Ein Wochenende, das ein Jahr wert ist: Pomeroy Lodging: Schnelle Rendite mit G3 RMS

Die Story

Pomeroy Lodging ist ein unabhängiges Hospitality-Unternehmen mit einem vielfältigen Portfolio an Hotels, Resorts und nordischen Spa-Erlebnissen in Kanada und den USA. Logan Cleaver, Senior Corporate Director of Revenue Optimization and Systems bei Pomeroy Lodging, ist Manager für Umsatz, Analytik und elektronische Distribution. Cleaver erläutert, wie G3 RMS die Herausforderungen des Unternehmens gelöst hat.

Vor der Implementierung von IDeaS verfügte Pomeroy nur über begrenzte Analyse-Tools, sodass es schwierig war, Chancen zur Optimierung der Umsatzentwicklung innerhalb der Segmentierung und des Business-Mix zu erkennen. Mit einem wachsenden Portfolio und begrenztem Revenue Management-Personal war es eine Herausforderung, Hoteldaten zu analysieren, Mitbewerber zu überwachen und zeitnahe Preisentscheidungen zu treffen. Es bedurfte einer skalierbaren, intelligenten Lösung zur Erzielung besserer Ergebnisse.

„Ohne fundierte Analysen fehlten uns das Vertrauen und die Einblicke, die zur einer wirklich dynamischen Gestaltung unserer Preisstrategie erforderlich waren. Das bedeutete oft, dass Raten während Zeiten mit geringer Nachfrage zu hoch angesetzt und potenzielle Geschäfte abgelehnt oder dass während Phasen mit hoher Nachfrage nicht schnell genug reagiert wurde – wodurch letztlich Chancen verpasst wurden, die ADR und das Umsatzpotenzial zu maximieren“, erklärte Cleaver.

Von Datenüberflutung zu strategischer Klarheit

Cleaver erkannte, dass Pomeroy eine automatisierte Revenue Management-Lösung benötigte. Aus seiner Sicht ist manuelles Revenue Management sowohl zeitaufwendig als auch fehleranfällig. Er stellte fest, dass Automatisierung die administrative Belastung des Revenue Managements erheblich reduziert, sodass sich sein Team auf einem höheren Niveau auf strategische Aufgaben konzentrieren kann, anstatt sich mit Dateneingabe und -analyse beschäftigen zu müssen. Seiner Erfahrung nach ist es nahezu unmöglich, diese Daten manuell auszuwerten. Automatisierung ermöglicht intelligentere und schnellere Entscheidungen, die auf Echtzeit-Einblicken, nicht auf Vermutungen basieren. Mit G3 RMS kann Pomeroy auf Veränderungen der Nachfrage, der Preisgestaltung der Wettbewerber und der Marktdynamik reagieren – was mit manuellen Prozessen schlichtweg nicht machbar ist.

„Im Kern geht es bei Automatisierung darum, den Umsatz zu steigern, ohne die Kosten zu erhöhen. Mit besserer Kontrolle über Preisgestaltung, Zimmerkapazität und Vorschau hilft die Umsatzautomatisierung, maximalen Gewinn aus jeder Übernachtung zu ziehen. Es ist mehr als nur ein Tool für Revenue Managers – es ist ein strategischer Vorteil für das gesamte Unternehmen“, bemerkt Cleaver.

Ich vertraue G3 RMS. Sowohl das System als auch das Unternehmen dahinter beeindrucken mich immer wieder. Der Kundensupport hat stets überzeugt, und das Discover-Lernportal stellt sicher, dass unser Team sein Wissensfundament kontinuierlich erweitern und auffrischen kann.

Ein vertrauenswürdiger Partner mit leistungsstarken Tools

Um die Eignung von G3 RMS zu validieren, startete Pomeroy einen Testlauf in einem neu erworbenen Resort, um den ROI des Systems zu bewerten. Es dauerte nicht lange, bis die Testphase aufschlussreiche Ergebnisse lieferte, die so überzeugten, dass das Führungsteam die Einführung von G3 RMS im gesamten Portfolio forderte. „Ich vertraue G3 RMS. Sowohl das System als auch das Unternehmen dahinter beeindrucken mich immer wieder. Der Kundensupport hat stets überzeugt, und das Discover-Lernportal stellt sicher, dass unser Team sein Wissensfundament kontinuierlich erweitern und auffrischen kann.“

Letztendlich bot kein anderes System die gleiche umfassende Palette an Funktionen und Features wie G3 RMS. „Im Vergleich zu anderen Systemen, die ich bewertet habe, ist die Vorschau von G3 unglaublich detailliert – sie taucht tief in das Marktsegment, den Zimmertyp, die Aufenthaltsdauer und weitere Faktoren ein“, sagt Cleaver.

Lösungen, die zu intelligenteren Entscheidungen führen

Pomeroy Lodging schätzt mehrere wichtige Funktionen von G3 RMS, welche die Abläufe erheblich verbessert haben:

• Das Gruppenevaluierungs-Tool zeichnet sich dadurch aus, dass es Nebenumsätze berücksichtigt und so einen umfassenden Überblick über den Wert von Gruppengeschäften insgesamt bietet. In Kombination mit der Datenvisualisierung der Werte-Heatmap und der Evaluierung mehrerer Datumsbereiche hilft es Vertriebsleitern, die besten Termine und Raten für Kunden zu identifizieren.
• Die Nachfrage-Optimierung für Zimmertypen implementiert umsatzmaximierende Kontrollen über Zimmertypen hinweg mittels konfigurierbarer Upgrade-Pfade, was insbesondere in Märkten mit einem hohen Anteil an verhandelten Geschäftsreisen von Wert ist, in denen das Zimmertyp-Mix entscheidend für die Profitabilität ist.
• Das Investigator-Tool bietet Geschäftsführern und Revenue Managern klare Einblicke in die Preisgestaltung und Vorschau-Entscheidungen des Systems. Es hilft ihnen, die Begründung hinter diesen Entscheidungen zu verstehen, und ermöglicht es ihnen, zusätzliche Erkenntnisse beizusteuern, um die
  Ausgaben des Systems weiter zu verfeinern.
• Das Dashboard zur Messung von Nutzen ist unerlässlich für die Nachverfolgung des ROI und ermöglicht es Cleaver, den fortlaufenden Wert von G3 RMS aufzuzeigen und die Investition intern zu rechtfertigen.

Ergebnisse und Fazit

Ein bemerkenswertes Erfolgsbeispiel zeigte sich am ersten langen Wochenende nach der Implementierung von G3 RMS, als ein Umsatzanstieg im Jahresvergleich verzeichnet wurde, der ausschließlich durch einen Anstieg der ADR erzielt wurde. Er reichte aus, um die gesamten jährlichen Systemkosten bereits an nur einem Wochenende zu decken.

„Im ersten vollen Jahr mit G3 in diesem Hotel erzielten wir eine Steigerung des RevPAR um 25 %, wobei die Haupttriebkraft ein deutlicher Anstieg der ADR war. Wir konnten in jedem Hotel, in dem wir G3 RMS implementiert haben, Wachstum verzeichnen.“

Pomeroy sieht IDeaS als einen entscheidenden Faktor für das langfristige Wachstum. Da das System weiterhin starke Umsatzergebnisse erzielt, trägt es dazu bei, das für die Geschäftserweiterung benötigte Kapital zu generieren, und unterstützt die operative Effizienz, wodurch die Kostenverwaltung erleichtert wird – beide Faktoren sind für die Skalierung des Unternehmens entscheidend.

„Eine der größten Stärken von G3 ist seine Fähigkeit, mit uns zu wachsen. Ganz gleich, ob wir neue Hotels hinzufügen oder in neue Märkte vorstoßen, das System ist flexibel und robust genug, um ein wachsendes und sich ständig weiterentwickelndes Portfolio zu unterstützen“, erklärte Cleaver.