Los empresarios hoteleros temen que sus propiedades sean gestionadas por robots, aunque creen que la inteligencia artificial es clave para ofrecer un servicio personalizado
- El estudio ha sido realizado por IDeaS Revenue Solutions en colaboración con SiteMinder, plataforma de gestión en la nube líder para hoteles
Los empresarios hoteleros temen un futuro en el que sus propiedades sean administradas por robots, aunque también creen que la Inteligencia Artificial (IA) puede ser la clave para ofrecer una experiencia altamente personalizada, según el Estudio realizado por IDeaS Revenue Solutions en colaboración con SiteMinder. Los resultados del Estudio han sido obtenidos de un reciente encuentro entre empresarios líderes del sector hotelero celebrado durante la última Edición de la World Travel Market de Londres y un reciente seminario web. Durante dichos Encuentros los hoteleros reconocieron que aunque los robots nunca podrían reemplazar la hospitalidad de las personas, sí que son capaces de gestionar una gran cantidad de datos a mayor velocidad que los humanos.
Entre las razones de estos resultados destaca que las preferencias de los huéspedes se han vuelto más sofisticadas en los últimos 25 años, debido al creciente acceso a la tecnología, según Monica Or, consultora de Star Quality Hospitality Consultancy y organizadora de ambos eventos. Así lo explica: «Los hoteleros necesitan urgentemente sumarse a los avances tecnológicos que todos, como consumidores, estamos viviendo y experimentando en el día a día. Los huéspedes de hoy son más conocedores de la tecnología, por lo que esperan tener en los hoteles donde se alojan lo mismo que en sus casas».
Los hoteleros sugieren que la Inteligencia Artificial podría mejorar la experiencia del huésped ayudando a facilitar precios personalizados durante el proceso de reserva, mediante el reconocimiento de voz y rostro a la llegada al establecimiento y facilitando servicio al cliente durante las 24 horas de los 7 días de la semana. El futuro de la industria hotelera deberá combinar la tecnología con un toque humano para crear una experiencia agradable pero auténtica, según los participantes.
Durante el encuentro, sin embargo, llamó la atención el dato inesperado de que muchos empresarios hoteleros continúan pasando por alto la enorme importancia de integrar la tecnología en sus sistemas para gestionar sus bases de datos y personalización del servicio a los huéspedes. En este sentido, Ruairi Conroy, Managing Director – EMEA de SiteMinder, indica: “Los hoteles tienen grandes herramientas a su disposición para comprender y analizar cada punto de la experiencia del huésped, tomando decisiones más innovadoras e informadas, pero para que funcione necesitan que la información fluya sin problemas a través de sus sistemas”.
La Inteligencia Artificial tendrá un papel cada vez más importante en la gestión de servicios personalizados para los huéspedes, al igual que lo hace en otras industrias orientadas al consumidor, según Fabian Specht, director ejecutivo de EMEA en IDeaS. «Claramente hay una tendencia identificable dentro del sector de la hotelería de aprovechar la tecnología para maximizar tanto el rendimiento como la experiencia del huésped. Si bien inevitablemente habrá desafíos que abordar”, finaliza.
Sobre SiteMinder
Como plataforma de gestión en la Nube líder para hoteles, SiteMinder permite captar y gestionar huéspedes en todo el mundo. Ofreciendo soluciones tanto para hoteles independientes como para Cadenas en todo el mundo.
Los productos de SiteMinder incluyen The Channel Manager, la plataforma de distribución en línea líder de la industria; TheBookingButton, un motor de reserva a través de la web, móvil o Red Social; Canvas, el creador inteligente de sitios web para hoteleros independientes; Prophet, la solución de inteligencia de mercado en tiempo real y GDS by SiteMinder, un punto único de entrada a una red de agentes de viajes y los principales sistemas mundiales de distribución del mundo. Con más de 28.000 clientes hoteleros y 550 de los principales proveedores de conectividad, tienen presencia en más de 160 países en los seis continentes. Más información, visite www.siteminder.com.
Sobre IDeaS
IDeaS Revenue Solutions ofrece servicios de consultoría y soluciones de software de Revenue Management avanzadas, siendo líder del sector y fijando diariamente el precio de más de un millón de habitaciones. Con el respaldo de SAS® y casi tres décadas de experiencia. IDeaS está satisfecha de prestar asistencia a más de 10.000 clientes de 111 países y de innovar continuamente en la gestión inteligente de los datos en los que se basa la fijación de precios.
Desde IDeas ayudamos a construir y mantener una cultura de Revenue Management entre sus clientes, que abarcan desde establecimientos hoteleros independientes hasta cadenas de fama mundial, centrándose en una simple promesa: obtener mejores ingresos.
IDeaS tiene los conocimientos, la experiencia y la madurez para combinar los principios del Revenue Management con la analítica de nueva generación y, de este modo, desarrollar oportunidades de ingresos de una forma más intuitiva, eficaz y rentable, no sólo para las habitaciones, sino para todo el establecimiento. Para obtener más información, visite www.ideas.com.