Bavarian Inn transforma su estrategia de ingresos con IDeaS

Contexto

Bavarian Inn de Frankenmuth, Míchigan, un apreciado complejo turístico familiar, se embarcó en un proceso de transformación para optimizar su estrategia de ingresos. En medio de una ampliación del hotel valorada en 90 millones de dólares, que incluía la inauguración del parque acuático cubierto y centro de ocio familiar más grande de Míchigan, el equipo de Bavarian Inn sabía que necesitaba tecnología avanzada para hacer frente al aumento de la demanda y la complejidad operativa.

Revenue management antes de IDeaS

Antes de adoptar el conjunto de herramientas de IDeaS, que incluye G3 RMS, Optix y Function Space Revenue Management (FSRM), Bavarian Inn dependía de procesos manuales que daban lugar a decisiones reactivas en lugar de estratégicas.

Anteriormente, se recopilaban varios informes del PMS en una hoja de Excel para elaborar un informe. Ahora, gracias a Optix, se puede guardar una plantilla que permite un análisis de datos más sencillo y eficaz. Ya no se pierde tiempo recopilando datos, ya que están fácilmente disponibles, lo que permite una implementación más rápida de estrategias y cambios en comparación con el sistema anterior.

Además, el resort carecía de una estrategia de precios dinámicos para sus espacios para reuniones y eventos, y dependía de tarifas anuales fijas que no reflejaban la demanda en tiempo real.

«Sin duda, estábamos dejando de ganar dinero y dedicando demasiado tiempo a ajustes manuales con escasos beneficios», señaló la directora general Joanna Nelson.

Optix es una herramienta sumamente potente que ayuda a analizar datos para tomar decisiones más informadas. La capacidad de crear plantillas de informes es realmente fantástica. Puedo generar fácilmente un informe y comparar periodos de tiempo, añadir un gráfico o una tabla y presentarlo en una reunión».

G3 RMS, Optix y Function Space en acción

IDeaS G3 RMS, Optix y Function Space están transformando el enfoque de revenue management de Bavarian Inn. G3 RMS permite a la directora de ingresos de Bavarian Inn, Ruth Eddy, gestionar por excepción, lo que le deja más tiempo para dedicarse a tareas como el forecast y la planificación de promociones. El panel de oportunidades de Optix ofrece una visión clara y actualizada de los indicadores clave de rendimiento, como el pickup inesperado y las fechas cercanas a la plena ocupación, lo que permite tomar decisiones más rápidas y mejor fundamentadas. Consciente de que la optimización no debe limitarse a las habitaciones, Bavarian Inn también ha implementado IDeaS Function Space Revenue Management. «Solíamos fijar las tarifas de los espacios para eventos anualmente, sin realizar ajustes», comentó Nelson. «Ahora, tomamos decisiones informadas basadas en las tendencias reales de reserva». En conjunto, estas herramientas agilizan las operaciones, mejoran la visibilidad y permiten al equipo gestionar de manera proactiva la demanda, especialmente durante eventos como la inauguración de su nuevo parque acuático.

Antes tenía que generar múltiples informes desde nuestro PMS para compilar una hoja de Excel solo para obtener el mismo informe que ahora puedo crear como plantilla en Optix. Esto realmente me ha permitido analizar los datos de una forma más fácil y eficaz. Ya no pierdo tiempo recopilando los datos que necesito revisar, sino que los tengo a mi disposición y puedo poner en práctica estrategias y cambios mucho más rápido de lo que lo habría hecho con mi antiguo sistema».

Más allá de las habitaciones: mente puesta en los ingresos totales del hotel

Desde que automatizó las tareas relacionadas con los ingresos, Eddy ha recuperado horas valiosas en su día a día. Esta eficiencia le permite gestionar los precios de las entradas al parque acuático, las cabañas y las zonas de descanso, además de los ingresos por habitación. Para ella, este nivel de equilibrio no sería posible sin IDeaS. Eddy destaca que Optix es una herramienta potente que mejora su capacidad para analizar datos y tomar decisiones informadas. Valora especialmente las plantillas de informes personalizables, que se pueden compartir fácilmente con todo el equipo, así como la capacidad de generar informes rápidamente, comparar periodos de tiempo y presentar imágenes claras en las reuniones.

Resultados y conclusión

Tras la inauguración del parque acuático en marzo, Bavarian Inn alcanzó unos ingresos y una ocupación récord en abril, impulsados por la demanda generada con la inauguración. Las recomendaciones de precios de G3 RMS garantizaron que la demanda, especialmente para las estancias entre semana, se tradujera en una ocupación y unos ingresos óptimos. «Sin IDeaS, es posible que no hubiéramos estado preparados y hubiéramos perdido unos ingresos potenciales que no habíamos previsto», señaló Eddy. Reflexionando sobre la experiencia de Bavarian Inn, Eddy comparte una información valiosa para los hoteleros que están valorando la decisión de implementar las soluciones de IDeaS: «Al ser un resort familiar, tardamos años en decidirnos por un RMS, ya que no estábamos seguros de que fuera lo más adecuado para nosotros. Nos preocupaba la adaptación de nuestro equipo a los precios dinámicos y cuestionábamos su necesidad, dada la estabilidad de nuestras finanzas. Ahora, tras un año con IDeaS optimizando nuestras tarifas y aumentando la ADR y los RevPAR, pensamos que ojalá lo hubiéramos adquirido antes. Al principio, trabajar con un RMS parecía intimidante, pero nos ha dado más control sobre las estrategias de precios. ¡Sin duda, la inversión ha merecido la pena!»