Untersuchung der wesentlichen Elemente eines erfolgreichen Technologie-Ökosystems für die Hotellerie

Heutzutage gibt es keinen Mangel an wertvollen Tools und Technologiesystemen, aus denen Hoteliers wählen können, um die Effizienz und Rentabilität ihrer Hotels zu steigern sowie die Erwartungen ihrer Gäste zu erfüllen und zu übertreffen.

Das ist natürlich eine gute Nachricht! Aber damit ein Hotel sein volles Potenzial ausschöpfen kann, muss dieses Ökosystem aus Hilfstechnologien gut zusammenarbeiten. Wenn Beherbergungsbetriebe ein erfolgreiches Technologie-Ökosystem zusammenstellen wollen, müssen sie verstehen, wie diese zusammenspielen, und sicherstellen, dass sie eine solide Grundlage für die Zukunft schaffen.

In diesem Blog-Beitrag werfen wir einen genaueren Blick auf einige der gängigsten Tools und Systeme, die Sie unter dem Dach eines erfolgreichen Hotels finden.

Ein qualitativ hochwertiges Revenue Management System ist ein Muss für jedes erfolgreiche Hotel. Es nutzt die Möglichkeiten fortschrittlicher Analysen, Automatisierung und Nachfrageprognosen, um effektive Preisstrategien festzulegen und Kontrollen der Zimmerkapazität zu implementieren und so sicherzustellen, dass Hotels gut positioniert sind, um effizient und effektiv von den Marktbedingungen zu profitieren.

Wichtige Funktionen:

• Erweiterte Nachfrageprognosen: Verwendet wissenschaftliche Methoden der Nachfrageprognose, um die tatsächliche, uneingeschränkte Nachfrage nach Zimmerkapazität zu verstehen.
• Dynamisches Revenue Management und Entscheidungen über die Kapazität: Nutzt eine ganzheitliche Sicht auf relevante Markt- und Hoteldaten, um umsatzmaximierende dynamische Preis- und Kapazitätsentscheidungen zu empfehlen.
• Dateneinblicke und Berichterstellung in Echtzeit: Verbindet sich mit wichtigen Systemen, um Leistungsdaten und Marktinformationen für die strategische Entscheidungsfindung zu konsolidieren.
• Automatisierte Effizienz: Eliminiert mühsame, fehleranfällige und zeitraubende manuelle Prozesse wie Prognosen, Ratenanpassungen und Vertriebsaufgaben.

Warum das wichtig ist: Eine fortschrittliche Revenue-Management-Lösung lässt sich mit anderen Hotelleriesystemen integrieren, um interne und externe Marktdaten schnell zu analysieren und so Entscheidungen zur Optimierung der Preise und zur Kontrolle der Kapazität zu treffen. Dieses leistungsstarke Tool verbessert die Effizienz, steigert den Umsatz und erhöht letztlich den Wert Ihres Hotels.

Ein Hotelmanagementsystem (PMS) ist eine Kernkomponente eines effektiven Technologie-Ökosystems und dient als zentrale Plattform für die Verwaltung des täglichen Betriebs von Hotels. Diese Tools rationalisieren wichtige Aufgaben wie die Verwaltung von Reservierungen, das Ein- und Auschecken von Gästen, die Zuweisung von Zimmern, die Rechnungsstellung und das Housekeeping.

Wichtige Funktionen:

• Reservierung und Gästemanagement: Nahtlose Abwicklung von Buchungen, Check-Ins/Outs, Zimmerzuweisungen und Gästeprofilen, um einen reibungslosen Ablauf für die Gäste zu gewährleisten.
• Integration und Anbindung: Die kritischen Betriebsdaten dieses Systems müssen in ein vielfältiges Ökosystem von Technologie-Tools synchronisiert werden.
• Automatisierung und Berichterstellung: Ein starkes PMS kann Workflows für Housekeeping, Rechnungsstellung und Gästekommunikation automatisieren und bietet gleichzeitig einen ganzheitlichen Überblick über die Metriken des Hotels.

Warum das wichtig ist: Wenn ein RMS das „Gehirn“ eines Technologie-Ökosystems für die Hotellerie ist, dann ist ein PMS das Herzstück, da ein großer Teil der kritischen Daten über dieses System zirkuliert. Diese Systeme sind ein wesentlicher Bestandteil der Technologie-Infrastruktur eines Hotels, da sie eine Schlüsselrolle bei der Betriebsführung, der Verbesserung des Gästeerlebnisses und der Steigerung der Effizienz spielen. Ein PMS zentralisiert Reservierungen, Check-Ins, Abrechnungen und Housekeeping und lässt sich mit einer vielzahl wichtiger System integrieren. Für Hoteliers, die Ihre Ergebnisse skalieren und optimieren wollen, ist ein modernes PMS für die Maximierung des Umsatzes und der operativen Flexibilität unerlässlich.

Wenn Sie das Gesamtbild Ihrer technologischen Infrastruktur betrachten, ist dieses System ein wichtiges Rädchen, das gut in andere System eingreifen muss. Ohne dieses System können Sie die Zimmerkapazität in einem komplexen Buchungssystem nicht effektiv bewerten, verkaufen und verwalten.

Market Intelligence-Tools liefern Echtzeit- und historische Marktdaten, die eine effektivere Preisgestaltung und Nachfrageprognose ermöglichen. Indem sie Erkenntnisse über Mitbewerber mit automatisierten Preisentscheidungen in Einklang bringen, helfen diese Tools Hotels, ihre Umsätze zu optimieren, Strategien proaktiv anzupassen und sich auf Veränderungen in einem dynamischen Markt einzustellen.

Wichtige Funktionen:

• Mitbewerber-Benchmarking: Bietet Einblick in wichtige Funktionen (z. B. Belegung, ADR, RevPAR) im Vergleich zu Mitbewerbern und dem Gesamtmarkt.
• Zukunftsorientierte Nachfragedaten: Bietet Daten zu Echtzeit- und zukünftigen Buchungstrends, die Aufschluss über Nachfrageschwankungen auf dem Markt geben.
• Analyse der historischen Ergebnisse: Verfolgt Markttrends und die Ergebnisse von Hotels, um langfristige Strategien und Vorschauen zu erstellen.

Warum das wichtig ist: Integrierte Marktintelligenz-Tools bieten zukunftsorientierte Einblicke in Belegung, Buchungstempo und Nachfragetrends auf der Grundlage von Echtzeitdaten. So können Hoteliers proaktive und effektive Preis- und Umsatzstrategien entwickeln.

Zentralisierte Reservierungssysteme (CRS) dienen als effektive Drehscheibe für die Verwaltung und Verteilung von Kapazitäten und Raten über verschiedene Vertriebskanäle, einschließlich direkter Websites, OTAs, GDS und Call Center.

Wichtige Funktionen:

• Multikanal-Vertrieb: Erleichtert den Fluss von Raten -und Kapazitätsinformationen über verschiedene Vertriebskanäle hinweg.
• Raten- und Kapazitätsmanagement: Zentralisiert die Preisgestaltung und die Kontrolle der Zimmerkapazitäten und ermöglicht dynamische Ratenanpassungen, während gleichzeitig Überbuchungen oder Diskrepanzen zwischen Plattformen verhindert werden.
• Nahtlose Integration: Arbeitet effektiv mit PMS und RMS zusammen, um den Fluss von Informationen über Raten und Kapazitäten zu erleichtern.

Warum das wichtig ist: Ein CRS garantiert Echtzeitverfügbarkeit und einheitliche Raten, vereinfacht die Reservierung, reduziert Überbuchungen und optimiert den Umsatz. Durch die Integration mit einem Property Management System (PMS) und Revenue Management System (RMS) ermöglicht ein CRS es Hoteliers, die Effizienz zu maximieren und die richtigen Gäste zum richtigen Preis zu erreichen.

 

 

Ein Ratenverteilungssystem (Rate Distribution System, RDS) stellt sicher, dass die Raten und Verfügbarkeit der Zimmer eines Hotels über alle Vertriebskanäle einschließlich OTAs, GDS, Metasuchmaschinen und Direktbuchungsplattformen genau und einheitlich aktualisiert werden.

Wichtige Funktionen:

• Multikanal-Vertrieb: Erleichtert den Fluss von Raten -und Kapazitätsinformationen über verschiedene Vertriebskanäle hinweg.
• Raten- und Kapazitätsmanagement: Zentralisiert die Preisgestaltung und die Kontrolle der Zimmerkapazitäten und ermöglicht dynamische Ratenanpassungen, während gleichzeitig Überbuchungen oder Diskrepanzen zwischen Plattformen verhindert werden.
• Nahtlose Integration: Arbeitet effektiv mit PMS oder RMS zusammen, um den Fluss von Informationen über Raten und Kapazitäten zu erleichtern.

Warum das wichtig ist: Ein RDS ist ein effektives Instrument zur Aufrechterhaltung der Ratenparität und der Verfügbarkeit in Echtzeit über alle Buchungsplattformen hinweg. Es rationalisiert den Vertrieb, minimiert Fehler und ermöglicht es Beherbergungsbetrieben, dynamische Preisstrategien effektiv umzusetzen. Im Gegensatz zu einem CRS, das auch Reservierungen abwickelt, konzentriert sich ein RDS ausschließlich auf die genaue und zeitnahe Verbreitung von Raten und Verfügbarkeit.

Rate-Shopping-Tools durchforsten öffentlich zugängliche Daten von Mitbewerbern, um Informationen über die Preisgestaltung in Echtzeit bereitzustellen. Sie können Hotels helfen, ihre Preisstrategien zu optimieren und die Ratenparität über alle Buchungskanäle hinweg aufrechtzuerhalten.
Wichtige Funktionen:

• Multikanal-Ratenüberwachung: Sammelt in Echtzeit Daten über die Preise von Mitbewerbern bei OTAs, Metasuchmaschinen, direkten Vertriebskanälen und mehr.
• Ratenparität-Management: Identifiziert Preisdiskrepanzen zwischen direkten Vertriebskanälen und Drittanbietern, um Einheitlichkeit zu gewährleisten.
• Markttrends und Preiseinblicke: Liefert Preistrends und hilft Revenue Managern bei der Nachfrageprognose, der Optimierung von Preisstrategien und der Maximierung des Umsatzpotenzials.

Warum das wichtig ist: Mit diesen Tools können Hotels ihre Preise dynamisch auf der Grundlage von Echtzeit-Vergleichen gegenüber den Raten von Mitbewerbern anpassen und die Ratenparität aufrechterhalten. Die Wahl eines Anbieters mit Zugang zu hochwertigen, genauen Daten ist entscheidend für die Maximierung der Effektivität dieser Tools.

Reputationsmanagement-Tools helfen Hotels, ihre Online-Reputation zu überwachen und zu analysieren, indem sie Gästebewertungen, Erwähnungen in sozialen Medien und Umfrage-Feedback über mehrere Plattformen hinweg sammeln und verwalten.

Wichtige Funktionen:

• Aggregation und Überwachung von Bewertungen: Sammelt und zentralisiert Gästebewertungen aus verschiedenen Online-Quellen und gibt Hotels einen Echtzeit-Überblick über ihren Ruf.
• Stimmungsanalyse: Erkennt Trends im Gäste-Feedback und hilft Hotels, Stärken und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
• Automatisierte Reaktionen: Optimieren die Reaktionen auf Gästebewertungen und Feedback, um die Zufriedenheit der Gäste und die Wahrnehmung der Marke zu verbessern.

Warum das wichtig ist: Indem sie Hoteliers auf potenzielle Probleme aufmerksam machen und die Reaktionszeiten verkürzen, können diese Tools dazu beitragen, die Zufriedenheit der Gäste zu steigern, die Platzierung auf Bewertungsplattformen zu verbessern und durch eine starke Online-Reputation mehr Buchungen zu erhalten. Darüber hinaus können die Daten zur Gästestimmung als Grundlage für Preisstrategien und die Positionierung im Wettbewerb genutzt werden, da sich die Reputation direkt auf die Nachfrage und die Marktpositionierung auswirkt.

Upselling-Systeme helfen Hotels, ihre Umsätze zu maximieren und das Gästeerlebnis zu verbessern, indem sie vor, während und nach dem Check-In personalisierte Upgrades und Zusatzleistungen anbieten.

Wichtige Funktionen:

• Personalisierte Upsell-Angebote: Verwenden Gästedaten und Buchungshistorie, um maßgeschneiderte Upgrade-Angebote zu empfehlen und so die Konversionsraten zu erhöhen.
• Nahtlose Integration: Verbindet sich mit wichtigen Systemen, um die Verfügbarkeit in Echtzeit und die automatische Erfüllung der Upsell-Anfrage zu gewährleisten.
• Automatisiertes und gezieltes Upselling: Übermittelt zeitnahe, maßgeschneiderte Angebote vor und während des Aufenthalt des Gastes und maximiert so den Umsatz ohne zusätzlichen manuellen Aufwand.

Warum das wichtig ist: Durch die Automatisierung des Upselling-Prozesses und die Integration in die Systeme des Technologie-Ökosystems können Hoteliers durch maßgeschneiderte Angebote ihre Rentabilität steigern, Zusatzeinnahmen generieren, die manuelle Arbeit reduzieren und die Gästezufriedenheit erhöhen.

Vertriebs- und Catering-Tools helfen, den Gruppenvertrieb, die Planung von Veranstaltungen und den Bankettbetrieb zu rationalisieren sowie die Verwaltung von Meetings, Konferenzen und gesellschaftlichen Veranstaltungen zu erleichtern.

Wichtige Funktionen:

• Lead- und Angebotsmanagement: Unterstützt mit RFP-Antworten, verfolgt Leads und hilft Vertriebsteams, Gruppenbuchungen schneller abzuschließen.
• Veranstaltungs- und Bankettplanung: Zentralisiert die Details der Veranstaltung, einschließlich Raumvorbereitungen, Speisekarten und AV-Anforderungen, und sorgt für einen reibungslosen Ablauf.
• Echtzeit-Verfügbarkeit und -Berichterstellung: Integriert mit den wichtigsten Systemen, um Live-Aktualisierungen der Kapazitäten, Prognosen und Leistungsanalysen zu liefern.

Warum das wichtig ist: Diese Tools helfen Hotels, Gruppenbuchungen zu erleichtern, die Planung von Veranstaltungen zu optimieren und den Umsatz aus Banketten zu maximieren, indem sie den Verkauf und die Abläufe automatisieren. Durch die Integration mit Revenue-Management-Systemen (RMS) und die Bereitstellung von Echtzeitverfügbarkeit können Hotels ein strategisches Gleichgewicht zwischen dem Geschäft mit Einzelgästen und dem mit Gruppen herstellen und so eine optimale Auslastung und Rentabilität gewährleisten.

Suche starten

Die Investition in Ihre Technologielösungen und die Suche nach der richtigen Lösung ist ein wichtiges Unterfangen, das mit Sicherheit einen erheblichen Einfluss auf die Fähigkeit Ihres Unternehmens haben wird, im hart umkämpften Gastgewerbebereich zu bestehen. Es gibt keinen besseren Zeitpunkt, um mit der Suche zu beginnen und eine Grundlage für den Erfolg zu schaffen. Als nächsten Schritt sollten Sie sich unseren Einkaufsleitfaden für Revenue-Management-Lösungen ansehen.