Terminologie des Hotel Revenue Managements

Ein auf Regeln basierter Prozess zur Entwicklung der optimalen Revenue Management-Segmentierung aus vorhandenen Reservierungsdaten, um die bestmögliche Grundlage für Forecasting und Optimierung zu unterstützen und die wichtigsten Berichterstattungs- und Business Intelligence-Anforderungen der Organisation zu erfüllen.

Blockierte oder belegte Zimmer, multipliziert mit der Zahl der Nächte, für die jedes Zimmer blockiert oder belegt ist.

Wird durch das Multiplizieren der verfügbaren Fläche mit der Zahl der auszuwertenden Tageselemente berechnet.

Tägliche Durchschnittsrate – tatsächlicher täglicher Zimmerumsatz/Gesamtzahl der verkauften Zimmer.

Durchschnittspreisindex – ein Index, der die Preise eines Hotels im Vergleich mit dessen Markt misst. Ein ARI von über 100 gibt an, dass die Preise eines Hotels im Durchschnitt höher sind als die seiner Mitbewerber.

Ein Wert, der angibt, zu welchem prozentualen Anteil das Hotel voll ist. Belegung = Gesamtzahl der belegten Zimmer/Gesamtzahl der verfügbaren Zimmer x 100 (z. B. Belegung von 75 %).

Die eingeschränkte Belegung, die das Hotel für einen bestimmten Zeitraum erwartungsgemäß verzeichnen wird. Dieser Wert kann entweder als eine bestimmte Anzahl von Zimmern oder als Prozentsatz der verfügbaren Zimmer ausgedrückt werden.

Beste verfügbare Rate – die günstigste vertragsungebundene Rate, zu der Zimmer von allen Gästen gebucht werden können. Diese Rate kann sich mehrmals pro Woche, aber auch mehrmals pro Tag ändern.

Der zeitliche Rahmen der Reservierung durch die Gäste oder eine Gruppe bis zum tatsächlichen Anreisedatum.

Veranschaulichung der Geschwindigkeit, mit der sich Buchungen vor dem Anreisedatum manifestieren.

Das System, das Reservierungen auf einer Website ermöglicht.

Das Tempo, mit dem sich Buchungen über den Zeitraum zwischen dem Buchungsdatum und dem Anreisedatum manifestieren. Das Buchungstempo wird als Bruchwert der innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen im Voraus eingegangenen Buchungen ausgedrückt.

Die Kombination verschiedener Marktsegmente, die die Zimmer eines Hotels belegen. Diese Kombination wird als Zahlenwert oder Prozentsatz der Belegung angegeben.

Zentrales Reservierungssystem – ein Reservierungssystem, in dem Hotelinformationen, Preise und Kapazitätsstatus gepflegt werden. Bearbeitet und verwaltet Reservierungen für ein oder mehrere Hotels.

Vertriebskanal-Management – ermöglicht Hotels die Kontrolle der Zuweisung des Zimmerbestands und der Raten auf allen Vertriebskanälen einschließlich OTAs, Großhändlern und GDS.

Die mit dem Abweisen eines Gastes verbundenen Kosten, wenn das Hotel das zugesagte Zimmer nicht zur Verfügung stellen kann. Dies kann die Kosten des Hotelzimmers, Gastgeschenke, Transportkosten, Bewirtung und wahrscheinlich entgangene zukünftige Geschäftsmöglichkeiten beinhalten.

Ein von Unternehmen für das Kunden- und Vertriebsmanagement genutztes System, das der Verbesserung geschäftlicher Beziehungen dient.

Die Praxis der flexiblen Preisfestsetzung für ein Produkt je nach der Marktnachfrage.

Die Anzahl der Zimmer, die unter Berücksichtigung der Kapazität des Hotels oder der Buchungsbeschränkungen verkauft werden könnten.

Die Wissenschaft der Zusammenführung komplexer mathematischer Formeln mit industriespezifischem Know-how, um Daten in genaue, automatisierte und umsatzsteigernde Entscheidungen umzuwandeln, die eine solide Handlungsgrundlage darstellen.

Angebotsdifferenzierung – Raten, mit deren Hilfe ein Hotel seinen Gästen verschiedene Optionen anbieten kann. Die Rate wird dadurch definiert, welche Restriktionen ein Gast zu akzeptieren bereit ist. Das sind z. B. nicht erstattungsfähige und nicht stornierbare Buchungen sowie im Voraus gebuchte und bezahlte Zimmer.

Nur auf das Veranstaltungsgeschäft bezogene Restriktionen sind im Hotel selbst definierte Richtlinien, die sicherstellen sollen, dass für Gruppen innerhalb ihres typischen Buchungsfensters genügend Platz vorhanden ist.

Vollständige Aufenthaltsdauer – ein Muster, das angibt, ob eine bestimmte Rate für das gewünschte Anreisedatum und die gewünschte Aufenthaltsdauer verfügbar ist.

Die intelligente Kalibrierung der Nachfrage in allen Einnahmenströmen des Hotels, damit die übergreifenden Ziele des Unternehmens erreicht werden können. Dieser Begriff beschreibt die Fähigkeit, sofort und systematisch zu entscheiden, welche Geschäfte von mehreren Einnahmequellen unabhängig vom Zeitpunkt auf der Basis des für das Hotel größten Gesamtwerts akzeptiert werden sollten.

Umfassende Plattformen für das Einkaufen und Buchen von Reisediensten, die Reisebüros zum Reservieren von Flügen, Mietwagen, Hotels und für andere Reisevorkehrungen für ihre Kunden nutzen.

Bruttobetriebsgewinn je verfügbarem Zimmer – eine wichtige Kennzahl, zu deren Ermittlung die Betriebs- und Marketingkosten vom Gesamtumsatz abgezogen werden; das Ergebnis wird dann durch die Anzahl der verfügbaren Zimmer geteilt.

Die Differenz zwischen der endgültigen Belegung einer Gruppe und dem maximalen Wert des Block-Buchungstempos oder des Pickup-Buchungstempos.

Eine Systemfunktion, die Gruppengeschäftsdaten zur Verfügung stellt, einschl. des Belegungsdatums, der Zahl der blockierten Zimmer und des erwarteten Wash-Faktors. Außerdem ist dies der Ort, an dem die Benutzer den vom System erzeugten Gruppen-Wash überschreiben können.

Das für ein bestimmtes Belegungsdatum erwartete Gruppengeschäft.

Ein Werkzeug, mit dem Benutzer Details einer potenziellen Gruppenreservierung eingeben, eine Analyse erstellen und die resultierenden Daten für die Auswahl des besten Anreisedatums und einer Rate verwenden können, die für das Hotel den größtmöglichen Nutzen zur Folge hat.

Das von Marktsegmentgruppen für das Individualgeschäft zu erwartende Geschäftsvolumen.

Gäste, die einzeln und nicht mit einer Gruppe buchen.

Leistungskennzahlen – eine quantifizierbare Metrik, die zur Bewertung des Erfolgs beim Erreichen bestimmter Ziele herangezogen wird. Beispiele: Average Daily Rate (ADR), Revenue per Available Room (RevPAR), Gross Operating Profit Per Available Room (GOPPAR), Belegungsrate, Profits per Available Space Time (ProPAST), Profits per Occupied Space Time (ProPOST) und Prozentuale Auslastung von Veranstaltungsbereichen.

Eine Kombination physischer Gästezimmer, die auf verschiedene Weise konfiguriert werden können, um größere und besser auf die Anforderungen von Gästen zugeschnittene Übernachtungsoptionen zu kreieren.

Wissenschaftliche Disziplin, die Maschinen die Ausführung von zuvor von Menschen übernommenen Aufgaben beibringt.

Wert des letzten Zimmers – der maximale Zimmerertrag, den ein Hotel aus dem Verkauf des letzten verfügbaren Zimmers erwarten kann. Das System verwendet den LRV als Restriktionskontrolle für niedrige Raten während Zeiten mit großer Nachfrage; für Zeiten mit geringer Nachfrage stellt es alle Raten zur Verfügung.

Aufenthaltsdauer – die Zahl der Übernachtungen eines Gastes im Hotel. Dieser Wert ist auch die Differenz zwischen dem Abreisedatum und dem Anreisedatum.

Ein Service, den IDeaS neuen Hotels anbietet, die ein IDeaS RMS verwenden. Er soll Ihnen dazu verhelfen, möglichst schnell Analysefunktionen anzuwenden, selbst wenn die für den Aufbau des Systems benötigten historischen Daten noch nicht zur Verfügung stehen.

Ein von IDeaS für das Revenue Management etablierter Ansatz, der davon ausgeht, dass eine hochkomplexe Technologie taktische Aufgaben geschickt meistern und Revenue Manager auf Sachverhalte aufmerksam machen kann, die ihrer Aufmerksamkeit bedürfen, d. h. sie müssen Erkenntnisse bereitstellen oder Anweisungen erteilen.

Daten über den Markt eines Unternehmens, einschließlich Buchungstrends, Mitbewerberpreisen und Kundenrezensionen.

Ein Teil der Kunden, die gemäß einer Reihe von Kaufmotivationen sowie einer Kombination von spezifischen Kaufverhaltensweisen (z. B. Vorkauf gegenüber Walk-in) und Verwendungsmustern (z. B. eine Nacht gegenüber wöchentlich) zusammengefasst werden können.

Marktsegmente, die nach Muster und Preis gruppiert werden.

Ein Teilsatz der künstlichen Intelligenz, der die Entwicklung von analytischen Modellen automatisiert. Er beruht auf dem Gedanken, dass Systeme mit minimalen menschlichen Eingriffen aus Daten lernen, Muster erkennen und Entscheidungen treffen können.

Maximale Aufenthaltsdauer – eine Zimmerverfügbarkeits-Kontrollfunktion, welche die Zahl der Übernachtungen im Rahmen einer Reservierung bei Ankunft an einem bestimmten Datum begrenzt.

Ein Suchwerkzeug, das von anderen Websites bezogene Raten und Kapazitäten aggregiert, um seine eigenen Ergebnisse zu erzeugen. Beispiele dafür sind Kayak und TripAdvisor.

Tagungen, Anreize, Konferenzen und Ausstellungen. Diese Abkürzung wird für die Segmente Vertrieb und Catering sowie Veranstaltungsbereiche verwendet.

Akzeptierte Mindestrate – der niedrigste akzeptable Betrag, der einer Gruppe in Rechnung gestellt werden kann. Wird zur Berechnung der empfohlenen Gruppenrate verwendet.

Mindestaufenthaltsdauer – eine Zimmerverfügbarkeits-Kontrollfunktion, die erfordert, dass eine Reservierung nur vorgenommen werden kann, wenn sie sich über eine bestimmte Aufenthaltsdauer erstreckt oder diese überschreitet.

(Gruppe von Mitbewerberhotels) Vergleichbare Hotels in der Nähe des fraglichen Hotels, die ebenfalls um Gäste konkurrieren.

Das für einen zukünftigen Zeitraum erwartete Geschäftsvolumen.

Andere Umsatzquellen als Zimmer und Umsatz im Konferenz- und Bankettbereich. Beispiele sind Parkplätze, Spa, Golf, Unterhaltung usw. Nebenumsätze können für das Gruppen- und individuelle Marktsegment konfiguriert werden.

Der Preis eines Zimmers oder Veranstaltungsbereichs abzüglich Provision und Transaktionskosten bzw. vor einem Preisaufschlag durch Dritte.

Ein Service, den IDeaS neuen Hotels anbietet, die ein IDeaS RMS verwenden. Er soll ihnen dazu verhelfen, möglichst schnell Analysefunktionen anzuwenden, wenn die für den Aufbau des Systems benötigten historischen Daten noch nicht zur Verfügung stehen.

Der Fall, bei dem Kunden mit einer Reservierung ohne ausdrückliche Absage nicht erscheinen, um die für sie reservierten Zimmer zu belegen.

Online-Reisebüro – von Drittanbietern betriebene Website, auf der Verbraucher Hotelzimmer, Flugreisen, Mietwagen oder Besichtigungen/Führungen buchen können. Indirekte Vertriebskanäle dieser Art berechnen Provisionen oder erheben einen Aufschlag auf die den Gästen angebotenen Preise. Beispiele: Expedia, Booking.com und Ctrip.

Eine auf der erwarteten eingeschränkten Belegung eines Hotels basierende Prognose, die zur Personal- und Bedarfsartikelverwaltung genutzt wird.

Die Verwendung von Forecast-Daten, Kapazitäts-, Raten- und Konfigurationsinformationen sowie Benutzerinteraktionen zur Berechnung der optimalen Preis- und Kapazitätskontrollentscheidungen, die hochwertige Erträge für ein Hotel maximieren. Optimale Preise, Last Room Value (LRV) und Überbuchungen sind die Endergebnisse des Optimierungsprozesses.

Die Verwendung fortschrittlicher Analysefunktionen, um unter Stützung auf historische und zukunftsgerichtete Daten Vorhersagen zu noch unbekannten, zukünftigen Ereignissen zu treffen.

Die Zahlungsbereitschaft des Kunden. Zur Veranschlagung, wie stark eine Preisveränderung die Nachfrage beeinflusst, werden historische Buchungstempodaten verwendet. Die Nachfrage ist entweder elastisch oder nicht elastisch.

Profit per available Space Time, d. h. Gewinn pro verfügbarer Veranstaltungsraumzeitebene (bzw. Mahlzeitebene).

Ein im Hotel zur Verwaltung von Gästen und Standortaktivitäten verwendetes System.

Profit per occupied space time, d. h. Gewinn pro belegter Veranstaltungsraumzeitebene (bzw. Mahlzeitebene).

Eine Rate, für die ein Gast die nötige Qualifizierung aufweisen muss: eine Firmenrate für das Unternehmen, dem der Gast angehört, eine aufgrund einer Mitgliedschaft (z. B. im ADAC) verfügbare Rate, eine Rate im Rahmen einer Werbeaktion, für die bestimmte Buchungsbedingungen gelten, usw.

Ein Online-Service, der Hotels über Mitbewerberraten informiert.

Ein zur Verteilung der Raten und Kapazitäten eines Hotels auf direkte und indirekte Vertriebskanäle genutztes System.

Ein wissenschaftliches Preisgestaltungsverfahren, das die Online-Reputation eines Hotels, Rezensionen von Gästen und Bewertungen in seine Revenue Management-Strategie einbezieht.

Ein System, das Gästerezensionen für einen Geschäftsbetrieb verwaltet.

Ertragserwirtschaftungsindex – ein Index, der den Ertragsanteil eines Hotels auf seinem Markt misst. Ein Wert von über 100 gibt an, dass der RevPAR eines Hotels im Durchschnitt höher ist als der seiner Mitbewerber. Dieser Index wird zur Feststellung verwendet, ob ein Hotel seinen gerechten Marktanteil erhält.

Die Wissenschaft der Optimierung der Verfügbarkeit und der Preise zum Zweck der Maximierung des Umsatzes. Einfach ausgedrückt: Es geht darum, das richtige Produkt zur richtigen Zeit und zum richtigen Preis über den richtigen Vertriebskanal an die richtige Person zu verkaufen.

Das von Hotels verwendete System, das durch Verwaltung der Verfügbarkeit, der Zimmertypen, der (gegenwärtigen und historischen) Aufenthaltsmuster usw. die Nachfrage nach den verfügbaren Zimmern und deren Preis regelt, damit die Hotels einen maximalen Ertrag bzw. Gewinn erwirtschaften.

Umsatz je verfügbarem Zimmer – täglicher Zimmerumsatz/Gesamtzahl der verfügbaren Zimmer.

Umsatz je belegter Fläche – Veranstaltungs-Gesamtumsatz/Bruttowert der belegten Fläche in Quadratmetern (bzw. Quadratfuß)

Nächte mit reduzierter Belegung vor und nach Nächten mit Spitzenbelegung.

Qualifizierte Ratenpläne – oft Großhändler- oder ausgehandelte Firmenraten –, die aufgrund vertraglicher Bestimmungen nur geschlossen werden können, wenn die beste verfügbare Rate (BAR) für dieselbe Kombination aus Zimmertyp und Aufenthaltsdauer nicht verfügbar ist. Auch bekannt als „Last Room Availability“-Verträge.

STR ist ein weltweit führender Anbieter von marktorientiertem Benchmarking, Informationsdienstleistungen und Recherchen für das Hotelgewerbe. STR-Berichte liefern Hotelleistungsdaten im Vergleich zu Wettbewerbsaggregaten und dem allgemeinen Markt, anhand deren Sie Belegungstrends, die tägliche Durchschnittsrate (ADR) und den Umsatz je verfügbarem Zimmer (RevPAR) verfolgen können.

Ein Datum oder ein Satz zusammenhängender Daten, an denen dem Hotel kein normales Forecasting möglich ist, oder Zeiträume, in denen sich das Individualgeschäft vom normalen Betrieb unterscheidet.

Das vereinbarte Datum, an dem das Hotel einen Gruppenblock schließt und unverkaufte Zimmer an den verfügbaren Bestand wieder freigibt.

Bei einer Systemüberschreibung wird der vom System berechnete Nachfragewert durch einen vom Benutzer ausgewählten Wert ersetzt.

Die Anzahl der Tage vor einem Anreisedatum. Dieser Wert wird zum Messen bestimmter Informationen, z. B. des Buchungstempos, der Hotel- und der Vorschauleistung, verwendet.

Die Praxis, einen Tag in mehrere Abschnitte (Morgen, Mittagszeit, Nachmittag, Abend usw.) zu unterteilen, in denen im gleichen Veranstaltungsraum jeweils eine andere Besprechung oder Veranstaltung stattfinden kann.

Diese Raten können geschlossen werden, aber nur, wenn der gleiche Zimmertyp oder die gleiche Aufenthaltsdauer für die BAR unverfügbar wird. Beispiel: die Konten für die letzten verfügbaren Zimmer.

Gesamtzahl der eindeutigen Teilnehmer/optimale Kapazität eines Veranstaltungsortes.

Täglicher Gesamtumsatz/Gesamtzahl der verfügbaren Zimmer.

Die Praxis, mehr Produkte zu verkaufen, als sie physisch vorhanden sind, um Stornierungen und No Shows kompensieren zu können. Das Ziel einer Überbuchung besteht darin, den Umsatz zu maximieren, indem man an jedem Tag eine nahezu 100-prozentige Belegung erreicht.

Umsatz/Gesamtzahl der Teilnehmer. Hilft Veranstaltern, die Auslastung ihrer Räumlichkeiten besser zu verstehen.

Ein logischer, disziplinierter Entscheidungsprozess zur Maximierung des unternehmensweiten Profits bei gleichzeitiger Risikoverwaltung zu aktuellen und angenommenen Marktkonditionen.

Dieser Begriff bezieht sich auf die Anzahl der Zimmer, die verkauft werden könnten, wenn es keine Einschränkungen (z. B. bzgl. der Kapazität des Hotels oder Buchungsbeschränkungen) gäbe. Die uneingeschränkte Nachfrage bietet ein vollständiges Bild der gesamten möglichen Nachfrage, nicht nur der eingeschränkten Nachfrage, die Sie akzeptieren. Wird auch als „echte Nachfrage“ bezeichnet.

Diese Raten bietet das Hotel Gästen an, für die keine vereinbarte Vertragsrate gilt und mit der keine Einschränkungen oder Buchungsbedingungen verbunden sind.

Die vom System berechnete verbleibende uneingeschränkte Nachfrage für ein Anreisedatum in der Zukunft mit Wirkung vom Verarbeitungsdatum.

Eine Analyse eines Geschäfts (vornehmlich eines Gruppengeschäfts), die auf dem Gesamtwert des Geschäfts im Vergleich zum Individualgeschäft basiert, das durch die Transaktion „verdrängt“ werden würde.

Potenzieller Umsatz aus allen Anfragen/gebuchter Umsatz.

Vorhersage des Ausmaßes der Verbrauchernachfrage nach einem Produkt in Form von prädiktiven Analysen.

Die für die Vorhersage von Nachfrage, Belegung und Umsatz verwendeten statistischen Muster.

Der Unterschied zwischen einem Gruppenblock und dem vom Hotel erwarteten tatsächlichen Geschäftsvolumen.

Eine Reihe bestimmter Strategien, die zur Erwirtschaftung optimaler Erträge für Ressourcen mit eingeschränkten Kapazitäten beitragen. Das Kernkonzept des Yield Managements sieht vor, dass dem richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt der richtige Service zum richtigen Preis bereitgestellt wird, indem das Verbraucherverhalten verstanden, vorhergesagt und beeinflusst wird.

Eine Gruppe von Zimmern, die zur Vereinfachung von Planungs-, Verkaufs- oder anderen Verwaltungsaufgaben zu einem Block zusammengefasst werden. Beispiele wären das Zusammenfassen von Zimmern mit einem gemeinsamen Festpreis, für einen einzigen Gast, über einen gemeinsamen Vertriebskanal, für eine Gruppe oder unter einem Belegschaftsteam, das die zu dem Block gehörenden Zimmer verwaltet oder betreut.

Zum Gruppieren von Zimmern mit einem ähnlichen Wert benutzte Kategorien.

Eine Reihe von Zimmern im Hotel mit einer bestimmten Gemeinsamkeit. Bei einem Zimmertyp kann es sich um eine Suite oder ein Einzelzimmer mit Doppelbett, Blick auf den Swimmingpool oder aufs Meer handeln. Ein Zimmer kann mehreren Zimmertypen angehören.