IDeaS begleitet spektakuläre Eröffnung und erfüllt hohe Erwartungen

Das Bürgenstock Resort Lake Lucerne ist eine einzigartige Hotel- und Ferienanlage der Katara Hospitality Switzerland AG in der Zentralschweiz mit atemberaubendem Aussichten, 500 Meter über dem Vierwaldstättersee gelegen. Sie gilt als das größte integrierte Hotel-Resort der Schweiz und besteht aus vier Hotels, 67 Residential Suites mit Hotelservice, Tagungs- und Konferenzräumlichkeiten, einem 10.000 m² großen Spa-Bereich sowie 10 Gastronomiebetrieben. Das neue Resort wurde in den letzten 8 Jahren errichtet. Das Bürgenstock Resort umfasst vier Hotels mit 383 Zimmern und wurde im Jahr 2017 etappenweise eröffnet.

Ein wissenschaftlich fundiertes Revenue Management System für das Bürgenstock Resort sollte mit der Wiedereröffnung der Anlage und zunehmender Reife des Geschäfts eine robuste Preis- und Ertragsoptimierung ermöglichen. Gabriela Cojocaru ist Revenue Management & Business Strategy Director und war für die Projektleitung der Systeminstallation verantwortlich. Die Herausforderungen an Setup und Konfiguration des Revenue Management Systems erwiesen sich als komplex, da alle Hotels über ein zentrales PMS verwaltet werden. Gäste sollten unkompliziert in jedem Hotel der Anlage eine Rechnung auf ihr Zimmer buchen können, unabhängig davon, in welchem der Häuser der Anlage sie wohnen. Da es außerdem vorkommt, dass Gäste zwischen den Hotels wechseln, sollte die Nachfrage für jeden Zimmertyp, wie er ursprünglich gebucht wurde sowie der Verlauf des Upgrades für den Revenue Manager nachvollziehbar sein.

Komplexe Vertriebslandschaft als besondere Herausforderung

Auch die individuelle Nachfrage nach den verschiedenen Zimmertypen innerhalb jedes Hotels sowie die unterschiedlichen Buchungsmuster sollten transparent darstellbar sein, da der Unterschied der Zimmerpreise zwischen den einzelnen Hotelobjekten stark variieren kann. Eine besondere Herausforderung stellte die komplexe Vertriebslandschaft des Bürgenstock Resorts dar. Trotz des zentral angelegten PMS sollten die vier Hotels und die Residenzen jeweils als eigenständige Objekte auf den Distributionsplattformen (GDS = Global Distribution Systems) und bei den Online Reiseagenturen (OTA = Online travel agencies) erscheinen.

Die Eröffnung des Resorts im September 2018 wurde mit großen Erwartungen vom Markt beobachtet. Für Gabriela Cojocaru war es wichtig, dass IDeaS G3 RMS ihr dabei hilft, die Umsätze von Anfang an für die komplette Anlage zu optimieren und die Eröffnung auch unter diesem Aspekt zu einem Erfolg zu machen. Das Revenue Management System sollte das Verhältnis zwischen den Nachfragen aller Häuser verstehen und das Geschäftsmodell jedes Hotels separat betrachten, obwohl sich die einzelnen Konzepte stark voneinander unterscheiden. Dabei war es wichtig, das Ergebnis und die Strategie für jedes Hotel einzeln bewerten zu können, Überbuchungen nach Raumtypen unabhängig voneinander zu behandeln und zu verstehen sowie die Best Available Rate (BAR) für jedes Hotel für jeden Tag der Woche entsprechend der tatsächlichen Nachfrage zu verwalten und den Gewinn für jedes Haus insgesamt zu optimieren.

Frühzeitige Entscheidung für IDeaS

Um der Komplexität des Projektes gerecht zu werden, entschied sich Gabriela Cojocaru bei der Evaluierung der Anbieter am Markt bereits frühzeitig für IDeaS. Das System kann auch mit wenig historischen Daten optimal arbeiten, also auch, wenn die Objekte zuvor weniger als ein Jahr am Markt etabliert waren. Das IDeaS G3 RMS kann außerdem als übergreifende Lösung die Zimmerklassen für jedes einzelne Hotel optimieren, auch wenn diese zentral über ein PMS-System verwaltet werden.

Gabriela Cojocaru ist begeistert von der Zusammenarbeit mit dem IDeaS-Team: “Die Expertise, die Sorgfalt und Aufmerksamkeit der IDeaS-Mitarbeiter haben es uns ermöglicht, heute mit dem besten am Markt erhältlichen Revenue Management System zu arbeiten. Vor allem ihre Fähigkeit, uns an IDeaS G3 RMS auf verständliche Weise und praxisnah heranzuführen, hat für uns den Unterschied gemacht. Diese professionelle Einstellung führte uns auf gleichbleibend hohem Standard durch den gesamten Integrationsprozess. Beim Bürgenstock-Resort hatte IDeaS es mit einem herausforderndem Setup zu tun. Wir sind mit dem Ergebnis rundherum zufrieden und sind zuversichtlich, die von uns erwartete Umsatzoptimierung zu erzielen.”