zu ändern – eine einzige Anpassung für die Preisgestaltung eines Tages kann wertvolle Zeit in Anspruch nehmen, eine erhebliche Investition bei der Verwaltung eines Portfolios mit mehreren Hotels. Jede Minute, die für manuelle Ratenänderungen aufgewendet wird, geht zu Lasten der strategischen Entscheidungsfindung und der operativen Agilität. Der manuelle Prozess führt auch zu einem erhöhten Risiko menschlicher Fehler bei Ratenanpassungen und Verwaltung der Zimmerkapazität.

So erwies sich beispielsweise die manuelle Verwaltung von Kapazitätskontrollen zur Aufrechterhaltung einer linearen Verfügbarkeit sowohl für Revenue Manager als auch für Front-Office-Mitarbeiter als zeitaufwändig. Dies führte zu Überbuchungen und Upgrade-Fehlern, da wohlmeinende Mitarbeiter manchmal Gäste upgraden, ohne das Nichtvorhandensein des hochgestuften Zimmers zu bemerken.

Wenn die lineare Verfügbarkeit nicht effektiv verwaltet wird, kann dies erhebliche Auswirkungen auf das Geschäft haben, einschließlich verpasster Gelegenheiten für eine optimale Ausverkaufseffizienz. Dies ist auf Probleme zurückzuführen, die zu Kapazitätslücken, falschen Buchungsbeträgen und ungenauen Prognosen führen. „Wenn es nicht gelingt, alle Facetten von Angebot und Nachfrage zu optimieren, können zahlreiche Möglichkeiten zur Umsatzgenerierung ungenutzt bleiben“, erklärt McNaught.

„Inn on Boltwood ist auf dem besten Weg, eine bemerkenswerte Steigerung der ADR um 21 US-Dollar zu erzielen, was einem erheblichen Wachstum von 10 % im Vergleich zum Vorjahr entspricht.“

Automatisiertes Revenue Management führt zu betrieblichen Verbesserungen

G3 RMS ist aus mehreren überzeugenden Gründen das bevorzugte System von Olympia, wobei der erste Grund die einfache Schulung ist. Mit mehreren Marken in ihrem Portfolio kann Olympia Revenue Manager nahtlos zwischen den Hotels wechseln, da sie bereits im Umgang mit dem System versiert sind.

Da Olympia darauf abzielt, die tägliche Berichterstattung zu standardisieren, liegt der Vorteil von G3 RMS in der Einheitlichkeit der Berichterstattung über alle Marken hinweg. Dadurch entfällt die Notwendigkeit von benutzerdefinierten Berichten für jede Marke, wodurch die Abläufe rationalisiert und die Effizienz gesteigert werden, indem dieselbe RMS-Plattform genutzt wird.

Ein weiterer entscheidender Aspekt von G3 RMS ist die automatisierte Funktion zum Hochladen von Entscheidungen, die den manuellen Eingriff bei der täglichen Annahme und Veröffentlichung von Preisen überflüssig macht. Angesichts der zeitlichen Einschränkungen ist es unpraktisch, jeden Tag manuell zu überprüfen und Entscheidungen zu treffen. G3 RMS führt diese Aufgabe mehrmals täglich aus und gewährleistet so die Aktualität und Genauigkeit der Ratenanpassungen.

Ein weiterer wichtiger Vorteil für Olympia ist die Fähigkeit von G3 RMS, die Raten nach Zimmertyp zu optimieren, anstatt einheitliche Preisunterschiede anzuwenden. Dieser Ansatz erschließt das Umsatzpotenzial, indem die Preisstrategien auf die einzigartigen Merkmale jeder Zimmerkategorie zugeschnitten werden, wodurch die Rentabilität und die Reaktionsfähigkeit auf den Markt maximiert werden.

„Viele Revenue-Management-Systeme bieten lediglich den Komfort, Daten per Knopfdruck zu übertragen, aber das ist nicht wirklich der Zweck eines echten Revenue-Management-Systems“, so McNaught.

Neue Umsatzhöhen erreichen

G3 RMS ermöglicht es Olympia, neue Preishorizonte zu erkunden und die Grenzen dessen zu verschieben, was einst als möglich galt. Anfangs löste die Umstellung auf G3 RMS ein Gefühl des Unbehagens aus, da die Raten möglicherweise die herkömmlichen Erwartungen übertroffen haben. Diese Bedenken wurden jedoch schnell ausgeräumt, da RMS-fähige fortschrittliche Preisstrategien die Prognosen von Olympia übertrafen und die Ergebnisse die Umsatzziele durchweg übertrafen.

Wie McNaught bemerkte: „Manchmal weiß man nicht, was man bekommen kann, bis man es versucht, und wir haben festgestellt, dass wir in der Lage waren, viel mehr Geld zu verdienen, als wenn wir nur eine Person hätten, die es kontrolliert.“

Als beispielsweise G3 RMS im Inn on Boltwood eingeführt wurde, entdeckte man eine zuvor unerkannte Nachfrage nach Standardzimmertypen im Vergleich zu Upgrades. Frühere Preisstrategien drehten sich darum, Standardzimmer zu verkaufen, bis sie ausverkauft waren, und dann die verbleibenden Zimmertypen zu höheren Preisen anzubieten, was oft zu unverkauften Beständen führte. Mit G3 RMS gewann Olympia jedoch Einblicke in die Nachfragedynamik, sodass das Unternehmen die Standardzimmerpreise optimieren und gleichzeitig strategisch Upgrades anbieten konnte, um von den Vorlieben und der Zahlungsbereitschaft der Gäste zu profitieren. Dieser Ansatz maximierte nicht nur den Umsatz durch eine verbesserte Verwaltung der Zimmerkapazität, sondern steigerte auch die Gästezufriedenheit durch das Angebot maßgeschneiderter Unterkunftsmöglichkeiten.