Gestionnaire de revenus hôteliers n’est pas un métier facile. Vous passez votre temps à analyser, élaborer des stratégies, décider, exécuter, rationaliser, surveiller, etc. Vous devez générer de nouvelles affaires tout en fidélisant votre clientèle existante, équilibrer votre combinaison d’activités et gérer l’ensemble des parties prenantes. Cela représente un travail colossal..
Mais c’est précisément là que l’automatisation peut vous être utile. Une technologie efficace peut réduire le temps consacré aux tâches ordinaires et répétitives, en simplifiant tous les autres processus stratégiques. Il est alors beaucoup plus simple de gagner de nouveaux revenus, pour vous et ces parties prenantes.
Cela vous permet d’augmenter plus facilement le RevPAR.
Le RevPAR, également connu sous le nom de revenu par chambre disponible, est un indicateur incroyablement important pour la majorité des gestionnaires de revenus. On le calcule en multipliant le tarif moyen quotidien des chambres d’un hôtel par son taux d’occupation. Le total obtenu exprime la capacité d’un établissement à remplir ses chambres disponibles au tarif moyen (ou supérieur à la moyenne).
Les technologies d’automatisation hôtelière peuvent bénéficier au RevPAR de nombreuses façons :
- En analysant les tarifs des concurrents pour fixer des prix optimaux
- En ajustant automatiquement le tarif des chambres pour les remplir pendant la saison creuse
- En établissant des prévisions exactes pour distribuer des structures de tarification optimales
- En équilibrant le nombre de réservations non remboursables proposées pour augmenter les réservations sans accroître les annulations
Découvrez les avantages de la technologie d’automatisation hôtelière en action : Les établissements Anantara Hotels, Resorts & Spas ont réalisé une augmentation de 15 % du RevPAR grâce au système de tarification IDeaS
Celle-ci vous permet de gagner du temps en automatisant les tâches manuelles.
La plupart des gestionnaires de revenus consacrent un temps considérable aux tâches manuelles. Celles-ci incluent diverses responsabilités, comme fixer les prix, déterminer les besoins en effectifs et agir en conséquence, promouvoir l’inventaire disponible, documenter les initiatives stratégiques, et bien d’autres encore. Sans compter que la plupart de ces responsabilités impliquent l’utilisation de feuilles de calcul peu pratiques.
Le logiciel de gestion des revenus (RMS) rend possible l’automatisation d’un grand nombre de ces tâches, en particulier celles liées à la fixation stratégique des prix (et à l’augmentation des revenus qui s’ensuit).
Cela vous permet de fidéliser davantage votre personnel.
Selon l’American Bureau of Labor Statistics (BLS), l’industrie hôtelière présente le taux de renouvellement du personnel le plus élevé par rapport aux autres secteurs. En 2021, ils ont déclaré que l’industrie de l’hébergement faisait face à un taux de renouvellement de 86,3 %. L’année dernière, ce chiffre a commencé à baisser, mais il reste très supérieur à la moyenne nationale de 47,2 %.
Pour faire court: le secteur hôtelier connait un problème de fidélisation du personnel, auquel l’automatisation hôtelière peut remédier. Comment?
- En vous aidant à automatiser la gestion des besoins en effectifs ; ainsi, moins d’employés seront confrontés au burn-out ou au surmenage
- Elle contribuera à simplifier les opérations de l’hôtel et à améliorer l’expérience des clients en facilitant les processus de réservation, de paiement, d’arrivée et de départ, et l’utilisation des prestations.
- À l’arrivée, la saisie manuelle des données peut entrainer des erreurs qui risquent d’entamer la bonne humeur des clients. Automatiser ces processus permet de supprimer le risque d’erreurs humaines, et d’éviter ainsi que les clients ne déversent leur colère sur le personnel
Elle simplifie le suivi des KPI.
Les gestionnaires de revenus connaissent mieux que quiconque le nombre incalculable d’indicateurs clés de performance (KPI) u’il est possible de suivre. C’est là que réside la principale difficulté : comment les choisir, et une fois choisis, comment les suivre sans s’empêtrer dans des feuilles de calcul compliquées. La réponse : recourir à l’automatisation qui, non seulement, vous montre les données qui vous importent, mais les organise aussi sous un format convivial et tout-en-un.
Si vous exploitez les données analysées par les solutions de gestion des revenus G3 (G3 RMS), ous aurez la possibilité de choisir entre différents KPI celui qui convient le mieux à votre activité.
Pour maximiser les revenus, nous recommandons aux gestionnaires de revenus de commencer par les KPI suivants :
- Revenu par chambre disponible (RevPAR). Ce KPI, mentionné plus haut, est souvent utilisé pour mesurer la performance d’un établissement par rapport à ses concurrents sur le marché, tout en s’assurant que le prix fixé pour les chambres est juste.
- Le revenu net par chambre disponible (NetRevPAR) est le RevPAR qui représente le coût de l’acquisition d’une réservation, comme les commissions d’agents, les frais de transaction, etc.
- Tarif quotidien moyen (ADR). Ce KPI mesure le tarif moyen des chambres vendues à des dates précises, et vous indique si vous vendez les chambres au bon prix et au bon moment.
- Taux d’occupation (par jour, semaine et/ou mois). Le pourcentage de chambres occupées dans votre établissement pendant une période donnée. Plus ce pourcentage est élevé, plus vous avez de chances d’atteindre vos objectifs en matière de revenus.
- Durée moyenne du séjour (ALOS). Vous calculez votre ALOS en divisant le nombre de nuitées par les réservations de votre établissement. Ce KPI est important, en partie, parce qu’il fournit des informations sur le travail. Lors de séjours plus longs, les coûts de main-d’œuvre diminuent en raison des besoins d’entretien plus faibles au quotidien.
Vous souhaitez approfondir votre connaissance des KPI pour la gestion des revenus? Consultez cet article : Les KPI de gestion des revenus de nouvelle génération que les hôteliers doivent suivre
Ils traduisent les données du marché pour vous.
Votre expertise se limite à ce que vous savez : votre formation, votre expérience, vos études. La quantité d’informations qu’une seule personne, ou même une équipe entière, peut maîtriser de mémoire a une limite. Les outils d’automatisation hôtelière bénéficient de leur capacité à analyser et extrapoler les tendances à partir de sources de données dynamiques sur le marché et les hôtels.
Ceci profite grandement aux prévisions et à l’analyse des tendances de la demande, et permet aux gestionnaires de revenus qui utilisent ces outils de prévoir avec davantage de précision comment, quand et où ils pourront obtenir le maximum de revenus par réservation.
Cela vous permet d’optimiser votre combinaison d’activités pour prioriser les revenus.
Aucune stratégie, si elle reste stagnante, ne sera utile à votre hôtel ou activité hôtelière à long terme. Pour réussir dans une industrie aussi dynamique, l’approche que vous employez pour remplir les chambres doit l’être tout autant.
Parmi ses plus grands avantages pour les gestionnaires de revenus, l’automatisation hôtelière vous offre de nombreuses façons de rester agile. En observant en permanence les données, que ce soit au sein de vos établissements et dans l’ensemble de l’industrie, la technologie adaptée vous offrira de manière fiable de nouvelles idées et opportunités de croissance des revenus.
Une meilleure gestion des surbookings.
Le surbooking est un combat de tous les instants, vous ne trouvez pas ? Réserver suffisamment pour garantir des chambres au complet tout en faisant attention aux annulations prévues acceptables, aux non-présentations, aux départs anticipés et aux marges d’occupation des groupes… Tout cela peut sembler quasiment impossible à réaliser manuellement.
La technologie adaptée utilise non seulement des outils automatisés pour les réservations et la fixation des prix afin de vous aider à éviter en amont le surbooking excessif, mais elle vous donne également les données dont vous avez besoin pour analyser pourquoi cela se produit lorsque c’est le cas. Vous pouvez ainsi rassembler votre équipe pour examiner ensemble le processus complet de vente et identifier les points à perfectionner. Davantage de connaissances internes se traduisent par davantage d’informations stratégiques à exploiter qui, en fin de compte, entrainent une meilleure expérience de réservation pour vous comme pour vos clients.
Vous souhaitez écouter des conseils d’experts sur le surbooking? Consultez cet article: Surmonter les peurs du surbooking
Il permet aux gestionnaires de revenus d’optimiser leurs résultats à moindre effort.
Les temps sont difficiles. Pour accomplir davantage avec moins, il est logique d’avoir besoin d’un peu d’aide. Les feuilles de calcul ne vous conviennent plus, et il vous faut plus de puissance, de précision et de prévisibilité. Vous devez aussi pouvoir partager ces informations avec vos responsables et cadres pour suivre les progrès accomplis, ce qui vous permet de réaliser beaucoup plus avec beaucoup moins.
Commencez à accomplir davantage avec moins et à profiter des nombreux avantages de l’automatisation hôtelière grâce à un système qui vous permet de gagner du temps, d’améliorer votre productivité et bien plus encore.
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