Gli elementi indispensabili per uno stack tecnologico all’avanguardia per l’ospitalità

Al giorno d’oggi, gli operatori nel settore dell’ospitalità hanno a disposizione numerosi strumenti e sistemi tecnologici utili per migliorare l’efficienza e la redditività delle loro strutture, nonché la capacità di soddisfare e superare le aspettative degli ospiti.

Questa è senza dubbio una notizia positiva. Tuttavia, per far sì che una proprietà esprima al meglio le sue potenzialità, è fondamentale che le tecnologie di supporto di questo ecosistema operino in perfetta sinergia. Per i gestori di strutture ricettive che intendono creare uno stack tecnologico vincente, è essenziale comprendere come interagiscono tali sistemi e assicurarsi di gettare solide basi per il futuro.

In questo articolo approfondiremo gli strumenti e i sistemi più comuni che si trovano “dietro le quinte” di una struttura altamente performante.

Per una struttura di successo, avere un sistema di revenue management di alta qualità (RMS) è imprescindibile: grazie all’uso di analisi avanzate, dell’automazione e di funzioni di previsione della domanda, è possibile stabilire strategie di pricing efficaci e ottimizzare il controllo dell’inventario in modo da massimizzare i guadagni in base alle condizioni di mercato.

Funzionalità principali:

• Previsione avanzata della domanda: utilizza metodi scientifici di previsione per comprendere la domanda reale e illimitata di camere.
• Revenue management dinamico e processi decisionali sull’inventario: viene adottata una visione globale dei dati di mercato e della struttura per proporre strategie dinamiche di pricing e gestione dell’inventario per massimizzare il revenue.
• Analisi di dati e reportistica in tempo reale: si connette ai sistemi principali per unificare i dati sulle performance e le informazioni di mercato, facilitando le decisioni strategiche.
• Efficienza automatizzata: elimina le attività manuali soggette a errori e lunghe tempistiche, come le previsioni, l’adeguamento delle tariffe e la distribuzione.

Perché è importante: una soluzione avanzata di revenue management si integra con gli altri sistemi dedicati al settore dell’ospitalità, permettendo un’analisi rapida dei dati di mercato interni ed esterni e ottimizzando così le decisioni sul pricing e sul controllo dell’inventario. Questo potente strumento migliora l’efficienza operativa, potenzia le performance del revenue e, in ultima analisi, aumenta il valore della struttura.

Un sistema di property management (PMS) è il cuore pulsante di uno stack tecnologico efficiente e funge da piattaforma centrale per la gestione quotidiana delle attività degli operatori alberghieri. Questi strumenti semplificano le attività indispensabili come la gestione delle prenotazioni, il check-in e il check-out degli ospiti, l’assegnazione delle camere, la fatturazione e l’housekeeping.

Funzionalità principali:

• Gestione delle prenotazioni e degli ospiti: il sistema gestisce agevolmente le prenotazioni, i check-in e i check-out, l’assegnazione delle camere e i profili degli ospiti per garantire un’esperienza di soggiorno impeccabile.
• Integrazioni e connettività: i dati operativi fondamentali di questo sistema devono integrarsi perfettamente con un ecosistema variegato di strumenti tecnologici.
• Automazione e reportistica: un PMS efficiente può automatizzare i processi di housekeeping, fatturazione e comunicazione con gli ospiti, offrendo al contempo una visione completa delle prestazioni della struttura.

Perché è importante: mentre un RMS rappresenta il “cervello” di uno stack tecnologico per l’ospitalità, un PMS ne è il cuore, dove fluisce una porzione significativa dei dati fondamentali. Questi sistemi costituiscono un elemento imprescindibile degli impianti tecnologici di una struttura, essendo fondamentali per la gestione delle attività, il miglioramento dell’esperienza degli ospiti e l’ottimizzazione dell’efficienza. Un PMS gestisce prenotazioni, check-in, fatturazione e housekeeping, integrandosi perfettamente con altri sistemi essenziali. Per gli albergatori che vogliono scalare e ottimizzare le performance, un PMS moderno è fondamentale per massimizzare il revenue e la flessibilità operativa.

Se si pensa all’infrastruttura tecnologica nel suo insieme, questo sistema rappresenta un elemento chiave che deve funzionare in perfetta armonia con gli altri: senza di esso, non è possibile gestire correttamente i prezzi, le vendite e l’inventario delle camere in un ecosistema complesso di prenotazioni.

Gli strumenti di intelligence di mercato forniscono dati storici e in tempo reale, consentendo un pricing e una previsione della domanda più efficaci. Integrando i dati sulla concorrenza con le decisioni di pricing automatizzate, questi strumenti permettono alle strutture di massimizzare il revenue, modificare le strategie in modo tempestivo e rispondere ai cambiamenti di un mercato dinamico.

Funzionalità principali:

• Benchmarking competitivo: fornisce informazioni approfondite sulle principali metriche di performance (ad es. occupazione, ADR e RevPAR) rispetto alla concorrenza e al mercato in generale.
• Dati di previsione della domanda: fornisce dati sulle tendenze delle prenotazioni, sia attuali che future, per comprendere meglio le variazioni della domanda di mercato.
• Analisi delle prestazioni passate: monitora le tendenze di mercato e la performance della struttura per supportare la strategia a lungo termine e le previsioni.

Perché è importante: gli strumenti integrati di intelligence di mercato forniscono previsioni su occupazione, andamenti delle prenotazioni e tendenze della domanda, sfruttando i dati aggiornati in tempo reale. Ciò consente agli albergatori di sviluppare strategie di prezzo e di revenue proattive ed efficaci.

Il Sistema centralizzato di prenotazione (CRS) svolge un ruolo cruciale nella gestione e nella distribuzione delle informazioni sulle disponibilità e delle tariffe delle camere attraverso vari canali di prenotazione, tra cui i siti web diretti, le OTA (agenzie viaggi online), i GDS (Global Distribution System) e i call center.

Funzionalità principali:

• Distribuzione multicanale: facilita il flusso di informazioni sulle tariffe e sull’inventario tra i vari canali di prenotazione.
• Gestione delle tariffe e dell’inventario: permette di centralizzare le tariffe e il controllo dell’inventario, consentendo adeguamenti dinamici delle tariffe ed evitando overbooking o discrepanze tra le varie piattaforme.
• Integrazione perfetta: si interfaccia agevolmente con il PMS e l’RMS per garantire un flusso ottimale di informazioni su tariffe e inventario.

Perché è importante: un CRS garantisce la disponibilità in tempo reale e la coerenza delle tariffe, semplificando le prenotazioni, riducendo gli overbooking e ottimizzando il revenue. Un CRS, grazie all’integrazione con un Property Management System (PMS) e un Revenue Management System (RMS), consente agli albergatori di ottimizzare i processi e di raggiungere i clienti giusti al prezzo giusto.

 

 

Un Sistema di distribuzione delle tariffe (RDS) fa sì che le tariffe delle camere di una struttura e la loro disponibilità siano sempre aggiornate con precisione su tutti i canali di prenotazione, incluse le OTA, i GDS, i motori di metaricerca e le piattaforme di prenotazione diretta.

Funzionalità principali:

• Distribuzione multicanale: facilita il flusso di informazioni sulle tariffe e sull’inventario tra i vari canali di prenotazione.
• Gestione delle tariffe e dell’inventario: permette di centralizzare le tariffe e il controllo dell’inventario, consentendo adeguamenti dinamici delle tariffe ed evitando overbooking o discrepanze tra le varie piattaforme.
• Integrazione perfetta: si interfaccia agevolmente con il PMS e l’RMS per garantire un flusso ottimale di informazioni su tariffe e inventario.

Perché è importante: un RDS è uno strumento utile per garantire l’uniformità delle tariffe e la disponibilità in tempo reale su tutte le piattaforme di prenotazione. Esso semplifica la distribuzione, limita gli errori e permette ai gestori delle strutture ricettive di adottare strategie di pricing dinamiche in modo efficace. A differenza di un CRS che si occupa anche della gestione delle prenotazioni, un RDS si concentra esclusivamente sulla distribuzione accurata e tempestiva di tariffe e disponibilità.

Gli strumenti di confronto tariffario analizzano i dati pubblici della concorrenza per fornire informazioni sui prezzi in tempo reale, aiutando gli operatori alberghieri a ottimizzare le strategie di pricing e garantire l’uniformità delle tariffe su tutti i canali di prenotazione.
Funzionalità principali:

• Monitoraggio multicanale delle tariffe: raccoglie i dati sui prezzi della concorrenza in tempo reale da OTA, motori di metaricerca, canali di prenotazione diretta e altre fonti.
• Gestione uniforme delle tariffe: individua le discrepanze di prezzo tra i canali diretti e quelli di terze parti per garantire coerenza.
• Tendenze di mercato e analisi dei prezzi: fornisce le tendenze di prezzo, aiutando i revenue manager a prevedere la domanda, ottimizzare le strategie di pricing e massimizzare il potenziale di revenue.

Perché è importante: questi strumenti consentono alle strutture di adeguare i prezzi in modo dinamico in base al confronto in tempo reale con le tariffe della concorrenza e di garantire l’uniformità delle tariffe. Per ottenere il massimo da questi strumenti, è indispensabile affidarsi a un fornitore con accesso a dati precisi e affidabili.

Gli strumenti di gestione della reputazione aiutano gli operatori alberghieri a monitorare e analizzare la loro reputazione online, raccogliendo e gestendo le recensioni degli ospiti, le menzioni sui social media e le risposte ai sondaggi su più piattaforme.

Funzionalità principali:

• Aggregazione e monitoraggio delle recensioni: raccoglie e organizza le recensioni degli ospiti provenienti da diverse fonti online, fornendo alle strutture una panoramica in tempo reale della loro reputazione.
• Analisi del sentiment: rileva le tendenze nei feedback degli ospiti, aiutando le strutture a identificare i punti di forza e le aree di miglioramento.
• Automatizzazione delle risposte: semplifica la gestione delle recensioni e dei feedback degli ospiti per migliorare il loro grado di soddisfazione e la percezione del marchio.

Perché è importante: avvisando gli albergatori di potenziali problemi e semplificando le risposte, questi strumenti possono aiutare i gestori delle strutture ricettive ad aumentare il grado di soddisfazione degli ospiti, a migliorare il posizionamento sulle piattaforme di recensioni e a ottenere un maggior numero di prenotazioni grazie a una solida reputazione online. In più, l’analisi del sentiment degli ospiti può supportare le strategie di pricing e il posizionamento competitivo, dato che la reputazione ha un impatto diretto sulla domanda e sul posizionamento nel mercato.

I sistemi di upselling aiutano le strutture a massimizzare il revenue e a migliorare l’esperienza degli ospiti offrendo upgrade e servizi aggiuntivi personalizzati prima, durante e dopo il check-in.

Funzionalità principali:

• Offerte di upsell personalizzate: sfrutta i dati degli ospiti e lo storico delle prenotazioni per consigliare offerte di upgrade su misura, aumentando così i tassi di conversione.
• Integrazione perfetta: si connette ai sistemi principali per garantire la disponibilità in tempo reale e l’evasione automatica delle richieste di upsell.
• Upselling automatizzato e su misura: invia offerte personalizzate e aggiornate prima e durante il soggiorno dell’ospite, massimizzando il revenue senza necessità di interventi manuali.

Perché è importante: automatizzando l’upselling e integrandolo con l’infrastruttura tecnologica dell’hotel, è possibile aumentare la redditività, incentivare le spese accessorie, ridurre il lavoro manuale e offrire agli ospiti soluzioni personalizzate che ne migliorano l’esperienza complessiva.

Gli strumenti per le vendite e il catering aiutano le strutture a semplificare le vendite di gruppo, la pianificazione degli eventi e la gestione dei banchetti, rendendo più facile l’organizzazione di meeting, conferenze ed eventi sociali.

Funzionalità principali:

• Gestione dei potenziali clienti e delle proposte: facilita la gestione delle richieste di proposta (RFP), monitora i potenziali clienti e accelera il processo di vendita per le prenotazioni di gruppo.
• Pianificazione degli eventi e dei banchetti: accorpa tutti i dettagli dell’evento, dalle disposizioni delle sale ai menù, fino alle esigenze degli impianti audiovisivi, garantendone il regolare svolgimento.
• Disponibilità e reportistica in tempo reale: si integra con i principali sistemi per fornire aggiornamenti in tempo reale sull’inventario, previsioni e analisi delle prestazioni.

Perché è importante: questi strumenti aiutano le strutture a semplificare le prenotazioni di gruppo, ottimizzare la pianificazione degli eventi e massimizzare i ricavi dei banchetti attraverso l’automazione delle vendite e delle attività. Grazie all’integrazione con il revenue management system (RMS) e ai dati sulla disponibilità in tempo reale, gli strumenti permettono alle strutture di gestire in modo strategico il ritorno derivante sia dalla clientela di passaggio che da quella di gruppo, assicurando livelli ottimali di occupazione e redditività.

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