Das Dunhill Hotel erzielt mit IDeaS (erneut) ein zweistelliges Umsatzwachstum.

Die Story

Unabhängige Hotels zeichnen sich dadurch aus, dass sie einzigartige Gästeerlebnisse schaffen. Unabhängige Hotels zeichnen sich dadurch aus, dass sie einzigartige Gästeerlebnisse schaffen.

In gesättigten Hotelmärkten wie Charlotte, North Carolina, können unabhängige Anbieter jedoch Schwierigkeiten haben, die Aufmerksamkeit der Gäste zu gewinnen, da sie sich inmitten komplexer Marketingkampagnen, der Mitbewerber um Buchungen aufgrund von Markentreue und einer Vielzahl von OTAs behaupten müssen. Es ist eine geschäftliche Herausforderung, mit der sich die Manager des Dunhill Hotels in Uptown Charlotte häufig konfrontiert sehen. Mit 60 Gästezimmern und einzigartigen Veranstaltungsräumen in einem historischen Gebäude spricht das Dunhill weiterhin anspruchsvolle Geschäfts- und Freizeitreisende an. Da sich der Wettbewerb um die Gäste verschärft, setzt das Dunhill jedoch auf eine Partnerschaft mit IDeaS Revenue Solutions, um eine analytisch gesteuerte Strategie zur Umsatzmaximierung zu entwickeln. Da sich der Wettbewerb um die Gäste verschärft, setzt das Dunhill jedoch auf eine Partnerschaft mit IDeaS Revenue Solutions, um eine analytisch gesteuerte Strategie zur Umsatzmaximierung zu entwickeln.

Komplexes Buchungsumfeld erfordert eine bessere Vertriebskanal-Performance

Laut Jason Edwards, Berater für Umsatzstrategie für das Dunhill, besteht die Herausforderung für viele unabhängige Hotels darin, dass sie nicht über die Ressourcen eines Markenhotels verfügen, um die Verteilung über eine komplexe Vielzahl von Buchungskanälen zu managen. „Unabhängige Hotels benötigen eine robuste Revenue-Management-Lösung, um die Umsatzstrategie zu unterstützen und sicherzustellen, dass sie den Umsatz über die gesamte Vertriebslandschaft maximieren“, sagte Edwards. „IDeaS hilft uns bei dieser Strategie.“

Für John Beatty, General Manager des Dunhills, schafft das IDeaS-Tool intern einen immensen Wert, da es ihm und anderen Managern ermöglicht, es täglich zu nutzen, um bessere Geschäftseinblicke zu erhalten. „Meine Aufgabe ist es, das Hotel so erfolgreich wie möglich zu machen. Je besser wir in der Lage sind, die Daten zu verstehen, um unsere Zimmer angemessen zu bepreisen, desto erfolgreicher wird unser Unternehmen sein“, sagte Beatty. „IDeaS analysiert mehr Informationen und interpretiert diese, sodass sie im Ganzen einen Sinn ergeben – und zwar besser, als wir Menschen das jemals könnten.“

Dunhill entschied sich 2017 für das IDeaS G3 Revenue Management System (RMS), nachdem es mehrere Jahre lang mit einer anderen IDeaS-Plattform erfolgreich war. Zu den vielen Vorteilen der Nutzung von IDeaS für analytisch optimierte Preisentscheidungen gehörte, dass das Dunhill fast sofort eine Rendite auf ihre Investition erzielte, indem eine normalerweise ruhige Saison für das Hotel besser optimiert wurde. Was traditionell eine schwache Zeit für das Unternehmen war, entwickelte sich schließlich zu einem der umsatzstärksten Sommer, den sie je erlebt hatten, gemessen am Wachstum gegenüber dem Vorjahr.

Zu Beginn der Hochsaison erzielte IDeaS G3 RMS weiterhin bedeutende Ergebnisse. Die Auslastung stieg im Jahresvergleich um 11 Prozentpunkte und das Hotel konnte Schwankungen ausgleichen und dabei den durchschnittlichen Tagespreis weiterhin maximieren. Das Hotel meldete mit einem Anstieg von 11,3 Prozent im Jahresvergleich auch den höchsten RevPAR, den es je erzielt hatte. Dies zusätzlich zu ähnlichen Ergebnissen aus den Vorjahren auf einer anderen IDeaS-Plattform.

Die Revenue-Management-Tools von IDeaS sind so konzipiert, dass sie sowohl den täglichen Benutzer mit Drilldowns und granularen Daten als auch die Führungskräfte mit maßgeschneiderten visuellen Berichten und Dashboards versorgen. Beatty und Edwards können jeweils auf IDeaS zugreifen, um sofort zu analysieren, wie das Hotel abschneidet, und zwar auf eine Weise, die für sie am sinnvollsten ist. „Es spricht unsere beiden Sprachen, was ziemlich bemerkenswert ist“, sagte Beatty.

Menschen, Prozesse und Technologie arbeiten zusammen

Mit dem Ziel, die branchenweit besten Revenue-Management-Technologien und Beratungsressourcen bereitzustellen, stellte IDeaS dem Personal des Dunhill Hotels ein umfassendes Schulungs- und Implementierungsprogramm zur Verfügung, um den Erfolg ihres Revenue-Management-Systems zu maximieren. Die Mitarbeiter wiederum schätzen die kontinuierliche Unterstützung durch das IDeaS-Team, das sowohl das Geschäft als auch die Technologie versteht.

„Unser talentiertes Team in Verbindung mit diesem technischen Wissen ist in der Lage, hervorragende Revenue-Management-Entscheidungen zu treffen, wenn es das IDeaS-Tool in vollem Umfang nutzt“, so Beatty.

IDeaS schafft auch weit über die Rolle des Revenue Managements hinaus einen Mehrwert für das Unternehmen. Es hilft dem Dunhill Hotel, eine Kultur zu schaffen, die die von der IDeaS-Technologie bereitgestellten Daten, Erkenntnisse und Analysen umfasst. Das Hotelpersonal nutzt die Erkenntnisse aus dem Tool, um den Vertrieb und den Betrieb zu steuern und alles zu bestimmen, von der Personalbesetzung im Housekeeping bis hin zur Angebotserstellung für optimale Gruppenraten. „Die von IDeaS generierten Informationen sind nicht nur für das Revenue Management relevant“, sagte Beatty. „Sie sind für den Hotelbetrieb selbst von Bedeutung und geben unseren Managern die Tools an die Hand, um den Personalbedarf genau vorherzusagen und das gesamte Hotel optimal zu verwalten.“