The Burrard Hotel porta il suo fascino di boutique hotel a nuovi livelli di competitività con IDeaS. I Boutique Hotel hanno molti vantaggi nei mercati competitivi.

The Burrard porta il suo fascino di boutique hotel a nuovi livelli di competitività con IDeaS I Boutique Hotel hanno molti vantaggi nei mercati competitivi. Le loro storie uniche e la promessa di un’esperienza più intima per il cliente possono rappresentare un’enorme attrattiva per i viaggiatori. Tuttavia, soddisfare gli standard del revenue management stabiliti dalle strutture più grandi e dalle grandi catene può rappresentare un grosso fardello per queste strutture compatte, particolarmente in luoghi in cui il turismo è in aumento. The Burrard Hotel con le sue 72 camere nel centro di Vancouver, in British Columbia, aveva esordito come The Burrard Motor Inn nel 1956. In seguito all’applicazione di un nuovo brand di categoria intermedia e ad un restyling moderno nel 2011, che ne ha mantenuto il carattere stiloso e retró, The Burrard non ha alcun problema a distinguersi.

Con il boom dell’industria turistica di Vancouver, il piccolo management team del Burrard ha voluto trarre vantaggio da ogni possibile opportunità di revenue, ma ha dovuto affrontare sfide importanti nell’identificare e ottimizzare il suo pricing per migliorare le prenotazioni e la redditività. La tecnologia automatizzata permette di applicare una strategia migliore Al fine di definire le caratteristiche competitive del suo hotel, Darren Simpson, Direttore Generale del Burrard, ha scoperto che i visitatori di Vancouver erano più interessati al costo che al brand e ai servizi offerti dall’albergo. “Noi non crediamo di avere dei concorrenti diretti per quel che riguarda quanto possiamo offrire in termini di esperienza cliente, ma se gli ospiti confrontano unicamente i prezzi, allora dobbiamo sfruttare questa caratteristica a nostro vantaggio,” ha commentato Simpson. Una volta che Simpson comprese come i potenziali clienti confrontavano le strutture, si rese conto che era necessario avere un partner tecnologico per la gestione del revenue, che potesse aiutarlo ad automatizzare le decisioni di pricing basandosi su una complessa serie di dati dell’hotel e del settore. Quando la sua ricerca lo portò da IDeaS, Simpson capì di aver trovato il partner giusto per il suo hotel.

Con l’implementazione del sistema di revenue management G3 RMS di IDeaS nel 2017, sono stati ottenuti immediatamente risultati migliori. Sulla base di intuizioni accurate e in tempo reale, Simpson ha potuto dare un prezzo al mix di tipologie di camere del Burrard più velocemente e con maggiori certezze rispetto a prima. “Abbiamo potuto spingerci al limite del nostro tetto tariffario con risultati positivi, in quanto alziamo costantemente il livello di soglia,” ha affermato Simpson. Egli apprezza la capacità previsionale e di analisi dei dati di IDeaS, ma la vera ragione per cui ha scelto G3 RMS sono state le sue caratteristiche di automazione del pricing. Senza dover macinare numeri manualmente, Simpson ha recuperato una enorme quantità di tempo libero che usa ora per prendere decisioni strategiche di revenue management più complesse. “I nostri concorrenti fanno ancora quel che facevo io prima di implementare G3, trascorrendo un paio di ore al giorno a modificare manualmente le tariffe e a rivedere grosse quantità di dati tariffari,” ha commentato Simpson. “Ora che non mi occorre più fare tutto questo, mi posso concentrare su altri aspetti del business che portano reddito.”

The Burrard riceve supporto costante da IDeaS

Simpson e il suo team del Burrard sono stati attratti da IDeaS anche per la dedizione dell’azienda a formazione e consulenza. Oltre alla fase di implementazione, IDeaS offre supporto costante sotto forma di controlli ricorrenti e moduli di apprendimento, per assicurare che il team del Burrard sfrutti al massimo il potenziale tecnologico di G3 RMS. “Ammiro la quantità di tempo e di risorse che IDeaS investe nel suo programma di apprendimento. Non ho mai visto nulla di simile,” ha affermato Simpson. “Si sono presi la briga di inviare qualcuno presso la mia struttura per aiutarci a capire appieno il prodotto. IDeaS crede veramente nel mio hotel e la loro tecnologia e prodotto sono ora entrati nel cuore del team Burrard.” The Burrard ha goduto di una crescita costante con una revenue parity che ha superato la concorrenza e la media del mercato. Più recentemente, nel 2018, l’hotel ha potuto aumentare la sua revenue parity del 25 percento rispetto al mercato, fermo all’11 percento. Dopo aver ripetutamente visto risultati positivi, Simpson asserisce che il modo più efficace di usare G3 RMS è semplicemente quello di fare affidamento sulla macchina e lasciare che il sistema impari.

“IDeaS ha un’insana capacità di reagire rapidamente ai cambiamenti in un mercato dinamico. Nessun umano può fisicamente fare ciò che questo prodotto è in grado di fare – l’algoritmo contiene così tante cose,” ha commentato Simpson. “I revenue manager dovrebbero semplicemente credere in questo strumento, avere fede in esso ed otterranno risultati che andranno al di là delle loro aspettative.” IDeaS dà al brand del piccolo boutique hotel The Burrard un enorme vantaggio competitivo a Vancouver. G3 RMS ha dato loro maggiore fiducia per continuare a crescere e The Burrard sta ora valutando un nuovo cambio di brand presso la struttura, che includa un’offerta di camere ad un livello superiore. Intendono continuare ad applicare IDeaS per aiutare ad assicurare una facile transizione ed un successo duraturo.